《班组长有效沟通》课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《《班组长有效沟通》课件.ppt》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 班组长有效沟通 班组长 有效 沟通 课件
- 资源描述:
-
1、2022-11-19Power safety life1班组长有效沟通班组长有效沟通Kevin Liang Contents沟通基础1不同层级的沟通2沟通技巧3有效沟通41 沟通的含义沟通的含义什么是沟通?为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程有效沟通的原则:v有明确的沟通目标v重视每一个细节v 至少达成一个目标v 谈行为不谈个性1.1 约哈里窗分享约哈里窗分享开放区开放区自己知道别人也知道自己知道别人也知道盲点区盲点区别人知己不知别人知己不知隐藏区己知人不知己知人不知未知区均不知均不知人知人不知对方己知己不知己方尽可能消除小案例1.2 建立企业内良好的人际
2、关系建立企业内良好的人际关系对人对事真诚的态度指出他人错误委婉的方式批评别人先说自己的错误赞扬别人诚恳而大方2 与不同层级人员沟通与不同层级人员沟通相关部门相关部门班组长班组长上司上司同事同事成果,结果成果,结果认可,价值认可,价值员工员工v态度v知识v技能2.1 与上级沟通与上级沟通支持尽责,尤其上级弱项执行指令聆听、询问、响应汇报情况定期汇报,严格自己分忧理解上级,挑重担提供信息及时反馈,提建议充分全面准备尊重但不奉承表达明确互动诚意表达双方确认2.2 平级间的沟通平级间的沟通原则平等、互利、信用沟通过程耐心倾听、明确表达辅助创造良好的沟通环境合作交流信息理解换位思维、推己及人2.3 与下
3、级的沟通与下级的沟通下达命令的方法:v清楚交待5W2Hv请对方复述一遍:了解对方的理解状况v双方确认:表示责任与信任v及时跟催:了解进程v效果确认:完成的结果状态任务内容、谁来做、完成时间、地点区域、如何做、任务原因。沟通要言简意赅2.3 与下级的沟通与下级的沟通与下级沟通要点:v关心支持:了解下级需求、给予信任与鼓励v指导与指示:给予帮助,言简意赅的指令v理解与重视:尊重与倾听,信任,授权v批评:适当的批评但不可揭短v反馈:给予工作上的反馈与答复v协调:调节冲突,化解矛盾,调解关系沟通的障碍障碍来源传送方传送管道接收方主要障碍用词错误,辞不达意咬文嚼字,过于啰嗦不善言辞,口齿不清只要别人听自
4、己的态度不正确对接收方反应不灵敏经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅听不清楚只听自己喜欢的部分偏见光环效应情绪不佳没有注意言外之意3 沟通技巧沟通技巧沟通的禁忌身为班组长,应注意克服沟通障碍,注意下列禁忌:只要别人听你的;只听自己想听的;不好的口头禅;语句威胁;不好的沟通环境;不稳定的情绪。3 沟通技巧沟通技巧沟通的共识与人沟通应建立下列共识:欢迎别人的不同意见。感谢别人的建议。只要员工愿意说出对企业的建议,不论正面或反面都是好事。一来主管可以倾听员工内心真正的声音,二来即使员工对公司政策有诸多不满,但只要他愿意说出来,就给了公司和主管一个机会,可以再次向他解释及说服。不要
5、自我最祟。3 沟通技巧沟通技巧 先听后说;中间不作情绪的直接反应(非理性情绪)。态度诚恳,说话实际。沟通无共识,应予协调;协调未解决,应行谈判;谈判无结果,申诉裁决。上司与部属各执一案,无法证明何者较佳时:部属的立场:若裁决上司的方案,部属应全力支持;上司的立场:若可预防风险,并以此培养部属某项能力时,可以裁决用部属的方案。沟通的三要三不要沟通的三要三不要三要三不要赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说没有准备的话不要说没有依据与凭证的话不要说情绪欠佳的时候不要说3 沟通技巧沟通技巧v 倾听 倾听是沟通最重要的技巧,当部属的话匣子打开以后,沟通已经成功一半了。倾听讲究“停、看、
展开阅读全文