物业经理述职报告(-29张)课件.ppt

1、尊敬的各位领导：大家好！下面是我的述职报告：一、一、2012二、二、生生产产与与三、三、企企业业副 总品质管理财务部副 总综合管理部前期管理人事客服秩序行政采购环 境专员专员库房售楼处客服保洁 综合办董事长会计出纳工程秩序解解决决2、打打造造物物业业忠诚度、高效率的企业管理队伍。激励团队形成“理性竞争”的良好氛围，达到团队精神的体现互相学习，互相借鉴，。1、加加强强企企业业从从业业人人员员教育，建立多元化的人才培养机制；加强对员工物业管理法律法规、服务观念、服务意识、服务礼仪、服务标准流程及专业知识的培训，培养物业服务人才，全面提高从业人员的整体素质，实现特种行业持证上岗率100%，员工岗前培

2、训率100%，员工参加培训年度不少于48小时。通过培训、考核选拔出优秀员工，为今后物业公司的发展打下基础。n2）服务从细节出发，突出细节作用任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足业主的需求。改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给业主更大的方便与满意。加加强强企企业业从从业业人人员员培培业主的投诉恰好是送给我们最好的礼物，对我们来说，只有认真分析业主的意见，虚心

3、接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应。以积极的姿态正视业主的各种投诉，不断反省自我，把业主投诉当宝贵的资源，促进管理服务质量的不断创新与提高。2、提高物问题。n3）业主对物业管理的认识有偏差。n4）物业管理的相关法律、法规不健全、不完善。n5）一线员工素质较低，服务水平达不到标准。提高物提高物收费考核办法。超过标准的，则按应收费总额的一定比例计提，奖励给员工；没有达到规定的收费标准则有相应比例的处罚办法。n4）加强物业管理知识的宣传力度，使业主理解物业管理的内涵和真正意义，树立现代的消费观念和消费意识。帮助业主了解法律法规及相关政策，不断提升业主的住房

4、消费意识，使业主在小区中更像一名真正的主人。物业管理公司应采取各种方式，帮助业主树立“住房消费观念”，让业主“事先预知”、“内容详知”、“人人皆知”。同时还要想方设法帮助业主克服困难，解决问题。4、企企业业与与市市际工作中，通过绩效考核，给予一定的平台展示（绩效考核工作拟于2013年6月份开始执行）。n（2）根据管理面积、服务标准、等级等综合方向，减少管理人员，定岗定编，取消多头领导。5、打造一流物业品牌，完业建设项目的优化设计。物业公司作为物业的管理经营维护者，对物业可能出现的问题有比较清楚的了解，我们可以从小区各项配套设施的配置与布局、室外环境的设计与营造等涉及居住的安全、舒适、便利的因素

5、方面提出一些合理的建议，使物业的功能设计更有利于日后的使用和管理，可以有效的避免因设计的缺陷或不足而给业主使用和物业管理带来的麻烦。打造一流物业品牌，完美地产的品牌价值物业现场服务人员的形象与专业素质的展示能够将舒适的、尊贵的、被重视的、被信任的、高品质的、高档次的感觉导入到消费者意识中!从而增加客户的购买信心!激发客户的购买欲望!成为影响客户购买决策的最后一个影响因素。物业服务配合是整个销售过程中特别重要的一个环节，物业公司可在销售过程中通过对销售大厅的管理、样板间管理、停车场管理、员工形象展示管理等多个环节提供高品质的服务。通过多方面的细致工作达到赢得客户最终目标。2013年，希望在地产公司领导下，在各部门的配合下，团结奋进，给在座的各位交上一份满意的答卷！汇报完毕，谢谢！物业公司：*年*月*日