第五章网络零售课件.ppt

1、网网 络络 零零 售售v网络零售的概念与类型网络零售的概念与类型v网上购物的特点网上购物的特点v网上零售的发展网上零售的发展v网上零售的流程网上零售的流程v网上零售的模式网上零售的模式v网上零售成功要素网上零售成功要素v网上零售面临的问题网上零售面临的问题v案例案例易趣易趣v案例案例亚马逊亚马逊v网络零售的概念网络零售的概念l网络零售就是以网络零售就是以Internet为手段来实现公众为手段来实现公众消费及提供各种服务。消费及提供各种服务。l狭义的网络零售等同于狭义的网络零售等同于B2C电子商务。电子商务。l广义的网络零售内容丰富，包括网上拍卖广义的网络零售内容丰富，包括网上拍卖（C2C）、网

2、上股票、网上旅游、网上保险）、网上股票、网上旅游、网上保险等等。等等。v 网络零售的类型网络零售的类型l 网上商店网上商店 （EShop）指商家直接面对消费者进行电子商务活指商家直接面对消费者进行电子商务活动的网站，如动的网站，如dangdang ，joyo以网上销售为主的以网上销售为主的以传统零售为主的以传统零售为主的v网络零售的类型网络零售的类型(续续)l网上拍卖网上拍卖 eBay 易趣（易趣（web.eachnet）l以物易物以物易物 Doublebill BarterTrustv网络零售的类型网络零售的类型(续续)l网上拍卖（网上拍卖（EAuction）eBay 易趣（易趣（web.e

3、achnet）l网上商厦（网上商厦（EMall）指由网站为入住企业进行网上商务活动提供非功指由网站为入住企业进行网上商务活动提供非功能性服务平台。能性服务平台。v网络零售的类型网络零售的类型(续续)l网上直销（网上直销（ESale）生产企业通过生产企业通过Internet直接向消费者提供产品或直接向消费者提供产品或服务服务 如如DELL Haierv购物时间随意安排购物时间随意安排v打破地区、国界的限制打破地区、国界的限制v商品、服务种类扩大商品、服务种类扩大v获得有关商品的更多信息：比较购物、获得有关商品的更多信息：比较购物、搜索搜索v消费行为的改变消费行为的改变l某些用户消费行为从注重品牌

4、转向最低价格某些用户消费行为从注重品牌转向最低价格l消费者用于购物的时间呈下降趋势消费者用于购物的时间呈下降趋势l消费者希望享受高质量的服务消费者希望享受高质量的服务v用户进行网络购物的原因用户进行网络购物的原因来源来源:CNNIC统计统计2019,1l 节省时间：节省时间：45.5%l 节约费用：节约费用：41.3%l 操作方便：操作方便：41.1%l 寻找稀有商品：寻找稀有商品：31.8%l 出于好奇，有趣：出于好奇，有趣：26.1%l 其它：其它：2.2%v国际网络零售现状国际网络零售现状l美国美国美国美国2019-2019年网络零售额增长状况年网络零售额增长状况v国际网络零售现状国际网

5、络零售现状(续续)l美国商业部在一项关于电子商务的报告中指出：美国商业部在一项关于电子商务的报告中指出：全美全美2019年第三季度网络零售额为年第三季度网络零售额为110.6亿美元，与第二亿美元，与第二季度相比提高了季度相比提高了7.8%，这一数字比，这一数字比2019年第三季度增加年第三季度增加了了34.3%。尽管网络零售占整个零售业的比例依然很小，尽管网络零售占整个零售业的比例依然很小，2019年第年第二季度时约为二季度时约为1.2%，第三季度增加到，第三季度增加到1.3%，但随着网络，但随着网络零售的持续高速增长，这一比例将很快得到提高。零售的持续高速增长，这一比例将很快得到提高。与网络

6、零售的快速增长相比，传统销售渠道的零售额与网络零售的快速增长相比，传统销售渠道的零售额2019年第三季度仅增长了年第三季度仅增长了0.3%。Online Publishers AssociationOnline Publishers Association数据，美国数据，美国20192019年年B2CB2C销售额销售额740740亿美元。亿美元。v国际网络零售现状国际网络零售现状(续续)l加拿大加拿大 政府高度重视电子商务和网络经济的发展，投入了巨资政府高度重视电子商务和网络经济的发展，投入了巨资和人力，使电子商务在全国范围内发展迅速，电子商务和人力，使电子商务在全国范围内发展迅速，电子商务交

7、易额已跃居全球第二位，仅次于美国。交易额已跃居全球第二位，仅次于美国。“加拿大电子商务机会圆桌会议加拿大电子商务机会圆桌会议”的一份报告指出：据的一份报告指出：据加拿大政府预测，到加拿大政府预测，到20192019年，全国网络销售额将达到年，全国网络销售额将达到15601560亿加元，并将在互联网经济行业提供亿加元，并将在互联网经济行业提供1818万个新的就万个新的就业机会。业机会。l德国德国 法兰克福法兰克福ForesterForester市场研究所发表的一项报告认为，欧市场研究所发表的一项报告认为，欧洲网上零售业的盈利将从洲网上零售业的盈利将从20192019年的年的3939亿欧元增长到亿

8、欧元增长到5 5年后年后的的350350亿欧元，销售额将达到亿欧元，销售额将达到15201520亿欧元。亿欧元。v国际网络零售现状国际网络零售现状(续续)l亚太地区亚太地区由波士顿顾问公司（由波士顿顾问公司（Boston ConsultingBoston Consulting）提供）提供的调查报告指出，亚洲地区的个人消费电子商的调查报告指出，亚洲地区的个人消费电子商务正在蓬勃发展，网上零售业收入在务正在蓬勃发展，网上零售业收入在20002000年翻年翻了一倍多，在亚太地区达到了一倍多，在亚太地区达到6868亿美元的规模，亿美元的规模，在在20192019年再翻一番，达到年再翻一番，达到1401

9、40亿美元。亿美元。报告还预测亚太地区的网民人数会以每年报告还预测亚太地区的网民人数会以每年36%36%的的速度增长，从而使网民的数量从目前的速度增长，从而使网民的数量从目前的98009800万万人增加到人增加到20192019年的年的2 2亿亿45004500万人。万人。v中国网络零售现状中国网络零售现状l20192019年春，杭州新华书店第一家网上书店年春，杭州新华书店第一家网上书店l20192019年年6 6月，北京翠微大厦第一家网上商店月，北京翠微大厦第一家网上商店l20192019年，年，200200个个ECEC网站，网站，500500名员工，电子商名员工，电子商务交易总额务交易总额

10、2 2亿元亿元l20002000年，年，8 8亿元亿元l20192019年，年，2525亿元亿元v流程的参与者流程的参与者 网络零售业务流程图网络零售业务流程图v适合于网络零售的产品适合于网络零售的产品的的特征特征l内在的质量水平高。当顾客决定购买这类商品时，内在的质量水平高。当顾客决定购买这类商品时，不需要进行检验，如书籍、名牌商品。不需要进行检验，如书籍、名牌商品。l有降低成本的潜力。网络零售的销售成本要比传统有降低成本的潜力。网络零售的销售成本要比传统方式低得多方式低得多,如服装、软件如服装、软件、音像制品、音像制品。l能够利用顾客的反馈信息来生产符合其需要的商品，能够利用顾客的反馈信息

11、来生产符合其需要的商品，如计算机、汽车。如计算机、汽车。l内涵丰富，具有延伸性。需要进一步解释才能让顾内涵丰富，具有延伸性。需要进一步解释才能让顾客了解的商品，这类商品的附加信息很重要，如旅客了解的商品，这类商品的附加信息很重要，如旅游、保健品等。游、保健品等。v适合于网络零售的产品适合于网络零售的产品的的特征特征(续续)美国美国2019年和年和2019年在线销售商品情况对照图年在线销售商品情况对照图v 在线购物过程在线购物过程以在当当网上书店购买图书为例以在当当网上书店购买图书为例 (1)(1)进入当当网上书市进入当当网上书市 v 在线购物过程在线购物过程(续续)(2)(2)挑选图书。挑选图

12、书。可以直接使用可以直接使用“快速搜索快速搜索”查找想要的图书，查找想要的图书，也可以通过也可以通过“图书主题分类图书主题分类”浏览书店中某一浏览书店中某一类图书的名称、价格和内容简介等信息。类图书的名称、价格和内容简介等信息。(3)(3)购买购买用鼠标单击用鼠标单击“购买购买”按钮，放入你的按钮，放入你的“购物购物车车”。在每次单击。在每次单击“购买购买”按钮时，都会自动按钮时，都会自动弹出购物车页面，在这里你可以核实所购买商弹出购物车页面，在这里你可以核实所购买商品的信息或者取消购买，品的信息或者取消购买，v 在线购物过程在线购物过程(续续)当当购物车页面当当购物车页面v 在线购物过程在线

13、购物过程(续续)(4)(4)结账结账购物结束核实无误后单击购物结束核实无误后单击“结账结账”按钮，进入支付页面，选按钮，进入支付页面，选择不同的付款方式：银行汇款、邮局汇款、信用卡网上支付。择不同的付款方式：银行汇款、邮局汇款、信用卡网上支付。v 在线购物过程在线购物过程(续续)(5)(5)网上支付网上支付 选用招商银行的选用招商银行的“一网通一网通”付款，顾客将付款，顾客将被自动引导到招商银行的网站并被自动引导到招商银行的网站并进入进入支付支付程序程序。依次输入网上支付卡号和专用密码，如果依次输入网上支付卡号和专用密码，如果银行核实成功货款当即转帐，由顾客帐号银行核实成功货款当即转帐，由顾客

14、帐号下划拨到商家帐号下，商家收到银行发送下划拨到商家帐号下，商家收到银行发送的电子单证，在页面上显示购物完成信息的电子单证，在页面上显示购物完成信息及收货信息。及收货信息。v 直接销售和间接销售直接销售和间接销售l直接销售（直接销售（Direct marketing）模式：生产商直）模式：生产商直接通过自己的网上商店（或其他网络途径）向消接通过自己的网上商店（或其他网络途径）向消费者宣传并销售产品而没有任何中间商的参与。费者宣传并销售产品而没有任何中间商的参与。戴尔是这一模式的经典案例。戴尔是这一模式的经典案例。l间接销售（间接销售（Indirect marketing）模式：产品通）模式：产

15、品通过第三方中间商（如网上商城）进行销售。过第三方中间商（如网上商城）进行销售。v 完全网络销售和不完全网络销售完全网络销售和不完全网络销售l完全网络销售（完全网络销售（Pure cyber-marketing）模式：）模式：经销商仅通过网络提供商品销售和服务，如亚马经销商仅通过网络提供商品销售和服务，如亚马逊。逊。l不完全网络销售（不完全网络销售（Partial cyber-marketing）模）模式：经销商不仅通过网络渠道还通过传统意义的式：经销商不仅通过网络渠道还通过传统意义的商店销售商品，如沃尔玛。完全网络销售是电子商店销售商品，如沃尔玛。完全网络销售是电子商务时代诞生的新生事物，而

16、不完全网络销售往商务时代诞生的新生事物，而不完全网络销售往往是现有传统零售商针对完全网络销售所采取的往是现有传统零售商针对完全网络销售所采取的改进措施。改进措施。v网络销售中间商网络销售中间商l网络经销商（网络经销商（e-distributor）网上商店如亚马逊、沃尔马在线等都属于网上商店如亚马逊、沃尔马在线等都属于网络经销商网络经销商l网络经纪商（网络经纪商（e-broker）。网络经纪商仅）。网络经纪商仅仅是为顾客提供符合需求的商品供应商的仅是为顾客提供符合需求的商品供应商的相关事宜，而不履行具体的订单处理业务。相关事宜，而不履行具体的订单处理业务。eBay等属于网络经纪商。等属于网络经纪

17、商。v网上商店（网上商店（e-store）和网上商城（）和网上商城（e-mall）v综合性网上商店（综合性网上商店（generalized）和网上专卖）和网上专卖商店商店(specialized)v全球型和区域型全球型和区域型(Peapod)提供商品展示、食谱、营养知识、采购历史记录提供商品展示、食谱、营养知识、采购历史记录 商品在商品在90分钟内配送到家，加急在分钟内配送到家，加急在30分钟内。分钟内。会员费会员费+起单费起单费+购物额购物额X 5%=配送费配送费 客户定位客户定位：中高收入、单亲、忙碌、老人、病：中高收入、单亲、忙碌、老人、病人等人等v销售商品型和提供服务型销售商品型和提供

18、服务型v创造成功的品牌创造成功的品牌 如如“亚马逊亚马逊”。作为有形图书市场的领导者。作为有形图书市场的领导者Barnes&Noble公司及其合伙人曾投资数十亿美公司及其合伙人曾投资数十亿美元抢占网上图书市场的领导位置，但最终还是败元抢占网上图书市场的领导位置，但最终还是败下阵来；下阵来；亚马逊网亚马逊网2019年春天进军音像制品市场以后，仅年春天进军音像制品市场以后，仅仅三个月的时间就迅速称为该市场的领导者，尽仅三个月的时间就迅速称为该市场的领导者，尽管当时它的商品品种还远远赶不上这一市场的其管当时它的商品品种还远远赶不上这一市场的其他竞争者如他竞争者如CDNow公司等。公司等。亚马逊网站上

19、高客户回头率。亚马逊网站上高客户回头率。网上商店无地理优势及局限。网上商店无地理优势及局限。v创立合理的网络商店创立合理的网络商店 将将“内容内容”、“社区社区”和和“商务商务”三者有机结合三者有机结合v建立直接的顾客关系建立直接的顾客关系v特色化经营特色化经营v 消费者看法消费者看法l安全性得不到保障：安全性得不到保障：23.4%l付款不方便：付款不方便：10.8%l产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障：产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障：39.9%l送货耗时、渠道不畅：送货耗时、渠道不畅：8.6%l价格不够诱人：价格不够诱人：10.8%l网上提供的信息不可靠：网上提供的信息不可靠：6

20、.4%l其它：其它：0.7%v 主要的瓶颈主要的瓶颈l认证体系认证体系l支付方式支付方式l安全配置安全配置l物流配送物流配送l网络基础设施网络基础设施l法律环境法律环境 电子合同法电子合同法 数字签名法数字签名法 隐私权法隐私权法v商家困难商家困难l资金资金l人才人才l客源客源l竞争竞争l安全安全v每一个小组研究一个每一个小组研究一个BtoC 或或CtoC的案的案例。例。v网上商店：当当，上海联华网上超市，网上商店：当当，上海联华网上超市，奥林体育网，瑞克宠物商城奥林体育网，瑞克宠物商城v网上拍卖：易趣，淘宝，一拍网上拍卖：易趣，淘宝，一拍v网上商厦：新浪商城，搜狐商城，网上商厦：新浪商城，搜

21、狐商城，8848网上商城网上商城v网上直销：戴尔，海尔，鄂尔多斯网上直销：戴尔，海尔，鄂尔多斯 v研究内容包括：网站的设计模式，经营研究内容包括：网站的设计模式，经营模式（购物流程，支付系统，物流系统模式（购物流程，支付系统，物流系统等），盈利模式和现状，存在的问题及等），盈利模式和现状，存在的问题及你的对策，等。你的对策，等。v考核方法：每一组选派一人在课堂上讲考核方法：每一组选派一人在课堂上讲述；每一组交一篇研究报告述；每一组交一篇研究报告v本次作业占期末总成绩本次作业占期末总成绩30veachnetv易趣网络信息服务（上海）有限公司和上海易易趣网络信息服务（上海）有限公司和上海易趣贸易有

22、限公司于趣贸易有限公司于2019年年8月成立，前者由美月成立，前者由美国与中国高科技风险投资基金共同投资，注册国与中国高科技风险投资基金共同投资，注册资金两千九百万美元。资金两千九百万美元。2019年年3月，易趣获得月，易趣获得美国最大的电子商务公司美国最大的电子商务公司eBay的的3000万美元的万美元的注资，并同其结成战略合作伙伴关系，注资，并同其结成战略合作伙伴关系，2019年年6月，月，eBay向易趣追加向易趣追加1.5亿美元的投资。易趣亿美元的投资。易趣网迄今为止已经吸引了近网迄今为止已经吸引了近2.2亿美元的境外投资。亿美元的境外投资。公司拥有高学历高智商高素质的管理层与员工公司拥

23、有高学历高智商高素质的管理层与员工队伍，创始人邵亦波与谭海音毕业于哈佛大学队伍，创始人邵亦波与谭海音毕业于哈佛大学工商管理学院（工商管理学院（MBA），分别曾在世界著名），分别曾在世界著名咨询公司咨询公司波士顿和麦肯锡就职。波士顿和麦肯锡就职。v易趣易趣2019年上半年的在线交易金额年上半年的在线交易金额为月均为月均6000万元左右，新增商品件万元左右，新增商品件数为数为60万件左右，而每月的增长率万件左右，而每月的增长率为为10%15%。预计今年易趣在线。预计今年易趣在线交易额将达交易额将达10亿元。亿元。v易趣目前拥有易趣目前拥有200多万认证注册用户多万认证注册用户v 商业模式：商业模式

24、：v C2C（个人（个人个人）与个人）与B2C（商（商家家个人）的交易平台和相关客户支个人）的交易平台和相关客户支持与服务；持与服务；v 线上交易线下支付和在线支付结合，线上交易线下支付和在线支付结合，以及第三方物流方式以及第三方物流方式v 盈利模式盈利模式到现状为止尚未盈利到现状为止尚未盈利交易费：交易费：物品登录费物品登录费 底价设置费底价设置费 粗体显示费粗体显示费 物品推荐费物品推荐费 交易服务费交易服务费 付费店铺收费付费店铺收费v 成功因素成功因素v 雄厚的资金；保证强大的市场推广力度雄厚的资金；保证强大的市场推广力度v 信用体系：买卖双方信用认证（身份证，信用体系：买卖双方信用认证（身份证，信用卡）、信用卡）、信用等级制度信用等级制度、交易安全、交易安全基金、与警方配合查处的网上诈骗案件基金、与警方配合查处的网上诈骗案件v 自身不涉及物流、配送等难题自身不涉及物流、配送等难题v 和门户网站的合作和门户网站的合作