客户见面会三部曲课件.pptx

1、客户见面会三部曲客户见面会三部曲雅虎搜索竞价客户见面会上海得搜经验总结雅虎搜索竞价客户见面会上海得搜经验总结上海得搜广告有限公司市场部上海得搜广告有限公司市场部会议的类型会议的类型(三部曲三部曲)o第一乐章第一乐章-新客户产品推介会新客户产品推介会对象为未签单的意向客户对象为未签单的意向客户o第二乐章第二乐章-新开客户产品应用培训会新开客户产品应用培训会对象为对象为1-3个月新签单的客户个月新签单的客户o第三乐章第三乐章-老客户产品研讨会老客户产品研讨会对象为对象为3个月以上有提升空间的老客户个月以上有提升空间的老客户市场部人员分工市场部人员分工公司相关配合部门公司相关配合部门会议时间选择会议

2、时间选择第一乐章第一乐章-新客户见面会新客户见面会主题：主题：“搜索营销搜索营销 效效赢天下赢天下”免费体验活动免费体验活动o时间：时间：5月月17日、日、6月月22日、日、8月月17日共计日共计252家客户平均家客户平均84家客户家客户o现场签单：现场签单：12家平均家平均4家家o共计金额：共计金额：26600元平均元平均8867元元o会前一周新增客户：会前一周新增客户：127家平均家平均42家家o共计金额：共计金额：178200元平均元平均59393元元o会后一周新增客户：会后一周新增客户：254家平均家平均85o共计金额：共计金额：407200元平均元平均135730元元o新客户增长幅度

3、：新客户增长幅度：100%o销售额增长幅度：销售额增长幅度：128.5%第一乐章第一乐章-新客户见面会新客户见面会1274225485050100150200250300会前一周会前一周会后一周会后一周总数总数平均平均17818059393407190135730050000100000150000200000250000300000350000400000450000会前一周会前一周会后一周会后一周总数总数平均平均新开客户数变化新开客户数变化增长率增长率100%销售金额变化销售金额变化增长率增长率128.5%数据对比数据对比(促销促销)新客户见面会的特点新客户见面会的特点客户到达率客户到达率

4、=实际到会数回执数实际到会数回执数销售部门预约新客户到达率为销售部门预约新客户到达率为60%左右左右目标目标(效果预期效果预期)新增客户数新增客户数(有促销有促销)：100%-180%新增客户数新增客户数(无促销无促销)：50%-80%新增销售额新增销售额(有促销有促销)：60%-120%新增销售额新增销售额(无促销无促销)：40%-60%促销活动要具有普遍性、阶段性与实用性促销活动要具有普遍性、阶段性与实用性新客户见面会的流程新客户见面会的流程销售请客销售请客客服唱戏客服唱戏市场搭台市场搭台新客户见面会邀请函新客户见面会邀请函新客户见面会议程表新客户见面会议程表销售跟进销售跟进新客户见面会的

5、作用新客户见面会的作用促进销售促进销售利用会场的氛围，专业的讲述，提高签单效率利用会场的氛围，专业的讲述，提高签单效率培养新人培养新人对公司和产品有信心，难得的现场培训机会对公司和产品有信心，难得的现场培训机会锻炼客服锻炼客服对产品知识的讲解，体现客户服务的价值对产品知识的讲解，体现客户服务的价值销售的转变销售的转变被动接受邀请工作被动接受邀请工作主动要求开会主动要求开会第二乐章第二乐章-新开客户产品培训会新开客户产品培训会主题：雅虎搜索竞价产品应用培训会主题：雅虎搜索竞价产品应用培训会o时间：时间：6月月8日、日、7月月12日、日、8月月10日、日、8月月31日日o共计共计136家客户平均家

6、客户平均34家客户家客户o会前已有关键词：会前已有关键词：8482个平均个平均62个个o会后已有关键词：会后已有关键词：13432个平均个平均99个共增加个共增加4950个个o会前一周消耗金额：会前一周消耗金额：16538.40元平均元平均121.61元元o会后一周消耗金额：会后一周消耗金额：20200.46元平均元平均148.53元元o关键词增长幅度：关键词增长幅度：58.3%o消耗额增长幅度：消耗额增长幅度：22.1%第二乐章第二乐章-新开客户产品培训会新开客户产品培训会848262134329902000400060008000100001200014000会会前一周前一周会会后一周后一

7、周总数总数平均平均16538.4121.6120200.46148.530500010000150002000025000会会前一周前一周会会后一周后一周总数总数平均平均关键词数变化关键词数变化增长率增长率58.3%消耗金额变化消耗金额变化增长率增长率22.1%数据对比数据对比(客户筛选客户筛选)新开客户产品培训会新开客户产品培训会的特点的特点客户到达率客户到达率=实际到会数回执数实际到会数回执数销售部门预约新开客户到达率为销售部门预约新开客户到达率为80%左右左右客服部门预约新开客户到达率为客服部门预约新开客户到达率为40%左右左右目标目标(效果预期效果预期)关键词数增长：关键词数增长：50

8、%-100%消耗金额增长：消耗金额增长：10%-30%客户参与，客服帮助，相辅相成客户参与，客服帮助，相辅相成新开客户产品培训会新开客户产品培训会的流程的流程销售请客销售请客客服唱戏客服唱戏市场搭台市场搭台新开客户产品培训会邀请函新开客户产品培训会邀请函新开客户产品培训会议程表新开客户产品培训会议程表客服跟进客服跟进新开客户产品培训会新开客户产品培训会的作用的作用承上启下承上启下客户从销售环节进入客服环节的重要一步客户从销售环节进入客服环节的重要一步客户参与客户参与客户参与竞价广告的系统操作，能有效降低客服工作压力客户参与竞价广告的系统操作，能有效降低客服工作压力消耗预热消耗预热客户在接受方案

9、优化的前期准备，为将来提升消耗打好基础客户在接受方案优化的前期准备，为将来提升消耗打好基础第三乐章第三乐章-老客户产品研讨会老客户产品研讨会主题：主题：“搜索营销搜索营销 效效赢天下赢天下”免费体免费体验活动验活动o时间：时间：8月月3日日66家客户家客户o会前已有关键词：会前已有关键词：5624个平均个平均85个个o会后已有关键词：会后已有关键词：13425个平均个平均203个共增加个共增加7801个个o会前一周消耗金额：会前一周消耗金额：2820.12元平均元平均42.73元元o会后一周消耗金额：会后一周消耗金额：3718.09元平均元平均56.33元元o关键词增长幅度：关键词增长幅度：7

10、6.1%o消耗额增长幅度：消耗额增长幅度：31.9%第三乐章第三乐章-老客户产品研讨会老客户产品研讨会5624851342520302000400060008000100001200014000会会前一周前一周会会后一周后一周总数总数平均平均2820.1242.733718.0956.3305001000150020002500300035004000会会前一周前一周会会后一周后一周总数总数平均平均新开客户数变化新开客户数变化增长率增长率76.1%销售金额变化销售金额变化增长率增长率31.9%数据对比数据对比(客户筛选客户筛选)客户筛选的方法客户筛选的方法35%20-100元元/日消耗日消耗5

11、5%0-20元元/日消耗日消耗10%100-300元元筛选优质客户筛选优质客户客户消耗客户消耗90天天老客户产品研讨会的特点老客户产品研讨会的特点客户到达率客户到达率=实际到会数回执数实际到会数回执数客服部门预约老客户客服部门预约老客户(消耗低于消耗低于20元元)到达率为到达率为5%左右左右客服部门预约老客户客服部门预约老客户(消耗高于消耗高于20元元)到达率为到达率为60%左右左右目标目标(效果预期效果预期)新增关键词数新增关键词数(低于低于20元元)：400%-1000%新增关键词数新增关键词数(高于高于20元元)：40%-80%新增消耗额新增消耗额(低于低于20元元)：400%-800%

12、新增消耗额新增消耗额(高于高于20元元)：20%-80%客服提升，销售拉动，效果跟踪客服提升，销售拉动，效果跟踪老客户产品研讨会的流程老客户产品研讨会的流程客服请客客服请客客服唱戏客服唱戏市场搭台市场搭台老客户产品研讨会邀请函老客户产品研讨会邀请函老客户产品研讨会议程表老客户产品研讨会议程表客服跟进客服跟进老客户产品研讨会的作用老客户产品研讨会的作用提升消耗提升消耗针对有提升空间的客户，提升消耗，为客户提升效果针对有提升空间的客户，提升消耗，为客户提升效果救死扶伤救死扶伤试图对休眠客户进行救助试图对休眠客户进行救助反馈销售反馈销售哪些行业和类型的客户值得开发哪些行业和类型的客户值得开发会前材料

13、准备会前材料准备 o场地的挑选场地的挑选(交通便利、场面庄重交通便利、场面庄重)o礼品的选购礼品的选购(实用大方、中奖面广实用大方、中奖面广)o背景板制作背景板制作(突出主体、效果明显突出主体、效果明显)o服装的统一服装的统一(着装统一、租订礼袍着装统一、租订礼袍)o资料要备齐资料要备齐(人手一份、详细周到人手一份、详细周到)o易拉宝和展架带全、带齐易拉宝和展架带全、带齐o门票的制作门票的制作会前人员安排会前人员安排 o主讲人的挑选主讲人的挑选(依据会议的性质不同而定依据会议的性质不同而定)o主持人的挑选主持人的挑选(一般比较固定，大方得体一般比较固定，大方得体)o会议客户的邀请会议客户的邀请

14、(依据会议性质基本由销售和客服负责依据会议性质基本由销售和客服负责)o礼仪小姐的选定礼仪小姐的选定o签到台人员的安排签到台人员的安排o现场拍照人员的安排现场拍照人员的安排o现场网管的安排现场网管的安排o现场各个环节负责人的选定现场各个环节负责人的选定门票门票调查问卷调查问卷调查问卷要事先准备，控制客户的问题范围调查问卷要事先准备，控制客户的问题范围新客户产品推介会调查问卷新客户产品推介会调查问卷新开客户产品应用培训会调查问卷新开客户产品应用培训会调查问卷老客户产品研讨会调查问卷老客户产品研讨会调查问卷乐章高潮乐章高潮-竞价大会竞价大会寻找属于自己的蓝海寻找属于自己的蓝海中小企业中小企业“蓝海战

15、略及搜索营销蓝海战略及搜索营销”论坛时间：论坛时间：10月月24日日323家客户家客户o现场签单：现场签单：6家金额：家金额：21600元元o会前一周新开客户数：会前一周新开客户数：19家会后一周新开客户数：家会后一周新开客户数：49家家o会前一周销售金额：会前一周销售金额：56300元会后一周销售金额：元会后一周销售金额：150300元元o新开客户增长幅度：新开客户增长幅度：157.9%o销售金额增长幅度：销售金额增长幅度：167.0%乐章高潮乐章高潮-大会大会尾声尾声-总结总结o客户第一客户第一一切会议都是以客户为中心一切会议都是以客户为中心o团队合作团队合作客服、销售、后勤客服、销售、后

16、勤o拥抱变化拥抱变化创新、求精、建立体系创新、求精、建立体系讨论讨论1.行业客户的开发行业客户的开发2.垃圾客户的提升垃圾客户的提升3.会议的附加载体会议的附加载体谢幕谢幕感谢雅虎华东区市场经理感谢雅虎华东区市场经理感谢雅虎上海区域经理感谢雅虎上海区域经理感谢上海得搜总经理感谢上海得搜总经理感谢所有支持市场工作的上海得搜同事感谢所有支持市场工作的上海得搜同事o增强品质意识，强化安全观念。22.11.2022.11.20Sunday,November 20,2022o是建立洁净亮丽，整齐舒适，安全高效的法宝。17:16:3317:16:3317:1611/20/2022 5:16:33 PMo清

17、洁-拥有清爽明亮的工作环境。22.11.2017:16:3317:16Nov-2220-Nov-22o太太平平万家康乐，安安顺顺事业腾飞。17:16:3317:16:3317:16Sunday,November 20,2022o质量是交通建设的灵魂和生命。22.11.2022.11.2017:16:3317:16:33November 20,2022o麻痹是最大的隐患失职是最大的祸根。2022年11月20日下午5时16分22.11.2022.11.20o一心一意保安全，同心同德谋发展。2022年11月20日星期日下午5时16分33秒17:16:3322.11.20o隐患不除，危机四伏。2022

18、年11月下午5时16分22.11.2017:16November 20,2022o市场调查勤分析，掌握顾客之所需。2022年11月20日星期日17时16分33秒17:16:3320 November 2022o以厂为校，以厂为家，互相学习，互相关怀。下午5时16分33秒下午5时16分17:16:3322.11.20o学一分消防知识，多十分平安保障。22.11.2022.11.2017:1617:16:3317:16:33Nov-22o相信自己，相信伙伴。2022年11月20日星期日17时16分33秒Sunday,November 20,2022o麻痹是最大的隐患，失职是最大的祸根。22.11.202022年11月20日星期日17时16分33秒22.11.20谢谢大家！谢谢大家！