现代社交礼仪修养第3章-交往礼仪课件.ppt
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- 现代 社交 礼仪 修养 交往 课件
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1、第第3 3章章 交往礼仪交往礼仪 3.13.1 见面礼仪见面礼仪 3.1.1 3.1.1 招呼招呼见面打招呼时应注意什么?见面打招呼时应注意什么?尊重对方,勤于招呼尊重对方,勤于招呼注重场合,善意问候注重场合,善意问候符合习惯,不卑不亢符合习惯,不卑不亢根据特点,有礼有序根据特点,有礼有序3.1.2 3.1.2 握手握手行握手礼时,请注行握手礼时,请注意以下几个细节:意以下几个细节:1.1.真诚专注真诚专注2.2.平等适度平等适度3.3.先后有序先后有序 忌坐着与人握手,除非两个人都坐着。忌坐着与人握手,除非两个人都坐着。4.4.回避禁忌回避禁忌 忌用不干净或湿的手与人握手。忌用不干净或湿的手
2、与人握手。忌用左手与人握手,除非你有特殊原因,也应加以说明。忌用左手与人握手,除非你有特殊原因,也应加以说明。多人同时握手时,忌交叉握手,可以待别人握过之后再去握。多人同时握手时,忌交叉握手,可以待别人握过之后再去握。握手时,忌把另一只手放进口袋里,应将之自然地放在身体的另一握手时,忌把另一只手放进口袋里,应将之自然地放在身体的另一 侧。否则会有对交往对象不屑一顾之嫌。侧。否则会有对交往对象不屑一顾之嫌。忌带着手套与人握手,但在寒冷的冬天的户外,或者应时间仓促来忌带着手套与人握手,但在寒冷的冬天的户外,或者应时间仓促来 不及脱出手套,可以在握手时向对方表示歉意。不及脱出手套,可以在握手时向对方
3、表示歉意。忌戴着墨镜或帽子与人握手。忌戴着墨镜或帽子与人握手。3.1.3 3.1.3 名片名片1.1.名片的作用名片的作用 1 1)用于自我介绍)用于自我介绍2 2)替代介绍信)替代介绍信3 3)贺慰的作用)贺慰的作用4 4)求见的功能)求见的功能5 5)替代广告宣传)替代广告宣传2.2.名片的礼仪名片的礼仪 1 1)名片的递送)名片的递送2 2)名片的接受)名片的接受3 3)名片的索要)名片的索要4 4)名片的忌讳)名片的忌讳(1 1)忌把名片当作传单随便散发。)忌把名片当作传单随便散发。(2 2)忌随意把他人给你的名片,塞在裤袋里或随手丢在包里,更不要遗忘取走。)忌随意把他人给你的名片,塞
4、在裤袋里或随手丢在包里,更不要遗忘取走。(3 3)忌在自己的名片上随意涂改。)忌在自己的名片上随意涂改。(4 4)忌用他人的名片剔牙。)忌用他人的名片剔牙。(5 5)忌在他人名片上乱写。)忌在他人名片上乱写。3.1.4 3.1.4 表情表情 眼睛是人体传递信息最有效的器官,是眼睛是人体传递信息最有效的器官,是“心灵的窗户心灵的窗户”。人。人的心理特征的表达与接受,往往与眼睛分不开。的心理特征的表达与接受,往往与眼睛分不开。1.1.微笑微笑1 1)表达主动热情的态度)表达主动热情的态度2 2)表达真诚友善的姿态)表达真诚友善的姿态 3 3)表达乐观向上的修养)表达乐观向上的修养 4 4)表达充满
5、自信的形象)表达充满自信的形象5 5)表达乐业敬业的风貌)表达乐业敬业的风貌2.2.眼神眼神 不同的场合与不同的情况可用不同的眼神。不同的场合与不同的情况可用不同的眼神。眼神微妙的变化,准确、迅速地反映着人深层心理情感的变化。眼神微妙的变化,准确、迅速地反映着人深层心理情感的变化。3.1.53.1.5 问讯问讯5 5)问讯完毕后,应向对方表示感谢。语气要恳切,态度应真诚。)问讯完毕后,应向对方表示感谢。语气要恳切,态度应真诚。问讯问讯当你需要向人问路或者其它的问讯时,需要做到:当你需要向人问路或者其它的问讯时,需要做到:1 1)注意自己的脸部表情,微笑着向人询问。)注意自己的脸部表情,微笑着向
6、人询问。2 2)要选择合适、礼貌的称呼语,不要不加称呼,也不合适直接用)要选择合适、礼貌的称呼语,不要不加称呼,也不合适直接用“喂喂”作代替,更不能使用不礼貌的称呼。作代替,更不能使用不礼貌的称呼。3 3)要用请求语。向人问路时,可以用)要用请求语。向人问路时,可以用“请问请问”;当有疑问需要对方;当有疑问需要对方 解答时可以用解答时可以用“请教请教”;当需要有劳对方时,可以说:;当需要有劳对方时,可以说:“麻烦麻烦 您您”等。等。4 4)当对方回答你的问讯时,应该神情专注,不能眼神四处游动、心不)当对方回答你的问讯时,应该神情专注,不能眼神四处游动、心不 在焉。在焉。3 3)当你对询问者的询
7、问内容并不了解,可以礼貌地表示:)当你对询问者的询问内容并不了解,可以礼貌地表示:“对不对不 起,我不了解起,我不了解”,“很抱歉,我回答不了你的问题很抱歉,我回答不了你的问题”等,也可以向等,也可以向 对方推荐其他人,以帮助解答;如果你正好有紧急的事务需处理,对方推荐其他人,以帮助解答;如果你正好有紧急的事务需处理,无充裕的时间解答,也应向对方表示歉意,并说明原因。无充裕的时间解答,也应向对方表示歉意,并说明原因。2.2.答讯答讯1 1)要树立我为人人,人人为我的互助友爱观念,认真聆听别人的问)要树立我为人人,人人为我的互助友爱观念,认真聆听别人的问 话,热情回答对方的询问。话,热情回答对方
8、的询问。2 2)回答别人的询问时,应该真诚、耐心、详尽。如遇对方向你问路,)回答别人的询问时,应该真诚、耐心、详尽。如遇对方向你问路,应把路线表达清楚;如果对方是外地路人,要用普通话回答,直到应把路线表达清楚;如果对方是外地路人,要用普通话回答,直到 对方听懂;如对方询问公务上的事,应做到尽可能的准确、详细,对方听懂;如对方询问公务上的事,应做到尽可能的准确、详细,不要敷衍了事,模棱两可。不要敷衍了事,模棱两可。3.1.6 3.1.6 称呼称呼使用称呼的注意事项使用称呼的注意事项 亲属称呼亲属称呼1 1)对父系亲属的称呼)对父系亲属的称呼2 2)对母系亲属的称呼)对母系亲属的称呼3 3)对夫家
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