管理学原理学习培训模板课件.ppt

1、 课程简介课程简介本书首先介绍管理学的基础知识和管理经典理论，通本书首先介绍管理学的基础知识和管理经典理论，通过探讨管理理论的发展过程，引出现代管理基本方法，过探讨管理理论的发展过程，引出现代管理基本方法，随后对管理学各个模块进行详尽的论述，强调各管理基随后对管理学各个模块进行详尽的论述，强调各管理基础方法之间的一体性和协调性。础方法之间的一体性和协调性。本书在每个章节的前面设置了管理格言，利用管理故本书在每个章节的前面设置了管理格言，利用管理故事引出本章内容，引起学生的学习兴趣，并将主要内容事引出本章内容，引起学生的学习兴趣，并将主要内容进行图表化，使学生易读易懂，同时在每章后面配了适进行图

2、表化，使学生易读易懂，同时在每章后面配了适量思考练习和实践与实训题，一方面超越全理论化教材，量思考练习和实践与实训题，一方面超越全理论化教材，另一方面既让学生学到基本理论知识，又能掌握实际的另一方面既让学生学到基本理论知识，又能掌握实际的工作内容。工作内容。第第1010章章 管理原理应用管理原理应用第第1 1章章 管理概述管理概述第第5 5章章 领导领导第第2章章 管理思想的发展史管理思想的发展史第第6 6章章 控制控制第第7 7章章 激励激励第第3章章 计划计划第第4 4章章 组织组织第第8 8章章 决策决策第第9 9章章 协调协调课课程程结结构构3第第1章章 管理概述管理概述了解管理的了解

3、管理的基础工作基础工作 懂得管理环境对懂得管理环境对管理的制约作用管理的制约作用 懂得管理的定义和懂得管理的定义和管理者的能力管理者的能力 懂得管理存在的懂得管理存在的基本矛盾基本矛盾 学习目标学习目标1.1 管理需要解决的基本问题管理需要解决的基本问题 管理是指通过计划、组织、领导、控制及激励、决策、管理是指通过计划、组织、领导、控制及激励、决策、协调等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，实现协调等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，实现和达到组织目标的过程。它包括和达到组织目标的过程。它包括4个含义：个含义：管理是为了实现组织未来目标的活动；管理是为了实现组织未来目标的活动；管理的

4、工作本质是协调；管理的工作本质是协调；管理工作存在于组织中；管理工作存在于组织中；管理工作的重点是对人进行管理。管理工作的重点是对人进行管理。1.2 管理与管理者管理与管理者1.2.1管理的含义管理的含义1.管理者是具有职位和相应权力的人管理者是具有职位和相应权力的人 2.管理者是负有一定责任的人管理者是负有一定责任的人1.2 管理与管理者管理与管理者1.2.2管理者管理者法定权法定权管理者的权力管理者的权力影响力影响力权权1.3 管理的职能与特征管理的职能与特征 1.3.1管理的职能管理的职能控制控制计划计划组织组织领导领导控制控制管理的职能管理的职能协调协调决策决策激励激励1.3 管理的职

5、能与特征管理的职能与特征 1.计划计划:计划职能是企业从现在到未来的发展过程中对计划职能是企业从现在到未来的发展过程中对目标、实现目标的途径以及时间的选择和规定。目标、实现目标的途径以及时间的选择和规定。2.组织组织:组织职能是通过对企业各种活动和各种职位按组织职能是通过对企业各种活动和各种职位按照某种合理的结构加以安排，以提高企业的有效性和效照某种合理的结构加以安排，以提高企业的有效性和效率，也是对企业的活动及其各种资源生产要素进行的分率，也是对企业的活动及其各种资源生产要素进行的分派和组合，使企业有秩序和协调地使用企业的各种资源。派和组合，使企业有秩序和协调地使用企业的各种资源。3.领导领

6、导:领导职能是领导者为实现组织的目标而运用权领导职能是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力，完成工作任务的职责和功能。利向其下属施加影响力，完成工作任务的职责和功能。4.控制控制:控制职能包括使实际活动与计划相一致的活动。控制职能包括使实际活动与计划相一致的活动。1.3 管理的职能与特征管理的职能与特征 5.激励：激励职能是指激发员工的工作动机，也就是激励：激励职能是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务。员工努力去完成组织的任务。6.决策：决策职能是指采用一定的科学方法

7、和手段，决策：决策职能是指采用一定的科学方法和手段，从两个以上的方案中选择一个满意方案的分析判断过程。从两个以上的方案中选择一个满意方案的分析判断过程。7.协调：协调职能是指使不同的人配合得当，就是正协调：协调职能是指使不同的人配合得当，就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境。条件和环境。1.3 管理的职能与特征管理的职能与特征 1.3.2管理的特征管理的特征管理的特征管理的特征管理的二重管理的二重性（自然属性（自然属性和社会属性和社会属性）性）管理的普管理的普遍性与目遍性与目的性的性管理的科管理的科学性和艺学性和艺术性

8、术性1.3 管理的职能与特征管理的职能与特征 1.管理的二重性：管理二重性是指管理的自然属性和管理的二重性：管理二重性是指管理的自然属性和社会属性，生产过程包括物质资料的生产和生产关系的社会属性，生产过程包括物质资料的生产和生产关系的再生产，与生产力相联系的自然属性，与生产关系相联再生产，与生产力相联系的自然属性，与生产关系相联系的社会属性。系的社会属性。2.管理的科学性与艺术性：管理有一套分析问题、解管理的科学性与艺术性：管理有一套分析问题、解决问题的科学的方法论，它具有科学性。同时，管理也决问题的科学的方法论，它具有科学性。同时，管理也是指利用某些方法和技术并根据实际情况激发灵感、发是指利

9、用某些方法和技术并根据实际情况激发灵感、发挥创造性的技巧和诀窍，所以，管理同时也具有艺术性。挥创造性的技巧和诀窍，所以，管理同时也具有艺术性。3.管理的普遍性与目的性：管理普遍存在于各种活动管理的普遍性与目的性：管理普遍存在于各种活动之中。之中。1.4 管理的原则管理的原则效益原则效益原则 责任原则责任原则管理的原则管理的原则人本原则人本原则1.4 管理的原则管理的原则1.4.1 效益的原则效益的原则效益原则是指在企业内部管理中，评价绩效的基本标效益原则是指在企业内部管理中，评价绩效的基本标准是企业效益，企业效益的本质是企业对经济利益的追准是企业效益，企业效益的本质是企业对经济利益的追求和实现

10、。虽然我们强调效益的原则，同时我们也要考求和实现。虽然我们强调效益的原则，同时我们也要考虑好效益和其它因素之间的关系。虑好效益和其它因素之间的关系。1.效率与效益。企业应当处理好二者的关系，实现高效率与效益。企业应当处理好二者的关系，实现高效率和高效益发展的有效结合。效率和高效益发展的有效结合。2.经济效益和社会效益。既重视企业的社会效益，也经济效益和社会效益。既重视企业的社会效益，也重视其经济效益，实现两个效益的统一。重视其经济效益，实现两个效益的统一。1.4 管理的原则管理的原则1.4.2 人本的原则人本的原则人本原则即是以人为中心，充分调动出人的积极性的。人本原则即是以人为中心，充分调动

11、出人的积极性的。1.员工参与管理员工参与管理让员工参加大事的决策；让员工参加大事的决策；通过自己的代表或群众组织，直接参加管理工作通过自己的代表或群众组织，直接参加管理工作对本单位的活动进行广泛的监督。对本单位的活动进行广泛的监督。2.重视人的需要重视人的需要总之，树立以人为中心的管理思想，是做好现代管理总之，树立以人为中心的管理思想，是做好现代管理工作的最根本保障，是发挥以人的主观能动性的前提。工作的最根本保障，是发挥以人的主观能动性的前提。1.4 管理的原则管理的原则1.4.3 责任的原则责任的原则责任是管理的核心之一，没有责任，管理也就失去了责任是管理的核心之一，没有责任，管理也就失去了

12、保障。保障。一是指分内应做的事，如职责、尽责任、岗位责一是指分内应做的事，如职责、尽责任、岗位责任等。二是指没有做好自己工作，而应承担的不利后果。任等。二是指没有做好自己工作，而应承担的不利后果。1.顾客的责任感，体现在为客户创造价值和提高顾客顾客的责任感，体现在为客户创造价值和提高顾客忠诚度方面。忠诚度方面。2.公司的责任感，是一种公司文化的行为体现。公司的责任感，是一种公司文化的行为体现。3.员工的责任感，主要体现在员工的成长和收获方面。员工的责任感，主要体现在员工的成长和收获方面。切实考虑到员工的切身利益。切实考虑到员工的切身利益。管理的环境管理的环境外部环境外部环境内部环境内部环境宏观

13、环境宏观环境微观环境微观环境内部管理分内部管理分析析市场营销能市场营销能力分析力分析企业财务状企业财务状况分析况分析1.5 管理的环境管理的环境1.5.1 外部环境外部环境 企业外部的政治法律、社会文化、技术、经济、产业企业外部的政治法律、社会文化、技术、经济、产业结构、竞争对手等的总称。结构、竞争对手等的总称。1.宏观环境。宏观环境。(1)政治法律环境、政治法律环境、(2)经济环境、经济环境、(3)社会文化与自社会文化与自然环境、然环境、(4)技术环境。技术环境。2.微观环境。微观环境。(1)产品的生命周期、产品的生命周期、(2)产业结构分析、产业结构分析、(3)市场结市场结构与竞争、构与竞

14、争、(4)市场需求状况、市场需求状况、(5)产业内的战略群体。产业内的战略群体。1.5 管理的环境管理的环境1.5.2内部环境内部环境 企业内部环境或条件分析目的在于掌握企业历史和目企业内部环境或条件分析目的在于掌握企业历史和目前的状况，明确企业所具有的优势和劣势。企业内部环前的状况，明确企业所具有的优势和劣势。企业内部环境分析实际就是企业核心竞争力分析。境分析实际就是企业核心竞争力分析。1.5 管理的环境管理的环境1.企业内部管理分析企业内部管理分析(1)企业文化企业文化(2)资源条件资源条件1)有形资产有形资产 包括实物资产与资金资产。包括实物资产与资金资产。2)无形资产无形资产 企业的信

15、誉、知名度与市场形象企业的信誉、知名度与市场形象 具有先进性、独创性和独占性的技术具有先进性、独创性和独占性的技术 3)人力资源人力资源 1.5 管理的环境管理的环境2.市场营销能力分析市场营销能力分析 市场营销能力是指企业把握市场营销活动、追求企业市场营销能力是指企业把握市场营销活动、追求企业利益最大化的经营能力。利益最大化的经营能力。(1)营销执行能力营销执行能力(2)渠道能力渠道能力(3)促销能力促销能力(4)价格能力价格能力(5)售后服务能力售后服务能力 1.5 管理的环境管理的环境3.企业财务状况分析企业财务状况分析 以会计核算和报表资料及其他相关资料为依据，对企以会计核算和报表资料

16、及其他相关资料为依据，对企业进行分析与评价的经济管理活动。业进行分析与评价的经济管理活动。(1)长、短期偿债能力分析长、短期偿债能力分析(2)营运能力分析营运能力分析(3)盈利分析盈利分析(4)企业发展能力分析企业发展能力分析 1.5 管理的环境管理的环境1.6.1管理方法管理方法1.6 管理方法及基础工作管理方法及基础工作1.1.行政方法行政方法2.2.经济方法经济方法3.3.法律方法法律方法4.4.教育方法教育方法5.5.技术方法技术方法管理方法管理方法1.6.2 管理的基础工作管理的基础工作员工培训员工培训规章制度规章制度信息信息计量计量定额定额标准化标准化企业管理的企业管理的基础工作基

17、础工作1.6 管理方法及基础工作管理方法及基础工作24第第2章章 管理思想的发展史管理思想的发展史掌握法约尔的一掌握法约尔的一般管理理论般管理理论 掌握泰勒的科学管理掌握泰勒的科学管理内容内容 了解韦伯的行政组织理论了解韦伯的行政组织理论 学习目标学习目标掌握霍桑实验和其结掌握霍桑实验和其结论人际关系学说论人际关系学说 2.1.1 早期管理活动早期管理活动2.1 管理理论的萌芽管理理论的萌芽 1.古埃及的管理实践古埃及的管理实践2.古代巴比伦的古代巴比伦的汉姆拉比法典汉姆拉比法典3.古罗马帝国的管理实践古罗马帝国的管理实践在这一时期，人们还基本上处于经验管理阶段，传统在这一时期，人们还基本上处

18、于经验管理阶段，传统的管理没有摆脱小生产方式的影响，主要是靠个人经验的管理没有摆脱小生产方式的影响，主要是靠个人经验进行生产和管理。进行生产和管理。2.1.2 中国古代管理思想中国古代管理思想 2.1 管理理论的萌芽管理理论的萌芽 1.管理实践管理实践2.用人观用人观3.管理思想管理思想 2.2.1 管理学的形成管理学的形成2.2 古典管理理论古典管理理论 1.管理理论的初步形成管理理论的初步形成(1)关于企业所有权和管理权的关系问题。关于企业所有权和管理权的关系问题。劳动分工增加了劳动者的熟练程度；劳动分工增加了劳动者的熟练程度；节省了从一种工作转换为另一种工作所需要的时间；节省了从一种工作

19、转换为另一种工作所需要的时间；使专门从事某项作业的劳动者在提高劳动技能的基使专门从事某项作业的劳动者在提高劳动技能的基础上，更容易改良工具和发明机械设备。础上，更容易改良工具和发明机械设备。(2)关于管理的职能。关于管理的职能。(3)关于专业化和劳动分工。关于专业化和劳动分工。(4)关于工资和激励。关于工资和激励。2.系统管理科学的形成系统管理科学的形成-“管理运动管理运动”2.2.2 泰勒的科学管理泰勒的科学管理2.2 古典管理理论古典管理理论 1.科学管理之父科学管理之父-泰勒泰勒他是一个被工人称为野兽般残忍的人，一个与工会水他是一个被工人称为野兽般残忍的人，一个与工会水火不容，被迫在国会

20、上作证的人，他生前殚精竭虑研究火不容，被迫在国会上作证的人，他生前殚精竭虑研究的科学管理原理和方法，由于受到曲解而推行举步维艰，的科学管理原理和方法，由于受到曲解而推行举步维艰，在他死后，人们尊称他为在他死后，人们尊称他为“科学管理之父科学管理之父”；2.2 古典管理理论古典管理理论 2.科学管理的主要内容科学管理的主要内容1.制定工作定额制定工作定额5.劳资双方的密切合作劳资双方的密切合作2.人尽其才人尽其才6.分工原则分工原则7.职能工长制职能工长制3.实施标准化管理实施标准化管理 4.计件工资制计件工资制8.例外原则例外原则科学管理的内容2.2.3 法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理

21、论 2.2 古典管理理论古典管理理论 法约尔的研究与泰勒的不同在于：泰勒的研究是从工法约尔的研究与泰勒的不同在于：泰勒的研究是从工厂管理的一端厂管理的一端“车床前的工人车床前的工人”开始实施，从中归开始实施，从中归纳出科学的一般结论，重点内容是企业内部具体工作的纳出科学的一般结论，重点内容是企业内部具体工作的效率；而法约尔则是从总经理的办公桌旁，以企业整体效率；而法约尔则是从总经理的办公桌旁，以企业整体作为研究对象，创立了他的一般管理理论。作为研究对象，创立了他的一般管理理论。法约尔提出了企业的法约尔提出了企业的6种基本活动、管理的种基本活动、管理的5项职能和项职能和一般管理理论的一般管理理论

22、的14项原则。项原则。2.2 古典管理理论古典管理理论 1.企业的企业的6种基本活动种基本活动技术活动技术活动商业活动商业活动管理活动管理活动财务活动财务活动会计活动会计活动安全活动安全活动企业基本经营活动企业基本经营活动2.2 古典管理理论古典管理理论 2.管理的管理的5项职能项职能法约尔认为在企业的法约尔认为在企业的6项基本活动中，管理活动处于项基本活动中，管理活动处于核心地位，而管理活动包含核心地位，而管理活动包含5项职能，分别为计划、组项职能，分别为计划、组织、指挥、协调、控制织、指挥、协调、控制 2.2 古典管理理论古典管理理论 3.一般管理理论的一般管理理论的14项原则项原则 公平

23、原则公平原则 权力与责任原则权力与责任原则 个体服从整体利益原则个体服从整体利益原则 纪律原则纪律原则 人员的报酬原则人员的报酬原则集中的原则集中的原则一般管理理论一般管理理论的的14项原项原则则劳动分工原则劳动分工原则 人员的稳定原则人员的稳定原则 统一指挥原则统一指挥原则 统一领导原则统一领导原则等级制度原则等级制度原则秩序原则秩序原则首创精神首创精神团队精神团队精神2.2.4 韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论2.2 古典管理理论古典管理理论 韦伯对组织管理理论的伟大贡献在于明确而系统地指韦伯对组织管理理论的伟大贡献在于明确而系统地指出理想的组织应以合理合法权力为基础，这样才能有效出理

24、想的组织应以合理合法权力为基础，这样才能有效地维系组织的连续和目标的达成。为此，韦伯首推官僚地维系组织的连续和目标的达成。为此，韦伯首推官僚组织，并且阐述了规章制度是组织得以良性运作的基础组织，并且阐述了规章制度是组织得以良性运作的基础和保证。和保证。2.2 古典管理理论古典管理理论 韦伯主要的管理思想有：韦伯主要的管理思想有：1.明确分工明确分工2.权利体系权利体系3.规范录用规范录用4.管理职业化管理职业化5.公私有别公私有别6.遵守规则和纪律遵守规则和纪律 2.3 行为科学理论行为科学理论古典管理理论的共同的特点是，着重强调管理的古典管理理论的共同的特点是，着重强调管理的科学性、合理性、

25、纪律性，而未给管理中人的因素科学性、合理性、纪律性，而未给管理中人的因素和作用以足够重视。他们的理论是基于和作用以足够重视。他们的理论是基于“经济人经济人”假设；使工人的劳动变得异常紧张、单调和劳累，假设；使工人的劳动变得异常紧张、单调和劳累，因而引起了工人的强烈不满，并导致劳资关系日益因而引起了工人的强烈不满，并导致劳资关系日益紧张；另一方面，随着经济的发展和科学的进步，紧张；另一方面，随着经济的发展和科学的进步，有着较高文化水平和技术水平的工人逐渐占据了主有着较高文化水平和技术水平的工人逐渐占据了主导地位，也使得西方的资产阶级感到单纯用古典管导地位，也使得西方的资产阶级感到单纯用古典管理理

26、论和方法已不能有效控制工人以达到提高生产理理论和方法已不能有效控制工人以达到提高生产率和利润的目的。这使得对新的管理思想，管理理率和利润的目的。这使得对新的管理思想，管理理论和管理方法的寻求和探索成为必要。论和管理方法的寻求和探索成为必要。2.3.1 梅奥及霍桑实验梅奥及霍桑实验2.3 行为科学理论行为科学理论1.霍桑实验霍桑实验霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径，从在因素，找到提高劳动生产率的途径，从1924年到年到1932年，先后进行了四个阶段的实验，但试验结果却年，先后进行了四个阶段的实验，但试验结

27、果却出乎意料，霍桑实验四阶段为：出乎意料，霍桑实验四阶段为：(1)照明实验照明实验(2)继电器装配工人小组试验继电器装配工人小组试验(3)访谈实验访谈实验(4)对接线板接线工作室对接线板接线工作室 2.3 行为科学理论行为科学理论(1)照明实验照明实验当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点，认为影响工人生产效率的是疲劳和单调感等，观点，认为影响工人生产效率的是疲劳和单调感等，于是当时的实验假设便是于是当时的实验假设便是“提高照明度有助于减少疲提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高劳，使生产效率提高”。可是经过两年多实验发现，。可是经过

28、两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。照明度的改变对生产效率并无影响。2.3 行为科学理论行为科学理论(2)继电器装配工人小组试验继电器装配工人小组试验实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的关系。但经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何的关系。但经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改变改变(包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等时间的增减等)，都不影响产量的持续上升，甚至工人自，都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。己对生产效率提高的原

29、因也说不清楚。后经进一步的分析发现，导致生产效率上升的主要原后经进一步的分析发现，导致生产效率上升的主要原因如下：因如下：参加实验的光荣感。实验开始时参加实验的光荣感。实验开始时6名参加实验的女名参加实验的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。成员间良好的相互关系。成员间良好的相互关系。2.3 行为科学理论行为科学理论(3)访谈实验访谈实验研究者在工厂中开始了访谈计划。此计划的最初想法研究者在工厂中开始了访谈计划。此计划的最初想法是

30、要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答，但这种规定好的访谈计划在进行条件等问题作出回答，但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大出意料之外，得到意想不到的效果。工人想过程中却大出意料之外，得到意想不到的效果。工人想就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要的事情就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供

31、了多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。提高。2.3 行为科学理论行为科学理论(4)对接线板接线工作室对接线板接线工作室梅奥等人在这个试验中是选择梅奥等人在这个试验中是选择14名男工人在单独的房名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。的工人计件工资制度。实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。但观察的结果发现，产

32、力工作，以便得到更多的报酬。但观察的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。深入的调查发现，多，而且工人并不如实地报告产量。深入的调查发现，这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。规范。这一试验表明，为了维护班组内部的团结，可以放弃这一试验表明，为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。由此提出物质利益的引诱。由此提出“非正式群体非正式群体”的概念，的概念，2.3 行为科学理论行为科学理论霍桑试验对古典管理理论进行了大胆的突破，

33、霍桑试验对古典管理理论进行了大胆的突破，第一次把管理研究的重点从工作上和从物的因第一次把管理研究的重点从工作上和从物的因素上转到人的因素上来，不仅在理论上对古典素上转到人的因素上来，不仅在理论上对古典管理理论作了修正和补充，开辟了管理研究的管理理论作了修正和补充，开辟了管理研究的新理论，还为现代行为科学的发展奠定了基础，新理论，还为现代行为科学的发展奠定了基础，而且对管理实践产生了深远的影响。而且对管理实践产生了深远的影响。社会人的观点社会人的观点经济人的观点经济人的观点对人性更进一对人性更进一层的认识层的认识2.3.2.人际关系学说人际关系学说2.3 行为科学理论行为科学理论霍桑试验的研究结

34、果否定了传统管理理论的对于人的霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论的对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。据此，梅是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。据此，梅奥提出了社会人的观点。奥提出了社会人的观点。(1)工人是工人是”社会人社会人”而不是而不是“经济人经济人”(2)企业中存在着非正式组织企业中存在着非正式组织(3)新的领导能力在于提高工人的满意度新的领导能力在于提高工人的满意度 2.4

35、现代管理理论现代管理理论现代管理理论是继科学管理理论、行为科学理论之后，现代管理理论是继科学管理理论、行为科学理论之后，西方管理理论和思想发展的第三阶段。在这个阶段，西方管理理论和思想发展的第三阶段。在这个阶段，资本主义生产关系出现了一些新变化，由于工人运动资本主义生产关系出现了一些新变化，由于工人运动的发展，赤裸裸的剥削方式逐渐被新的、更隐蔽、更的发展，赤裸裸的剥削方式逐渐被新的、更隐蔽、更巧妙的剥削方式所掩盖。巧妙的剥削方式所掩盖。同时，由于管理领域复杂性的影响，管理理论的发展同时，由于管理领域复杂性的影响，管理理论的发展越来越借助于多学科交叉作用。越来越借助于多学科交叉作用。这一阶段最大

36、的特点就是学派林立，新的管理理论、这一阶段最大的特点就是学派林立，新的管理理论、思想、方法不断涌现。管理过程学派、经验学派、系思想、方法不断涌现。管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等论学派等 2.4.1 管理过程学派管理过程学派2.4 现代管理理论现代管理理论管理过程学派的主要特点是将管理理论同管理人员所管理过程学派的主要特点是将管理理论同管理人员所执行的管理职能，联系起来。他们认为，无论组织的执行的管理职能，联系起来。他们认为，无论组织的性质多么不同性质多么不同(如经济组织、政府组织、宗教组织和军如经济

37、组织、政府组织、宗教组织和军事组织等事组织等)，组织所处的环境有多么不同，但管理人员，组织所处的环境有多么不同，但管理人员所从事的管理职能却是相同的，管理活动的过程就是所从事的管理职能却是相同的，管理活动的过程就是管理的职能逐步展开和实现的过程。管理的职能逐步展开和实现的过程。管理过程学派认为，应用这种方法就可以把管理工作管理过程学派认为，应用这种方法就可以把管理工作的主要方面加以理论概括并有助于建立起系统的管理的主要方面加以理论概括并有助于建立起系统的管理理论，用以指导管理的实践。理论，用以指导管理的实践。2.4.2 经验学派经验学派2.4 现代管理理论现代管理理论经验主义学派认为管理学就是

38、研究管理经验，认为通经验主义学派认为管理学就是研究管理经验，认为通过对管理人员在个别情况下成功的和失败的经验教训过对管理人员在个别情况下成功的和失败的经验教训的研究，会使人们懂得在将来相应的情况下如何运用的研究，会使人们懂得在将来相应的情况下如何运用有效的方法解决管理问题。有效的方法解决管理问题。2.4.3 系统管理学派系统管理学派2.4 现代管理理论现代管理理论系统管理学派认为：组织是一个由许多子系统组成的，系统管理学派认为：组织是一个由许多子系统组成的，组织作为一个开放的社会技术系统，各系统之间既相组织作为一个开放的社会技术系统，各系统之间既相互独立，又相互作用，不可分割，从而构成一个整体

39、。互独立，又相互作用，不可分割，从而构成一个整体。管理人员需力求保持各部分之间的动态平衡、相对稳管理人员需力求保持各部分之间的动态平衡、相对稳定、一定的连续性，以便适应情况的变化，达到预期定、一定的连续性，以便适应情况的变化，达到预期目标。同时，企业还是社会这个大系统中的一个子系目标。同时，企业还是社会这个大系统中的一个子系统，企业预定目标的实现，不仅取决于内部条件，还统，企业预定目标的实现，不仅取决于内部条件，还取决于企业外部条件，如资源、市场、社会技术水平、取决于企业外部条件，如资源、市场、社会技术水平、法律制度等，它只有在与外部条件的相互影响中才能法律制度等，它只有在与外部条件的相互影响

40、中才能达到动态平衡。达到动态平衡。2.4.4 决策理论学派决策理论学派2.4 现代管理理论现代管理理论决策理论学派认为：决策贯穿管理的全过程，决策是决策理论学派认为：决策贯穿管理的全过程，决策是管理的核心。管理的核心。2.4.5 管理科学学派管理科学学派2.4 现代管理理论现代管理理论管理学界中形成的所谓管理科学学派，又称作管理中管理学界中形成的所谓管理科学学派，又称作管理中的数量学派，也称之为运筹学。这个学派认为，解决的数量学派，也称之为运筹学。这个学派认为，解决复杂系统的管理决策问题，可以用电子计算机作为工复杂系统的管理决策问题，可以用电子计算机作为工具，寻求最佳计划方案，以达到企业的目标

41、。管理科具，寻求最佳计划方案，以达到企业的目标。管理科学其实就是管理中的一种数量分析方法。它主要用于学其实就是管理中的一种数量分析方法。它主要用于解决能以数量表现的管理问题。其作用在于通过管理解决能以数量表现的管理问题。其作用在于通过管理科学的方法，减少决策中的风险，提高决策的质量，科学的方法，减少决策中的风险，提高决策的质量，保证投入的资源发挥最大的经济效益。保证投入的资源发挥最大的经济效益。2.4.6 权变理论学派权变理论学派2.4 现代管理理论现代管理理论权变理论认为，在企业管理中要根据企业所处的内外权变理论认为，在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变。条件随机应变。它要求管理者根

42、据组织的具体条件，及其面临的外部它要求管理者根据组织的具体条件，及其面临的外部环境，采取相应的组织结构、领导方式和管理方法，环境，采取相应的组织结构、领导方式和管理方法，灵活地处理各项具体管理业务。灵活地处理各项具体管理业务。51第第3章章 计划计划 1.懂得计划的定义和制定计划的基本程序懂得计划的定义和制定计划的基本程序 2.掌握制定计划的方法掌握制定计划的方法3.懂得战略规划的重要性懂得战略规划的重要性 4.掌握目标管理的方法掌握目标管理的方法 3.1.1 计划的定义计划的定义3.1 计划概述计划概述计划是未来行动的蓝图，是为实现组织目标而对未来计划是未来行动的蓝图，是为实现组织目标而对未

43、来行动所作的综合的统筹安排。行动所作的综合的统筹安排。在管理学中，计划具有两重含义：从行动的角度理解：在管理学中，计划具有两重含义：从行动的角度理解：计划是工作，是指根据对组织外部环境与内部条件的分计划是工作，是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。从形式的角度理解：计划是是用文字目标的方案途径。从形式的角度理解：计划是是用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安成员，在未来一定时

44、期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件。排的管理事件。3.1.2 计划的性质计划的性质3.1 计划概述计划概述首位性首位性普遍性普遍性 计划的性质计划的性质效率性效率性创造性创造性权变性权变性目的性目的性3.1 计划概述计划概述1.目的性。每一个计划及其辅助计划都是为了实现企目的性。每一个计划及其辅助计划都是为了实现企业或各类组织的总目标或一定时期的目标服务的，在计业或各类组织的总目标或一定时期的目标服务的，在计划中我们设立目标，而在控制职能中，我们将实际的绩划中我们设立目标，而在控制职能中，我们将实际的绩效与目标进行比较，发现可能发生的重大偏差，采取必效与目标进行比较，发现可能发生的重大

45、偏差，采取必要的校正行动。要的校正行动。2.首位性。计划工作相对于其它管理职能处于首位。首位性。计划工作相对于其它管理职能处于首位。从管理过程的角度看。计划工作必须先于其他管理职能。从管理过程的角度看。计划工作必须先于其他管理职能。3.普遍性。一是指社会各部门、各环节、各单位、各普遍性。一是指社会各部门、各环节、各单位、各岗位，为有效实现管理目标，都必须具有相应的计划。岗位，为有效实现管理目标，都必须具有相应的计划。二是指所有管理者，从最高管理人员到第一线的基层管二是指所有管理者，从最高管理人员到第一线的基层管理人员都必须从事计划工作。理人员都必须从事计划工作。3.1 计划概述计划概述4.效率

46、性。计划工作的任务不仅要确保总目标的实现，效率性。计划工作的任务不仅要确保总目标的实现，而且要从众多方案中选择最优的资源配置方案，在实现而且要从众多方案中选择最优的资源配置方案，在实现总目标的过程中合理地利用资源和提高效率。总目标的过程中合理地利用资源和提高效率。5.权变性。俗话道计划赶不上变化快，形象的说出了权变性。俗话道计划赶不上变化快，形象的说出了现实生活中可变因素的大量存在，因而计划要有弹性。现实生活中可变因素的大量存在，因而计划要有弹性。6.创造性。计划工作总是针对需要解决的新问题和可创造性。计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做的，因而它是一个创造性能发生的

47、新变化、新机会而做的，因而它是一个创造性的管理过程。的管理过程。3.1.3 计划的类型计划的类型3.1 计划概述计划概述1.按计划的重要性划分按计划的重要性划分按计划的重要性划分按计划的重要性划分 战术计划战术计划 战略计划战略计划 3.1.3 计划的类型计划的类型3.1 计划概述计划概述2.按计划的时期界限分按计划的时期界限分按计划的时期界限分按计划的时期界限分短期计划短期计划 中期计划中期计划 长期计划长期计划 3.1.3 计划的类型计划的类型3.1 计划概述计划概述3.按计划内容的明确性分按计划内容的明确性分可以将计划分为具体计划和指导性计划。可以将计划分为具体计划和指导性计划。3.1.

48、3 计划的类型计划的类型3.1 计划概述计划概述4.按计划的表现形式分按计划的表现形式分(1)目的或使命目的或使命(2)目标目标(3)战略战略 (4)政策政策(5)程序程序(6)规则规则(7)方案方案(8)预算预算3.2 计划工作的程序计划工作的程序分析目标分析目标制定可行性方案制定可行性方案确定方案确定方案3.2.1 分析目标分析目标3.2 计划工作的程序计划工作的程序分析机会与威胁：认识机会先于实际的计划工作开分析机会与威胁：认识机会先于实际的计划工作开始以前，严格来讲，它不是计划的一个组成部分，但始以前，严格来讲，它不是计划的一个组成部分，但却是计划工作的一个真正起点。却是计划工作的一个

49、真正起点。3.2.2 制定可行性方案制定可行性方案3.2 计划工作的程序计划工作的程序1.计划的可行性计划的可行性 再好的方案，必须要可以执行，否则就是空谈。再好的方案，必须要可以执行，否则就是空谈。2.拟定可供选择的可行方案拟定可供选择的可行方案3.2.3 确定方案确定方案3.2 计划工作的程序计划工作的程序1.评价可供选择的方案评估实质上是一种价值判断，它一评价可供选择的方案评估实质上是一种价值判断，它一方面取决于评价者所采用的评价标准；另一方面取决于评方面取决于评价者所采用的评价标准；另一方面取决于评价者对各个标准所赋予的权重。评估可供选择的方案，要价者对各个标准所赋予的权重。评估可供选

50、择的方案，要注意考虑以下几点：注意考虑以下几点：第一，认真考察每一个计划的制约因素和隐患；第一，认真考察每一个计划的制约因素和隐患；第二，要用总体的效益观点来衡量计划；第二，要用总体的效益观点来衡量计划；第三，既要考虑到每一个计划的有形的可以用数量表示第三，既要考虑到每一个计划的有形的可以用数量表示出来的因素，又要考虑到无形的、不能用数量表示出来的出来的因素，又要考虑到无形的、不能用数量表示出来的因素；因素；第四，要动态地考察计划的效果，不仅要考虑计划执行第四，要动态地考察计划的效果，不仅要考虑计划执行所带来的利益，还要考虑计划执行所带来的损失，特别注所带来的利益，还要考虑计划执行所带来的损失