用户画像解决方案模板1课件.pptx

1、解 决 方 案解 决 方 案 P P TP P T 模 板模 板用 户 画 像用 户 画 像PleaseaddaclearbusinesstemplateforthetitlecontentyouwanttoaddPleaseaddaclebusinessPleaseaddaclearearbusinessPleaseaddaclear汇报人：用 户 画 像 的 目 的01020304目目录录用 户 画 像 方 法 论用户画像产品应用用 户 的 画 像 案 例用户画像的目的Pleaseaddaclearbusinesstemplateforthetitlecontentyouwanttoadd

2、PleaseaddaclebusinessPleaseaddaclearbusinesstemplatePleaseaddaclearbusines0101用户画像的定义，ALAN COOPER（交互设计之父）最早提出了 PERSONA 的概念:“PERSONAS ARE A CONCRETE REPRESENTATION OF TARGET USERS.”PERSONA 是真实用户的虚拟代表,是 建立在一系列真实数据(MARKETING DATA,USABILITY DATA)之上的目标用户模型。用户画像可根据用户的目标、行为和观点的差异,将他们区分为不同的类型,然后每种类型中抽取出典型特征

3、，赋予名字、照片、一些人口统计学要素、场景等描述，形成了一个人物原型(PERSONAS)。用户画像用 户 画 像 的 目 的班纳博士绿巨人美国队长，罗杰斯全世界最聪明的人之一 天才核物理学家，为人 内敛、冷静，有点孤僻由班纳博士变成的绿巨人时 而能控制自己的情绪时而不 分敌我，力大无穷横冲直撞，力量能够随着愤怒而增强为人正直，充满正义感，为人冷 静、比较古板，有统领全局的超 强指挥能力，拥有振金制作的超 强盾牌和高超的格斗能力用 户 画 像 的 目 的0101品牌0202Who:建立品牌定位与核心人群的亲密度0303产品营销Who+Why：抛开个人喜好，聚焦用户动机和 行为.Who+Where

4、+When：构建人群、渠道、场景的精准营销，优化媒介组合.用 户 画 像 的 目 的框架大方向的规划明确具体的方向，现存数据仓库的架构，开发流程，具体的产出这些大方向的把握，明白搭建用户画像系统需要覆盖的模块，形成一个整体化的思想，之后就可以进入数据指标体系环节。标签数据存储建立用户画像首先需要建立数据仓库，用于存储用户标签数据。数据指标体系作为建立用户画像的关键环节，在标签开发前要进行的工作，需要结合业务情况设定相关的指标。标签数据开发用户画像体系搭建中最主要的环节，主要包括离线标签开发、实时类标签开发、用户特征库开发、人群计算、打通数据服务层等内容。用 户 画 像 的 目 的用户画像方法论

5、PleaseaddaclearbusinesstemplateforthetitlecontentyouwanttoaddPleaseaddaclebusinessPleaseaddaclearbusinesstemplatePleaseaddaclearbusines0202特征描述特征描述前期生活日志，用户的基础属性与 偏好在短期内不会 发生变化，可以一 次性获得，在测试之前进行一 次生活日志填写了解用户特征和基 础信息行为跟踪日志，用户每日产品体验行 为需要及时记录，但 行为跟踪日志内容不 宜过多，保证用户能 积极参与，持续参与 行为跟踪日志问题集 中在产品使用习惯和 产品体验，包括5-

6、6 个关键问题体验日志+执行结束后深访用户需要持续体验一 段时间以后才会对产 品有全面了解，在用户进行产品体验 过程后期填写体验日 志，记录全面和具体 的产品体验行为追踪行为追踪体验感受体验感受用 户 画 像 方 法 论定量研究协助部门领导的资料收集、整理、打印，领导交办的其他工作。定量调研通过定量调研，对目 标用户的兴趣爱好、生活形态、使用行为、背后原因等问题进行 定量研究，发现其规律及问题定性研究 组座谈会：能够对目标用户及特 定细分用户产生较为具体的认知、对用户生活形态、消费、产品/服务 使用细节进行深入了解用户深访在不同类型用户中挑选 1-2名进行深度访谈，了解其动机、需求、以及相关驱

7、动因素及期望等用 户 画 像 方 法 论我更喜欢集体活动胜过于独自享受，遇到问题我愿意和家人朋友商量解决。我喜欢被他人关注，我很享受作为领导者的感觉，我喜欢尝试新事物，我喜欢的品牌，我会一直使用它，心情不好时我会暴饮暴食或疯狂购物，我常常感觉压力很大，需要发泄，我认为享受生活是最重要的，研究纬度，以用户生活态度为例，提取关键因子，因子聚类 重新定义，细分用户社交因子社交因子关注因子关注因子尝新因子尝新因子压力因子压力因子用 户 画 像 方 法 论户消费维度户消费维度用户消费维度的标签如用户浏览商品的品类、某一时间段内购买的品类、收藏品类等；风险控制维度风险控制维度风险控制维度构建的相关指标体系

8、主要是为了监控平台的不良用户，如薅羊毛、恶意刷单、借贷欺诈等；社交属性维度社交属性维度社交属性维度通过了解用户的社交关系、社交偏好、社交活跃度等指标可以更好的为用户提供个性化服务。用 户 画 像 方 法 论数据倾斜调优缓存中间数据开发中间表当进行分布式计算时，由于某些节点需要计算的数据较多，导致其他节点的reduce阶段任务执行完成时，该节点没完成，致使其他节点等待该节点的执行情况。数据持久化缓存是spark的一个重要能力，在画像标签每天ETL的时候，对于一些中间计算结果可以不落磁盘，只需把数据缓存在内存中。在用户画像开发过程中，初期开发标签后，通过对标签加工作业的血缘 整理，可以找到使用相同

9、数据源的标签，对这部分标签，可以通过加工中间表缩减每日画像调度作业时间。用 户 画 像 方 法 论用户画像产品应用PleaseaddaclearbusinesstemplateforthetitlecontentyouwanttoaddPleaseaddaclebusinessPleaseaddaclearbusinesstemplatePleaseaddaclearbusines0303某媒体类 站用户画像主要的分类纬度包括：事业观，家庭观，生活观包括物质及精神，好奇心，消费观，时尚观，健康观，团队意识，成功 观，韧性等多方面；依据样本不同维度上的表现，通过计量模型聚类出五类人群。梦想家梦想

10、家年轻，奋斗期年轻，奋斗期写实派写实派重物质享受重物质享受自由客自由客追求自我，追求自我，特立独行特立独行用 户 画 像 产 品 应 用男：女=62.1%：37.9%平均年龄30.39岁月收入5000以上81.1%月收入5000以上55.1%一线城市居多,使用手机和电脑比例更高，手机使用更突出TGI1 日常媒触中，自由客交友社区的使用比例明显高于其他群体 热衷于玩游戏，上金融的使用比例也较为频繁体育平台使用某媒体类 站用户画像具有社交属性的平台使用较高,如懂球帝等,外观控的消费大户,购置IT数 码产品的 计划比例,品质优先其次会优先尝试新品 外观控,购置汽车的计划比例,大件决策依然会谨慎购买

11、但是在品牌和外观上选择的 偏好明显高于其他人群,47.7%TGI142最近半年，购买过奢侈品的人群比例。某媒体类 站用户画像用 户 画 像 产 品 应 用用户画像产品化开发画像后的标签数据，我们还要将它产品化，才能更便于业务方使用。画像产品按常见的功能来看，主要包括标签视 与即时查询，用户分群，用户人群透视分析，对用户从事件、留存、漏斗、分布等多维度展开的深入交互式分析等模块。下面介绍的是一些用户画像产品化主要涵盖的功能模块及应用场景。用 户 画 像 产 品 应 用定性调研技巧：Projection 投射法,投射法是要尽量避免直接询问是研究主題，而以一种间接的方法來取得资料的方 法，运用一种比

12、较自然的、敏感度较低的方式来使被访者表达出他的情感、需求、动机等，当潜在的动机、信仰和态度是处于一种潜意识状态里，投射测验十分有 帮助应用层面上，目前国内市场研究中普遍采用的投射 技术与激发技术有16种，包括自由联想/词语联想、品牌拟人、使用者形象/购买者形象、拼 技术、购 物篮、类比、品牌分类、泡泡、墓志铭等。情景设定法、句子完成法，焦点转移法（第三人称）人格模拟法、片投射法用 户 画 像 产 品 应 用用户的画像案例PleaseaddaclearbusinesstemplateforthetitlecontentyouwanttoaddPleaseaddaclebusinessPlease

13、addaclearbusinesstemplatePleaseaddaclearbusines0404开发用户的特征库可以进一步从多个维度丰富用户特征，挖掘用户的相关行为。简而言之，用户特征库就是对用户每一次的不同行为(如浏览、收藏、搜索、购买等)及该行为对应的标签进行详细的记录。82%73%56%32%项目项目项目项目A好的标签可以为我们后期分析数据提供很大的便利，标签之间的相关关系进行聚类也是画像开发中要考虑的问题。基于用户特征库我们要进行标签权重计算B用 户 的 画 像 案 例DAGDAG模块模块可以查看当前DAG的任务列表，包括当前有哪些DAG调度任务、哪些运行成功、哪些失败、哪些正在

14、运行中。Tree ViewTree View模模块块Graph ViewGraph View模模块块可查看当前DAG每个task任务的调度状态，便于快速定位到执行失败的任务，重新调启执行。可查看当前DAG中各task任务之间的依赖关系，以及各任务的执行状态。用 户 的 画 像 案 例按照属性划分按照用户基本属性划分如年龄、收入、学历 职业等分为年轻用户、成熟用户、女性、学生等适用于有明显人群特征的用户 群，如化妆品、女性 站等按照生活态度 划分按照使用动机 划分按照使用行为 划分按照不同生活态度，将用户分类，如家庭型用 户、事业型用户等，大部分用户细分以生活态度为 基础，普遍适用按照产品的使用

15、动机分类，如划分为社交型用 户、冒险探险类用户、休闲类用户等，适用于有明显的购买/使用目的，如游戏类用户、礼品类产品/站用户按照使用行为，如产品使用时间分为深度用户、重度用户等，适用于改进产品功能，对不同程度用户进行深入推广，了解 产品使用、或者付费行为等用 户 的 画 像 案 例某 片类 站用户画像，总体来讲，该 站用户爱好广泛，娱乐内容丰富，均显著高于整体 片用户。与整体 片用户相比，该 站用户对收藏/手工、唱歌/跳舞、种花/园艺、琴棋书画的爱好更高，表明该 站用户爱好更为高雅；另外，该 站用户在酒吧、夜店、俱乐部、演出场所的娱乐比例更高，表明该 站用户更爱玩爱刺激。用户的画像案例用 户 的 画 像 案 例感 谢 你 的 聆 听感 谢 你 的 聆 听谢 谢 观 看谢 谢 观 看PleaseaddaclearbusinesstemplateforthetitlecontentyouwanttoaddPleaseaddaclebusinessPleaseaddaclearearbusinessPleaseaddaclear汇报人：