NBS销售系统(电话约访)课件.pptx

1、 NBS销售系统介绍（电话约访）讲师：日期：2现任XX职位20 xx-20 xx,担任20 xx-20 xx,担任个人荣誉：资格认证：个人职业照个人职业照 3课程内容l目的：学习不同状况下的电话约访技术和方法l过程：讲授、示范、演练l好处：学习电话约访的一些基本理念 学习老客户和缘故的电话约访方法 学习转介绍的电话约访方法 学习公司提供名单的电话约访方法 4电话约访的好处l 节省时间l 减少奔波l 合乎礼节l 提升效率 5电话约访的目的 6打电话前的准备l名单准备l安静的地方l纸笔l电话约访记录表l桌子和电话 7打电话时的注意要点 以问问题开始：*，请问您现在讲话方便吗？简单的自我介绍。如果有

2、转介绍，则充分利用第三者的影响力！练习说话时微笑，抑扬顿挫，培养说话的吸引力！可以适当的运用肢体语言！说明不会用掉客户太多时间！多次使用二选一的动作！8电话约访（老客户/缘故）l顾问：XX老师，您好！我是郝艾君啊，您现在说话方便吗？l顾问：好久不见了，最近好吗？（寒暄：孩子怎么样？工作还顺利吗？身体还好吧？）l顾问：XX老师，我今天打电话给您，一方面是问候一下您，另外一方面，因为最近打算换一个新工作，所以我想当面征求一下您的看法和意见。l 缘故：你是不是要改行了？l 顾问：不是的，您知道我一直在保险业，我很喜欢保险业，只是现在保险业的发展速度非常快，因为 大家的保险意识越来越强，同时保险业也有

3、很多新的发展机会，所以我想来听听您的看法，您 看您什么时候比较方便？周三还是周四比较方便？l缘故：到底是什么事情呢？我能帮你什么呢？你电话里说就行。l顾问：是关于我换工作的事，我希望您给我一些建议。因为您比我年长，社会经验也很丰富，您的意见会对我有很大的参考价值。您看是周三还是周四比较方便？（一起喝个茶或吃个饭也行）9电话约访（老客户/缘故）分组演练：角色扮演 10电话约访（转介绍）l顾问：XX老师，您好！请问您现在说话方便吗？冒昧打扰您了，我叫郝艾君，我是您的好朋友甄好 意先生推荐我给您打电话的。l准客户：有什么事情吗？l顾问：是这样的，我目前服务于济南一家新的保险经纪公司，但因为我们这家经

4、纪公司在济南刚刚成 立，我们对济南的市场不是很了解，所以我们想找一些素质比较好的中高端人士，做一个市场 调查，来了解一下他们对济南保险市场的一些看法。l准客户：你们是不是让我买保险？l 顾问：XX老师不要误会，我们只是想做个市场调查，甄好意先生觉得您事业上比较成功，为人 也非常热情友善，所以想请您帮我这个忙，只是举手之劳，请问您这周三还是周四比较方便？l 准客户：我对保险不了解啊，给不了你什么建议。l顾问：其实这个市场调查很简单，只要打扰到您10-15分钟，如果您愿意帮我这个忙，作为回馈，我 们公司会赠送您一份礼包。请问我周三还是周四过来一趟比较方便呢？11电话约访（转介绍）分组演练：角色扮演

5、 12电话约访（公司名单提供礼包）顾问：XX老师您好，请问您现在说话方便吗？冒昧打扰您了，我叫郝艾君，是君康保险经纪公司的服务 专员，我们公司之前有打电话给您做过市场调研并向您讲解过我们公司的基本情况，是吗？顾问：XX老师，感谢您参与公司的调查，作为回馈，我们会有一份礼包送给您，请问您什么时候比较方 便，我给您把礼包送过来？准客户：是什么礼包呢？顾问：礼包内容很多，有。准客户：你们把礼包直接快递过来吧 顾问：XX老师，礼包的内容很多，如果我能亲自给您送过来，我会跟您做一个简单的说明，绝对不会占 用您太多时间，我也感谢您给我这个服务的机会，请问您这周三还是周四比较方便？送府上还是 您上班的地方？13电话约访（公司提供名单）分组演练：角色扮演 14小结时间控制在35分钟不要在电话里推销公司！更不要在电话里推销产品！对于客户的拒绝及异议简单处理，说明见面后会详细解释。电话约访只有一个目的：能与客户见面！15行动l通过这个课程，你学到了什么？。l学过了本课程之后，我会采取的行动是。