学校教育质量评估-一种比较研究解读课件.ppt

1、赵中建赵中建 博士博士华东师范大学课程与教学研究所华东师范大学课程与教学研究所 副所长副所长 全球教育展望全球教育展望 副主编副主编 赵中建赵中建 教授、博士生导师，曾为英国伦敦大学教育学院客座教授、博士生导师，曾为英国伦敦大学教育学院客座研究员；美国宾夕法尼亚大学教育研究生院富布莱特研究学者研究员；美国宾夕法尼亚大学教育研究生院富布莱特研究学者目前主要研究目前主要研究UNESCO文献研究：文献研究：已出版已出版教育的使命教育的使命（1996）、）、全球全球教育发展的历史轨迹教育发展的历史轨迹（2000）、）、全球教育发展的研究热点全球教育发展的研究热点（2000）、）、为了为了21世纪的教育

2、：问题与展望世纪的教育：问题与展望（2002）和）和全球化与课程改革：来自国际教育局地区性会议的报告全球化与课程改革：来自国际教育局地区性会议的报告（2003）教育质量管理研究：教育质量管理研究：正在主持正在主持教育质量管理研究丛书教育质量管理研究丛书，将，将出版出版向管理要质量教育全面质量管理研究向管理要质量教育全面质量管理研究、企业精企业精神与学校管理创新神与学校管理创新、发展性学校评估指标体系与个案发展性学校评估指标体系与个案分析分析等等美国基础教育研究：美国基础教育研究：已发表已发表20余篇论文，正在主持余篇论文，正在主持美国基础美国基础教育研究系列教育研究系列，计划撰写，计划撰写美国

3、基础教育政策与热点问题研美国基础教育政策与热点问题研究究、学校重建学校重建90年代美国学校管理改革年代美国学校管理改革、美国课美国课程标准与课程改革研究程标准与课程改革研究等。等。学校教育质量评估：学校教育质量评估：种类：学校自我评估；上级的或外部的评种类：学校自我评估；上级的或外部的评 估（如督导，上海浦东新区估（如督导，上海浦东新区发展发展 性教育督导评估手册性教育督导评估手册）内容：单项的；整体的；内容：单项的；整体的；对象：校长；教师（整体）；学科分类的对象：校长；教师（整体）；学科分类的 教师（如教师（如语文教师教育教学能力语文教师教育教学能力 测评表测评表）台湾中小学校务评鉴指标体

4、系台湾中小学校务评鉴指标体系 一、行政管理一、行政管理11 订定完善的校务发展计划订定完善的校务发展计划111 校务发展计划形成过程校务发展计划形成过程112 校务发展计划内容校务发展计划内容113 教职员工生对计划内容熟悉的情形教职员工生对计划内容熟悉的情形114 校务发展计划执行情形校务发展计划执行情形 12 编定适切的处室年度工作计划编定适切的处室年度工作计划121 处室年度工作计划与校务发展计划契合情形处室年度工作计划与校务发展计划契合情形122 编印处室业务法令规章与实施计划手册的情编印处室业务法令规章与实施计划手册的情 形形123 教职员工生对处室活动之了解与参与情形教职员工生对处

5、室活动之了解与参与情形 13 召开各项会议且有执行检讨召开各项会议且有执行检讨131 教师参与各项会议的情形教师参与各项会议的情形132 各项会议的记录情形各项会议的记录情形133 各项会议决议执行情形各项会议决议执行情形14 熟练校园危机之偶发事件之处理熟练校园危机之偶发事件之处理141 危机处理小组组织编制危机处理小组组织编制142 教职员工生熟知处理流程的情形教职员工生熟知处理流程的情形143 事件处理资料与参考资讯事件处理资料与参考资讯 15 运用相关的科技从事校务行政处理运用相关的科技从事校务行政处理151 校务自动化运作的情形校务自动化运作的情形152 校园资讯网路设备规划与实况的

6、情形校园资讯网路设备规划与实况的情形153 学校网页之建置与更新的情形学校网页之建置与更新的情形154 教职员工生使用资讯网路能力的情形教职员工生使用资讯网路能力的情形16 建立完善的校务发展评鉴机制建立完善的校务发展评鉴机制161 自我评鉴办法与运作的情形自我评鉴办法与运作的情形162 评鉴执行与记录的情形评鉴执行与记录的情形163 评鉴缺失之改善计划与执行的情形评鉴缺失之改善计划与执行的情形17 营建适切的校园教育环境营建适切的校园教育环境171 校园建筑与设施之规划与维护的情形校园建筑与设施之规划与维护的情形172 校园绿化与美化维护规划与执行的情形校园绿化与美化维护规划与执行的情形17

7、3 教职员工生参与校园规划与执行的情形教职员工生参与校园规划与执行的情形174 人性化学习环境规划与执行实务的情形人性化学习环境规划与执行实务的情形18 创造优质的校园文化与气氛创造优质的校园文化与气氛181 学校凝聚教职员工生向心之具体作法与执行情学校凝聚教职员工生向心之具体作法与执行情 形形182 学校凝聚家长向心之具体作法与执行情形学校凝聚家长向心之具体作法与执行情形183 优质校园文化之具体特征优质校园文化之具体特征19 塑造合格的学校公共关系塑造合格的学校公共关系191 参与社区总体营造的情形参与社区总体营造的情形192 争取与运用社区资源之作法与实况的情形争取与运用社区资源之作法与

8、实况的情形193 与大众传播媒体之关系与大众传播媒体之关系194 建立学校伙伴关系建立学校伙伴关系 二、课程教学二、课程教学21 提供课程领导与规划提供课程领导与规划211 问题需求的评估情形问题需求的评估情形212 教育政策的配合情形教育政策的配合情形213 学校愿景的发展情形学校愿景的发展情形214 课程目标的发展情形课程目标的发展情形 22 推动课程设计与发展推动课程设计与发展221 学校课程发展组织的设置情形学校课程发展组织的设置情形222 学校课程发展组织的运作情形学校课程发展组织的运作情形223 学校总体课程计划的发展情形学校总体课程计划的发展情形23 强化配套措施与任务强化配套措

9、施与任务221 教师专业对话与学习领域的实施情形教师专业对话与学习领域的实施情形222 教科书的选用情形教科书的选用情形223 弹性学习节数的规划与执行情形弹性学习节数的规划与执行情形 24 推动教学计划与实施推动教学计划与实施241 各班级或班群教学活动计划的拟订及执行情形各班级或班群教学活动计划的拟订及执行情形242 各领域课程小组的运作情形各领域课程小组的运作情形243 教学活动的设计与实施情形教学活动的设计与实施情形244 统整教学的实施情形统整教学的实施情形245 新兴议题融入各领域教学的情形新兴议题融入各领域教学的情形25 充实图书、资讯与设备充实图书、资讯与设备251 图书资源的

10、管理情形图书资源的管理情形252 图书资源的利用情形图书资源的利用情形253 师生资讯素养与应用情形师生资讯素养与应用情形254 学校教学设备支援各项教学活动的情形学校教学设备支援各项教学活动的情形 26 实施多样化的教学评量实施多样化的教学评量261 教学评量方式的使用情形教学评量方式的使用情形262 教学评量结果的应用情形教学评量结果的应用情形 27 提供定期评鉴与改进提供定期评鉴与改进271 课程方案的定期评鉴与检讨情形课程方案的定期评鉴与检讨情形272 课程实施成效的评估与改进情形课程实施成效的评估与改进情形 三、专业发展三、专业发展31 具备适切的专业知能与精神具备适切的专业知能与精

11、神311 教职员的教育理念教职员的教育理念312 对重要教育政策的了解与配合情形对重要教育政策的了解与配合情形313 落实教育理念与学校愿景的具体作法落实教育理念与学校愿景的具体作法314 专业伦理的实践情形专业伦理的实践情形32 规划并执行合宜的进修活动规划并执行合宜的进修活动321 教职员专业进修活动规划情形教职员专业进修活动规划情形322 各项专业进修讯息的公告情形各项专业进修讯息的公告情形323 教职员参与校内外专业进修活动的情形教职员参与校内外专业进修活动的情形324 教职员专业进修档案的建立情形教职员专业进修档案的建立情形325 教职员专业进修成果的分享情形教职员专业进修成果的分享

12、情形326 教职员专业进修成果提升行政运作及课程与教职员专业进修成果提升行政运作及课程与 进修相关情形进修相关情形33 进行多元的教育实验、研究与创作进行多元的教育实验、研究与创作331 研究及进修书刊和资源的提供情形研究及进修书刊和资源的提供情形332 教职员从事行动研究教育实验及创作的情形教职员从事行动研究教育实验及创作的情形333 研究或创作成果的出版与应用情形研究或创作成果的出版与应用情形334 订定并执行鼓励教职员参与研究及进行创作的办法订定并执行鼓励教职员参与研究及进行创作的办法 34 办理多样化的教学及学校行政经验分享活动办理多样化的教学及学校行政经验分享活动341 教职员专业经

13、验分享的规划情形教职员专业经验分享的规划情形342 专业经验分享活动的办理情形专业经验分享活动的办理情形343 专业经验分享档案的建立情形专业经验分享档案的建立情形344 专业经验分享活动改善课程与教学相关事项及行政运专业经验分享活动改善课程与教学相关事项及行政运 作的情形作的情形 四、训导辅导四、训导辅导41 实施良好的人格教育实施良好的人格教育411 生活教育的实施情形生活教育的实施情形412 品德教育的实施情形品德教育的实施情形413 民主法治教育的实施情形民主法治教育的实施情形414 心教育的实施情形心教育的实施情形415 童军活动的实施情形童军活动的实施情形 42 推动完善的导护与安

14、全工作推动完善的导护与安全工作421 学童导护的实施情形学童导护的实施情形422 交通安全的实施情形交通安全的实施情形423 社区安全网络的建立社区安全网络的建立43 办理有活力的体育与社团活动办理有活力的体育与社团活动431 儿童体适能的办理情形儿童体适能的办理情形432 体育活动与竞赛的实施情形体育活动与竞赛的实施情形433 社团活动的实施情形社团活动的实施情形 44 落实全面的健康与环保事项落实全面的健康与环保事项441 健康检查与疾病预防的实施情形健康检查与疾病预防的实施情形442 视力保健的预防措施视力保健的预防措施443 校园整洁卫生的办理情形校园整洁卫生的办理情形444 环境保护

15、及资源回收的实施情形环境保护及资源回收的实施情形45 办理合宜的辅导与咨商工作办理合宜的辅导与咨商工作451 学生资料的建立与运用情形学生资料的建立与运用情形452 认辅工作的实施情形认辅工作的实施情形453 团体辅导的实施情形团体辅导的实施情形454 中辍生与个案辅导的实施情形中辍生与个案辅导的实施情形455 心理健康咨询办理情形心理健康咨询办理情形 46 办理全面关怀的特殊教育办理全面关怀的特殊教育461 特殊儿童的了解与教学实施情形特殊儿童的了解与教学实施情形462 融合教育的实施情形融合教育的实施情形463 零拒绝教育的实施情形零拒绝教育的实施情形464 无障碍环境的办理情形无障碍环境

16、的办理情形 五、家长参与五、家长参与51 建立完善的家长人力与社区资源资料库建立完善的家长人力与社区资源资料库511 家长人力资料库的情形家长人力资料库的情形512 建立社区资源资料库的情形建立社区资源资料库的情形 52 强化健全的家长组织与运作强化健全的家长组织与运作521 班级家长会的组织与运作情形班级家长会的组织与运作情形522 学校家长会的组织与运作情形学校家长会的组织与运作情形523 亲师及学校间的沟通与列席情形亲师及学校间的沟通与列席情形524家长会办公场所与资源的规划与运用情形家长会办公场所与资源的规划与运用情形53 推动优质的亲职教育推动优质的亲职教育531 教师有正确的家长参

17、与概念教师有正确的家长参与概念532 学校办理亲职教育情形学校办理亲职教育情形533 家长会办理家长成长活动情形家长会办理家长成长活动情形54 引导家长适切的参与学校事务引导家长适切的参与学校事务541 家长有正确的学校参与概念家长有正确的学校参与概念542 家长参与班级层级的教学与辅导情形家长参与班级层级的教学与辅导情形543 家长参与学校层级的教育事务情形家长参与学校层级的教育事务情形544 家长会与学校规划与执行亲子活动情形家长会与学校规划与执行亲子活动情形55 扩大多元的家长参与扩大多元的家长参与551 学校家长会促进学校与社区关系的情形学校家长会促进学校与社区关系的情形552 建置家

18、长会网站或出版家长刊物的情形建置家长会网站或出版家长刊物的情形自我评鉴报告自我评鉴报告 一、学校沿革一、学校沿革 二、校务基本资料二、校务基本资料 三、自评评鉴结果三、自评评鉴结果 “行政管理行政管理”部分部分 “课程教学课程教学”部分部分 “专业发展专业发展”部分部分 “训导辅导训导辅导”部分部分 “家长参与家长参与”部分部分 四、学校发展特色四、学校发展特色 五、困难与改进策略五、困难与改进策略香港香港杰出学校杰出学校激励计划激励计划香港优质教育基金会于香港优质教育基金会于1999年开始推行年开始推行杰出学校杰出学校激励计划，并制定有详细的激励计划，并制定有详细的评审准则，具体包括四大方面

19、评审准则，具体包括四大方面一、管理及组织一、管理及组织二、教学及学习二、教学及学习三、校风及培育三、校风及培育四、学生表现四、学生表现一、管理及组织一、管理及组织1.1 策划策划1.1.1 学校的理想和使命学校的理想和使命1.1.2 学校发展计划学校发展计划1.2 教职员协作与专业发展教职员协作与专业发展1.2.1 教职员的协作教职员的协作1.2.2 教职员的发展、工作策划及评核制度教职员的发展、工作策划及评核制度1.3 实施计划时的资源调配实施计划时的资源调配1.3.1 有效资源调配有效资源调配1.4 评估及回馈的机制评估及回馈的机制1.4.1 评估评估1.4.2 回馈及自我学习回馈及自我学

20、习二、教学及学习二、教学及学习2.1 课程课程2.1.1 课程管理、策划和组织课程管理、策划和组织2.2 课堂教学及学习课堂教学及学习2.2.1 教学策略教学策略2.2.2 教学技巧教学技巧2.2.3 课堂气氛课堂气氛2.2.4 学校环境学校环境2.3 学习评估学习评估2.3.1 评估政策和制度评估政策和制度2.3.2 评估资料的运用评估资料的运用三、校风及培育三、校风及培育3.1 校本辅导校本辅导3.3.1 训育、辅导与咨商训育、辅导与咨商3.2 个人、社群及文化发展个人、社群及文化发展3.2.1 课外活动课外活动3.2.2 跨课程活动跨课程活动3.3 为有不同教育需要的学生提供支援为有不同

21、教育需要的学生提供支援3.3.1 学习支援计划学习支援计划3.3.2 关怀服务关怀服务3.4 与家长及社区的联系与家长及社区的联系3.4.1 家庭与学校之合作家庭与学校之合作3.4.2 参与社区事务参与社区事务3.5 学校气氛学校气氛3.5.1 士气士气3.5.2 人际关系人际关系四、学生表现四、学生表现4.1 德育发展德育发展4.2 智育发展智育发展4.3 身心发展身心发展4.4 群育发展群育发展4.5 美育发展美育发展1.1 策划策划1.1.1 学校的理想和使命学校的理想和使命学校的理想和使命与本港的学校教育目标一致，以及学校的理想和使命与本港的学校教育目标一致，以及在学校的独特条件下，协

22、助学生得到均衡发展。理想在学校的独特条件下，协助学生得到均衡发展。理想和使命获教职员、学生及有关人士一致认同。和使命获教职员、学生及有关人士一致认同。1.1.2 学校发展计划学校发展计划有策略性目标的学校发展计划，可配合学生和家长的有策略性目标的学校发展计划，可配合学生和家长的需要，尽量发挥长处和竭力弥补不足。有明确而一致需要，尽量发挥长处和竭力弥补不足。有明确而一致的目标，促进学生的德、智、群、美及身心五育发展。的目标，促进学生的德、智、群、美及身心五育发展。教师参与制定学校发展计划的工作，校方向有关人士教师参与制定学校发展计划的工作，校方向有关人士详细阐释这些计划。详细阐释这些计划。1.1

23、.2 学校发展计划学校发展计划1A.5 能清楚证明学校发展计划乃因应学校的能清楚证明学校发展计划乃因应学校的短期需要和长远使命，由绝大部分教师提出和短期需要和长远使命，由绝大部分教师提出和/或参与制定。或参与制定。1B.5 能清楚证明大部分教师有机会参与制定学能清楚证明大部分教师有机会参与制定学校发展计划。校发展计划。1A.6 能清楚证明学校成员根据学校的长处、能清楚证明学校成员根据学校的长处、弱点、时机及威胁制定学校发展计划。弱点、时机及威胁制定学校发展计划。1B.6 能清楚证明学校成员在制定学校发展计划能清楚证明学校成员在制定学校发展计划时，了解学校的长处、弱点、时机及威胁。时，了解学校的

24、长处、弱点、时机及威胁。1A.7 能清楚证明学校已因应其策略性需要和独特条件能清楚证明学校已因应其策略性需要和独特条件定出清晰和可达致的目标，以完成学校使命。定出清晰和可达致的目标，以完成学校使命。1B.7 能清楚证明若干或大部分自行选定的可达致乃因能清楚证明若干或大部分自行选定的可达致乃因应学校某些策略性需要和独特条件而制定。应学校某些策略性需要和独特条件而制定。1A.8 能清楚证明学校的绝大部分工作小组订定清晰和能清楚证明学校的绝大部分工作小组订定清晰和可达致的目标，以达成学校的计划及目标。可达致的目标，以达成学校的计划及目标。1B.8 能清楚证明大部分学校的工作小组订定清晰和可能清楚证明

25、大部分学校的工作小组订定清晰和可达致的目标，以达成学校的计划及目标。达致的目标，以达成学校的计划及目标。1A.9 能清楚证明学校以有效的方式定期令所有老师、能清楚证明学校以有效的方式定期令所有老师、学生、负责支援的职员，包括家长得悉学校的计划。学生、负责支援的职员，包括家长得悉学校的计划。1B.9 能清楚证明学校令大部分老师、学生、负责支援能清楚证明学校令大部分老师、学生、负责支援的职员得悉学校的计划。的职员得悉学校的计划。从企业界走进教育界从企业界走进教育界美国国家质量奖美国国家质量奖成效优异教育标准成效优异教育标准 自自1983年年国家在危险中：教育改革势在必行国家在危险中：教育改革势在必

26、行报告问世以来，美国教育界几乎所有的教育改革计划、报告问世以来，美国教育界几乎所有的教育改革计划、措施、实验或评价，都致力于一个共同的目的，即提措施、实验或评价，都致力于一个共同的目的，即提高教育质量。高教育质量。20世纪最后一件与提高教育质量相关且世纪最后一件与提高教育质量相关且值得载入美国教育发展史册的事件，或许就是原来授值得载入美国教育发展史册的事件，或许就是原来授予企业界的最高奖项予企业界的最高奖项“马尔科姆马尔科姆波多里奇国家质波多里奇国家质量奖量奖(Malcolm Baldrige National Quality Award)”，在，在1999年正式向教育界开放，即美国的任何一个

27、学区或年正式向教育界开放，即美国的任何一个学区或一所中小学、高等院校或其所属机构，都有权利申请一所中小学、高等院校或其所属机构，都有权利申请这一美国的最高质量奖。这一美国的最高质量奖。教育标准的目的教育标准的目的教育标准对于任何一个教育机构（中小学、学区、大教育标准对于任何一个教育机构（中小学、学区、大学、大学内的某个机构等）而言，首先可以用作为自学、大学内的某个机构等）而言，首先可以用作为自我评估我评估(self-assessment)(self-assessment)的工具，因为要申请质量奖，的工具，因为要申请质量奖，就必须根据教育标准的各个要素和各项要求首先对机就必须根据教育标准的各个要

28、素和各项要求首先对机构的质量状况作一描述，而这一描述的过程本身就是构的质量状况作一描述，而这一描述的过程本身就是一个自我评估的过程。而且一旦申请被接受，申请单一个自我评估的过程。而且一旦申请被接受，申请单位尔后就会收到由受过专业培训的评审专家根据申报位尔后就会收到由受过专业培训的评审专家根据申报材料写就的材料写就的反馈报告反馈报告，这种详细列出每一方面的，这种详细列出每一方面的长处和需要改进之方面的长处和需要改进之方面的反馈报告反馈报告，有助于学校，有助于学校据此对自己的质量管理及其系统进行改进，从而有助据此对自己的质量管理及其系统进行改进，从而有助于学校改善自己所提供的教育服务。除了这种自我

29、评于学校改善自己所提供的教育服务。除了这种自我评估的目的外，教育标准还可以达到如下估的目的外，教育标准还可以达到如下4 4个方面的目的：个方面的目的：l l 通过获得一种综合性的、以结果为导向的通过获得一种综合性的、以结果为导向的关键成效要求（关键成效要求（key performance require-key performance require-mentsments）来改进学校的成效实践；）来改进学校的成效实践；l l 以共同理解关键成效要求为基础，在所有以共同理解关键成效要求为基础，在所有各类学校中促进交流和分享最佳的实践信息；各类学校中促进交流和分享最佳的实践信息；l l 通过相关的

30、标准促进在学校、企业、服务通过相关的标准促进在学校、企业、服务机构和其他组织之间形成一种伙伴关系；机构和其他组织之间形成一种伙伴关系；l l 可以作为理解和改进学校的成效、策划、可以作为理解和改进学校的成效、策划、培训和机构评估的一种工作工具。培训和机构评估的一种工作工具。1999年教育标准的分类及评分比例年教育标准的分类及评分比例-类别类别 分值分值1 10 0 领导领导 110110分分 1.1 领导系统-80分 1.2 公共职责与公民权-30分2 20 0 战略策划战略策划 8080分分 2.1 战略发展过程-40分 2.2 学校战略-40分3 30 0 学生和相关利益者（和市场）重心学

31、生和相关利益者（和市场）重心 8080分分 3.1 学生（相关利益者、市场）需要和期望的知识-40分 3.2 学生和相关利益者的关系和满意-40分4 40 0 信息与分析信息与分析 8080分分 4.1 信息和资料的选择和使用-25分 4.2 比较性信息和资料的选择和使用-15分 4.3 学校成效的分析和检查-40分5 50 0 教师和员工重心教师和员工重心 100100分分 5.1 工作系统-40分 5.2 员工的教育、培训与发展-30分 5.3 员工的福利及其满意度-30分6 60 0 教育和支持性过程管理教育和支持性过程管理 100100分分 6.1 教育设计和提供-60分 6.2 教育

32、支持性过程-40分 7 70 0 学校成效结果学校成效结果 450450分分 7.1 学生成效结果-150分 7.2 学生与相关利益者满意的结果-100分 7.3 员工的结果-100分 7.4 学校具体结果-100分 总分总分 10001000分分学生、利益相关者和市场重心（学生、利益相关者和市场重心（2001）学生、利益相关者和市场关注点强调的是你的组学生、利益相关者和市场关注点强调的是你的组织如何寻求对学生和利益相关者的现在和将来需求的织如何寻求对学生和利益相关者的现在和将来需求的理解及对你们的市场的理解。这一类别强调作为一个理解及对你们的市场的理解。这一类别强调作为一个重要部分的倾听（重

33、要部分的倾听（hearing）、学习和绩效优异战略之）、学习和绩效优异战略之间的关系。尽管利益相关者的许多需要必须转化为学间的关系。尽管利益相关者的许多需要必须转化为学生的教育服务，但利益相关者自身也还有组织必须满生的教育服务，但利益相关者自身也还有组织必须满足的需求。在利益相关者自身之间经常面对的一个主足的需求。在利益相关者自身之间经常面对的一个主要挑战也许就是平衡学生和利益相关者的不同需要和要挑战也许就是平衡学生和利益相关者的不同需要和期望。你的学生和利益相关者满意和不满意的结果为期望。你的学生和利益相关者满意和不满意的结果为组织理解学生、利益相关者和市场提供了重要信息。组织理解学生、利益

34、相关者和市场提供了重要信息。在多数情况下，这样的结果不仅在学生和利益相关者在多数情况下，这样的结果不仅在学生和利益相关者的观点上，而且在他们的行动和行为的观点上，而且在他们的行动和行为持续性和积持续性和积极的分派（极的分派（referrals）上提供了最有意义的信息。）上提供了最有意义的信息。31 了解学生、利益相关者和市场的需要及期望了解学生、利益相关者和市场的需要及期望目的目的这一条目检测你的组织的如下过程：以提供相关的和有效的项这一条目检测你的组织的如下过程：以提供相关的和有效的项目和服务为目的获取目前和将来的学生、部门和市场的信息，目和服务为目的获取目前和将来的学生、部门和市场的信息，

35、使学生忙于积极的学习中，理解不断浮现的学生需求和期望，使学生忙于积极的学习中，理解不断浮现的学生需求和期望，跟上市场变化的步伐，改变教育服务的分配方法。跟上市场变化的步伐，改变教育服务的分配方法。要求要求你会被问到：你如何判定目前学生的主要的一般性和特殊性需你会被问到：你如何判定目前学生的主要的一般性和特殊性需求求意识到承载积极学习的因素？你如何判定和预测将来学意识到承载积极学习的因素？你如何判定和预测将来学生改变着的需要和期望生改变着的需要和期望以便支持一个长期的教育计划？这以便支持一个长期的教育计划？这些决定是怎样将从现在学生和以前学生那里得到的相关信息融些决定是怎样将从现在学生和以前学生

36、那里得到的相关信息融入其中的？入其中的？最后，你还会被问及，你是如何使你的变化着的教育需要和方最后，你还会被问及，你是如何使你的变化着的教育需要和方向同你的学生和利益相关者目前的倾听和学习方法相连结的？向同你的学生和利益相关者目前的倾听和学习方法相连结的？32学生和利益相关者的关系和满意学生和利益相关者的关系和满意目的目的以提高学生学习能力和组织的能力（分配教育服务、使学生和以提高学生学习能力和组织的能力（分配教育服务、使学生和利益相关者满意、发展新机会和培育持续积极的接受分派的人利益相关者满意、发展新机会和培育持续积极的接受分派的人referrals的能力）为目的，这一项目检测你的组织建立学

37、生和的能力）为目的，这一项目检测你的组织建立学生和利益相关者之间的关系、决定学生和利益相关者满意度的过程。利益相关者之间的关系、决定学生和利益相关者满意度的过程。要求要求你会被问及：你怎样同学生和利益相关者建立联系以支持你分你会被问及：你怎样同学生和利益相关者建立联系以支持你分配服务、培育持续的互动和配服务、培育持续的互动和/或积极的分派的人的能力？或积极的分派的人的能力？你会被问及：你如何决定学生和利益相关者的主要要求？你如你会被问及：你如何决定学生和利益相关者的主要要求？你如何维持有效的利益相关者之间的关系？你使用了什么样的措施何维持有效的利益相关者之间的关系？你使用了什么样的措施/基准？

38、作为这一回应的一部分，你要描述利益相关者寻找信息基准？作为这一回应的一部分，你要描述利益相关者寻找信息和产生埋怨的主要路径（和产生埋怨的主要路径（access）机制。你会被问到，这些要）机制。你会被问到，这些要求是如何部署到那些参与对利益相关者要求和埋怨的回应活动求是如何部署到那些参与对利益相关者要求和埋怨的回应活动的人的？的人的？你要描述你对埋怨的管理过程。这个描述应当包括你怎样确定你要描述你对埋怨的管理过程。这个描述应当包括你怎样确定迅速而有效的问题解决方法，还应包括所有的埋怨是如何在你迅速而有效的问题解决方法，还应包括所有的埋怨是如何在你的整个组织和通过你的同伴，只要合适的话，积聚和分析

39、以便的整个组织和通过你的同伴，只要合适的话，积聚和分析以便在改进中使用的。在改进中使用的。你会被问及，伴随着变化着的教育服务需要和方向，你如何维你会被问及，伴随着变化着的教育服务需要和方向，你如何维持你的建立关系和接近学生及利益相关者的方法？持你的建立关系和接近学生及利益相关者的方法？你如何确定学生和利益相关者的满意和不满意，包括你如何获你如何确定学生和利益相关者的满意和不满意，包括你如何获取那些反映学生和利益相关者的将来互动和取那些反映学生和利益相关者的将来互动和/或潜在的积极分派或潜在的积极分派（referrals）的可行的信息？你还会被问及，你如何因循你同）的可行的信息？你还会被问及，你

40、如何因循你同学生和主要利益相关者之间的互动从而获取迅速和可行的反馈学生和主要利益相关者之间的互动从而获取迅速和可行的反馈的的?你如何得到并运用学生和利益相关者的满意与他们对其他组织、你如何得到并运用学生和利益相关者的满意与他们对其他组织、竞争者和竞争者和/或指标的满意相关的信息，因此你就能够测量你在市或指标的满意相关的信息，因此你就能够测量你在市场中的成绩了？这个问题你也会被问到。场中的成绩了？这个问题你也会被问到。最后，你还会被问及，伴随着日益变化的教育服务需要和方向，最后，你还会被问及，伴随着日益变化的教育服务需要和方向，你如何维持确定学生和利益相关者满意趋势的方法？你如何维持确定学生和利

41、益相关者满意趋势的方法？教育标准所体现的主要思想教育标准所体现的主要思想优异的观念优异的观念 在教育标准中，优异的观念实际上是在教育标准中，优异的观念实际上是指可以被证明的成绩，包括指可以被证明的成绩，包括2 2个方面：一是用主要的测个方面：一是用主要的测量指标所显示的成绩一年年的提高；二是指相对于可量指标所显示的成绩一年年的提高；二是指相对于可比较的学校和适当的成绩标准，可显示出领导在提高比较的学校和适当的成绩标准，可显示出领导在提高成绩过程中的作用。在教育标准中之所以选择优异的成绩过程中的作用。在教育标准中之所以选择优异的观念是因为：观念是因为：(1)(1)它主要强调教和学的策略；（它主要

42、强调教和学的策略；（2 2）它）它对所有的学校提出相同的挑战，而不论这些学校的资对所有的学校提出相同的挑战，而不论这些学校的资源及其学生的学业准备或能力；（源及其学生的学业准备或能力；（3 3）它鼓励与学习相）它鼓励与学习相联系的研究并为传播研究结果提供便利；（联系的研究并为传播研究结果提供便利；（4 4）它为在）它为在更广泛的学校范围创造一种能不断得以推广的成功教更广泛的学校范围创造一种能不断得以推广的成功教或学的知识群，提供一种可能。美国国家质量奖对荣或学的知识群，提供一种可能。美国国家质量奖对荣膺奖项的单位的唯一要求，就是要与其他组织分享成膺奖项的单位的唯一要求，就是要与其他组织分享成功

43、的经验。功的经验。评估的策略评估的策略 设计良好且实施有效的评估策略，对设计良好且实施有效的评估策略，对于教育标准中优异观念的成功来说十分重要。这样的于教育标准中优异观念的成功来说十分重要。这样的策略应该具有如下一些特征：（策略应该具有如下一些特征：（1 1）在学校的使命目）在学校的使命目标标(mission objectives)(mission objectives)与被评估的内容之间存在着与被评估的内容之间存在着明确的联系，这就不仅意味着学生需要知道什么，而明确的联系，这就不仅意味着学生需要知道什么，而且意味着他们能够做些什么；（且意味着他们能够做些什么；（2 2）特别重视提高，）特别重

44、视提高，包括学生成绩的提高、教师能力的提高、学校计划实包括学生成绩的提高、教师能力的提高、学校计划实施的提高等；（施的提高等；（3 3）评估要具体化并通过反馈而不断）评估要具体化并通过反馈而不断修正；（修正；（4 4）评估须以课程为基础，以标准为导向，）评估须以课程为基础，以标准为导向，符合主要的学习目标和全面的成绩要求；（符合主要的学习目标和全面的成绩要求；（5 5）对于）对于如何利用和如何不利用评估的结果有着明确的指导原如何利用和如何不利用评估的结果有着明确的指导原则；（则；（6 6）对评估系统本身要不断进行评价，以增强）对评估系统本身要不断进行评价，以增强评估与学生成功之间的联系。应该以

45、来自于市场、其评估与学生成功之间的联系。应该以来自于市场、其他学校等外部的要求为基础，以不断发展为基础来明他学校等外部的要求为基础，以不断发展为基础来明确成功的因素。确成功的因素。具体的使命具体的使命 尽管各所学校有着共同的目的，但每一学校的尽管各所学校有着共同的目的，但每一学校的使命、作用和计划会有很大的差别。运用单一的标准模式来涉使命、作用和计划会有很大的差别。运用单一的标准模式来涉及所有学校的所有要求，意味着这些要求需要从具体的学校使及所有学校的所有要求，意味着这些要求需要从具体的学校使命来予以解释。也就是说，具体的要求和成功的关键因素在各命来予以解释。也就是说，具体的要求和成功的关键因

46、素在各个学校之间是不同的。正因如此，有效地使用教育标准，依赖个学校之间是不同的。正因如此，有效地使用教育标准，依赖于一致性地满足图于一致性地满足图1 1框架结构中框架结构中7 7个部分的使命要求。具体而言，个部分的使命要求。具体而言，“战略策划战略策划”需要针对所有重要的使命要求，为解释其他的要需要针对所有重要的使命要求，为解释其他的要求确定步骤。例如，求确定步骤。例如，“学校成效结果学校成效结果”中所体现的结果，必须中所体现的结果，必须明确地与学校的使命目标相一致。明确地与学校的使命目标相一致。教育标准在学生的学习领域方面是最为明显的。因为标准的教育标准在学生的学习领域方面是最为明显的。因为

47、标准的要求对于所有的教育机构都是共同的，而不论它们是否有其更要求对于所有的教育机构都是共同的，而不论它们是否有其更重要的使命。尽管有着这样的共同性，对学生学习和发展的重重要的使命。尽管有着这样的共同性，对学生学习和发展的重视依赖于学校的使命。例如，贸易学校、工程学校和音乐学校视依赖于学校的使命。例如，贸易学校、工程学校和音乐学校所报告的结果，显然是不一样的。不过，这三类学校又同样需所报告的结果，显然是不一样的。不过，这三类学校又同样需要显示其使命在具体结果方面每年都有提高，以证明它们为提要显示其使命在具体结果方面每年都有提高，以证明它们为提高成效而作出的努力的有效性。高成效而作出的努力的有效性

48、。消费者理念消费者理念 企业标准运用了一般的消费者术语，来反映其企业标准运用了一般的消费者术语，来反映其产品或服务的使用者。尽管市场的成功在相当程度上取决于使产品或服务的使用者。尽管市场的成功在相当程度上取决于使用者的偏好，在确定组织的要求时还应考虑到其他的受益者用者的偏好，在确定组织的要求时还应考虑到其他的受益者(stakeholder)(stakeholder)。一个组织的成功运作可以依赖于满足环境的、。一个组织的成功运作可以依赖于满足环境的、法律的和其他的要求。这样，有益的标准就需要把组织必须满法律的和其他的要求。这样，有益的标准就需要把组织必须满足的所有相关要求都考虑进来，以为了获得成

49、功。学校同样必足的所有相关要求都考虑进来，以为了获得成功。学校同样必须对不同的要求作出回应，而所有这些要求又都必须包含到教须对不同的要求作出回应，而所有这些要求又都必须包含到教育标准中。使企业标准适用于教育领域，为界定关键的要求提育标准中。使企业标准适用于教育领域，为界定关键的要求提供了可选择的方法。为了明晰和强调的目的，这种方法试图区供了可选择的方法。为了明晰和强调的目的，这种方法试图区分学生和受益者。受益者包括家长、雇主、其他的学校、社区分学生和受益者。受益者包括家长、雇主、其他的学校、社区等。为了进一步明确与学生相联系的要求，对当前学生等。为了进一步明确与学生相联系的要求，对当前学生(c

50、urrentcurrent students)students)的要求应与对未来学生的要求应与对未来学生(futurefuture students)students)的要求相区分。对当前学生的要求应更为具体、明确和即刻，的要求相区分。对当前学生的要求应更为具体、明确和即刻，而确定对未来学生的要求则是学校规划的一部分。必须满足考而确定对未来学生的要求则是学校规划的一部分。必须满足考虑到学生人口的变化对未来学生要求之影响的需要。学校所面虑到学生人口的变化对未来学生要求之影响的需要。学校所面临的一个主要挑战，是在当前学生需要与未来学生需要之间架临的一个主要挑战，是在当前学生需要与未来学生需要之间架