提高患者的生命质量课件.ppt

1、2022-11-20上海长海医院药学部上海长海医院药学部上海长海医院药学部上海长海医院药学部上海长海医院药学部药疗保健药学监护药学保健上海长海医院药学部 我一直对药房工作不满意，我一直对药房工作不满意，只会认字的就会在药房干，中专生、只会认字的就会在药房干，中专生、研究生干的都是一样的拣药工作，研究生干的都是一样的拣药工作，一点技术含量也没有一点技术含量也没有.上海长海医院药学部药学服务的目标药学服务的目标遥不可及？遥不可及？上海长海医院药学部上海长海医院药学部上海长海医院药学部上海长海医院药学部上海长海医院药学部上海长海医院药学部上海长海医院药学部缺乏环境和政策支持缺乏环境和政策支持1药学技

2、术人员水平不高药学技术人员水平不高2 2药学技术人员技术人员不足3缺乏高素质临床药师队伍缺乏高素质临床药师队伍4服务方法和手段落后服务方法和手段落后5上海长海医院药学部上海长海医院药学部上海长海医院药学部上海长海医院药学部立体化药学服务立体化药学服务上海长海医院药学部上海长海医院药学部3.信息技术信息技术构筑多平台系统构筑多平台系统 2.药师参与临床药师参与临床辅助决策辅助决策4.药学技术人员药学技术人员板块化管理板块化管理 1.现代物流现代物流药品供应链药品供应链上海长海医院药学部 国内药品批发行业的平均国内药品批发行业的平均毛利为毛利为12.6；平均费用却占到平均费用却占到12.5;200

3、2 年年19 月，我国医月，我国医药商业平均纯利润率仅有药商业平均纯利润率仅有0.59。全美医药批发行业的平均全美医药批发行业的平均毛利为；毛利为；平均费用只占到平均费用只占到3%4%；平均商业利润率却占平均商业利润率却占1%2%。供应链管理供应链管理上海长海医院药学部 供应链是指由在产品生产供应链是指由在产品生产和流通过程中所涉及的原和流通过程中所涉及的原材料供应商、制造商、批材料供应商、制造商、批发商、零售商、最终客户发商、零售商、最终客户等实体所组成的网络和网等实体所组成的网络和网络体系。络体系。供应链管理是对供应链过供应链管理是对供应链过程中的物流、信息流、资程中的物流、信息流、资金流

4、，进行合理地计划、金流，进行合理地计划、组织、协调及控制。它通组织、协调及控制。它通过商业伙伴间的密切合作，过商业伙伴间的密切合作，使物流费用、数据处理费使物流费用、数据处理费用和组织费用实现最小用和组织费用实现最小 在最短的时间内以最低的在最短的时间内以最低的成本为客户提供最大的价成本为客户提供最大的价值和最好的服务值和最好的服务供应商供应商零售商零售商批发商批发商制造商制造商最终用户最终用户上海长海医院药学部国内医药行业传统药品供应链国内医药行业传统药品供应链原原料料生生产产、供供应应商商药药品品批批发发商商医医疗疗机机构构、零零售售商商患患者者药药品品生生产产商商合约生产合约生产代理批发

5、代理批发批发、销售批发、销售销售销售物流物流信息流、资金流信息流、资金流上海长海医院药学部药库药库一级一级库存库存供应商供应商供应商供应商供应商供应商临床药局临床药局门诊药局门诊药局辅诊科室辅诊科室二级二级库存库存二级二级库存库存二级二级库存库存计划、采购、计划、采购、验收、记帐、验收、记帐、存储、发送。存储、发送。上海长海医院药学部客户客户安安邦邦快快递递送送组组装装配配送送新力公司新力公司（显示器）（显示器）奥斯汀奥斯汀（机箱）（机箱）戴尔电脑公司戴尔电脑公司配送信息产品信息产品信息机箱电脑整机显示器需求信息解决方案解决方案第三方服务第三方服务上海长海医院药学部上海长海医院药学部上海长海医

6、院药学部药库药库供应商供应商供应商供应商供应商供应商临床药局临床药局门诊药局门诊药局辅诊科室辅诊科室二级二级库存库存二级二级库存库存二级二级库存库存审核、采购审核、采购需需求求计计划划送货和验收送货和验收送货和验收送货和验收病病人人上海长海医院药学部双翼项目双翼项目(WIN-WIN)百特、长桥物流与长海医院合作百特、长桥物流与长海医院合作现代化物流现代化物流上海长海医院药学部q百联集团百联集团120120家核心成员企业之一家核心成员企业之一q专业为日用品、食品、化工、电子专业为日用品、食品、化工、电子 医药等行业提供医药等行业提供 一体化物流服务一体化物流服务 的第三方物流公司的第三方物流公司

7、q库房面积库房面积1010万平方米万平方米q中国物流示范基地之一中国物流示范基地之一上海长海医院药学部 现代化轻钢结构货架立体库房现代化轻钢结构货架立体库房 危险品储存库房近危险品储存库房近2 2万平方米万平方米 露天货场两个约露天货场两个约1 1万万7 7千平方米千平方米 智能化安保监控系统智能化安保监控系统2 2套套 确保物资储存安全确保物资储存安全 每天吞吐量平均每天吞吐量平均2 2万箱万箱 6060万万EAEA 最高峰值为最高峰值为6 6万箱万箱 170170万万EAEA上海长海医院药学部标准化作业标准化作业上海长海医院药学部使用美国系统软件联合全球科技（中国）有限公司（使用美国系统软

8、件联合全球科技（中国）有限公司（SSASSA）公司开发的专业仓）公司开发的专业仓储物流管理系统储物流管理系统SSA-EXE 4000 V3.8SSA-EXE 4000 V3.8整合电子数据交换（整合电子数据交换（EDIEDI）、无线射频条码技术（）、无线射频条码技术（RF-BARCODERF-BARCODE）电子标签技术（电子标签技术（RFIDRFID）以及仓储管理系统等功能的物流管理信息系统）以及仓储管理系统等功能的物流管理信息系统ASNASN处理处理收货收货入库入库存货管理存货管理理货理货出库出库运输运输SOSO处处理理配送配送上海长海医院药学部百特贸易标签准确率百特贸易标签准确率99.5

9、5%99.69%99.45%99.50%99.55%99.60%99.65%99.70%某世界某世界500强物流公司强物流公司长桥物流长桥物流上海百特产品破损率上海百特产品破损率0.034%0.008%某世界某世界500强物流公司强物流公司长桥物流长桥物流0.000%0.010%0.020%0.030%0.040%百特贸易发货准确率百特贸易发货准确率99.82%99.94%100.00%某世界某世界500强物流公司强物流公司长桥物流长桥物流99.70%99.80%99.90%百特贸易投诉次数百特贸易投诉次数92某世界某世界500强物流公司强物流公司长桥物流长桥物流012345678910上海长

10、海医院药学部项目实施前的准备工作项目实施前的准备工作从从08年初开始合作，年初开始合作，4月长桥物流人员进驻长海医院，通月长桥物流人员进驻长海医院，通过过1个月的时间熟悉长海医院药库的部分工作个月的时间熟悉长海医院药库的部分工作明确需要接替的工作职责、流程并制定关键绩效考核指标明确需要接替的工作职责、流程并制定关键绩效考核指标以标准操作流程的形式，由三方共同审核批准执行以标准操作流程的形式，由三方共同审核批准执行对参与物流服务的人员进行资质认定、健康体检、业务培对参与物流服务的人员进行资质认定、健康体检、业务培训，以确保按医院要求操作训，以确保按医院要求操作每周召开由三方人员参加的现场会议，定

11、期回顾在操作中每周召开由三方人员参加的现场会议，定期回顾在操作中遇到的问题，并讨论确定解决方案遇到的问题，并讨论确定解决方案正式鉴定合作协议，正式鉴定合作协议，08年年5月开始启动实施月开始启动实施上海长海医院药学部制定并执行标准操作流程制定并执行标准操作流程参照GMP、ISO：1）采购流程）采购流程2）入库流程：）入库流程：3）出库流程）出库流程4）配送流程）配送流程 A）药库至PIVA及各病区 B）PIVA至各病区5）盘点流程）盘点流程6）日常的库房管理）日常的库房管理7）应急预案）应急预案8）关键绩效指标的考核并设定奖惩条例）关键绩效指标的考核并设定奖惩条例 库存准确率库存准确率99.9

12、%99.9%配送准时率配送准时率大于98%98%药品破损率药品破损率小于0.01%上海长海医院药学部运用信息化管理技术，将医院原来的手工做运用信息化管理技术，将医院原来的手工做帐改为预出库、预入库计算机化操作帐改为预出库、预入库计算机化操作将库存管理由原来的将库存管理由原来的CSCS（箱数）管理，精（箱数）管理，精确到确到EAEA（最小单位件数）管理（最小单位件数）管理实施隔天配货，改变原来当天配货的运作方实施隔天配货，改变原来当天配货的运作方法法创新管理方法，实行药品配送中的分类置放创新管理方法，实行药品配送中的分类置放精心研究运作流程，科学排班和任务分配，精心研究运作流程，科学排班和任务分

13、配，合理调配药库与静配中心交叉作业合理调配药库与静配中心交叉作业项目成效项目成效上海长海医院药学部物流服务模式的创新，医院优化院内药品配送流程的一种物流服务模式的创新，医院优化院内药品配送流程的一种新的尝试，该项目的运作模式在目前国内医疗系统尚属首例。新的尝试，该项目的运作模式在目前国内医疗系统尚属首例。物流配送一般是门对门服务模式，如从仓库物流配送一般是门对门服务模式，如从仓库“到医院到医院”，而这个项目是而这个项目是“进医院进医院”，把供应链管理延伸到医院内部，把供应链管理延伸到医院内部，由物流企业承担医院内部的医药用品管理和配送服务，突由物流企业承担医院内部的医药用品管理和配送服务，突破

14、了传统的经营管理模式，具有可复制性的示范效应。破了传统的经营管理模式，具有可复制性的示范效应。项目成效项目成效上海长海医院药学部项目运作具有安全、及时、项目运作具有安全、及时、准确的高要求，大家从头开准确的高要求，大家从头开始，不断摸索，尽快适应始，不断摸索，尽快适应克服上班路程远的困难，克服上班路程远的困难，以项目为重，以大局为重，以项目为重，以大局为重，未发生一次早退和迟到未发生一次早退和迟到为病人所急，在高温天气为病人所急，在高温天气医院电梯突发故障时，以人医院电梯突发故障时，以人力搬运药箱并及时送到各病力搬运药箱并及时送到各病区区即使受伤生病也不请假，即使受伤生病也不请假，始终奋战在第

15、一线，绝不耽始终奋战在第一线，绝不耽误送药时间误送药时间项目成效项目成效上海长海医院药学部医院主管部门对项目组成员评价是：工作踏实，医院主管部门对项目组成员评价是：工作踏实，进步较快，适应能力较强。进步较快，适应能力较强。医疗用品制造业客户对项目的评价是：这种运作医疗用品制造业客户对项目的评价是：这种运作模式相当成功，将在未来模式相当成功，将在未来1-21-2年内，通过与长桥物年内，通过与长桥物流公司的合作迅速地在上海地区乃至全国积极推流公司的合作迅速地在上海地区乃至全国积极推行。行。项目成效项目成效上海长海医院药学部上海长海医院药学部医院医院 库存量减少库存量减少 人员节省人员节省 数据网络共享数据网络共享 效率提高效率提高 服务质量提升服务质量提升 管理成本降低管理成本降低公司公司 新的商机新的商机 合作紧密合作紧密 信息互通信息互通 资源共享资源共享 社会效益提高社会效益提高 经济效益增长经济效益增长共共赢赢上海长海医院药学部立体化药学服务2022-11-20上海长海医院药学部