核心价值观与行动纲领(知名咨询公司培训教材)课件.ppt

1、核心价值观与行动纲领提炼核心价值观与行动纲领提炼培训教材培训教材国内某知名管理咨询公司国内某知名管理咨询公司2内容提要内容提要公司的核心价值观和管理原则公司的核心价值观和管理原则3战略研讨会的内容战略研讨会的内容使命、愿景战略目标及策略公司级KPI结构/流程KPI&Metrics职位说明核心价值观管理原则能力模型招聘选拔培训开发绩效管理薪酬激励选育用留人力资源管理程序KPIs职责及衡量指标KCIs基于战略目标的硬要求基于核心价值观的软要求组织组织能力能力组织能力组织能力组织能力组织能力。价值创造价值评价价值分配4共同的价值观是企业文化的核心共同的价值观是企业文化的核心共同的价值观是企业文化的核

2、心，为企业全体员工共同的价值观是企业文化的核心，为企业全体员工提供了共同的思想意识、精神信仰和日常行为准则提供了共同的思想意识、精神信仰和日常行为准则5什么是价值观？什么是价值观？q 人们对事物的重要性判断。q 人们关于基本价值的信念、信仰、理想系统；人们究竟“相信什么，想要什么、坚持追求和实现什么”。q 如果用非常浅显的日常用语来说，价值实际上就是我们平常说的“好坏”意义；世界上凡是可以用“好坏”来加以叙述并含有取舍意味的对象，就是价值；凡是需要加以“好坏”判断的，就属于价值观问题。6战略Strategy结构Structure系统System技能Skills风格Style员工Staff共同价

3、值观Shared values共同价值观是企业成功的核心共同价值观是企业成功的核心7 一个伟大的组织能够长期生存下来，最主一个伟大的组织能够长期生存下来，最主要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量。称之为信念的那种精神力量。汤姆斯.彼得斯（全球最著名的管理学大师之一，追求卓越作者）共同价值观是企业成功的核心（续）共同价值观是企业成功的核心（续）8v 企业必须毫无保留地坚持的价值判断标准，是企业全体员工的共同信念或信仰。v 核心价值观在人们价值判断中起主体作用，它对人们的动机和行为及所产生的结果有着巨大的影响作用。1.1.核心价值

4、观是是非善恶判断标准。核心价值观是是非善恶判断标准。2.2.核心价值观是群体对事业和目标的共同认同。核心价值观是群体对事业和目标的共同认同。3.3.核心价值观是群体对所认同目标的共同追求。核心价值观是群体对所认同目标的共同追求。4.4.核心价值观是一种共同的境界。核心价值观是一种共同的境界。v 核心价值观作为被全体员工所共同认同的基本价值判断，直接决定着员工的行为方式。企业的核心价值观企业的核心价值观9举例：核心价值观举例：核心价值观3M3M公司公司创新：“你不应该扼杀一种新的产品设想”绝对正直尊重个人进取心和个人发展容忍诚实的错误产品质量和可靠性我们的真正工作是解决问题IBMIBM公司公司充

5、分考虑每个雇员的个性花大量的时间令顾客满意尽最大努力把事情做对谋求在我们从事的各个领域取得领先地位沃尔沃尔马特公司马特公司“我们存在的目的是为顾客提供低价商品”通过降低价格和扩大选择余地来改善他们的生活；其他事情都是次要的逆流而上，向传统观点挑战与雇员成为伙伴满腔热情地工作，把全身心都投入进去薄利多销不断追求更高的目标 10出类拔萃企业的核心价值观出类拔萃企业的核心价值观 企业的核心价值观有鲜明的个性特点，但成功企业的核心价值观也有其共性：q主动性q以客户为中心q公平对待员工q不断创新q协作精神11什么是原则？什么是原则？q 事情发生的基本的、一般的事实或规律；事情发生的基本的、一般的事实或规

6、律；q 个人行为的指导规则；个人行为的指导规则；q 说话或行事所依据的法则或标准。说话或行事所依据的法则或标准。12企业管理原则的概念企业管理原则的概念企业为实现其核心价值观必须坚持的企业为实现其核心价值观必须坚持的基本的、一般的做事准则和方式。基本的、一般的做事准则和方式。13 所有高绩效的公司都是通过原则所有高绩效的公司都是通过原则而不是通过程序来进行领导和管理的。而不是通过程序来进行领导和管理的。IBM前CEO 郭士纳按照原则进行管理（按照原则进行管理（Management by PrincipleManagement by Principle）14使命、愿景战略目标核心价值观管理原则经

7、营原则人才标准经营和管理实践经营及管理原则经营及管理原则正确的方向正确的人正确的行为原则管理的框架原则管理的框架15为何需要管理原则？为何需要管理原则？q 实现所追求的价值实现所追求的价值/目标目标 Know management principle,know quality No management principle,no quality ISO9000 2000版版q 真正落实核心价值观，形成共同的行为方式真正落实核心价值观，形成共同的行为方式q 原则性和灵活性的平衡原则性和灵活性的平衡q 简化和优化管理简化和优化管理16ISO9000ISO9000质量管理原则质量管理原则原则：以顾客

8、为中心 原则：领导作用原则：全员参与原则：过程方法 原则：管理的系统方法原则：持续改进原则：基于事实的决策方法原则：互利的供方关系17为何需要管理原则？为何需要管理原则？q 实现所追求的价值实现所追求的价值/目标目标 q 真正落实核心价值观，形成共同的行为方式真正落实核心价值观，形成共同的行为方式 核心价值观核心价值观 管理原则管理原则 管理制度管理制度 行行为方式为方式 企业文化企业文化q 原则性和灵活性的平衡原则性和灵活性的平衡q 简化和优化管理简化和优化管理18核心价值观是一种假设，并通过原则和制度落地核心价值观是一种假设，并通过原则和制度落地举例：举例：公司的价值观假设奉献精神1、假设

9、：、假设：奉献精神；2、原则：、原则：不让雷锋吃亏；3、制度：、制度：评价和报酬制度；4、员工：、员工：将信将疑验证；5、结论：、结论：学雷锋不吃亏；6、文化：、文化：奉献。19为何需要管理原则？为何需要管理原则？q 实现所追求的价值实现所追求的价值/目标目标 q 真正落实核心价值观，形成共同的行为方式真正落实核心价值观，形成共同的行为方式q 原则性和灵活性的平衡原则性和灵活性的平衡 举例：海尔如何适应美国文化举例：海尔如何适应美国文化q 简化和优化管理简化和优化管理20为何需要管理原则？为何需要管理原则？q 实现所追求的价值实现所追求的价值/目标目标 q 真正落实核心价值观，形成共同的行为方

10、式真正落实核心价值观，形成共同的行为方式q 原则性和灵活性的平衡原则性和灵活性的平衡q 简化和优化管理简化和优化管理 管理原则管理原则是是“纲纲”，管理制度是，管理制度是“目目”，纲举目，纲举目张；张；避免制度太多、太死避免制度太多、太死 依据管理原则优化管理系统依据管理原则优化管理系统 在原则上容易达成共识在原则上容易达成共识21HPHP的核心价值观及管理原则的核心价值观及管理原则我们信任并尊重个人我们信任并尊重个人我们面对任何情况都坚信：只要给予员工适当的手段和支持，他们愿意努力工作并一定会只要给予员工适当的手段和支持，他们愿意努力工作并一定会做得很好。做得很好。我们吸纳那些能力超卓、个性

11、迥异及富于创新的人加入惠普，我们承认他们对公司所做的努力和贡献。惠普人积极奉献，并能分享其通过努力所获得的成功。我们关注高层管理的成就和贡献我们关注高层管理的成就和贡献客户总是希望惠普的产品和服务具备最高水准，同时希望所获价值亦能持续长久。为满足客户这种要求，所有惠普人，尤其是经理人员必须率先积极热情、加倍努力地工作。今天仍在使用的技术和管理方法明天也许会落后过时。若想在竞争中立于不败之地，惠普人应时刻追求更新、更好的工作方式。我们坚持诚实经营、毫不妥协我们坚持诚实经营、毫不妥协 我们希望惠普人彼此坦诚相待，以赢得他人的信任和忠诚。公司各级员工都应奉守最高的职业道德准则，并能充分理解止于至善的

12、深刻含义。然而事实上，个人的道德操守不受惠普规章制度的约束。因此，作为公司不可分割的组成部分，这一根深蒂固的传统将在员工中间代代相传。22我们通过团队精神来实现共同目标我们通过团队精神来实现共同目标我们十分清楚：只有内部精诚合作，才能实现企业共同目标。我们的承诺是：建立一只遍布全球的团队，努力工作，去实现客户、股东及其他有关人士的期望。经营中的利益和责任将由惠普人共同分享。我们鼓励灵活性和创新精神我们鼓励灵活性和创新精神我们努力营造一个可容纳不同观点、鼓励创新的宽松工作环境。我们努力实现明确、确定一致的总体目标，并且允许个人在实现公司目标时，灵活采用自己最佳的工作方式。惠普人有义务提高自身的工

13、作能力，我们鼓励员工通过培训获得自我提高。在一个技术发展异常迅猛并要求员工能够立即适应的技术领域中，这一点尤为重要。HPHP的核心价值观及管理原则的核心价值观及管理原则23 1993年9月，郭士纳起草了8个原则，这8个原则成为了IBM新文化的核心支柱。1.市场是我们的一切行动的原动力。2.从本质上说，我们是一家科技公司，一家追求高品质的科技公司。3.我们最重要的成功标准，就是客户满意和实现股东价值。4.我们是一家具有创新精神的公司，我们要尽量减少官僚习气，并永远关注生产力。5.决不要忽视我们的战略性远景规划。6.我们的思想和行动要有一种紧迫感。7.杰出的和有献身精神的员工将无所不能，特别是当他

14、们团结在一起作为一个团队开展工作是更是如此。8.我们将关注所有员工的需要以及我们的业务开展的所有的社区的需要。郭士纳依据郭士纳依据8 8项管理原则重塑项管理原则重塑IBMIBM24三大纪律八项注意三大纪律八项注意三大纪律：三大纪律：1.一切行动听指挥2.不拿群众一针一线3.一切缴获物归公八项注意：八项注意：1.说话和气2.买卖公平3.借东西要还4.损坏东西要赔5.不打人骂人6.不损坏庄稼7.不调戏妇女8.不虐待俘虏25法约尔的法约尔的1414条管理原则条管理原则1 1、工作分工：、工作分工：这条原则与亚当斯密的“劳动分工”原则是一致的。2 2、职权：、职权：责任应当是权力的挛生物，凡行使职权的

15、地方，就应当建立责任。3 3、纪律：、纪律：雇员必须遵守和尊重统治组织的规则。4 4、统一指挥：、统一指挥：每一个雇员应当只接受来自一位上级的命令。5 5、统一领导：、统一领导：每一组具有同一目标的组织活动，应当在一位管理者和一个计划的指导下进行。6 6、个人利益服从整体利益：、个人利益服从整体利益：任何雇员个人或群体的利益，不应当置于组织的整体利益之上。7 7、报酬：、报酬：对工作人员的服务必须付给公平的工资。8 8、集中：、集中：管理当局的任务是找到在每种情况下最适合的集中程度。9 9、等级链：、等级链：信息应当按等级链传递。特定条件下，可以允许横向交流。1010、秩序：、秩序：人员和物料

16、应当在恰当的时候处在恰当的位置上。1111、公平：、公平：管理者应当和蔼地和公平地对待下级。1212、人员的稳定：、人员的稳定：管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职务的空缺。1313、首创精神：、首创精神：允许雇员发起和实施他们的计划将会调动他们的极大热情。1414、团结精神：、团结精神：鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐和团结。261、诚信原则信守承诺，承担责任诚实做人，踏实做事2、以客户为中心，以市场为导向视质量是公司的立身之本，追求高品质的产品和服务全体员工以客户满意为中心，全部工作以市场需求为导向倡导内部服务意识（下一道环节就是客户）3、关注员工发展，创造公平环境

17、认真负责和管理有效的员工是公司的最大财富尊重和关心个人，尊重员工的建议和意见每个员工都应得到公正的评价、公平的竞争和发展机会充分的信任、授责和授权公司提供必要的培训，员工也必须通过自我学习以满足公司发展的需要员工和股东、企业和社会相互依存，共同发展某公司的核心价值观及管理原则某公司的核心价值观及管理原则274、团队协作，永不言败整体利益高于局部利益，团队荣誉高于个人荣誉团队需要不同的角色，每个角色都重要坦诚的沟通和主动的协作是团队成功的基础淡化部门界限，反对本位主义不到最后关头，决不轻言放弃5、执行，执行，再执行科学决策，权威管理，服从决定做事做完整，做事做到位；要结果，不要借口强化事前的计划

18、和过程的监督，确保目标实现的质量和效率我们鼓励提出问题，但更倡导解决问题6、勇于变革，不断创新，追求卓越时刻保持危机感和紧迫感，视变革为永恒的主题营造创新的氛围，鼓励不同的观点所有的过程、品质及服务，永远都有再改进的空间某公司的核心价值观及管理原则（续）某公司的核心价值观及管理原则（续）28某公司核心价值观某公司核心价值观顾客为先顾客为先快速高效快速高效持续创新持续创新共同成长共同成长291、顾客为先以顾客为关注中心以顾客为关注中心，帮助顾客实现价值融入顾客，理解需求理解需求，出色地解决顾客的问题员工以顾客满意为中心，工作以市场需求为导向下一道环节就是顾客2、快速高效快速高效是我们价值的集中体

19、现快速高效是我们价值的集中体现，是我们行动的准则主动和高效的执行是实现快速的有力保障质量是公司的立身之本，以质量求速度3、持续创新鼓励创新，持续改进研发是我们持续创新的关键研发是我们持续创新的关键培养一流员工，制造一流产品，提供一流服务，树立一流形象某公司管理原则某公司管理原则304、共同成长与顾客、员工、股东、合作伙伴、社会共同发展，共享成果整体利益高于局部利益，团队荣誉高于个人荣誉创造公正、上进、和谐的工作环境管理有效和乐于奉献的员工是公司的最大财富，奉献者定当得到合理的回报尊重和关心个人，尊重员工的建议和意见某公司管理原则（续）某公司管理原则（续）31某公司核心价值观与管理原则某公司核心

20、价值观与管理原则1.1.诚信正直诚信正直信守承诺，为人正直，心胸开阔相互尊重，相互信任，坦诚沟通忠诚于公司，忠诚于事业，忠诚于自己2.2.为合适的客户提供满意的、持续的增值服务为合适的客户提供满意的、持续的增值服务一切从实际出发，为客户提供系统性、针对性、可操作性的解决方案对市场需求快速反应，立即行动，决不拖延在力所能及的条件下，为客户提供额外价值发现合适的客户和需求是每个员工的责任3.3.崇尚执行和效率崇尚执行和效率没事抓事做，抢着找事做服从原则，听从指挥设立和关注项目周期和任务期限，检查，检查，再检查不断致力于体系、方法及工具的标准化，严格执行标准化成果 32某公司核心价值观与管理原则（续

21、）某公司核心价值观与管理原则（续）4.4.专业、协作专业、协作认真：认真负责，细节严谨，务实敬业团队：团队协作先于个人表现；共同创作；决不贬低同事三讲：讲自己不讲别人；讲主观不讲客观；讲内因不讲外因三确：分析问题准确，原则思路正确，框架方案明确共享：最大限度地共享知识和资料；建立CBB，提升重用率创新：在继承的基础上进行创新形象：保持专业、职业形象5.5.共同成长共同成长个人利益服从整体利益昨天的最高标准是今天的基本要求承担责任和团队学习是个人成长的基础，致力于成为业内专家每位员工都应得到公正的评价、公平的竞争环境和良好的发展机会；决不让雷锋吃亏我们致力于客户、员工、公司、合作伙伴等利益相关者

22、的利益平衡和共同成长33某公司核心价值观及管理原则（某公司核心价值观及管理原则（V1.0V1.0）1 1、诚信、互助、诚信、互助诚实互信，团结互助，忠于事业，忠于公司信守承诺，承担责任，诚实做人，踏实做事认真负责和管理有效的员工是公司的最大财富每个员工都应得到公正的评价、公平的竞争和发展机会2 2、进步、分享、进步、分享工作中发现不了问题，就必须提高目标值关注细节，精益求精，不断创新，持续改进加强培训，建立学习型团队不让雷锋吃亏，奉献者必将得到合理的回报在顾客、员工与合作伙伴之间结成利益共同体3 3、以客户为中心，以市场为导向、以客户为中心，以市场为导向全体员工以客户满意为中心，全部工作以市场

23、需求为导向视质量为公司的立身之本，追求高质量的产品和服务快速反应，马上行动，要结果，不要借口内部工作关系客户化34某公司核心价值观和管理原则某公司核心价值观和管理原则1.我们关注客户感受，快速解决客户问题。我们关注客户感受，快速解决客户问题。通过持续创新，创造客户喜欢的产品，并在第一时间让客户享受到该产品通过持续创新，创造客户喜欢的产品，并在第一时间让客户享受到该产品以人为本，站在客户的角度设计产品，确保产品易用、稳定、时尚以人为本，站在客户的角度设计产品，确保产品易用、稳定、时尚优化设计，永远追求产品最高性价比优化设计，永远追求产品最高性价比关注产品设计细节，创造客户愉悦感受关注产品设计细节

24、，创造客户愉悦感受虚心聆听客户声音，主动挖掘客户潜在需求，快速解决客户烦恼虚心聆听客户声音，主动挖掘客户潜在需求，快速解决客户烦恼2.我们坚持有责任心，奉行诚信原则。我们坚持有责任心，奉行诚信原则。公司各级员工都应奉守正直诚信的职业道德准则公司各级员工都应奉守正直诚信的职业道德准则我们奉行诚信经营我们奉行诚信经营我们彼此坦诚相待，以赢得他人的理解和信任我们彼此坦诚相待，以赢得他人的理解和信任坚持对事负责制，一丝不苟、不折不扣地做好本职工作坚持对事负责制，一丝不苟、不折不扣地做好本职工作不拿供应商或代理商一分钱不拿供应商或代理商一分钱3.我们鼓励创新精神，营造宽松交流氛围。我们鼓励创新精神，营造

25、宽松交流氛围。我们一如既往地鼓励和支持创新精神，允许因创新而犯错，杜绝不作为我们一如既往地鼓励和支持创新精神，允许因创新而犯错，杜绝不作为我们坚持技术创新，技术创新必须以市场为导向，我们竭尽所能保持核心技术领先，以最快最好的方式支持各种类我们坚持技术创新，技术创新必须以市场为导向，我们竭尽所能保持核心技术领先，以最快最好的方式支持各种类型的闪存型的闪存我们坚持工业设计创新，创造愉悦的用户体验，打造核心竞争力我们坚持工业设计创新，创造愉悦的用户体验，打造核心竞争力重视每个想法和构思，对有积极作用的创意给予奖励，并提供相关资源支持重视每个想法和构思，对有积极作用的创意给予奖励，并提供相关资源支持我

26、们努力营造一个可容纳不同观点的宽松交流氛围我们努力营造一个可容纳不同观点的宽松交流氛围4.我们倡导通过团队精神来实现共同目标，并尊重和信任员工。我们倡导通过团队精神来实现共同目标，并尊重和信任员工。整体利益高于局部利益，团队荣誉高于个人荣誉整体利益高于局部利益，团队荣誉高于个人荣誉倡导主动协作，打破部门壁垒，只有精诚合作，才能实现企业共同目标倡导主动协作，打破部门壁垒，只有精诚合作，才能实现企业共同目标倡导平和及有原则的沟通方式，反对办公室政治，鼓励正面现场解决问题，营造健康的组织氛围倡导平和及有原则的沟通方式，反对办公室政治，鼓励正面现场解决问题，营造健康的组织氛围我们坚信：只要给予员工适当

27、的引导和支持，他们愿意努力工作并一定会做得很好。我们坚信：只要给予员工适当的引导和支持，他们愿意努力工作并一定会做得很好。及时肯定员工的成绩和进步，多鼓励，少批评及时肯定员工的成绩和进步，多鼓励，少批评355.我们坚持员工主动性和高效执行力。我们坚持员工主动性和高效执行力。市场不放过任何一个客户，研发不放过任何一个问题，生产不流出任何一个次品市场不放过任何一个客户，研发不放过任何一个问题，生产不流出任何一个次品 多说行，少说不行，雷厉风行，高效做好本职工作多说行，少说不行，雷厉风行，高效做好本职工作 我们真正的工作是解决问题，我们鼓励员工发现问题，并推动问题的解决我们真正的工作是解决问题，我们

28、鼓励员工发现问题，并推动问题的解决 我们坚持流程化运作，并不断改进和优化流程，提高效率，堵塞漏洞我们坚持流程化运作，并不断改进和优化流程，提高效率，堵塞漏洞 不浪费一张纸、一颗电阻不浪费一张纸、一颗电阻6.我们谋求员工和公司的共同成长。我们谋求员工和公司的共同成长。对认同公司核心价值观的员工提供成长机会对认同公司核心价值观的员工提供成长机会 追求企业持续成长，在达成公司目标的基础上，实现员工个人目标追求企业持续成长，在达成公司目标的基础上，实现员工个人目标 推进员工培训，倡导自我学习，提升员工职业素养和专业技能，员工要为公司做贡献推进员工培训，倡导自我学习，提升员工职业素养和专业技能，员工要为公司做贡献 我们重视经验积累和知识传导，促进组织进步我们重视经验积累和知识传导，促进组织进步 提倡奉献，不让奉献者吃亏提倡奉献，不让奉献者吃亏7.我们坚持把代理商和供应商作为我们的合作伙伴。我们坚持把代理商和供应商作为我们的合作伙伴。市场竞争是供应链之间的竞争，良好的供应链体系是公司的核心竞争力市场竞争是供应链之间的竞争，良好的供应链体系是公司的核心竞争力 保证合作伙伴合理利益，建立共赢的供应链体系保证合作伙伴合理利益，建立共赢的供应链体系 良好的合作伙伴关系需要公司全体员工的精心维护良好的合作伙伴关系需要公司全体员工的精心维护某公司核心价值观和管理原则（续）某公司核心价值观和管理原则（续）