专题讲座2022年《铁路旅客运输规程》PPT教学课件.pptx
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《专题讲座2022年《铁路旅客运输规程》PPT教学课件.pptx》由用户(小溪河)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 铁路旅客运输规程 专题讲座 2022 铁路 旅客 运输 规程 PPT 教学 课件
- 资源描述:
-
1、首先在幻灯片中,选择用于打开程序的文本或对象,执行“幻灯片放映”菜单中的“动作设置”命令。如果用户想要在幻灯片放映过程中通过单击选定对象的方法来打开程序,请使用“单击鼠标”选项卡;如果希望在鼠标移过对象时打开程序,请单击“鼠标移过”选项卡。在其中单击“运行程序”,再键入路径或单击“浏览”查找要打开的程序。完成以后单击“确定”关闭对话框FHX+LHJ。首先在幻灯片中,选择用于打开程序的文本或对象,执行“幻灯片放映”菜单中的“动作设置”命令。如果用户想要在幻灯片放映过程中通过单击选定对象的方法来打开程序,请使用“单击鼠标”选项卡;如果希望在鼠标移过对象时打开程序,请单击“鼠标移过”选项卡。在其中单
2、击“运行程序”,再键入路径或单击“浏览”查找要打开的程序。完成以后单击“确定”关闭对话框FHX+LHJ。学习解读2022年新修订的铁路旅客运输规程主讲人:XXX 时间:20XX.XX铁路旅客运输规程首先在幻灯片中,选择用于打开程序的文本或对象,执行“幻灯片放映”菜单中的“动作设置”命令。如果用户想要在幻灯片放映过程中通过单击选定对象的方法来打开程序,请使用“单击鼠标”选项卡;如果希望在鼠标移过对象时打开程序,请单击“鼠标移过”选项卡。在其中单击“运行程序”,再键入路径或单击“浏览”查找要打开的程序。完成以后单击“确定”关闭对话框FHX+LHJ。首先在幻灯片中,选择用于打开程序的文本或对象,执行
3、“幻灯片放映”菜单中的“动作设置”命令。如果用户想要在幻灯片放映过程中通过单击选定对象的方法来打开程序,请使用“单击鼠标”选项卡;如果希望在鼠标移过对象时打开程序,请单击“鼠标移过”选项卡。在其中单击“运行程序”,再键入路径或单击“浏览”查找要打开的程序。完成以后单击“确定”关闭对话框FHX+LHJ。学习解读铁路旅客运输规程前言日前,交通运输部公布了铁路旅客运输规程(交通运输部令2022年第37号,以下简称客规),将于2023年1月1日起施行。针对广大旅客关注的儿童票问题,新客规打破了以往“以身高论票价”的规定,开启“双轨制”:实行车票实名制的,年满6周岁且未满14周岁的儿童应当购买儿童优惠票
4、;未实行车票实名制的,身高1.2米且不足1.5米的儿童应当购买儿童优惠票。首先在幻灯片中,选择用于打开程序的文本或对象,执行“幻灯片放映”菜单中的“动作设置”命令。如果用户想要在幻灯片放映过程中通过单击选定对象的方法来打开程序,请使用“单击鼠标”选项卡;如果希望在鼠标移过对象时打开程序,请单击“鼠标移过”选项卡。在其中单击“运行程序”,再键入路径或单击“浏览”查找要打开的程序。完成以后单击“确定”关闭对话框FHX+LHJ。首先在幻灯片中,选择用于打开程序的文本或对象,执行“幻灯片放映”菜单中的“动作设置”命令。如果用户想要在幻灯片放映过程中通过单击选定对象的方法来打开程序,请使用“单击鼠标”选
5、项卡;如果希望在鼠标移过对象时打开程序,请单击“鼠标移过”选项卡。在其中单击“运行程序”,再键入路径或单击“浏览”查找要打开的程序。完成以后单击“确定”关闭对话框FHX+LHJ。33学习解读铁路旅客运输规程目录规程的出台背景一规程的主要内容二规程的全文学习三首先在幻灯片中,选择用于打开程序的文本或对象,执行“幻灯片放映”菜单中的“动作设置”命令。如果用户想要在幻灯片放映过程中通过单击选定对象的方法来打开程序,请使用“单击鼠标”选项卡;如果希望在鼠标移过对象时打开程序,请单击“鼠标移过”选项卡。在其中单击“运行程序”,再键入路径或单击“浏览”查找要打开的程序。完成以后单击“确定”关闭对话框FHX
6、+LHJ。首先在幻灯片中,选择用于打开程序的文本或对象,执行“幻灯片放映”菜单中的“动作设置”命令。如果用户想要在幻灯片放映过程中通过单击选定对象的方法来打开程序,请使用“单击鼠标”选项卡;如果希望在鼠标移过对象时打开程序,请单击“鼠标移过”选项卡。在其中单击“运行程序”,再键入路径或单击“浏览”查找要打开的程序。完成以后单击“确定”关闭对话框FHX+LHJ。44学习解读铁路旅客运输规程规程的出台背景一首先在幻灯片中,选择用于打开程序的文本或对象,执行“幻灯片放映”菜单中的“动作设置”命令。如果用户想要在幻灯片放映过程中通过单击选定对象的方法来打开程序,请使用“单击鼠标”选项卡;如果希望在鼠标
7、移过对象时打开程序,请单击“鼠标移过”选项卡。在其中单击“运行程序”,再键入路径或单击“浏览”查找要打开的程序。完成以后单击“确定”关闭对话框FHX+LHJ。首先在幻灯片中,选择用于打开程序的文本或对象,执行“幻灯片放映”菜单中的“动作设置”命令。如果用户想要在幻灯片放映过程中通过单击选定对象的方法来打开程序,请使用“单击鼠标”选项卡;如果希望在鼠标移过对象时打开程序,请单击“鼠标移过”选项卡。在其中单击“运行程序”,再键入路径或单击“浏览”查找要打开的程序。完成以后单击“确定”关闭对话框FHX+LHJ。学习解读铁路旅客运输规程 规 程 的 出 台 背 景原客规(铁运1997101号)是原铁道
8、部规范性文件,在铁路政企合一管理体制下制定,既有行政管理内容,也包括铁路运输企业与旅客之间的民事关系,还涉及一些企业经营管理事项。近年来,铁路政企分开改革持续深入推进,铁路营业里程不断增加,高速铁路快速发展,铁路旅客运输领域发生巨大变化,铁路运输企业不断突破传统客运服务形式,实现服务、经营创新。原客规的部分内容已经与铁路政企分开改革新要求不匹配,与铁路旅客运输实际不相符,还有不少内容滞后、缺失,需要调整或者补充。为了更好适应铁路改革发展新形势新要求,规范旅客和铁路运输企业的行为,保护旅客和铁路运输企业的合法权益,有必要修订完善客规并上升为部门规章。首先在幻灯片中,选择用于打开程序的文本或对象,
9、执行“幻灯片放映”菜单中的“动作设置”命令。如果用户想要在幻灯片放映过程中通过单击选定对象的方法来打开程序,请使用“单击鼠标”选项卡;如果希望在鼠标移过对象时打开程序,请单击“鼠标移过”选项卡。在其中单击“运行程序”,再键入路径或单击“浏览”查找要打开的程序。完成以后单击“确定”关闭对话框FHX+LHJ。首先在幻灯片中,选择用于打开程序的文本或对象,执行“幻灯片放映”菜单中的“动作设置”命令。如果用户想要在幻灯片放映过程中通过单击选定对象的方法来打开程序,请使用“单击鼠标”选项卡;如果希望在鼠标移过对象时打开程序,请单击“鼠标移过”选项卡。在其中单击“运行程序”,再键入路径或单击“浏览”查找要
10、打开的程序。完成以后单击“确定”关闭对话框FHX+LHJ。66学习解读铁路旅客运输规程规程的主要内容二首先在幻灯片中,选择用于打开程序的文本或对象,执行“幻灯片放映”菜单中的“动作设置”命令。如果用户想要在幻灯片放映过程中通过单击选定对象的方法来打开程序,请使用“单击鼠标”选项卡;如果希望在鼠标移过对象时打开程序,请单击“鼠标移过”选项卡。在其中单击“运行程序”,再键入路径或单击“浏览”查找要打开的程序。完成以后单击“确定”关闭对话框FHX+LHJ。首先在幻灯片中,选择用于打开程序的文本或对象,执行“幻灯片放映”菜单中的“动作设置”命令。如果用户想要在幻灯片放映过程中通过单击选定对象的方法来打
11、开程序,请使用“单击鼠标”选项卡;如果希望在鼠标移过对象时打开程序,请单击“鼠标移过”选项卡。在其中单击“运行程序”,再键入路径或单击“浏览”查找要打开的程序。完成以后单击“确定”关闭对话框FHX+LHJ。学习解读铁路旅客运输规程 规 程 的 主 要 内 容修订后的客规共9章52条,主要内容包括:(一)明确了对铁路运输企业和旅客的总体要求。(一)明确了对铁路运输企业和旅客的总体要求。一是明确了铁路运输企业的义务。包括制定旅客运输相关办法并向社会公布,为旅客提供安全、方便、快捷、文明礼貌服务,提供良好的旅行环境和服务设施,公布车站运营时间、停止检票时间、服务项目及收费标准等旅客服务重要信息。二是
12、规定了旅客的权利和义务要求。包括自主选择旅客运输服务和公平交易,爱护铁路设备设施,不得扰乱铁路运输秩序。(二)围绕票务重点环节,切实保障旅客运输安全和合法权益。(二)围绕票务重点环节,切实保障旅客运输安全和合法权益。一是聚焦社会关注的儿童票销售标准,区分车票实名制和非实名制的情形,分别按照年龄和身高销售儿童票,切实为儿童购票乘车提供优惠、便利。二是对学生、残疾军人、伤残人民警察、国家综合性消防救援队伍残疾人员等群体实行优惠(待)票。三是针对改签和退票环节,明确了各情形下的改签和退票原则性要求,并明确了退款期限,确保最大程度保护旅客合法权益。四是与铁路旅客车票实名制管理办法相衔接,明确车票实名制
13、管理,切实维护铁路旅客运输秩序和安全。首先在幻灯片中,选择用于打开程序的文本或对象,执行“幻灯片放映”菜单中的“动作设置”命令。如果用户想要在幻灯片放映过程中通过单击选定对象的方法来打开程序,请使用“单击鼠标”选项卡;如果希望在鼠标移过对象时打开程序,请单击“鼠标移过”选项卡。在其中单击“运行程序”,再键入路径或单击“浏览”查找要打开的程序。完成以后单击“确定”关闭对话框FHX+LHJ。首先在幻灯片中,选择用于打开程序的文本或对象,执行“幻灯片放映”菜单中的“动作设置”命令。如果用户想要在幻灯片放映过程中通过单击选定对象的方法来打开程序,请使用“单击鼠标”选项卡;如果希望在鼠标移过对象时打开程
14、序,请单击“鼠标移过”选项卡。在其中单击“运行程序”,再键入路径或单击“浏览”查找要打开的程序。完成以后单击“确定”关闭对话框FHX+LHJ。学习解读铁路旅客运输规程 规 程 的 主 要 内 容(三)优化旅客的乘车和行李运输环节体验,保障旅客高效出行、便捷出行、安全出行。(三)优化旅客的乘车和行李运输环节体验,保障旅客高效出行、便捷出行、安全出行。一是明确了铁路运输企业在车站和旅客列车配备服务设施设备的责任和义务,为旅客乘车提供最大便利。二是规定了铁路运输企业要为现役军人、残疾军人、烈士遗属、老幼病残孕旅客等提供优先购票、优先乘车等服务,健全特殊旅客权益保障。三是要求铁路运输企业针对旅客出行产
15、生重大影响的情形制定应急处置预案,并为旅客突发疾病等情形采取救助措施,切实保护旅客生命健康。四是要求铁路运输企业应当明确旅客随身携带物品和托运行李的相关规定,并按规定进行安全检查,旅客也应当遵守国家禁限运的相关规定,切实保障出行安全。五是明确了铁路运输企业拒绝运输及补收票款的情形,既便于企业按规定操作,又保护旅客合法权益,维护铁路运输秩序。(四)畅通旅客维权渠道,切实维护旅客合法权益。(四)畅通旅客维权渠道,切实维护旅客合法权益。一是建立多元化纠纷解决机制,明确旅客有权就铁路旅客运输服务质量问题向铁路运输企业投诉,铁路运输企业要保证投诉渠道畅通,认真研究旅客意见建议。二是规范投诉处理时限,健全
16、投诉沟通机制,提高旅客投诉处理的效率和质量。首先在幻灯片中,选择用于打开程序的文本或对象,执行“幻灯片放映”菜单中的“动作设置”命令。如果用户想要在幻灯片放映过程中通过单击选定对象的方法来打开程序,请使用“单击鼠标”选项卡;如果希望在鼠标移过对象时打开程序,请单击“鼠标移过”选项卡。在其中单击“运行程序”,再键入路径或单击“浏览”查找要打开的程序。完成以后单击“确定”关闭对话框FHX+LHJ。首先在幻灯片中,选择用于打开程序的文本或对象,执行“幻灯片放映”菜单中的“动作设置”命令。如果用户想要在幻灯片放映过程中通过单击选定对象的方法来打开程序,请使用“单击鼠标”选项卡;如果希望在鼠标移过对象时
17、打开程序,请单击“鼠标移过”选项卡。在其中单击“运行程序”,再键入路径或单击“浏览”查找要打开的程序。完成以后单击“确定”关闭对话框FHX+LHJ。99学习解读铁路旅客运输规程规程的全文学习三首先在幻灯片中,选择用于打开程序的文本或对象,执行“幻灯片放映”菜单中的“动作设置”命令。如果用户想要在幻灯片放映过程中通过单击选定对象的方法来打开程序,请使用“单击鼠标”选项卡;如果希望在鼠标移过对象时打开程序,请单击“鼠标移过”选项卡。在其中单击“运行程序”,再键入路径或单击“浏览”查找要打开的程序。完成以后单击“确定”关闭对话框FHX+LHJ。首先在幻灯片中,选择用于打开程序的文本或对象,执行“幻灯
18、片放映”菜单中的“动作设置”命令。如果用户想要在幻灯片放映过程中通过单击选定对象的方法来打开程序,请使用“单击鼠标”选项卡;如果希望在鼠标移过对象时打开程序,请单击“鼠标移过”选项卡。在其中单击“运行程序”,再键入路径或单击“浏览”查找要打开的程序。完成以后单击“确定”关闭对话框FHX+LHJ。学习解读铁路旅客运输规程 规 程 的 全 文 学 习铁路旅客运输规程第一章 总 则第一条 为了维护铁路旅客运输正常秩序,规范旅客和铁路运输企业的行为,保护旅客和铁路运输企业的合法权益,完善公平公正的旅客运输市场环境,根据中华人民共和国民法典中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国铁路法铁路安全管理条
19、例等法律、行政法规,制定本规程。第二条 本规程适用于中华人民共和国境内的铁路旅客运输。第三条 铁路运输企业应当根据法律、行政法规和本规程制定旅客运输相关办法,包括购票、退票、改签,旅客乘车、随身携带物品和托运行李相关规定等事项,并在实施前向社会公布。首先在幻灯片中,选择用于打开程序的文本或对象,执行“幻灯片放映”菜单中的“动作设置”命令。如果用户想要在幻灯片放映过程中通过单击选定对象的方法来打开程序,请使用“单击鼠标”选项卡;如果希望在鼠标移过对象时打开程序,请单击“鼠标移过”选项卡。在其中单击“运行程序”,再键入路径或单击“浏览”查找要打开的程序。完成以后单击“确定”关闭对话框FHX+LHJ
20、。首先在幻灯片中,选择用于打开程序的文本或对象,执行“幻灯片放映”菜单中的“动作设置”命令。如果用户想要在幻灯片放映过程中通过单击选定对象的方法来打开程序,请使用“单击鼠标”选项卡;如果希望在鼠标移过对象时打开程序,请单击“鼠标移过”选项卡。在其中单击“运行程序”,再键入路径或单击“浏览”查找要打开的程序。完成以后单击“确定”关闭对话框FHX+LHJ。学习解读铁路旅客运输规程 规 程 的 全 文 学 习第二章 一般规定第四条 车票是铁路旅客运输合同的凭证,可以采用纸质形式或者电子数据形式,一般应当载明发站、到站、车次、车厢号、席别、席位号、票价、开车时间等主要信息。铁路运输企业与旅客另有约定的
21、,按照其约定。第五条 铁路运输企业应当提供方便快捷的票务服务,为旅客提供良好的旅行环境和服务设施,文明礼貌地为旅客服务,在约定期限或者合理期限内将旅客安全运输到车票载明的到站。第六条 旅客应当遵守法律、行政法规、规章和有关铁路运输安全规定,配合铁路工作人员的引导,爱护铁路设备设施,不得扰乱铁路运输秩序。第七条 旅客享有自主选择旅客运输服务和公平交易的权利。铁路运输企业不得限定、强制旅客使用某项服务或者搭售商品。首先在幻灯片中,选择用于打开程序的文本或对象,执行“幻灯片放映”菜单中的“动作设置”命令。如果用户想要在幻灯片放映过程中通过单击选定对象的方法来打开程序,请使用“单击鼠标”选项卡;如果希
22、望在鼠标移过对象时打开程序,请单击“鼠标移过”选项卡。在其中单击“运行程序”,再键入路径或单击“浏览”查找要打开的程序。完成以后单击“确定”关闭对话框FHX+LHJ。首先在幻灯片中,选择用于打开程序的文本或对象,执行“幻灯片放映”菜单中的“动作设置”命令。如果用户想要在幻灯片放映过程中通过单击选定对象的方法来打开程序,请使用“单击鼠标”选项卡;如果希望在鼠标移过对象时打开程序,请单击“鼠标移过”选项卡。在其中单击“运行程序”,再键入路径或单击“浏览”查找要打开的程序。完成以后单击“确定”关闭对话框FHX+LHJ。学习解读铁路旅客运输规程 规 程 的 全 文 学 习第八条 铁路运输企业应当公布车
23、站运营时间、停止检票时间、服务项目及收费标准、旅客禁止或者限制携带物品目录等信息。第三章 车票销售第九条 铁路运输企业应当按照中华人民共和国反恐怖主义法铁路安全管理条例铁路旅客车票实名制管理办法等规定,实施车票实名制管理。第十条 购票人应当向铁路运输企业提供乘车人真实有效的联系方式。铁路运输企业对车票销售过程中知悉的旅客信息,应当予以保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。第十一条 铁路运输企业应当公平销售车票,保留人工售票服务。鼓励铁路运输企业为旅客提供互联网、自动售票机等多种售票渠道,为旅客购票、取票、退票、改签等提供便利。鼓励铁路运输企业开办定期票、计次票、联程票、乘车卡等业务,为旅客提
24、供多元化的服务。首先在幻灯片中,选择用于打开程序的文本或对象,执行“幻灯片放映”菜单中的“动作设置”命令。如果用户想要在幻灯片放映过程中通过单击选定对象的方法来打开程序,请使用“单击鼠标”选项卡;如果希望在鼠标移过对象时打开程序,请单击“鼠标移过”选项卡。在其中单击“运行程序”,再键入路径或单击“浏览”查找要打开的程序。完成以后单击“确定”关闭对话框FHX+LHJ。首先在幻灯片中,选择用于打开程序的文本或对象,执行“幻灯片放映”菜单中的“动作设置”命令。如果用户想要在幻灯片放映过程中通过单击选定对象的方法来打开程序,请使用“单击鼠标”选项卡;如果希望在鼠标移过对象时打开程序,请单击“鼠标移过”
25、选项卡。在其中单击“运行程序”,再键入路径或单击“浏览”查找要打开的程序。完成以后单击“确定”关闭对话框FHX+LHJ。学习解读铁路旅客运输规程 规 程 的 全 文 学 习第十二条 除需要乘坐火车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外,实行车票实名制情况下未满14周岁或者未实行车票实名制情况下身高不足1.5米的儿童,应当随同成年人旅客旅行。实行车票实名制的,年满6周岁且未满14周岁的儿童应当购买儿童优惠票;年满14周岁的儿童,应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可以免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车;超过一名时,超过人数应当购买儿童优惠票。未实行车票实名制的,身高1
展开阅读全文