沟通技巧课件课件整理 .ppt
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2、头口头书面书面图片图片精品课件肢体语言肢体语言表述表述行为含义行为含义手势手势脸部表情脸部表情眼神眼神姿态姿态声音声音柔和的手势表示友好、商量;强硬的手势则意味着:柔和的手势表示友好、商量;强硬的手势则意味着:“我是对的,你必须听我的我是对的,你必须听我的”。微笑表示友善礼貌;皱眉表示怀疑和不满意。微笑表示友善礼貌;皱眉表示怀疑和不满意。盯着看意味着不礼貌,但也可能表示兴趣,寻求支盯着看意味着不礼貌,但也可能表示兴趣,寻求支持。持。双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅意味着傲慢或双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。不感兴趣。演说时抑扬顿挫表明热情,突然停顿是为了造成悬演说时抑扬顿
3、挫表明热情,突然停顿是为了造成悬念,吸引注意力。念,吸引注意力。方式二:肢体语言的沟通渠道方式二:肢体语言的沟通渠道精品课件语言与肢体语言的区别:语言与肢体语言的区别:语言:语言:更擅长沟通的是信息;更擅长沟通的是信息;肢体语言:肢体语言:更善于沟通的是人更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。与人之间的思想和情感。你在工作你在工作和生活中和生活中如何有效如何有效运用这两运用这两种沟通方种沟通方式?式?精品课件精品课件沟通的双向性沟通的双向性传送者传送者接受者接受者信息信息反馈反馈精品课件沟通的三个行为沟通的三个行为说说听听问问精品课件沟通的三个原则沟通的三个原则谈行为不谈个性谈行为不谈个性明确
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