ISO基础知识讲议课件.ppt
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- ISO 基础知识 课件
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1、1BMKMANAGING TECHNOLOGY卫卫 悦悦 企企 管管ISO9001ISO9001:20002000国际质量管理体系国际质量管理体系基础知识培训基础知识培训活用活用ISO9001ISO9001:20002000的管理逻辑的管理逻辑 建构高效的营运流程建构高效的营运流程 11/20/20222BMKMANAGING TECHNOLOGY卫卫 悦悦 企企 管管目录目录第一章:什么是第一章:什么是ISO9000ISO9000第二章:第二章:ISO9001ISO9001:20002000的适用范围的适用范围第三章:第三章:ISO9000ISO9000:20002000版版QMSQMS标准
2、的理论基础标准的理论基础第四章:第四章:ISO9001ISO9001:20002000版版QMSQMS要求的管理范围及推行的必要性要求的管理范围及推行的必要性第五章:建立高效质量管理体系(第五章:建立高效质量管理体系(QMSQMS)的流程)的流程第六章:第六章:ISO9001ISO9001:20002000版质量管理体系要求的精神版质量管理体系要求的精神第七章:建立高效质量管理体系的方法第七章:建立高效质量管理体系的方法第八章:第八章:ISO9001ISO9001:20002000质量管理体系的认证流程质量管理体系的认证流程11/20/20223BMKMANAGING TECHNOLOGY卫卫
3、 悦悦 企企 管管第一章:什么是第一章:什么是ISO9000ISO90001.ISO90001.ISO9000族标准的制定族标准的制定 ISO9000 ISO9000族标准是由族标准是由国际标准化组织国际标准化组织ISO/TC176ISO/TC176委员会委员会在总结世界各发达国家先进的企业管理经验,并得到在总结世界各发达国家先进的企业管理经验,并得到ISOISO组织所有成员国的组织所有成员国的75%75%以上以上举手表决同意后方可在国际上举手表决同意后方可在国际上发布,发布,中国是其中的成员国之一中国是其中的成员国之一。11/20/20224BMKMANAGING TECHNOLOGY卫卫
4、悦悦 企企 管管第一章:什么是第一章:什么是ISO9000ISO9000I IS SOO90009000国际国际标准标准组织组织标准序列号标准序列号11/20/20225BMKMANAGING TECHNOLOGY卫卫 悦悦 企企 管管第一章:什么是ISO9000ISO9000:2000ISO9000:2000版族标准国际发布实施时间:版族标准国际发布实施时间:2000 2000年年1212月月1515日日ISO9000ISO9000:19941994版族标准作废时间:版族标准作废时间:2003 2003年年1212月月1515日日中国等同采用中国等同采用ISO9000ISO9000:2000
5、2000版族标准时间:版族标准时间:2000 2000年年1212月月2828日发布日发布 2001 2001年年6 6月月1 1日实施日实施 标准编号:标准编号:GB/T19000GB/T19000:2000200011/20/20226BMKMANAGING TECHNOLOGY卫卫 悦悦 企企 管管第一章:什么是ISO90002.ISO90002.ISO9000族标准的发展历史族标准的发展历史8787版版9494版版20002000版版ISO9001ISO9001:19941994ISO9002ISO9002:19941994ISO9003ISO9003:19941994ISO9004I
6、SO9004:19941994ISO9000ISO9000:20002000ISO9001ISO9001:20002000ISO9004ISO9004:20002000ISO19011ISO19011:20022002被代替被代替11/20/20227BMKMANAGING TECHNOLOGY卫卫 悦悦 企企 管管第一章:什么是ISO90003.ISO9000:20003.ISO9000:2000版族标准组成版族标准组成 ISO9000:2000 ISO9000:2000 基础术语和定义基础术语和定义 ISO9001:2000 ISO9001:2000 质量管理体系质量管理体系 要求要求 I
7、SO9004:2000 ISO9004:2000 质量管理体系业绩改进指南质量管理体系业绩改进指南 ISO19011:2002 ISO19011:2002 质量环境审核指南质量环境审核指南11/20/20228BMKMANAGING TECHNOLOGY卫卫 悦悦 企企 管管第二章:第二章:ISO9000ISO9000适用范围适用范围适用于任何行业和任何组织适用于任何行业和任何组织不论组织提供何类产品不论组织提供何类产品不论组织规模大小不论组织规模大小11/20/20229BMKMANAGING TECHNOLOGY卫卫 悦悦 企企 管管第三章第三章ISO9000ISO9000:2000200
8、0版版QMSQMS的理论基础的理论基础即所谓的八大原则:即所谓的八大原则:原则一:以顾客为关注焦点原则一:以顾客为关注焦点原则二:领导作用原则二:领导作用原则三:全员参与原则三:全员参与原则四:过程方法原则四:过程方法原则五:管理的系统化原则五:管理的系统化原则六:持续改进原则六:持续改进原则七:基于事实的决策方法原则七:基于事实的决策方法原则八:互利的供方关系原则八:互利的供方关系11/20/202210BMKMANAGING TECHNOLOGY卫卫 悦悦 企企 管管八项管理原则八项管理原则-理解理解 八项管理原则是人们在生产管理实践的基础上,总结出的八项基本管理原则,它是从现代企业管理制
9、度中抽象出的最一般原则;可以说她凝结了半个多世纪来管理学的精华,它不仅是管理体系的基础原则,也是管理学的基本原则。11/20/202211BMKMANAGING TECHNOLOGY卫卫 悦悦 企企 管管原则之一以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点市场经济市场经济货币货币商品商品货币货币增值增值(顾客满意顾客满意)不增值(顾客不满意)不增值(顾客不满意)11/20/202212BMKMANAGING TECHNOLOGY卫卫 悦悦 企企 管管市场市场有选择,就会有竞争!有选择,就会有竞争!它充满机遇,也充满危机!它充满机遇,也充满危机!有有本事掌握机遇、化解危机本事掌握机遇、化解危机的,赢得竞争!
10、的,赢得竞争!没有没有本事本事的,淘汰出局!的,淘汰出局!优胜劣汰优胜劣汰,永,永无无休止!休止!这是市场经济不变的真理!这是市场经济不变的真理!市场经济的市场经济的不变真理不变真理11/20/202213BMKMANAGING TECHNOLOGY卫卫 悦悦 企企 管管 这条原则可以从三个方面来理解:顾客定位与企业的核心能力;顾客需求的识别管理与市场战略;顾客识别效益最大化组织依存于其顾客,因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点11/20/202214BMKMANAGING TECHNOLOGY卫卫 悦悦 企企 管管原则之二
11、 领导作用领导作用 请思考请思考20:8020:80原则?原则?11/20/202215BMKMANAGING TECHNOLOGY卫卫 悦悦 企企 管管 领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来,并创造使员工能够充分实现组织目标的环境。领导的结构现代企业制度中的要求;领导的分工和职责;最高管理者与企业文化。领导作用领导作用11/20/202216BMKMANAGING TECHNOLOGY卫卫 悦悦 企企 管管ISO9001:2000ISO9001:2000标准对领导的要求标准对领导的要求 制定质量方针制定质量方针 制定质量目标制定质量目标 提供资源提供资源 进行管理评审进行管理评审 传
12、达相关适用法律法规和顾客要求的重要性传达相关适用法律法规和顾客要求的重要性 任命管理者代表任命管理者代表 建立沟通渠道建立沟通渠道 持续改进持续改进11/20/202217BMKMANAGING TECHNOLOGY卫卫 悦悦 企企 管管原则之三 全员参与全员参与 请思考竹桶原理?请思考竹桶原理?假如缺少一块竹片可以盛水吗?假如缺少一块竹片可以盛水吗?竹桶的盛水量取决于?竹桶的盛水量取决于?11/20/202218BMKMANAGING TECHNOLOGY卫卫 悦悦 企企 管管 各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来最大的
13、利益。能使他们的才干为组织带来最大的利益。企业文化的概念;企业文化的概念;企业文化与管理目标。企业文化与管理目标。全员参与全员参与11/20/202219BMKMANAGING TECHNOLOGY卫卫 悦悦 企企 管管原则之四输入输入输出输出人人资源资源料料法法环环机机控制控制11/20/202220BMKMANAGING TECHNOLOGY卫卫 悦悦 企企 管管 将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。有序化管理的途径;过程的策划;过程的评价过程方法过程方法11/20/202221BMKMANAGING TECHNOLOGY卫卫 悦悦 企企 管管原则之五原则之五相
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