chap03-组织文化和环境课件.ppt

1、管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境1第三章第三章 组织文化与环境：组织文化与环境：约束力量约束力量管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境2学习目标学习目标1)区分管理的万能论和象征论2)定义组织文化3)识别构成组织文化的七个维度4)解释如何才能那形成强文化和弱文化5)描述雇员学习文化的途径6)解释文化是如何约束管理者的7)描述组织具体环境和一般环境的各种要素8)比较确定的和不确定的环境9)识别管理者可能与之打交道的各个利益相关者10)阐述管理者如何管理外部利益相关者关系管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境3 鸡蛋鸡蛋（头脑发达）（坚实基础）（头脑发达）（坚实

2、基础）橄榄橄榄（眼观四路）（视野开阔）（眼观四路）（视野开阔）橘子片橘子片（耳听八方）（耳听八方）（兼听则明）（兼听则明）香蕉香蕉（笑口常开）（笑口常开）（友好待人）（友好待人）芝麻饼芝麻饼（宽肩担重任）（宽肩担重任）草莓草莓（心胸开阔）（心胸开阔）（爱心常在）（爱心常在）芝麻调味芝麻调味大肚能容大肚能容胡萝卜条胡萝卜条（踏平坎坷）（百折不挠）（踏平坎坷）（百折不挠）作为一个管理者的要求：作为一个管理者的要求：管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境4第一节第一节 万能论和象征论万能论和象征论 万能论在管理理论和社会中占主导地位：管理者对组织的成败负有直接责任。莫拉蒂领导下国际米兰的教

3、练更替 特拉帕托尼、西蒙尼、霍奇森、库柏、扎切罗尼 象征论：由于存在大量管理者无法控制的外部力量，管理者对组织成果仅起着极为有限的作用，但是，管理者时控制和影响的象征。经济、市场变化、政府政策、竞争者行动、特殊行业环境、专利技术监管、前任管理者决策管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境5现实情况是现实情况是 两种观点的综合！内部制约力量：组织文化 外部制约力量：组织环境管理的自管理的自由决定权由决定权组织的环境组织的环境组织文化组织文化图图31管理的自由决定权参数管理的自由决定权参数管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境6应用示例应用示例 在班级中，如果你当选了班长，你应该

4、如何来组织好班级的活动？管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境7第二节第二节 组织文化组织文化 组织文化时组织成员所共有的价值和信念体系。这一体系在很大程度上决定了组织成员的行动方式。IT企业微软、苹果 生产型企业通用汽车 政府部门厦门市政府管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境8一、企业（组织）形象一、企业（组织）形象（一）企业形象的含义（一）企业形象的含义 提出于美国，完善于日本 可口可乐、麦当劳、万宝路等企业的成功和东芝笔记本电脑在中国的销售下滑都证明了企业形象的重要性。企业形象是指社会公众对企业经营管理活动的总体印象和评价。企业形象必须是消费者的共识，符合消费者的需

5、求和价值观。（二）企业形象的特点（二）企业形象的特点 1.时间性时间性 2.经济性经济性 3.系统性系统性 管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境9Walmart的企业文化：Respect for the Individual尊重个人 Customer Service服务顾客 Strive for Excellence追求卓越三項基本信仰（Three Basic Beliefs）管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境10尊重个人尊重个人 直呼其名 机会均等 公仆领导 信息分享 门户开放 基层调查 接受差异 同事参与管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境11服务顾客

6、服务顾客 顾客的定义内部顾客外部顾客管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境12服务顾客服务顾客 保证满意 天天平价 超出顾客期望 社区服务管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境13 诚实正直 损耗控制 控制开销 点子大王追求卓越追求卓越 晋升和调职 评估 培训管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境14Lowest possible prices,everyday.no gimmicks.每天以尽可能低的价格出售商品，不玩把戏。管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境15Critical factors for successful EDLP.成功实行天天平

7、价的重要因素 Keeping expenses low 保持低成本 Buying low 低价购买管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境16管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境17企业形象企业形象（三）企业形象的内容（三）企业形象的内容管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境181.CIS 的含义的含义 CIS（Corporate Identity System），），直译“企业识别系统”,是指企业为了树立良好企业形象、增强社会公众认同意识和企业员工归属意识，通过企业形式的设计和宣传而建立的一个完整体系。2.CIS的构成的构成 MIS：理念识别系统，包括经营哲学、

8、企业精神、价值取向 海尔经营理念：“要干就争第一”质量优势：精细化，零缺陷 销售优势：创造市场，引导消费 服务优势：用户永远是对的 研发优势：与国际水平同步 BIS：行为识别系统，企业在经营理念指导下形成的行为特征 卡西欧公司的行为特征：加速产品开发，缩短产品生命周期卡西欧公司的行为特征：加速产品开发，缩短产品生命周期 汽车市场上，汽车市场上，“雷诺雷诺”代表冒险，代表冒险，“沃尔沃沃尔沃”象征信赖，象征信赖，“美洲美洲虎虎”注重运动精神注重运动精神 VIS：视觉识别系统，企业理念通过外观进行的塑造和表达 麦当劳的标志 （四）企业形象战略（四）企业形象战略（CIS）M管理学原理管理学原理组织文

9、化与环境组织文化与环境19企业形象的构成企业形象的构成MIS BIS VIS管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境203.企业形象的塑造企业形象的塑造4.企业外观形象的要素设计企业外观形象的要素设计 A.A.企业名称：企业名称：体现企业性质、经营范围、经营特色，琅琅上口，名体现企业性质、经营范围、经营特色，琅琅上口，名副其实，容易记忆。不能故弄玄虚、以洋为荣、刁钻古怪、生僻臆造。副其实，容易记忆。不能故弄玄虚、以洋为荣、刁钻古怪、生僻臆造。B.B.企业标志：企业标志：具有可观性、可识别性，设计单纯，语义清晰，避免具有可观性、可识别性，设计单纯，语义清晰，避免繁琐。繁琐。C.C.商标：

10、商标：视觉性、区别性、象征性、艺术性视觉性、区别性、象征性、艺术性 D.D.色彩：色彩：企业用象征自己特性的色彩树立形象，让消费者识别自己，这种色企业用象征自己特性的色彩树立形象，让消费者识别自己，这种色彩称为彩称为“企业色企业色”。不同色彩有着不同象征意义，必须注意选择合适色彩。不同色彩有着不同象征意义，必须注意选择合适色彩。企业标志、员工服装、工作环境、办公信笺、人员名片、广告宣传、企业标志、员工服装、工作环境、办公信笺、人员名片、广告宣传、运输工具都要统一于企业色。运输工具都要统一于企业色。企业色不易过多，一两种为宜，一般不能超过三种。企业色不易过多，一两种为宜，一般不能超过三种。E.E

11、.广告：广告：分为商业性广告和非商业性广告分为商业性广告和非商业性广告 要遵循真实性原则、创新性原则、艺术性原则。要遵循真实性原则、创新性原则、艺术性原则。管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境21二、组织文化二、组织文化（一）组织文化的概念（一）组织文化的概念 “文化”有广义和狭义之分。广义文化是指人类社会实践中创造的物质财富和精神财富的总和。拉丁文中的“文化”意为“耕作、培养”，即物质追求的耕作、精神修养的培养。狭义文化则仅指精神文化。组织文化理论产生于美国，来源于日本经验。组织文化理论产生于美国，来源于日本经验。1981-1982年美国管理界出版了企业文化“四重奏”：Z理论美国

12、企业怎样迎接日本的挑战、日本企业管理艺术、企业文化、寻求优势美国最成功公司的经验。组织文化也有广义、狭义之分。组织文化也有广义、狭义之分。狭义组织文化是指处于一定社会文化背景下的组织在长期生产经营和管理活动中所创造的精神文化和物质文化。广义组织文化包括价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、规章制度、风俗习惯等等。管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境22物质文化物质文化行为文化行为文化制度文化制度文化（二）组织文化的内容：（二）组织文化的内容：精神文化精神文化管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境23组织文化的结构组织文化的结构精神层精神层 制度层制度层 物质层

13、物质层组织精神组织精神 一般制度一般制度 企业标志企业标志 组织最高目标组织最高目标 特殊制度特殊制度 厂容厂貌厂容厂貌组织经营哲学组织经营哲学 组织风俗组织风俗 产品特色产品特色组织风气组织风气 组织文化组织文化组织道德组织道德 组织文体设施组织文体设施组织宗旨组织宗旨 组织造型、建筑组织造型、建筑 组织纪念品组织纪念品 组织的文化传播网络组织的文化传播网络制度层精神层物质层管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境24（三）、组织文化的七个维度（三）、组织文化的七个维度组织文化组织文化成果导向成果导向创新和风险创新和风险承受能力承受能力稳定性稳定性进取性进取性团队导向团队导向员工导向

14、员工导向关注细节关注细节低低高高管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程度鼓励雇员创新并承担风险的程度组织决策和行动强调维持现状的程度雇员富有进取性和竞争性而不是合作程度围绕团队而不是个人来组织工作的程度管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度期望雇员表现出精确性、分析和关注细节管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境25组织文化的七个维度组织文化的七个维度 创新与风险承受能力 关注细节 成果导向 员工导向 团队导向 进取心 稳定性管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境26v无形性和有形性相结合无形性和有形性相结合v个体性和融合性相交叉个体性和融合性相交叉v稳定性和时代

15、性相协调稳定性和时代性相协调v感化性和强制性相统一感化性和强制性相统一（四）组织文化的特征（四）组织文化的特征管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境27（五）组织文化的功能（五）组织文化的功能案例：案例：海尔文化激活休克鱼海尔文化激活休克鱼 丰田霸道广告招惹的游行示威丰田霸道广告招惹的游行示威特征：特征：功能：功能：间接性间接性 导向功能导向功能 综合性约束功能综合性约束功能 无形性凝聚功能无形性凝聚功能 继承性激励功能继承性激励功能 客观性辐射功能客观性辐射功能 渗透性渗透性管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境28强文化导向和弱文化导向强文化导向和弱文化导向 强文化：强

16、烈拥有并广泛共享基本价值观念的文化 组织的个性：在强文化导向的维度中，某一项文化的维度会强于其他维度，塑造改组织的个性以及组织成员的工作方式。海尔 丰田 IBM 组织文化和组织绩效的关系！管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境29组织文化对管理者的作用组织文化对管理者的作用 制约这管理者的行为。象一个自动过滤器，左右着管理者的知觉、思想、感觉和行动。强文化传递着那种选择是可取的、那种选择是不可取的信息。很大程度上制约了管理者的决策选择。管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境30组织文化如何影响管理实践组织文化如何影响管理实践v没有明文规定的“该做什么，不该做什么”v即使不忙

17、，也要看上去很忙v承担风险失败了，个人要付出很大代价v作决策前，一定要通过老板v产品质量水平只需达到竞争对手程度v团队精神，群体绩效与奖励v过去使我们成功的因素，将会促进未来的成功v如果你想取得优秀的成绩，你必须是团队的一员管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境31组织文化如何影响管理实践组织文化如何影响管理实践计划：风险度由个人还是群体决定管理人参与和环境扫描管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境32组织文化如何影响管理实践组织文化如何影响管理实践组织：雇员工作中应有的自主权程度任务应由个人或小组来完成部门经理间的相互联系管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境3

18、3组织文化如何影响管理实践组织文化如何影响管理实践领导：管理人关心雇员工作满意度的程度哪种领导方式更为适宜是否所有分歧都应当消除管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境34控制：允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制雇员绩效考核中应强调哪些标准个人预算超支会产生什么反响组织文化如何影响管理实践组织文化如何影响管理实践管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境35组织文化的来源组织文化的来源 最初来源：组织创始人的远景或使命。共产党 特纳和他的CNN 巴塔哥尼亚有限公司和创始人伊万库伊纳德管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境36（六）员工学习文化的途径（六）员工学习文化

19、的途径 故事：重大事件或人物的叙述。印第安人长老讲故事传播历史 仪式：有形信条：设施布局、穿着、装潢、标志 语言：独有词汇、行话和缩略语 江湖黑话 行业语言管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境37Pascale建构企业文化的步骤建构企业文化的步骤 细心选拔员工 引发新人的谦恭态度，提供机会质疑现有信规条 以提拔作为奖励手段，通过实际培训，使员工精通业务中最关键的素质要求 加强不成文规定的作用 向员工宣讲公司历史上的特别事件 将进步快的员工树为典范管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境38Kilman提问探知企业文化提问探知企业文化1 什么样的规范和价值观指导他们的行为？2

20、 该公司要走向何方？3 预期或预测到什么新事件或变化？4 要将企业推进，需要做些什么？管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境39组织文化建设的组织文化建设的9步法介绍步法介绍1.孕育关注细节2.发现立足于内部3.升华不仅仅是秀才的事4.回归走出口号，走向员工5.认同融进员工的意识6.体现内化为自觉7.完善全体行动8.创新自我扬弃9.再创新螺旋式上升管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境40（七）组织文化变革（七）组织文化变革“风平浪静”稳定，可预见“急流险滩”持续、无序，不可预见管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境41变 革解冻再解冻Kurt Lewin：变革过

21、程管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境42变革的阻力变革的阻力不确定性关心个人得失不符合组织的最佳利益管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境43缓和变革阻力缓和变革阻力 1 教育与沟通 2 参与 3 促进与支持 4 谈判 5 操纵与征求合作 6 强制管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境44管理变革的方法管理变革的方法结构技术人员复杂性正规化集权化职务设计工作流程方法和设备工作态度、期望、认知和行为变革的三种方案管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境45组织发展方法组织发展方法（人的变革）（人的变革）敏感性训练调查反馈组际发展过程咨询团队建设增进人际间

22、更有效的工作关系管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境46组织文化变革途径组织文化变革途径1)组织文化分析，确定需要变革的文化要素2)传达危机意识和变革的紧迫性3)任命具有新观念的高层领导4)发动一次组织重组5)引入新故事、新典礼，传播新概念6)改变人员甄选和社会化过程，以及绩效评估和奖酬制度，支持新的文化价值观管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境47技术 柔性流程 工人教育与培训人 员 教育与培训 支持性的绩效评估 与奖酬制度变革推动者 高层的有效领导持续渐进的改革结构 分权化 低纵向变化 低劳动分工 宽跨度管理 跨职能小组管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环

23、境48高层领导者在组织文化建设中的重要作用高层领导者在组织文化建设中的重要作用 之一：企业家是企业文化的塑造者之二：企业家是企业文化的管理者之三：企业家是企业文化的倡导者之四：企业家是企业文化的变革者等等管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境49我要什么，你我要什么，你Y一点儿也不知道一点儿也不知道第三节第三节 外部环境对管理实践的作用外部环境对管理实践的作用 凯迪拉克汽车的营销 丰田皇冠汽车的忠实顾客 股票市场对企业经营的影响（Nasdaq）市场需求的变化管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境50一、组织环境的构成一、组织环境的构成 具体环境：顾客 供应商 竞争者 公众压

24、力集团一般环境：经济政治法律社会文化人口统计技术全球条件管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境51GeneralEnvironmentCustomersCompetitorsSuppliersPublicPressureGroupsTheOrganizationSpecificEnvironment管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境52环境不确定性矩阵环境不确定性矩阵（1）低不确定性）低不确定性1、外部环境因素少且相似2、因素维持相同或慢慢变化例子：汽水生产者、食品生产者（2）低一中度不确定性）低一中度不确定性1、大量的外部环境因素且不相似2、因素维持不变或慢慢变化例子

25、：大学、家庭用具生产商、化学公司、保险公司（3）高一中度不确定性）高一中度不确定性1、少量外部环境因素且因素相似2、因素常变化且不可预测例子：个人电脑、时装、音乐玩具生产商（4）高不确定性）高不确定性1、大量外部环境因素且因素不相似2、因素常常变化且不可预测例子：电子商、电讯通讯商、航空公司简单 复杂环境之复杂性稳态 动态环境之变化管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境53二、组织的一般环境二、组织的一般环境 1、政治环境 2、社会环境 3、经济环境 4、技术环境 5、自然环境 6、国际环境管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境54组织的一般环境组织的一般环境 1政治、法律

26、环境政治和法律环境泛指一个国家的社会制度，执政政治和法律环境泛指一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针政策，以及国家制定的有党的性质，政府的方针政策，以及国家制定的有关法令、法规等。关法令、法规等。从而表明：禁止组织干些什么，允许组织干什么；从而表明：禁止组织干些什么，允许组织干什么；鼓励组织干什么。鼓励组织干什么。管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境55组织的一般环境组织的一般环境 2经济环境经济环境（1）宏观经济环境。主要指国民收入、国民生宏观经济环境。主要指国民收入、国民生产总值及其变化情况，以及通过这些指标能够反产总值及其变化情况，以及通过这些指标能够反映的国民经济发

27、展水平和发展速度。映的国民经济发展水平和发展速度。（2）微观经济环境。主要指企业所在地区或所微观经济环境。主要指企业所在地区或所需服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储需服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。蓄情况、就业程度等因素。管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境56组织的一般环境组织的一般环境 2经济环境经济环境（1）宏观经济环境。主要指国民收入、国民生宏观经济环境。主要指国民收入、国民生产总值及其变化情况，以及通过这些指标能够反产总值及其变化情况，以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。映的国民经济发展水平和发展速度。（2）微观经济

28、环境。主要指企业所在地区或所微观经济环境。主要指企业所在地区或所需服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储需服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。蓄情况、就业程度等因素。管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境57组织的一般环境组织的一般环境 3社会文化环境社会文化环境-人口数量与增长速度；人口数量与增长速度；-人口的素质及其文化观念；人口的素质及其文化观念；-宗教信仰、审美观念和风俗习惯；宗教信仰、审美观念和风俗习惯；管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境58组织的一般环境组织的一般环境 4技术环境技术环境 组织无论开展何种活动，都需要利用一定的物

29、质组织无论开展何种活动，都需要利用一定的物质手段。手段。不同的产品代表着不同的技术水平，对劳动者和不同的产品代表着不同的技术水平，对劳动者和劳动条件有着不同的技术要求。劳动条件有着不同的技术要求。及时了解政府对科技开发的投资和支持重点，该及时了解政府对科技开发的投资和支持重点，该领域技术发展动态和研究开发费用总额，技术转领域技术发展动态和研究开发费用总额，技术转移和技术商品化速度，以及专利及其保护情况等移和技术商品化速度，以及专利及其保护情况等等。等。管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境59组织的一般环境组织的一般环境 5自然环境自然环境企业选址是否靠近原料产地或产品销售市场，将直

30、接影响企业选址是否靠近原料产地或产品销售市场，将直接影响到资源获取的难易和交通运输的成本等。到资源获取的难易和交通运输的成本等。当国家在经济发展的某个时期对某些地区采取倾斜政策时，当国家在经济发展的某个时期对某些地区采取倾斜政策时，地理位置对企业活动的影响显得尤为重要。地理位置对企业活动的影响显得尤为重要。气候条件及其变化对商家的影响。气候条件及其变化对商家的影响。资源状况与地理位置也有一定的联系。资源状况与地理位置也有一定的联系。管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境60三、组织的具体环境三、组织的具体环境 1、供应商 2、顾客 3、现有竞争者 4、潜在竞争者 5、替代品生产者管理

31、学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境61组织的具体环境组织的具体环境 1.供应商。j为企业提供原材料、设备、工具、能源及土地和房产的各类供应商；k为企业提供资本金和信贷资金的股东、银行、保险公司、福利基金会及其他类似的组织；l在经理市场和劳动力市场上为企业提供人力资源的个体和中介机构等；m为企业生产经营过程提供各种劳务和服务的机构。管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境62组织的具体环境组织的具体环境 2 顾客。出于直接使用目的而购买；为再加工而购买；为再销售目的而购买本企业产品的个体和组织管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境63组织的具体环境组织的具体环境 3

32、竞争对手。现有生产该产品的所有企业；潜在的进入者；替代品制造厂商。管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境64组织的具体环境组织的具体环境 4政府机构及特殊利益集团。政府机构对企业的经营行为需要从全社会利益角度进行必要调节和控制。工会、妇联、消费者协会、绿色和平组织、新闻传播媒体等各种特殊利益和公众的利益代表团体，也会对企业经营行为产生影响和制约。管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境65四、利益相关者关系管理四、利益相关者关系管理利益相关者(Stakeholder)：组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境66如何管理

33、利益相关者关系如何管理利益相关者关系确定谁是组织确定谁是组织的利益相关者的利益相关者对管理者决策影响程度大小存在的特殊利存在的特殊利益或厉害关系益或厉害关系产品质量？财务问题？安全或工作条件？环境保护？关键性界定关键性界定何种程度的关键性具体措施具体措施关键程度和环境不确定性程度管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境67如何管理利益相关者关系如何管理利益相关者关系扫描和监控环境利益相关者管理跨域管理利益相关者伙伴关系 重要而关键重要而关键 重要但不关键重要但不关键高度不高度不确定性确定性低度不低度不确定性确定性利益相关者的重要性利益相关者的重要性环境的不确定性环境的不确定性图图36

34、管理利益相关者关系管理利益相关者关系管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境68扫描和监控扫描和监控 重要而不关键、不确定性很低：了解动向、关心的焦点是否变化管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境69跨域管理跨域管理(Boundary Spanning)重要而非关键、不确定性高：采用更具体的方式与各种外部利益相关者开展互动合作，以收集和传播重要的信息。Pfizer公司的销售员：医生和健康护理专家 公共关系经理：报纸和电视上发表讲话 管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境70利益相关者管理利益相关者管理重要而关键，不确定性低：顾客营销调研鼓励供应商竞争游说公共业务往来管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境71利益相关者伙伴关系利益相关者伙伴关系 重要而关键，不确定性高：非正式协议 IBM和Compaq数据存储设备的兼容性管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境72消除不确定性环境的内部与外部策略消除不确定性环境的内部与外部策略内部策略外部策略1、领域的选择2、招募3、环境扫描4、缓冲5、平抑6、配合7、地域分散1、刊登广告2、订立合约3、增选或吸收新人4、联合5、游说管理学原理管理学原理组织文化与环境组织文化与环境73课后作业：课后作业：P82：3、5 缴纳作业时间：下节课上课前！课后再上交者一率不予接受！