品质提升建议-物业课件.ppt

1、improve 提升品质，树立标杆产品建议提升品质思路综合品质提升物业品质园林品质会所品质金钥匙物业主题园林第3会CLUB长安大街3号的先天优势是无与伦比的，地段稀缺性很强；但是后天的产品营造，是项目综合竞争力提高的最有效方法。本案产品要突破市场的传统，树立区域标杆，获取最大的利润，需要在后天的产品上做足文章。（产品的规划与户型目前已近确定，本建议将从以下层面展开）物业服务框架1、Concierge金钥匙大管家定位与释义2、金钥匙服务的个性化特点及内容3、金钥匙大管家服务模式4、金钥匙的服务理念5、实现金钥匙大管家服务模式必需具备3大条件6、金钥匙管家服务内容7、金钥匙管家个性化菜单式的服务内

2、容8、金钥匙保洁服务9、英式安全专家服务10、英式设备专家服务11、“金钥匙服务”精神内容销售期的配合销售现场营销配合金钥匙大管家服务模式、Concierge金钥匙大管家定位与释义：定位与释义：门房、守门人、钥匙看管人。Les C1efs dOr 音：lay clay door名词，来自法语，系指由为服务行业献身的酒店委托代办金钥匙成员们组成的国际专业组织。在今天Concierge已成为客人提供全方位“一条龙”服务的岗位，只要不违反道德和法律，任何事情Concierge都尽力办到，以满足客人的要求。其代表人物就是他们的首领“金钥匙”，金钥匙见多识广、经验丰富、谦虚热情、彬彬有礼、善解人意。2、

3、金钥匙服务的个性化特点及内容 个性化是金钥匙服务最有吸引力的地方。在国外，“金钥匙服务”获得了很多商务人士、高端客户的认同，于是航空公司、大型商用物业等场所也纷纷借鉴或引进了“金钥匙服务”，有着金钥匙组织70余年的沉淀以及金钥匙组织在国外物业管理中多年的时间积累，物业“金钥匙服务”也开始在国内顺势发展开来。近年香港不少豪宅也引进了这种服务。而国内物业行业引进金钥匙则是从深圳的高端别墅区开始。金钥匙的Concierge的服务内容涉及面很广：向客人提供市内最新的流行信息，时事信息和举办各种活动的信息、并为客人代购歌剧院和足球赛的入场券；或为城外举行的团体会议作计划，满足客人的各种个性化需求，包括计

4、划安排在国外城市举办的正式晚宴；为一些大公司作旅程安排；照顾好那些外出旅行客人和在国外受训的客人的子女；甚至可以为客人把金鱼送到地球另一边的朋友手中。3、金钥匙大管家服务模式金钥匙大管家服务模式：尊贵而优雅的“金钥匙管家”带给客户贵族般的生活享受。经过专业物业服务及管家培训的“金钥匙管家”将会为您妥善处理生活中无数的琐碎;同时“皇家卫队”将会对物业实施贵族等级的安全护卫，从而筑就客户永远的家园。蜀信物业将用金钥匙大管家这一稀缺资源为城市中少数精英份子提供尊贵服务！金钥匙的服务理念：一、先利人、后利己。二、用心极致，满意加惊喜。三、在客人的惊喜中找到自己富有的人生。从以上三点可以看到金钥匙大管家

5、物业服务理念的精髓：“用心极致，满意+惊喜，热情+激情，在业主的满意中找到富有的人生。”如果说高尚的居住环境能够带来身份的荣耀，那么唯有管家级的物业服务方能体现居者的尊崇，而金钥匙体系是管家式服务升华的极致。4、金钥匙的服务理念及八大服务特色-服务理念4、金钥匙的服务理念及八大服务特色-八大服务特色一、超前化的管家管理服务启动二、人本化的管家服务理念第一主题：五心级管家服务-诚心、倾心、耐心、细心、贴心第二主题：大管家一站式服务业户遇到的任何问题都可交由管家解决，无需再直接对物业管理公司不同部门。第三主题：大管家零干扰服务无论安全、清洁、工程等何种服务，都将不打扰业户的日常生活为原则，如电梯保

6、养于夜间进行，清扫工作避开业户上下班高峰期等，让业主全面感受自我天地。三、个性化的管家服务设计四、菜单式的管家服务内容：五、精准化的管家服务标准1、时效原则：2、质效原则：3、综效原则：4、情效原则：六、专业化的管家服务人才七、国际标准化的服务控制八、营造和谐共生的社区文化实现“金钥匙大管家服务”模式需要必备3条件：一、以“犒赏巅峰，成就极致人生”为价值观，追求生活品位和质量，愿意畅享人生，更多的通过顾客（业主）自我情操演绎千变的精彩生活。二、拥有私秘、尊崇、高尚的建筑风格，自然美学与人文主义共存，有着舒适的交流空间的硬件大环境。三、须对外聘用一名持国际认证的专业金钥匙作为顾问，对项目管理人员

7、进行专业化金钥匙培训。5、实现金钥匙大管家服务模式必需具备3大条件 金钥匙管家全方位360度服务 金钥匙管家一站式服务 全员联动制 快速反应制 6、金钥匙管家服务内容7、金钥匙管家个性化菜单式服务内容金钥匙大管家将为每一位业主配备一名专业的金钥匙管家，每位发放一张金钥匙管家24小时服务卡，客户可就维修、保安、清洁、绿化、消杀、车辆管理等常规性服务项目、商务、信息、秘书、庆典、家居等特约管家服务项目、以及为特殊业主用户无偿享有的救助、捐助、义工、提醒、邮发等囊助管家服务项目与自己的专职金管家联系；也可以通过金钥匙管家中心提供的菜单式服务卡，投到金管家服务收集箱，由专职金管家跟进提供零干扰服务！E

8、PD环保大使(environmental protection ambassador)Environmental Protection Starts With Me 保 护 环 境 由 我 做 起 8、金钥匙保洁服务-EPD环保大使 空调、卫浴等杀菌和室内深度清洁 植物虫害、蚊蝇生物化验以防疾病 空气检测及污染质量跟踪 污水处理、中水回收灌溉 废物分类回收 非一次使用包装 实时噪音监测及管理 对物业保洁的服务标准、作业频次及时间进行科学安排，使客户觉察不到保洁服务作业，将保洁服务对客户正常生活的影响降到最低。如上下班高峰期保洁人员不在公共区域（尤其走廊、楼梯）进行大范围作业，使客户在此时间能快

9、速出入，实现“零干扰”服务。8、金钥匙保洁服务-“零干扰”保洁服务 9、皇家卫队安全服务隐性服务双人巡警安全记忆 10、英式设备专家服务-全程居无忧设施管理专家特别客户价值倍增套餐建筑物的维护和运作 预防性维护 故障维护 周期性维护 外部维护 家具维护 废弃物管理 有害物处理 灾祸防御 装修工程服务 砂岩浮雕查 木艺防腐防蚁处理 仿古建筑修缮不动产及空间管理 租约管理 物业管理 空置物业规划及管理 空间规划及分配 家具采购及管理 设备采购及维护 可预见的需求 支持性服务 邮件和信息管理 日常服务请求中心设施规划 运行计划 工作场所规划 紧急事故计划 能源计划 灾难恢复计划 运作和维护费用 设备

10、采购预算 承包商评估改造项目管理 设备能耗测评 设施节能改造 设备能耗测评 11、“金钥匙服务”精神文化内容精神及自我实现的服务“金钥匙管家”=生活博物家+商务活动+私家PARTY策划师+客户子女教育沙龙管家中心将组建未成年人教育沙龙，邀请教育专家、学者与客户就子女教育问题进行交流，丰富客户未成年人教育经验与方法，引导小业主茁壮成长。居家生活沙龙管家中心将邀请专家、学者成立保类生活沙龙，为客户拓宽各类生活常识经验，如：家庭理财沙龙、烹饪类、园艺类、宠物饲养类知识讲座，以及举办相关趣味竞赛（家庭厨王争赛、家庭宠物秀）等，以增强客户相互之间的了解，促进社区的和谐建设。健康文化生活金钥匙管家将与大型

11、品牌健身中心、高尔夫球场、高山雪等机构达成战略协议，组织客户开展各类高端品质运动，使客户的生活更加生动。私人助理服务管家中心还为客户提供商务活动、私家PARTY、大型商务活动组织策划，通过各方资源的有效整合（演艺公司、酒店公司、广告策划公司），成就客户的个性需求。1、标准化服务建设整个销售现场，配备金钥匙管家、英式门童、皇家卫队等欧式服务，让客户感受一种异国风情和至尊享受！2、销售现场展示视觉：现场工作人员服饰、饰物、标志图案等全部参照英式风格设计听觉：销售现场提供英式门童服务，称呼采取英礼仪称呼：“阁下、女士等”气氛环境营造：摆设欧式植物、色彩装饰，欧式背景音乐等饮食环境营造：现场提供吧台服

12、务，提供部分欧式食品等皇家卫队的展示：维护现场秩序、皇家卫队交接班展示、双人巡警展示等。可以在销售中心旁边设露天吧台、周末为客户提供部分免费英式烧烤等，以集聚人气！销售期的配合城际天空之下，一片欧意风情长安大街3号园林印象 社区环境建筑物业意象梧桐树与高墙后的院落意象符号化的英式花园意象简约欧式风格意象金钥匙物业1、梧桐树道路2、入口雕塑3、铁艺围墙符号符号1、林荫道路2、草坪与乔木3、欧式花园4、花园雕塑5、LOGO应用6、路面p 地产景观的逻辑 客户 土地 产品 景观定位景观配置景观成本不同品类产品的景观侧重点有什么不一样？景观品质提升靠什么体现？增加配置面积 or 增加景观成本？满足各品

13、类需求的景观配置面积是什么？配置内容，服务半径，布置原则？在哪里增加成本最有效？增加多少？在哪里缩减成本最不影响品质？哪些方面不能“砍”景观品质怎样提升，提升什么？马斯洛需求客户景观需求排序景观载体5.自我实现的需要优美的景观视线外部景观泳池景观4.尊重的需要良好的品质感架空层水景硬景软景3.感情上的需要完善的交往空间运动场地、儿童活动场地、老人活动场地2.安全上的需要完好的私密性小区围墙、灯具1.生理上的需要基本的景观处所标识系统、构筑物、小品、园林家私、其他车行道路p 不同景观产品的设置要点法国梧桐如巨大的手掌，覆盖了整条马路的领空，城市与社区仿佛经过它的过滤呈现出另外一片意境森然的铁艺围

14、墙里，似乎永藏着一个神秘人物。哪怕有惊天动地的客人来，这里从未有丝毫喧嚷。偌大的草皮上浮着一股刚刚修过的味道，花开的时节，你需要租很多双眼睛才能看遍花色，小品布置建议利用地形高差，设计完全自然采光通风的景观车库园林与地下车库结合，塑造阳光景观车库。馆 藏 艺 术 人 文p 其他公司的景观特点 龙湖做照片！做照片！龙湖景观手法总结：龙湖景观手法总结：大乔木大乔木+高密度灌木高密度灌木/小乔小乔+部品小景部品小景+时令花卉时令花卉学习从镜头感中修饰景观细节学习从镜头感中修饰景观细节p 其他公司的景观特点 绿城做公园！做公园！绿城景观手法总结：绿城景观手法总结：石材石材+高密度灌木高密度灌木/小乔小

15、乔+景观轴线景观轴线学习营造秩序感的品质小空间学习营造秩序感的品质小空间p 其他公司的景观特点 华润做大学校园！做大学校园！华润景观手法总结：华润景观手法总结：大草坪大草坪+集中大乔木集中大乔木+景观轴线景观轴线学习利用大草坪组织景观序列学习利用大草坪组织景观序列p 其他公司的景观特点 星河湾做高差！做高差！星河湾景观手法总结：星河湾景观手法总结：入户水景入户水景+地形造高差地形造高差+高密度灌木高密度灌木学习利用设置高差使空间小中见大学习利用设置高差使空间小中见大p 其他公司的景观特点 仁恒做创新！做创新！仁恒景观手法总结：仁恒景观手法总结：自信肯定的设计思路自信肯定的设计思路+高品质的实施高品质的实施学习引进优质设计资源学习引进优质设计资源会所功能建议城市第3会CLUB