第一章+认识网络营销课件.ppt
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- 第一章 认识 网络营销 课件
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1、第一章第一章 认识网络营销认识网络营销网络可以干什么?网络可以干什么?你利用网络干什么?你利用网络干什么?网络营销何以可能?网络营销何以可能?主要内容主要内容第一节第一节 网络营销的定义与特征网络营销的定义与特征第二节第二节 网络营销的发展现状网络营销的发展现状第三节第三节 网络营销的发展趋势网络营销的发展趋势 第一节第一节 网络营销的定义与特征网络营销的定义与特征一、网络营销定义一、网络营销定义网络营销网络营销(On-line Marketing或或E-Marketing)就是以国际互联网络为基础,就是以国际互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来利用数字化的信息和网络媒体的交互
2、性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说,网络营销就是以互联网方式。简单的说,网络营销就是以互联网为主要手段进行的,为达到一定营销目的为主要手段进行的,为达到一定营销目的的营销活动。的营销活动。二、网络营销的特点二、网络营销的特点三、网络营销的职能三、网络营销的职能1.网络品牌网络品牌。网络营销的重要任务之一就是。网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌,知名企在互联网上建立并推广企业的品牌,知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸,一般企业的网下品牌可以在网上得以延伸,一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象,并业则可以通过互联网
3、快速树立品牌形象,并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础,通过一系列的推广措施,网站建设为基础,通过一系列的推广措施,达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上说,网络品牌的价值甚至高于通过定程度上说,网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。网络获得的直接收益。2.网址推广网址推广。这是网络营销最基本的职。这是网络营销最基本的职能之一,在几年前,甚至认为网络营能之一,在几年前,甚至认为网络营销就是网址推广。相对于其他功能来销就是网址推广。相对于其他功能来说,网址推广显得更为迫切和重要,说,网址
4、推广显得更为迫切和重要,网站所有功能的发挥都要一定的访问网站所有功能的发挥都要一定的访问量为基础,所以,网址推广是网络营量为基础,所以,网址推广是网络营销的核心工作。销的核心工作。3.信息发布信息发布。网站是一种信息载体,通。网站是一种信息载体,通过网站发布信息是网络营销的主要方法过网站发布信息是网络营销的主要方法之一,同时,信息发布也是网络营销的之一,同时,信息发布也是网络营销的基本职能,所以也可以这样理解,无论基本职能,所以也可以这样理解,无论哪种网络营销方式,结果都是将一定的哪种网络营销方式,结果都是将一定的信息传递给目标人群,包括顾客潜在信息传递给目标人群,包括顾客潜在顾客、媒体、合作
5、伙伴、竞争者等等。顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。4.销售促进销售促进。营销的基本目的是为增加。营销的基本目的是为增加销售提供帮助,网络营销也不例外,大销售提供帮助,网络营销也不例外,大部分网络营销方法都与直接或间接促进部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关,但促进销售并不限于促进网销售有关,但促进销售并不限于促进网上销售,事实上,网络营销在很多情况上销售,事实上,网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。下对于促进网下销售十分有价值。5.销售渠道销售渠道。一个具备网上交易功能的企。一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所,网上业网站本身就是一个网上交易场所,网上销售
6、是企业销售渠道在网上的延伸,网上销售是企业销售渠道在网上的延伸,网上销售渠道建设也不限于网站本身,还包括销售渠道建设也不限于网站本身,还包括建立在综合电子商务平台上的网上商店及建立在综合电子商务平台上的网上商店及与其他电子商务网站不同形式的合作等。与其他电子商务网站不同形式的合作等。6.顾客服务顾客服务。互联网提供了更加方便的在。互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段,从形式最简单的线顾客服务手段,从形式最简单的FAQ(常见问题解答),到邮件列表,以及(常见问题解答),到邮件列表,以及BBS、MSN、聊天室等各种即时信息服、聊天室等各种即时信息服务,顾客服务质量对于网络营销效果具有务,顾客服务
7、质量对于网络营销效果具有重要影响。重要影响。7.顾客关系顾客关系。良好的顾客关系是网。良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件,通过络营销取得成效的必要条件,通过网站的交互性、顾客参与等方式在网站的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时,也增进了顾开展顾客服务的同时,也增进了顾客关系。客关系。8.网上调研网上调研。通过在线调查表。通过在线调查表或者电子邮件等方式,可以完或者电子邮件等方式,可以完成网上市场调研,相对传统市成网上市场调研,相对传统市场调研,网上调研具有高效率、场调研,网上调研具有高效率、低成本的特点,因此,网上调低成本的特点,因此,网上调研成为网络营销的主要职能之研成为网络
8、营销的主要职能之一。一。第二节第二节 网络营销的发展现状网络营销的发展现状一、我国网络营销发展史一、我国网络营销发展史 在我国,网络营销起步较晚,直到在我国,网络营销起步较晚,直到1996年,才开年,才开始被我国企业尝试。始被我国企业尝试。1997-2000年是我国网络营销的起始阶段年是我国网络营销的起始阶段,电子商电子商务快速发展,越来越多的企业开始注重网络营销。务快速发展,越来越多的企业开始注重网络营销。2000年至今,网络营销进入应用和发展阶段,网年至今,网络营销进入应用和发展阶段,网络营销服务市场初步形成:企业网站建设迅速发络营销服务市场初步形成:企业网站建设迅速发展;网络广告不断创新
9、;营销工具与手段不断涌展;网络广告不断创新;营销工具与手段不断涌现和发展。现和发展。2007年年11月,我国第一家网络营销培训机构月,我国第一家网络营销培训机构亿玛亿玛客网络营销学院客网络营销学院的出现,标志着中国的网络营销的出现,标志着中国的网络营销行业步入正轨,成为中国网络营销行业的一个里行业步入正轨,成为中国网络营销行业的一个里程碑。程碑。到到2008年年6月底,中国网民高达月底,中国网民高达2.53亿,居世界第亿,居世界第一位,网购人数达一位,网购人数达6329万人。万人。至至2010年年6月,月,中国网民高达中国网民高达4.2亿亿,居全球第一。,居全球第一。目前,网络调研、网络广告、
10、网络分销、网络服目前,网络调研、网络广告、网络分销、网络服务等网络营销活动,正异常活跃地介入到企业的务等网络营销活动,正异常活跃地介入到企业的生产经营中。生产经营中。在刚刚逝去的在刚刚逝去的2009 年中,中国互联网经济市场经年中,中国互联网经济市场经受住了市场的考验,受住了市场的考验,2009 年整体市场规模预计将年整体市场规模预计将达达743 亿亿,同比增速为,同比增速为30.7%,依旧保持高速增长,依旧保持高速增长态势。态势。值得注意的是,更多的传统企业开始进军互联网值得注意的是,更多的传统企业开始进军互联网市场,尤其以网络购物市场最为明显,这些传统市场,尤其以网络购物市场最为明显,这些
11、传统企业开始越来越重视互联网渠道的发展,而企业开始越来越重视互联网渠道的发展,而新浪新浪和易居中国合资公司和易居中国合资公司CRIC 成功登陆纳斯达克成功登陆纳斯达克则则开启了中国互联网企业化时代的开端,让更多的开启了中国互联网企业化时代的开端,让更多的传统企业看到了互联网媒体的价值。传统企业看到了互联网媒体的价值。二、二、2009年全球互联网渗透率年全球互联网渗透率根据互联网数据统计机构根据互联网数据统计机构Internet World Stats发布的最新发布的最新数据显示,数据显示,2009年全球网民数量达年全球网民数量达18.02亿人亿人,全球互联,全球互联网平均渗透率(网民数量占人口
12、总数的比例)为网平均渗透率(网民数量占人口总数的比例)为26.6%26.6%,各地区互联网发展情况差异较大。各地区互联网发展情况差异较大。欧美地区(欧洲、北美和拉丁美洲)和大洋洲(主要指澳欧美地区(欧洲、北美和拉丁美洲)和大洋洲(主要指澳大利亚)的互联网发展已处于领先阶段,其中大利亚)的互联网发展已处于领先阶段,其中北美、大洋北美、大洋洲和欧洲的互联网渗透率分别为洲和欧洲的互联网渗透率分别为76.2%、60.8%和和53.0%,位居全球互联网前三甲的位置;而亚洲由于人口基数庞大,位居全球互联网前三甲的位置;而亚洲由于人口基数庞大,互联网渗透率为互联网渗透率为20.1%,仍低于全球,仍低于全球2
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