全民体验-UCD年会小结课件.ppt

1、全民体验UCD-2010年会小结技术中心 边慧玲Nov.8,201080%中最重要的工作是什么？用户价值定位对支付宝用户而言，资金的安全性是首要价值，没有这个保障，什么体验都是空谈。体验，是全方位的界面最显性，但不是决定因素体验，是有层次有选择的；分阶段分重点实施体验，体验，需要全民参与需要全民参与支付宝UED团队无有解散合并?产品设计与业务发生冲突前期短平快、需要加速产品进程的时候，整合UED可能会拖慢整个进程，当产品与业务机制成熟后，UED会合并。支付宝解散了现有的UED团队，渗透到各业务线，更快更好的进行产品的融合与发展。解散前UED的考核指标（70%专业线，30%业务线），解散后的岗位

2、考核指标（70%业务线，30%专业线）换一个岗位，不如换一个座位基于365的思考我们在改版、做新产品过程中经常说的：别人是什么样的，别人有什么很少听见：我们的用户想要什么样的1 1我们的用户是谁？他们需要解决哪些问题？如何体现用户价值？用户是谁？你？我？产品经理？部门主管？老板？用户真正对产品有需求，用你的产品并需要解决问题的人群2 2如何获得用户的需求？你和我都不能代表用户，那就无权拍脑袋决定需求，哪怕你是老板！1、倾听用户的声音阿里巴巴、腾讯在每年的员工年会上都有一个共同的环节：播放来自“客户、用户的声音和视频”，包括用户的希望。电话录音1电话录音2让各个岗位，从上到下都来感受一下用户使用产品的痛点2、打通和用户沟通的渠道（线上线下）3、把用户带到面前（访谈）4、让业务方自已做用户研究（自已的屁股自已擦，自已的用户自已去研究）对于产品和功能，来自于用户研究的数据才有发言权把用户研究工作做到整理需求的前面，基于用户的研究才能得到用户的需求建议我们1需求确定之前必须有用户的数据支撑2数据要经过分析，有足够的样本数3在成熟的产品线配备用户研究员岗位4给产品人员设定关键功能用户体验的KPI考核指标（如流程成功率、用户投诉数）我们从无产品到有产品，再到有口碑的产品，会是一个漫长艰难的过程未完，待续