现代酒店市场营销策划与案例(-52张)课件.ppt
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- 现代 酒店 市场营销 策划 案例 52 课件
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1、现代酒店市场营销策划与案例现代酒店市场营销策划与案例 2 3经营靠智慧经营靠智慧 成功靠策划成功靠策划4一、现代酒店无效营销的症结剖析一、现代酒店无效营销的症结剖析(一一)营销观念问题营销观念问题(二二)酒店对营销的重视程度问题酒店对营销的重视程度问题(三三)营销部职权问题营销部职权问题(四四)营销机构和人员素质及安排问题营销机构和人员素质及安排问题(五五)营销经费问题营销经费问题(六六)目标市场问题目标市场问题(七七)产品开发问题产品开发问题5(八)市场营销环境问题八)市场营销环境问题(九)营销目标与手段问题(九)营销目标与手段问题/营销策划问题营销策划问题(十)营销计划问题(十)营销计划问
2、题(十一)营销时间的掌握问题(十一)营销时间的掌握问题(十二)酒店内部系统问题(十二)酒店内部系统问题(十三)其他问题(十三)其他问题6二、酒店营销必须回答的五大命题二、酒店营销必须回答的五大命题1、我们的酒店现在在哪里?、我们的酒店现在在哪里?2、我们的酒店想要到达哪里?、我们的酒店想要到达哪里?3、我们的酒店如何到达那里?、我们的酒店如何到达那里?4、我们的酒店怎么知道一定能到达那里?、我们的酒店怎么知道一定能到达那里?5、我们的酒店如何知道已经到达那里?、我们的酒店如何知道已经到达那里?7 D A B CA:A:企业利益企业利益B:B:社会利益社会利益C:C:消费者利益消费者利益D:D:
3、三者利益的三者利益的 结合点结合点8酒店营销的基本框架酒店营销的基本框架SWOT分析分析市场调研与预测市场调研与预测酒店市场分析与策划酒店市场分析与策划STP分析分析目标市场选择目标市场选择营销战略与计划营销战略与计划营销计划营销计划营销组织与执行营销组织与执行营销因素组合营销因素组合营销审计营销审计营销绩效的评估营销绩效的评估9酒店目标市场营销理论体系金字塔框架酒店目标市场营销理论体系金字塔框架实现销售目标实现销售目标产品定位、制定营销组合策略产品定位、制定营销组合策略选择目标市场选择目标市场市场细分市场细分市场营销分析市场营销分析10三、现代酒店营销策划概述三、现代酒店营销策划概述(一)酒
4、店营销策划的基本内涵(一)酒店营销策划的基本内涵 策划策划谋划,即靠人的聪明、才智、灵感,出点谋划,即靠人的聪明、才智、灵感,出点子、想办法,其研究对象是经济、生活中的热点、难子、想办法,其研究对象是经济、生活中的热点、难点、疑点和焦点问题或领域。点、疑点和焦点问题或领域。11 其实质:其实质:基本特点:基本特点:目的性目的性 超前性超前性 创造性创造性 系统性系统性 复杂性复杂性 挑战性挑战性12 灵活性灵活性 操作性操作性(二)酒店营销策划可选择的范围(二)酒店营销策划可选择的范围 产品品牌策划产品品牌策划 产品质量策划产品质量策划 产品功能策划产品功能策划 服务模式策划服务模式策划 产品
5、价格策划产品价格策划 销售渠道策划销售渠道策划13 公共关系策划公共关系策划 广告宣传策划广告宣传策划 市场调研策划市场调研策划 企业形象策划企业形象策划 人员推销策划人员推销策划 营业推广策划等营业推广策划等(三)现代酒店营销策划的原则(三)现代酒店营销策划的原则 科学性原则:科学性原则:14 求实性原则:求实性原则:系统性原则:系统性原则:创新性原则:创新性原则:合法性原则:合法性原则:15 经济性原则:经济性原则:公开性原则:公开性原则:(四)现代酒店营销策划的基本程序(四)现代酒店营销策划的基本程序16 营销策划的基本程序营销策划的基本程序策划观念的准备和革新策划观念的准备和革新策划目
6、标的分析与界定策划目标的分析与界定策划方案的设计与选定策划方案的设计与选定策划方案的实施与控制策划方案的实施与控制17 方案一方案一新闻发布会新闻发布会 方案二方案二趣味知识竞赛趣味知识竞赛目的目的提高知名度提高知名度方案三方案三领导剪彩领导剪彩方案五方案五开展公益活动开展公益活动方案四方案四演艺名人助兴演艺名人助兴方案六方案六短期营业推广短期营业推广18四、现代酒店营销策划灵感的捕捉四、现代酒店营销策划灵感的捕捉(一)现代酒店主题营销的策划(一)现代酒店主题营销的策划 主题营销的本质主题营销的本质 主题营销优势分析主题营销优势分析 饭店主题营销类型饭店主题营销类型19 民族地理类主题:民族地
7、理类主题:历史文化类主题:历史文化类主题:影视歌舞类主题:影视歌舞类主题:20 运动休闲类主题:运动休闲类主题:文学艺术类主题:文学艺术类主题:饭店主题硬件产品的设计饭店主题硬件产品的设计 各类主题饭店各类主题饭店 各类主题客房各类主题客房 各类主题餐饮各类主题餐饮 各类主题康乐各类主题康乐 饭店主题软件产品的设计饭店主题软件产品的设计 教育类主题活动教育类主题活动 运动类主题活动运动类主题活动 形象类主题活动形象类主题活动21 管理类主题活动管理类主题活动 公关类主题活动等公关类主题活动等(二)酒店企业机会营销的捕捉(二)酒店企业机会营销的捕捉 营销机会类别与分析营销机会类别与分析 环境机会
8、与企业机会环境机会与企业机会 显性机会与潜在机会显性机会与潜在机会 行业机会与边缘机会行业机会与边缘机会 营销机会的把握营销机会的把握 内部机会内部机会 外部机会外部机会 22 现代酒店营销策划中营销机会捕捉的渠道现代酒店营销策划中营销机会捕捉的渠道 信息情报中有机可乘信息情报中有机可乘 社会潮流中有势可借社会潮流中有势可借 社会事件中有机可乘社会事件中有机可乘 知识经济中有机可造知识经济中有机可造 危机之中有机可乘危机之中有机可乘23 节假文化中捕捉机会节假文化中捕捉机会 政策法规中有势可借政策法规中有势可借 竞争失误中有机可乘竞争失误中有机可乘 善于借术创造机会善于借术创造机会 借领导之力
9、借领导之力 借关键人物之力借关键人物之力 借客人之力借客人之力 借活动之力借活动之力 借媒体之力借媒体之力 24 要有新闻意识要有新闻意识 要能发现新闻要能发现新闻 要会制造新闻要会制造新闻 协调与媒体关系协调与媒体关系 借会展之力借会展之力 借员工之力借员工之力 借同行之力借同行之力 25 借事件之力借事件之力 借名人之力借名人之力(三)营销策划创新的(三)营销策划创新的“六做六做”做别人未曾想到的事做别人未曾想到的事 做别人想做而未做的事做别人想做而未做的事 做别人不敢做的事做别人不敢做的事 做别人不愿做的事做别人不愿做的事 做别人不能做的事做别人不能做的事 26 做别人做不好的事做别人做
10、不好的事五、现代酒店营销策划中促销技术的运用五、现代酒店营销策划中促销技术的运用(一)常见的促销手段(一)常见的促销手段 广告宣传广告宣传 公共关系公共关系 营业推广营业推广 人员推销人员推销27(二)酒店形象促销策划(二)酒店形象促销策划 酒店形象促销的构成酒店形象促销的构成 产品产品/服务形象服务形象 市场形象市场形象 人员形象人员形象 管理形象管理形象 实力形象实力形象 社会公益形象社会公益形象 酒店形象的塑造(三步曲)酒店形象的塑造(三步曲)诊断诊断28 形象坐标图:形象坐标图:知名度知名度=知晓公众知晓公众全体公众全体公众100美誉度美誉度=满意公众满意公众知晓公众知晓公众10029
11、美誉度美誉度知名度知名度050100 50100 BACD(企业形象坐标图企业形象坐标图)30 开方开方一般可供参考的公共活动有一下十大类:一般可供参考的公共活动有一下十大类:宣传型公关宣传型公关 交际型公关交际型公关 服务型公关服务型公关 社会型公关社会型公关 征询型公关征询型公关 建设型公关建设型公关 维系型公关维系型公关 防御型公关防御型公关 矫正型公关矫正型公关 进攻型公关进攻型公关31 治疗治疗 遵循的原则遵循的原则:以公众为对象,了解公众,满足公众以公众为对象,了解公众,满足公众以美誉为目标,塑造形象,增加美誉度以美誉为目标,塑造形象,增加美誉度以互惠互利为原则,平等互利,协调发展
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