某置地物业-职业礼仪(标准版)课件.ppt

1、社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、语言等自我表达方式在判断着你。这就启示我们：优雅的言行举止能为你赢得钦羡的目光和无尽的好感,更能成为你事业成功的巨大助力!p第一印象的重要性第一印象的重要性p个人礼仪介绍个人礼仪介绍p商务礼仪介绍商务礼仪介绍p办公礼仪介绍办公礼仪介绍问题：如何留下美好的第一印象？如何留下美好的第一印象？从表情从表情 从服饰 从身型第一印象从何而来？第一印象从何而来？外表外表 行为 微笑美好形象美好形象 当你踏入一间房内当你踏入一间房内,即使没有人认识你即使没有人认识你,他们都会从他们都会从你的形象对你做十项以上的判断。你的形象对你做十项以上的判断。第一印象决定将来的联

2、系和交往第一印象决定将来的联系和交往经济水平、教育水平、社会地位、可信程度、世故程度、经济水平、教育水平、社会地位、可信程度、世故程度、人格、成功、修养、素质人格、成功、修养、素质白领人士的白领人士的3C3C：能能 干（干（CompetenceCompetence）自自 信（信（ConfidenceConfidence）可信服性（可信服性（CredibilityCredibility）个人礼仪介绍个人礼仪介绍白领人士的形象塑造白领人士的形象塑造仪表篇仪表篇三要素相辅相成，互相贯通，合适的装扮是社交成功的开端。仪表篇仪表篇男士职业装：男士职业装：西服（两扣、三扣、双排扣、口袋）西服（两扣、三扣、

3、双排扣、口袋）衬衣（平整度、纽扣、袖口、长衬衣（平整度、纽扣、袖口、长1.5CM1.5CM）腰带（棕、黑、灰）腰带（棕、黑、灰）裤子（质地、裤线、长度）裤子（质地、裤线、长度）袜子（颜色、图案、长度）袜子（颜色、图案、长度）皮鞋（颜色、款式、皮质、保养）皮鞋（颜色、款式、皮质、保养）全身颜色最好不要超过三种，黑、白、灰为主全身颜色最好不要超过三种，黑、白、灰为主男士的画龙点睛之笔男士的画龙点睛之笔领领 带带（位置、质地、领带夹、色彩搭配）（位置、质地、领带夹、色彩搭配）仪表篇仪表篇女士职业装女士职业装讲究配套和职业干练（品牌、裙装、裤装）讲究配套和职业干练（品牌、裙装、裤装）讲究质地，纯为上（

4、毛、麻、棉、丝）讲究质地，纯为上（毛、麻、棉、丝）讲究简洁、大方讲究简洁、大方仪表篇仪表篇避免紧、透、露和过分花销可爱的衣服，不适宜太发亮、太避免紧、透、露和过分花销可爱的衣服，不适宜太发亮、太反光的衣服。（丝绒、缎面、蕾丝衣服晚上六点后穿着）反光的衣服。（丝绒、缎面、蕾丝衣服晚上六点后穿着）雷雷区区女士的形象塑造女士的形象塑造饰品：头饰、耳环、戒指、围巾、手袋、眼镜饰品：头饰、耳环、戒指、围巾、手袋、眼镜丝袜、鞋子丝袜、鞋子化妆、香水化妆、香水仪表仪表篇篇仪容篇仪容篇一个清洁、整齐的外表，会发出以下信息一个清洁、整齐的外表，会发出以下信息：p 头脑清醒头脑清醒p 机警灵活机警灵活p 能干能干

5、p 我尊敬你，亦希望你尊敬我我尊敬你，亦希望你尊敬我仪容篇仪容篇面面 部部头头 发发有方向感有方向感分发（分发（3-73-7、4-64-6）长短适中长短适中发质发质头发稀少头发稀少鬓角长短鬓角长短染色染色不要散下来不要散下来太干、太油、太干、太油、粉刺、黑头、粉刺、黑头、胡须胡须口气牙齿口气牙齿腋下腋下指甲指甲仪容篇仪容篇别忘了你的手别忘了你的手仪态篇姿态塑造姿态塑造姿态：指人体站、坐、行的状态姿态：指人体站、坐、行的状态姿态的基本要求：姿态的基本要求：举止端庄稳重，落落大方，自然优美举止端庄稳重，落落大方，自然优美 仪态篇坐如钟、立如松、行如风、卧如弓坐如钟、立如松、行如风、卧如弓 坐姿坐姿

6、：仪态篇 站姿站姿：仪态篇头正、颈直、肩平、胸挺、腹收、头正、颈直、肩平、胸挺、腹收、腰立、臀收、腿直、腿靠、手垂腰立、臀收、腿直、腿靠、手垂 走姿：走姿：仪态篇正确的办公室走动方式正确的办公室走动方式：安静而不费劲比别人稍快1/4步 蹲姿蹲姿：仪态篇注意保持距离注意保持距离1.2-3.61.2-3.6米为米为社交距离社交距离0.5-1.20.5-1.2米为米为私人距离私人距离小于小于0.50.5米为米为亲密距离亲密距离大于大于3.63.6米为米为公共距离公共距离 表情：表情：微笑微笑 眼神眼神微笑微笑成年人每天平均成年人每天平均笑笑 15儿童平均每天笑儿童平均每天笑250250次次次次微笑的

7、内涵微笑的内涵：是自信的象征是自信的象征是礼貌修养的充分体现是礼貌修养的充分体现是和睦相处的反映是和睦相处的反映是心理健康的标志是心理健康的标志 微笑上翘嘴上翘嘴与与下弯嘴下弯嘴笑纹笑纹 与与 悲悲纹纹福气来时，挡都挡不住我真没福气美国总统林肯如是说美国总统林肯如是说 四十岁以后，人们要为自己的面容负责手势手势请进请进引导引导请坐请坐拿、递物品拿、递物品 v称呼v称呼的技巧称呼的技巧初次见面要注意称呼初次见面要注意称呼称呼对方不要一带而过称呼对方不要一带而过关系越熟悉，越要注意称呼关系越熟悉，越要注意称呼v自我介绍v做介绍的原则：做介绍的原则：先将职位低的介绍给职位高的先将职位低的介绍给职位高

8、的男士介绍给女士男士介绍给女士主人介绍给客人主人介绍给客人先将年轻者介绍给年长者先将年轻者介绍给年长者先将未婚者介绍给已婚者先将未婚者介绍给已婚者自己公司的同事介绍给别家公司的同行、客户自己公司的同事介绍给别家公司的同行、客户 如何握？谁先握？握多久？握手握手迈出左脚小半步迈出左脚小半步身子稍稍前倾身子稍稍前倾伸出右手伸出右手握手、微笑、寒暄握手、微笑、寒暄看对方的眼睛看对方的眼睛 名片放哪？要带几张？如 何递？如何接？电梯楼梯开门引路乘车乘车乘车位的安排乘车位的安排当有司机驾驶时当有司机驾驶时司机4132乘车位的安排乘车位的安排当主人亲自驾驶时当主人亲自驾驶时司机1234 图 1 图 2 D 座 B座 C 座 A座 门 A座 C 座 B座 D 座 门 办公礼仪包括什么？办公礼仪包括什么？如何接电话？如何接电话？迅速接听迅速接听积极反馈积极反馈热情代转热情代转做好记录做好记录如何打电话？如何打电话？时间适宜时间适宜有所准备有所准备注意礼节注意礼节标准化课程认证标准化课程认证祝您成功！祝您成功！