流程优化管理 分析原因课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《流程优化管理 分析原因课件.ppt》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 流程优化管理 分析原因课件 流程 优化 管理 分析 原因 课件
- 资源描述:
-
1、 流程优化管理步骤四:分析原因 定义项目效果效果效效果果 沟通与交流 梳理业务 分析分析 原因原因 规划改进 实施行动 长效控制工作目标:工作目标:分析查找:分析查找:究竟是究竟是什么原因什么原因影响了目标的实现?影响了目标的实现?谁谁是是最主要最主要的原因?的原因?哪些哪些值得值得我们付出努力?我们付出努力?流程分析方法流程分析方法价值价值分析法分析法凡是超出增加产品价值所绝对必需的最少量的物料、设备、人力、场地和时间的部分都是浪费。浪费不仅仅是指不增加价值的活动,还包括所用资源超过“绝对最少”界限的活动 浪费库存的浪费差错/返工的浪费过分加工的浪费等待的浪费动作的浪费搬运/转移的浪费库存过
2、多/过早的浪费生产生产/服务现场的七种浪费服务现场的七种浪费流程分析方法流程分析方法价值分析法价值分析法流程分析方法流程分析方法价值分析法价值分析法管理活动中的七大浪费管理活动中的七大浪费等待的浪费等待上级指示、外部回复、下级汇报、生产现场联系协调不力的浪费工作进程/信息传递/业务执行等协调不力闲置的浪费固定资产、职能、人员、信息、工作程序复杂化等形成的闲置无序的浪费职责不清、业务能力低下、有章不循、业务流程等造成的无序失职的浪费责任心不强、素质低下、工作质量差等失误造成的失职低效的浪费管理人员的低素质、方法不当、固步自封的僵化思想等造成的低效率管理成本的浪费计划编制无依据、计划执行不严肃、计
3、划查核不认真、计划处置完善不到位请列举一下生产生活中遇到的浪费现象流程分析方法流程分析方法价值分析法价值分析法实例:办理免票流程分析实例:办理免票流程分析个人接受出差指令部门办公室填开票本部门领导签字公司办公室开免票单办公室主任签字公司领导签字股份公司出票通知单候机楼出票增值时间11111133转移时间5115车程113010等待时间06010%16010%6010%12返工点流程分析的工具 鱼骨图分析法 关键因素分析法 确定主因的关联图法 逻辑树分析法 5WHYS 帕累托图流程分析的工具流程分析的工具鱼骨图分析法鱼骨图分析法借助鱼骨图,从六个方面5M1E:Management(管理),Man
4、,Method(方法),Material(材料),Machine(机器),Environment。最终找出主要原因(流程瓶颈),是形成解决方案的依据基础。画出大原因之下的小原因,找出主要原因,以其为问题特性,重复上述步骤,直至原因非常明确。案例中国移动的服务中国移动的服务 以前 充话费要到营业厅缴费 或者 买充值卡充话费 到服务点办理业务要先排队等 办理的时候要身份证 浪费时间排队等待 套餐规则多 需要电脑查询 忘带身份证需要返工 客服每天面对也来越多的消费者 长期疲劳 人员总是不够案例:中国移动客户业务办理流程为竞争不停的推出新套餐规则政策人员设备耗材严重流程 与同行比服务比价格已不占优势
5、无序的竞争状态客服压力大 疲惫 新进员工办理业务慢客户日益增多大厅排队等待时间长复印机、打印机不够 办理业务终端不够复印身份证并在确认书上签字 办理业务难周期长客服人手日渐不足套餐规则多需电脑查询 未带身份证需要返工案例:西北运控航务情报部机载资料配送部门之间无处理时间限制政策人员硬件内部交接混乱手工表格管理混乱手工制修订表、配送表流程 无具体考核标准 部门之间无法有效监督外站机载资料无人监控航班集中时未及时送达飞机走了替补一本新手册周期长 手册越来越多 越来越厚因丢失返工情况多 机载资料更新周期长现场送资料人员消极怠工换页日期填写不及时不定期丢失机场页和手册流程分析方法流程分析方法关键因素分
6、析法关键因素分析法绘制流程图列出流程最终的产出及要求列出中间过程的输出及要求流程分析方法流程分析方法关键因素分析法关键因素分析法列出每个环节的输入讨论哪些输入存在缺陷哪些输入存在改进机会确定改进的关键要素释压请购释压请购收快递收快递性能表接性能表接收任务收任务3到到5天天下载打印下载打印传真确认传真确认 收到收到复印复印(数量巨大)(数量巨大)换页修订本数量换页修订本数量2*(飞机数(飞机数*2+2)现场保现场保障系统障系统查询飞查询飞机是否机是否在本站在本站是是否否1到2天机型机型换页换页登记登记表是表是否填?否填?是是否否任务完成上机更换上机上机换页换页表是表是否填?否填?新的一期新的一期
7、机载资料机载资料释压、释压、性能性能分别分别制作制作相应相应表格表格确定数量、确定数量、检查质量检查质量分摊排序分摊排序每一本每一本都准确都准确无误无误资料放资料放入相应入相应飞机并飞机并取回旧取回旧手册手册本期资料更本期资料更新任务结束新任务结束是是否否是是情报情报监控监控航行航行通告、通告、性能性能部制部制作性作性能表、能表、释压释压图图系统系统发布发布总部性能发布分子公司接收航务性能平台电子邮件QQ仅一人修订换页量巨大机型多 容易错耗费时间下班后成无人管理状态现场消极怠工3天后上班继续监控上机时间延误1周左右确定主因的方法确定主因的方法关联图法关联图法所谓关联图,就是对原因所谓关联图,就
展开阅读全文