导游基础知识课件.ppt

1、导游基础知识 为什么要学习这门课？1、了解中国文化。避免到国外学习时，和当地人谈论中国文化的话题，而自己一无所知的尴尬2、在国外做中文老师，学习这门课大有裨益。3、参加导游考试的必修科目。导游考试内容和范围一、导游综合知识：为笔试，导游综合知识：为笔试，主要内容为：（1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】（2）【导游业务】（含旅游案例分析）（3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】（4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考）（5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考）二、导游服务能力：为现场考试，即口试导游服务能力：为现场考试，即口试主要内容为：（1）【导游讲解能力】（2）

2、【导游规范服务能力】；（3）【导游特殊问题处理及应变能力】外语类考生须用所报考语种的语言进行导游服务能力一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。第一章 旅游概述 第一节 旅游活动一、旅游的产生与发展 在人类历史上，从原始社会开始就有了旅行活动。如原始社会人们的迁徙，中国古代皇帝的巡游，宗教人士的云游，士人的漫游等。乾隆南巡徐霞客玄奘 19世纪产业革命之后，随着交通工具的改善，旅游活动的萌芽开始出现。1841年，英国人Thomas Cook创办通济隆旅行社(Thomas Cook Son ltd),标志着近代旅游业的诞生。Leicester railway station-the origin

3、for many of Cooks early tours.Thomas Cook logo 二战之后，随着喷气式飞机(Super-jumbo)的出现，大众旅游(Mass tourism)时代到来二、旅游的概念 旅游：人们为了休闲、商务或其他目的离开惯常环境惯常环境，到其他地方访问，连续停留时间不超过一年不超过一年的活动。1、惯常环境(Usual environment)：既包括居住地附近的地方，又包括人们经常去的地方（如你的度假别墅或第二住房）。2、旅游是以游览、消遣、求知为主要目的的活动。外出谋求职业而获取报酬的人的外出活动不属于旅游活动。3、旅游是人们外出进行的暂时的、短期的、停留不超过

4、一年的活动。旅游产生的条件客观条件：1、足够的可自由支配收入(Discretionary income)全部收入税收可支配收入(Disposable income)可支配收入社会消费（衣、食、住、行、教育等）可自由支配收入 2、闲暇时间 闲暇时间全部时间谋生活动时间生理活 动时间家务活动和社会活动时间（如参加朋友的婚礼，家长会，约会）闲暇时间的分布：周末（Weekend），公共节假日 (Public holiday),带薪假期（Paid holiday)旅游产生的条件主观条件：旅游动机人们的旅游动机有五种类型：1、身体方面的动机（到新加坡进行医疗旅游、到北戴河疗养）2、文化方面的动机（海外华人

5、到中国拜谒祖先、美国游客中国古都游）3、交际方面的动机（VFR)4、地位和声望方面的动机5、购物方面的动机（圣诞节到香港、纽约“血拼”）两岸600青年炎帝陵祭祖祭祖 其他社会条件1、都市化 2、政治环境因素3、国家政策（日本为缓解贸 易顺差鼓励国民旅游，而 韩国因考虑本国经济发展 而限制国民出游）4、旅游目的地旅游业的发达程度三、旅游活动的体系和基本要素旅游活动体系1、客源地2、目的地3、交通运输部门旅游活动基本要素1、旅游者2、旅游吸引物(Tourist attractions)（有形的旅游资源自然旅游资源和人文旅游资源和无形的旅游资源一个国家或地区居民的生活方式、对外来游客的好客态度、社会

6、制度）Niagara falls3、旅游服务和旅游设施（交通运输设施、食宿接待设施、游览娱乐设施和旅游购物设施）四、旅游活动的分类按旅游的地理范围划分1、国际旅游 (international tourism)入境旅游 (inbound tourism)出境旅游 (outbound tourism)2、国内旅游 (domestic tourism)注：从事国内旅游活动的人 既可以是本国公民，也可以 是常住该国的外国人(留学生、外国记者、驻华使领馆人员）按旅游目的划分1、休闲、娱乐、度假类2、探亲访友类(VFRvisiting friends or relatives)3、商务、专业访问类4、健

7、康医疗类5、宗教朝拜类（穆斯林到麦加的朝拜）6、其他（如探险旅游）五、旅游客源市场旅游市场的基本构成要素1、旅游产品的生产者（旅游 景区经营管理单位）2、旅游产品的消费者（游 客）3、旅游产品（以旅游景点为依托的旅游体验）4、价格5、中间商（旅行社等）国际旅游市场的划分1、欧洲（国际旅游业最发达 的地区，最大的旅游接待市场和旅游客源市场）2、美洲（第二大国际旅游客 源市场）3、东亚太（所占份额急剧上 升）4、非洲（撒哈拉以南地区)5、中东6、南亚（所占份额最小）我国的旅游市场1、国际（入境）旅游市场 外国人海外华侨港澳台居民其中港澳台居民占最大比重2、国内旅游市场主要特点：规模性（出游率高）、

8、短期旅游比重大（一日游游客占相当大比重）、季节性（黄金周为旅游旺季）、消费水平低、消费行为的多样性3、出境旅游市场出境旅游包括港澳台游、边境游和出国游三个部分 1997年起步，旅游目的地从港澳东南 亚欧美三级跳第二节 旅游资源一、旅游资源(tourism resources)的概念 它是客观地存在于一定地域空间，并 因其所具有的审美和愉悦价值等而使旅游 者为之向往的自然资源、历史文化遗产和 社会现象。旅游资源的性质：1、旅游资源的吸引性旅游资源美学特色越鲜明，内容越丰富，知名度越高，对游客的吸引力越大 2、旅游资源的可进入性(Accessibility)旅游者进入和离开旅游资源坐落地点的道路及

9、交通运输的便利性和通畅性 3、区域分布的差异性4、旅游资源的不可移动性 导致旅游行为只能是人流，而不是旅游资源的流动二、旅游资源的分类和特点旅游资源的分类自然旅游资源Natural tourism resources人文旅游资源Man-made tourism resources社会性旅游资源由时代或民族造就的各种社会事件、现象、活动和事物苗族芦笙节彝族火把节Tomato festival我国旅游资源的特点1、丰富多样，品种齐全2、绚丽多彩，独具特色3、自然、社会、历史旅游资 源紧密结合（泰山申遗更 新了人们对遗产的理解，泰山是 首批入选“自然和文化遗产”的旅 游项目）4、各地区的旅游资源形成

10、区域性的 典型主题（广西的喀斯特地貌，长江三角洲的江南水乡）第三节 旅游业旅游业是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客，为其提供食、住、行、食、住、行、游、购、娱、信息游、购、娱、信息等环节服务的综合性产业。旅游业的构成旅行社、旅游饭店为代表的住宿业、餐饮业、交通运输业、游览娱乐业、旅游用品和纪念品销售业等其中，是旅游业的三大支柱。旅游业的特点1、经济性（以盈利为主要目 的）2、综合性产业3、劳动密集型(labor-intensive)的服务型行业4、敏感性行业（海啸、非典,亚洲金融危机,地震，9,11）改革开放与中国的旅游业我国旅游业发展历程1、19491978 年 政治接待型

11、行业2、1979现在 旅游业的经济属性得以体现，旅游业发展步入正轨，其中在1986年，正式将旅游业列入我国国民经济和社会发展计划中。我国旅游业的现状1、入境旅游保持全面发展势 头（世界旅游组织预测我 国入境旅游市场将在2020 年居世界第一位）2、国内旅游继续保持快速发 展态势3、出境旅游保持稳健增长，每年出境的中国公民超过万人次，已开放中国公民出境旅游目的地国家和地区有个。旅游业对目的地经济和社会文化的影响（积极影响）旅游业对目的地经济经济的积极影响1、增加外汇收入，平衡国际收支旅游收汇和外贸创汇相比的优势：收汇周期快换汇成本低免受进口国壁垒的影响2、回笼货币，加速经济健康运行3、有助于增加

12、就业机会4、有利于推动相关经济部门 和行业的发展5、增加政府税收6、平衡地区经济发展对目的地社会文化社会文化的积极影响1、有助于提高民族素质，激发民族自豪感2、有助于增强不同国家人民之间的 相互了解，消除偏见（旅游业是一个“和平”产业）3、有助于推动科学技术、文化的交 流和发展4、有助于促进民族文化的保护和发 展5、有助于促进目的地生活环境质量 的改善（旅游设施的改善惠及当 地居民）旅游业对目的地经济和社会文化的影响（消极影响）1、物价、地价的上涨2、生态系统和旅游资源的破坏3、游客的“示范效应”（游客在旅游接待地的某些消费行为和消费态度可能在一定程度上刺激当地居民）旅游业的可持续发展(tou

13、rism and sustainable development)旅游与可持续发展有一种天然的耦合关系。旅游业比任何行业都更依赖自然，更注重人文环境的质量。保护好生态环境就是保护好旅游业自身。四、旅游组织旅游行政组织 代表政府管理一个国家或地区旅游事务的各级旅游行政机构国家旅游局广西壮族自治区旅游局旅游行业组织 泛指旅游业中的行业协会，其性质多为自发组成的民间组织。中国旅游协会、中国旅游饭店业协会、中国旅行社协会等国际性旅游组织1、World Tourism Organization(WTO)总部：马德里，西班牙 www.world-tourism.org每年9月27日为世界旅游日The World Tourism Organization Building in Madrid 2、太平洋亚洲旅游协会(Pacific Asia Travel Association)总部：旧金山，美国 www.pata.org3、世界旅行社协会联合会 (Universal Federation of travel agents association)UFTAA 总部：布鲁塞尔，比利时 www.uftaa.org