跨境电商客服练习题及答案课件.pptx

1、跨境电商客服练习题及答案1.单选：跨境电商B类业务客服岗位职责有：报价、推荐产品、（）等。开发客户 解答咨询 处理差评 处理纠纷开发客户2.判断：跨境电商客服初级岗位包括外贸主管、运营专员。错3.判断：跨境电商客服就是国际版的淘宝客服。错 4.单选：跨境电商客服任职人员需掌握翻译软件、（）等工具的操作。游戏软件 编程软件 沟通软件 设计软件沟通软件5.多选：跨境电商行业从业人员需要具备（）、（）、（）等意识。品牌 商标 知识产权 技术更新 品牌 商标 知识产权 1.单选：跨境电商客服课程内容包括跨境电商售前客服、（）、跨境电商售后客服等。跨境电商营销 跨境电商售中客服 跨境电商结算 跨境电商物

2、流跨境电商售中客服2.判断：跨境电商客服的广义概念是在跨境电子商务业务中，以客户为导向，为其提供服务并使之满意。错3.判断：在跨境电子商务业务中，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。对 4.单选：学习跨境电商客服课程，除了参考教材以外，还可以选择（）、平台类等书籍作为参考。英语类 运营类 编程类 设计类英语类5.多选：跨境电商客服常用的沟通工具一般是（）、（）、（）等。电子邮件 即时通讯软件 电话 淘宝旺旺电子邮件 即时通讯软件 电话下方电子邮箱签名档信息有多出错误，请找出至少三处错误。1缺少Skype等IM联系方式2网址缺少WWW.3手机号码前的国家区号+86或00864电话07

3、54 去掉0 你将于10月15日至10月30日出差到韩国，在此期间，你的工作将移交给部门同事*。请根据此背景撰写邮箱自动回复内容。Thank you for your email.I am on a business trip on October 15 30 in Korea.I apologize that I am unable to respond to you immediately,but I will do so as soon as I am back in the office.If you require immediate assistance,please contac

4、t Mr.*，Email:*,Tel:*翻译工具的使用技巧包括：整段翻译、以英语为中介、反复验证等。错企业邮箱的优点是可信度高，缺点是域名容易被屏蔽。对文化洋葱的表层包括饮食、（）、（）、（）等。服装 音乐 语言 价值观 服装 音乐 语言常用的翻译软件/网站包括有道、谷歌、CNKI翻译助手等。对目前比较常用的即时通讯软件包括（）、（）、（）、（）。Kakao Talk WeChat LINE WhatsApp国内个人邮箱的特点是界面简洁，登陆速度较慢。错在给邮箱用户名命名时，最好使用数字、生日、易混淆的字母等。错商务邮件常用的字号是3号字。错商务邮件的页面背景最好设置为素色。对在进行翻译结果验

5、证时，可采用哪些方法？使用不同翻译工具验证 反向翻译 使用在线翻译 人工翻译校验/润色Proposal:Bright Ideas Imports -Zhejiang Textiles Partnership OpportunityIntroduction:Our Product Offerings for Bright Ideas Imports.假如对方公司名为Bright Ideas Imports，请撰写客户开发信标题，且标题中包括对方公司名称。回复率最高的标题：我方公司名/产品名 +动机 +对方公司名/产品名请为以下企业产品撰写具有不同特点的开发信标题（中英文各一个）,并标明标题特点。

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7、标准：标题有创意、有吸引力，符合品牌形象和产品特点，切中主题。We could seek potential clients through（）、（）、（）、（）、（）、）、（）.Yellow pageSearch engine Industry associations Exhibitions在撰写客户开发信之前应找准自身定位，如外贸公司的特点是信息在撰写客户开发信之前应找准自身定位，如外贸公司的特点是信息快、关系广、服务深。快、关系广、服务深。对对在撰写客户开发信时应遵守在撰写客户开发信时应遵守AIDAS法则，也就是法则，也就是Attention,Interest,Desire,Actio

8、n,（）。）。SatisfactionSolutionSignatureSafetySatisfaction了解了中国产品在海外的形象之后，撰写客户开发信时应注意扬长了解了中国产品在海外的形象之后，撰写客户开发信时应注意扬长避短。避短。对对在制作平台产品标题时，获取关键词的途径包括：（在制作平台产品标题时，获取关键词的途径包括：（）、（）、（）、）、（）、（）、（）。）。产品平台产品类别通用流量词文学影视作品&流行话题平台产品标题制作三段法是指（平台产品标题制作三段法是指（）、（）、（）、（）、（）。）。核心词属性词流量词类别词核心词属性词流量词在速卖通平台上禁止销售法律禁止或限制销售的产品。对