旅游服务仪容礼仪课件.pptx

1、第二章第二章 旅游服务仪容礼仪旅游服务仪容礼仪第1节 面部修饰 第2节 发部修饰第3节 化妆修饰第4节 肢部修饰旅游服务仪容旅游服务仪容章首案例l经过一天的游览，游客小李精疲力尽，打算在某景区内的餐厅就餐。迎宾的服务员艳丽的妆容和坦胸露背的着装令他心惊肉跳，怀疑自己是否误入“黑店”。其后，传菜员那长长的、血红的指甲令他吃饭没了胃口，总担心那长长的红指甲会碰到菜上。结帐时小李跟服务员核对帐单，又闻到对方的口臭。到本次用餐结束，小李感觉吃得很不舒服。l为何小李这顿饭吃得很不舒服？旅游从业人员着装有哪些要求？旅游从业人员仪容礼仪有哪些注意事项？仪容的涵义仪容是指个人的容貌，它是由发式、面容以及所有未

2、被服饰遮掩、暴露在外的肌肤构成的。仪容的涵义内涵的三个层面 自然美自然美 修饰美修饰美 内在美内在美名言：l“清水出芙蓉，天然去雕饰”l“金玉其外，败絮其中”第1节 面部修饰一、面部修饰原则二、局部面容修饰一、面部修饰原则清洁清洁 卫生（健康）卫生（健康）自然自然二、局部面容修饰1.面部体毛2.眼睛3.眉毛4.耳朵、鼻子5.嘴巴第2节 发部修饰一、科学清洁二、长短适中三、发型得体四、美化自然第2节 发部修饰l选择发型，除个人偏好可适当兼顾外，最重要的是要考虑自身的脸型、身高、胖瘦、年纪、服饰等。l发型与脸型。要根据自己的脸型选择发型。圆脸型适宜将头顶部头发梳高，两侧头发适当遮住两颊，要避免遮挡

3、额头使脸部视觉拉长；长脸型可用“刘海儿”遮住额头，并尽量加大两侧头发的厚度，以使脸部丰满起来。l发型与体形。脖颈粗短的人，适宜选择高而短的发型；脖颈细长的人，可选择齐颈、舒展或外翘的发型；体型矮胖者，比较适合选择有层次的短发；体型瘦高的人，适合留长发。l发型与服饰。穿制服或礼服时，女性应选择盘发或短发，穿着便服时，可随意选择适合自己的发式。小知识：女性选择发型小窍门第3节 化妆修饰一、化妆的原则二、化妆的基本程序三、化妆的禁忌一、化妆的原则l自然、清淡、真实l简洁l适度，不张扬l庄重、协调l美化，避短l个性二、化妆的基本程序l粉底粉底l眉笔眉笔l眼线眼线l眼影眼影l睫毛膏睫毛膏l腮红腮红l唇线

4、唇膏唇线唇膏l香水香水步步 骤骤目目 的的操作要点操作要点注意事项注意事项1、打粉底打粉底调整面部肤色，调整面部肤色，使之柔和美化。使之柔和美化。选择粉底霜；用选择粉底霜；用海棉，取适量粉底、海棉，取适量粉底、涂抹细致均匀。涂抹细致均匀。粉底霜与肤色反差不宜过大；切记在脖颈部位打上粉底，粉底霜与肤色反差不宜过大；切记在脖颈部位打上粉底，以免面部与颈部以免面部与颈部“泾渭分明泾渭分明”。2、画眼线画眼线使眼睛生动有使眼睛生动有神，并且更富神，并且更富有光泽。有光泽。笔法先粗后细，由笔法先粗后细，由浓而淡；上眼线从浓而淡；上眼线从内眼角向外眼角画；内眼角向外眼角画；下眼线从外眼角向下眼线从外眼角向

5、内眼角画。内眼角画。一气呵成，生动而不呆板；上下眼线不可在外眼角处交一气呵成，生动而不呆板；上下眼线不可在外眼角处交会。会。3、施眼影施眼影强化面部立体强化面部立体感，使双眼明感，使双眼明亮传神。亮传神。选择对个人肤色适选择对个人肤色适中的眼影；由浅而中的眼影；由浅而深，施出眼影的层次深，施出眼影的层次感。感。眼影色彩不宜过分鲜艳；工作妆应选用浅咖啡色眼影。眼影色彩不宜过分鲜艳；工作妆应选用浅咖啡色眼影。4、描眉形描眉形突出或改善个突出或改善个人眉形以烘托人眉形以烘托容貌容貌修眉，拔除杂乱无修眉，拔除杂乱无序的眉毛；对逐根序的眉毛；对逐根眉毛进行描眉形。眉毛进行描眉形。使眉形具有立体感；注意两

6、头淡，中间浓，上边浅，下使眉形具有立体感；注意两头淡，中间浓，上边浅，下边深。边深。5、上腮红上腮红使面颊更加红使面颊更加红润，轮廓更加润，轮廓更加优美，显示健优美，显示健康活力。康活力。选择适宜腮红；选择适宜腮红；延展晕染腮红；扑粉延展晕染腮红；扑粉定妆。定妆。使腮红与唇膏或眼影属于同一色系；注意腮红与面部肤使腮红与唇膏或眼影属于同一色系；注意腮红与面部肤色过渡自然。色过渡自然。6、涂唇彩涂唇彩改变不理想唇改变不理想唇形，使双唇更形，使双唇更加娇媚。加娇媚。以唇线笔描好唇线；以唇线笔描好唇线；涂好唇膏；用纸涂好唇膏；用纸巾吸去多余的唇膏。巾吸去多余的唇膏。先描上唇，后描下唇，从左右两侧沿唇部

7、轮廓向中间画；先描上唇，后描下唇，从左右两侧沿唇部轮廓向中间画；描完后检查一下牙齿上有无唇膏的痕迹。描完后检查一下牙齿上有无唇膏的痕迹。7、喷香水喷香水掩盖不雅体味，掩盖不雅体味，使之清新怡人。使之清新怡人。选择适宜的香水类选择适宜的香水类型；喷涂于腕部、型；喷涂于腕部、耳后、颌下、膝后等耳后、颌下、膝后等适当之处。适当之处。香水切勿使用过量；香水类型应气味淡雅清新。香水切勿使用过量；香水类型应气味淡雅清新。小知识：脸部保养l（1）改变较黄的肤色：肤色偏黄的原因不外乎遗传、血液循环不佳或是肤质偏油、容易聚光等。如果是因为血液循环不好，可以加强按摩和敷脸工作，促进新陈代谢的正常进行；而肤质较油的

8、人，最好使用适合油性肌肤的化妆水来挥发油脂，或者搽上可以改善肤色的保养性产品，让肤色看起来红润自然。l（2）油性肌肤的保养方法：油性肌肤容易出油，毛孔较粗大，因此要注重洗脸，以彻底清洁肌肤，而保持肌肤的干爽。但是一天洗脸次数不宜超过三次，以免破坏皮肤本身的保护膜。油性肌肤的人可以拍上含微量酒精的化妆水来收敛皮肤，再搽上低油脂的乳液或日、晚霜，每周再用深层洁肤面膜做敷脸二至三次，吸收过多的油脂，防止皮脂发炎，预防青春痘。l（3）干性肌肤保养重点：干性肌肤容易有皮肤干燥、缺水、产生小细纹的困扰，故应着重水分的补充与保湿产品的使用。除了正常的保养程序，每月一次用温和的去角质霜清除老化角质，帮助细胞吸

9、收保养品，或是使用保湿面膜做清洁与水分补充。l（4）粉刺皮肤的护理：首先，除了要恢复规律的生活作息，少吃刺激食物外，应该要保持脸部肌肤的干燥与清爽，一定不要用手去挤压粉刺。去油、消炎、杀菌是减少粉刺产生的重要因素，可以选用粉刺或油性肌肤专用的保养品。摄取维生素B群可改善体质、调节内分泌的不足或过多。l（5）恢复肌肤的光泽：除了要做好清洁工作，定时做去角质外，应要确实做到防晒。远离阳光，远离紫外线。日晒后用按摩霜按摩脸部，可以帮助肤色均匀，灰暗的现象可以获得改善。三、化妆的禁忌离奇出众和浓妆不宜出现在旅游工作岗位离奇出众和浓妆不宜出现在旅游工作岗位第4节 肢部修饰一、上肢的修饰二、下肢的修饰一、

10、上肢的修饰手臂1、手掌2、肩臂3、汗毛二、下肢的修饰腿脚1、裙裤2、鞋袜3、趾甲第三章第三章 旅游服务仪表礼仪旅游服务仪表礼仪第1节 服装 第2节 配饰第1节 服装l一、服装的类别一、服装的类别l二、着装的二、着装的TPO原则原则l三、着装的策划原则三、着装的策划原则l四、着装的色彩搭配四、着装的色彩搭配l五、几种常见服装的选择与穿着五、几种常见服装的选择与穿着一、服装的类别一、服装的类别l（一）社交礼仪装（一）社交礼仪装l（二）职业装（二）职业装l（三）补正装（三）补正装l（四）便装（四）便装 l（一）社交礼仪装（一）社交礼仪装l l1夜礼服（晚礼服）夜礼服（晚礼服）l指夜间社交场合中，女士

11、指夜间社交场合中，女士所穿着的华丽裙服。夜礼所穿着的华丽裙服。夜礼服选料高档上乘，色彩光服选料高档上乘，色彩光感性强，具有强烈的表现感性强，具有强烈的表现性和灯光下的特殊效果。性和灯光下的特殊效果。西式晚礼服以西方上层社西式晚礼服以西方上层社会的夜生活为背景，款式会的夜生活为背景，款式多采用袒胸露背长裙式多采用袒胸露背长裙式。夜礼服（晚礼服）2.午后礼服（午服）午后礼服（午服）l 特指白天外出正式拜会访特指白天外出正式拜会访问时穿用的正式服装。这种问时穿用的正式服装。这种服装可在购物、戏剧、茶会、服装可在购物、戏剧、茶会、朋友聚会等场合派上用处，朋友聚会等场合派上用处，稍加修饰也可参加朋友的婚

12、稍加修饰也可参加朋友的婚礼、庆典仪式等。具有高雅、礼、庆典仪式等。具有高雅、沉着、稳重的风格。沉着、稳重的风格。l午服不宜过于暴露肌肤，领、午服不宜过于暴露肌肤，领、袖、肩既不可过于裸露又不袖、肩既不可过于裸露又不可过于严实，以免显得死板可过于严实，以免显得死板拘谨。女性的午服不仅局限拘谨。女性的午服不仅局限于只穿一件式连衣裙，可将于只穿一件式连衣裙，可将多用套装、两件套、三件套多用套装、两件套、三件套等只作为办公装的套装引进等只作为办公装的套装引进午服系列。午服系列。3.其他礼服其他礼服 礼服礼服 （二）职职 业业 装装 工工 作作 装装l（三）补正装（三）补正装 主要指贴身衣服包括胸衣、围

13、腰、主要指贴身衣服包括胸衣、围腰、衬裙、马甲等衬裙、马甲等l（四）便装（四）便装 指除了以上各种场合外传的服装。指除了以上各种场合外传的服装。主要有休闲服、旅游服、运动服、主要有休闲服、旅游服、运动服、家居服等。家居服等。休闲装 运动装 二、二、着装的着装的TPO原则原则lTime与时间相适应 lPlace与地点相适应lOccasion与场合相适应二、着装的策划原则二、着装的策划原则（一）个人的适体性（一）个人的适体性l着装要和着装要和性别、年龄性别、年龄相和谐相和谐l着装要和着装要和容貌、肤色容貌、肤色相和谐相和谐l着装要和着装要和形体形体相和谐相和谐l着装要和着装要和个性气质个性气质相和谐

14、相和谐l着装要和着装要和职业职业相和谐相和谐二、着装的策划原则二、着装的策划原则（二）服装的整体性（二）服装的整体性（三）服装的独特性（三）服装的独特性商务职场着装六忌l过于杂乱、场合不协调l过于鲜艳、要保守不张扬l过于暴露，尤其胸、肩、大腿l过于透视、要尊重、庄重l过于短小与紧身l过于肥大与不和谐三、着装的色彩搭配三、着装的色彩搭配（一）色彩的特征（一）色彩的特征l色彩的冷暖色彩的冷暖 l色彩的轻重色彩的轻重 l色彩的软硬色彩的软硬 l色彩的缩扩色彩的缩扩 色色 彩彩 的的 冷冷 暖暖l色彩因色相不同，可产生温暖或寒冷的感觉：l使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫暖色，如红色、黄色；l使人有

15、寒冷、抑制、平静之感的色彩，则叫冷色，如蓝色、黑色。色色 彩彩 的的 轻轻 重重l明亮的颜色感觉轻，使人有上升感。l灰暗的颜色感觉重，使人有下垂感。色色 彩彩 软软 硬硬色彩明度和纯度越高，就越鲜艳纯粹，并给人以柔软、润滑的感觉，如浅黄、浅绿等。色彩明度和纯度越低，就越为深暗，并给人以坚硬、朴实的感觉，如黑、紫、蓝色等。应用：前者适合喜庆场合的着装，后者适合于庄重场合。轻软色服饰轻软色服饰 轻软色服饰轻软色服饰 重硬色服饰重硬色服饰 色色 彩彩 的的 缩缩 扩扩l收缩色：冷色、深色收缩色：冷色、深色l扩张色：暖色、浅色扩张色：暖色、浅色l应用：体胖者用收缩色；体瘦应用：体胖者用收缩色；体瘦者用

16、扩张色者用扩张色三、着装的色彩搭配三、着装的色彩搭配（二）色彩搭配因素（二）色彩搭配因素l形体形体l肤色肤色l性格性格l季节季节l场合场合三、着装的色彩搭配三、着装的色彩搭配（三）色彩搭配常识（三）色彩搭配常识l同色搭配法同色搭配法 l相似色搭配法相似色搭配法 l对比色搭配法对比色搭配法 l无色系和有色系之间搭配无色系和有色系之间搭配l无色系之间的搭配无色系之间的搭配 同色系搭配同色系搭配 同色系搭配同色系搭配 相似色搭配相似色搭配 相似色搭配法相似色搭配法 相似色搭配（蓝紫和红紫色）相似色搭配（蓝紫和红紫色）相似色搭配（黄色和橙色）相似色搭配（黄色和橙色）对比色搭配法对比色搭配法 对比色搭配

17、对比色搭配 无色系与有色系之间的搭配无色系与有色系之间的搭配 有色系和无色系搭配有色系和无色系搭配 （黑色和黄色）（黑色和黄色）无色系和有色系搭配无色系和有色系搭配 （白色和蓝色）（白色和蓝色）无色系和有色系搭配无色系和有色系搭配 （白色和褐色）（白色和褐色）无色系和无色系搭配无色系和无色系搭配 （黑色和白色）黑色和白色）无色系与无色系搭配无色系与无色系搭配 （白色和黑色）（白色和黑色）无色系与无色系搭配（黑色和灰色）无色系与无色系搭配（黑色和灰色）无色系与无色系搭配无色系与无色系搭配 （黑白灰）（黑白灰）四、几种常见服装的选择与穿着（一）男士应该怎样选（一）男士应该怎样选择和着装西服择和着装

18、西服（二）女士怎样选择职（二）女士怎样选择职业服装和休闲服装业服装和休闲服装l面料：上乘l色彩：纯色l图案：保守l款式：正统l尺寸：量体l做工：衬、兜、扣、面、针脚（一）男士应该怎样选择和着装西服穿西装的注意事项穿西装的注意事项l 要拆除衣袖右上角处的商标要拆除衣袖右上角处的商标l 要巧配内衣与衬衫（长袖）要巧配内衣与衬衫（长袖）l 正式场合应配领带正式场合应配领带l 要会扣纽扣要会扣纽扣l 要少装东西要少装东西 l 要配穿皮鞋要配穿皮鞋l 要不倦不挽要不倦不挽 三粒扣西装三粒扣西装 两两 粒粒 扣扣 西西 装装 双排扣西装双排扣西装 领带的长度规范领带的长度规范l衬衫放在西裤外衬衫放在西裤外

19、l西服领围太大，衬衫领脖间空隙太大或太紧西服领围太大，衬衫领脖间空隙太大或太紧l领带太短与太长领带太短与太长l衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖扣不系衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖扣不系l袖子太长。应比衬衫短袖子太长。应比衬衫短1厘米厘米l裤子短。应盖住皮鞋裤子短。应盖住皮鞋l上衣、裤子口袋鼓囔囔上衣、裤子口袋鼓囔囔l穿运动鞋穿运动鞋l皮鞋、袜子、西服、公文包颜色不协调皮鞋、袜子、西服、公文包颜色不协调穿西装的禁忌穿西装的禁忌小知识：西装、衬衫、领带色彩的搭配l（1）黑色西装，配白色或淡色衬衫，系银灰色、）黑色西装，配白色或淡色衬衫，系银灰色、蓝色调或黑红细条纹领带。蓝色调或黑红细条纹领带。l（2

20、）白色西装，配红色略带黑色衬衫，系砖红）白色西装，配红色略带黑色衬衫，系砖红色或黄褐色调领带。色或黄褐色调领带。l（3）中灰色西装，配白色或淡蓝色衬衫，系砖）中灰色西装，配白色或淡蓝色衬衫，系砖红色、绿色及黄色调领带。红色、绿色及黄色调领带。l（4）暗蓝色西装，配白色或淡蓝色衬衫，系蓝）暗蓝色西装，配白色或淡蓝色衬衫，系蓝色、深玫瑰色、褐色、橙黄色调领带。色、深玫瑰色、褐色、橙黄色调领带。l（5）墨绿色西装，配白色或银灰色衬衫，系银）墨绿色西装，配白色或银灰色衬衫，系银灰色、灰黄色领带。灰色、灰黄色领带。（二）女士怎样选择职业服装和休闲服装（二）女士怎样选择职业服装和休闲服装l长短适中长短适中

21、l衣扣扣好衣扣扣好l内衣内衣l注意搭配注意搭配女士套裙着装的忌讳女士套裙着装的忌讳l忌透、忌紧、忌短、忌露忌透、忌紧、忌短、忌露l忌脏、忌花、忌艳、忌破忌脏、忌花、忌艳、忌破忌皱忌皱 职业便装职业礼服小知识：“TPO”原则下女士着装要点l在正式的场合，女士着装要以西服套裙为主；在比较正式的场合，可选用简约、品质好的上装和裤装，并配以高跟鞋；l在比较宽松的场合，虽然可以在服装和鞋的款式上稍作调整，但切不可忽视职业特性。l外出工作时，服装风格不要有强烈的表现欲，色彩不宜复杂；与发型、妆容、手袋、鞋相统一；佩戴饰品不宜夸张。l在比较宽松的职业环境里，可选择造型感稳定、线条明快、富有质感和挺感的服饰。

22、服装的质地应尽可能考究、不易皱褶，色彩应纯正。忌用袒露、花哨、反光的服饰。l职业服装款式应注重舒适、简洁、得体，便于走动。休闲服具有生活服饰和职业服饰的双重性，还是一些轻松的职业场所里适用的服饰。应尽量选择舒适大方、色彩柔和、易于吸汗、不需熨烫的休闲服饰。职业装的色彩选择规范职业装的色彩选择规范l三色原则l三个一原则 三色原则三色原则l全身服装的色彩不能超过三个颜色 三个一原则三个一原则l男士的西装皮带、鞋子、公文包必须保持同一个颜色黑色西装：黑色西装：庄重大方、庄重大方、沉着素静沉着素静搭配：搭配：白衬衫白衬衫+红黑领带红黑领带中灰西装：中灰西装：格调高雅，格调高雅，端庄稳健端庄稳健搭配：搭

23、配：暗灰衬衫暗灰衬衫+银灰领带银灰领带暗蓝色西装：暗蓝色西装：格外精神格外精神灰蓝衬衫灰蓝衬衫+暗蓝色领带暗蓝色领带墨绿色西服：墨绿色西服：典雅而华贵，典雅而华贵，恬淡而生辉恬淡而生辉搭配：搭配：中黄色衬衫中黄色衬衫+深黄色领带深黄色领带咖啡色西服：咖啡色西服：风度翩翩风度翩翩搭配：搭配：黄褐色衬衫黄褐色衬衫+咖啡色领带咖啡色领带第2节 配饰（一）首饰（一）首饰（二）其他配饰（二）其他配饰（一）首饰（一）首饰l戒指戒指l项链项链l耳饰耳饰l手镯、手链手镯、手链l胸针胸针（二）其他配饰（二）其他配饰l手表手表l领带领带l手袋、手包手袋、手包l帽子帽子l鞋袜鞋袜 鞋鞋 袜袜 皮皮 带带 公公 文文

24、 包包 领带领带小知识：饰品佩戴的礼仪规范l（1）以少为佳。旅游从业人员在工作岗位上，佩戴首饰一般不宜超过两个品种；佩戴某一种具体品种的饰品，则不应超过两件。l（2）佩戴有方。穿制服时一般不宜佩戴任何饰品；穿西装、职业装时，不宜佩戴工艺饰品；工作岗位上，不宜佩戴珠宝饰品；旅游从业人员不宜佩戴脚链、鼻环、脚戒指等首饰；所佩戴的饰品，要彼此协调，相互统一。【案例分析】l王某是一个大型旅游景区营销部的经理。有一次在与一位台湾商人洽谈业务之前做了大量的准备工作。到了双方会面的那一天，他又对个人的形象刻意做了一番修饰：上身着一件花格子体恤衫，下身穿一条比较前卫的牛仔裤，头戴一顶刻有景区标志的遮阳帽，脚穿

25、一双旅游鞋。特别值得一提的是，为了显示自己工作经验颇为丰富，王某蓄起了胡须，近半个月都没刮过胡须。毫无疑问，王某想给对方一个时尚、能干的印象。然而事与愿违，对方看到王某这一身打扮，却皱起了眉头，业务最后也没谈成。l思考：王某业务为何没谈成？推测一下，王某给台商留下的第一印象如何？在正式场合，旅游从业人员的服饰和仪容礼仪有哪些规范？l根据常规，王某在与台商第一次见面的正式场合，应穿西服或工作制服，以示对对方的尊重，但他没有这么做，还标新立异地蓄起胡须，给人造作和不洁之感。容易给台商造成这样的印象：此人着装随意，个人形象不合常规，尚欠沉稳。与之合作之事自然再做他议了。分析：第四章第四章 旅游服务仪

26、态礼仪旅游服务仪态礼仪l第第1节节 站姿站姿l第第2节节 坐姿坐姿l第第3节节 行姿行姿l第第4节节 蹲姿蹲姿l第第5节节 其他仪态礼仪其他仪态礼仪仪态的概念仪态是指人在行为中的姿势和风度。仪态是指人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体所呈现的样子，而风度则姿势是指身体所呈现的样子，而风度则属于内在气质的外化，是人际交往中个人属于内在气质的外化，是人际交往中个人素质修养的一种外在表现。素质修养的一种外在表现。第第1节节 站姿站姿l 一、站姿的基本要求一、站姿的基本要求l 二、几种常见站姿二、几种常见站姿l 三、错误站姿三、错误站姿一、站姿的基本要求站姿的基本要求l头正头正l肩平肩平l臂垂臂垂l躯

27、挺躯挺l腿并腿并l朝向朝向立时显高的立时显高的3个关键个关键额、胸、臀额、胸、臀一起练习：修长挺拔的站姿一起练习：修长挺拔的站姿 二、几种常见站姿几种常见站姿1、侧放式、侧放式2、前腹式、前腹式3、后背式、后背式4、背垂式、背垂式侧放式站姿侧放式站姿 女士前腹式站姿女士前腹式站姿 女士前腹式站姿女士前腹式站姿 男士前腹式站姿男士前腹式站姿 后背式站姿后背式站姿 后背式站姿后背式站姿背垂式站姿（男士）背垂式站姿（男士）l请一位男同学演示请一位男同学演示三、错误站姿（叉腰和抱手）三、错误站姿（叉腰和抱手）错误站姿错误站姿三、旅游站立服务中应避免的不良姿态三、旅游站立服务中应避免的不良姿态（1）站立

28、时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。（7）不要两腿交叉站立。第第2节节 坐姿坐姿l 一、坐姿的基本要求一、坐姿的基本要求l 二、几种常见坐姿二、几种常见坐姿l 三、错误坐姿三、错误坐姿一、坐姿的基本要求坐姿的基本要求l1、入座礼仪、入座礼仪l2、坐姿标准、坐姿标准l3、离座要求、离座要求 对

29、误对比对误对比对误对比对误对比 对误对比对误对比对误对比对误对比对误对比对误对比二、几种常见坐姿几种常见坐姿1、双腿叠放式（挂膝式）、双腿叠放式（挂膝式）2、双腿斜放式（侧点式）、双腿斜放式（侧点式）3、双脚交叉式（交叉式）、双脚交叉式（交叉式）4、大腿叠放式、大腿叠放式5、双脚内收式、双脚内收式6、“正襟危坐正襟危坐”式（端坐）式（端坐）7、前伸后曲式（前后式）、前伸后曲式（前后式）1、双腿叠放式（挂膝式）、双腿叠放式（挂膝式）1、双腿叠放式（挂膝式）、双腿叠放式（挂膝式）1、双腿叠放式（挂膝式）、双腿叠放式（挂膝式）2、双腿斜放式（侧点式）2、双腿斜放式（侧点式）3、双脚交叉式（交叉式）、

30、双脚交叉式（交叉式）6、男士、女士的端坐、男士、女士的端坐 男士的端坐男士的端坐7、前伸后曲式（前后式）、前伸后曲式（前后式）小测验：鉴别坐姿三、错误坐姿三、错误坐姿三、错误坐姿三、错误坐姿 错错 误误 坐坐 姿姿 错误坐姿错误坐姿错误坐姿错误坐姿第第3节节 走姿走姿l 一、走姿的基本要求一、走姿的基本要求l 二、变向行走二、变向行走l 三、不同场合走姿规范三、不同场合走姿规范一、走姿的基本要求走姿的基本要求l1、步位标准、步位标准l2、步幅适度、步幅适度l3、速度均匀、速度均匀l4、步韵优美、步韵优美一、走姿的基本要求走姿的基本要求 正确的走姿基本要领 步履自然、轻盈、稳健，抬头挺步履自然、

31、轻盈、稳健，抬头挺胸，双肩放松，提臀收腹，重心胸，双肩放松，提臀收腹，重心稍向前倾，两臂自然摆动，目光稍向前倾，两臂自然摆动，目光平视，面带微笑。平视，面带微笑。二、变向行走二、变向行走l1、后退、后退l2、引导步、引导步三、不同场合走姿规范三、不同场合走姿规范l1、上下楼梯时、上下楼梯时l2、进出电梯时、进出电梯时l3、出入房门时、出入房门时l4、与客相遇时、与客相遇时第第4节节 蹲姿蹲姿l一、蹲姿标准一、蹲姿标准l二、几种常见的蹲姿二、几种常见的蹲姿l三、错误蹲姿三、错误蹲姿一、蹲姿标准一、蹲姿标准l1、直腰下蹲、直腰下蹲l2、弯腰拾物、弯腰拾物l3、直腰站起、直腰站起二、几种常见的蹲姿二

32、、几种常见的蹲姿l高低式蹲姿 左脚在前右脚稍后，左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。女性应靠紧两腿，男性则可以适度地将其分开。高低式蹲姿l交叉式蹲姿 右脚在前左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上，左腿在下，两者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近，合力支撑身体。上身略向前倾，臀部朝下。二、几种常见的蹲姿二、几种常见的蹲姿 女士交叉式蹲姿女士交叉式蹲姿l半蹲式蹲姿 进行中l半跪式蹲姿 长时间 二、几种常见的蹲姿二、几种常见的蹲姿三、三、错错 误误 蹲蹲 姿

33、姿错错 误误 蹲蹲 姿姿 第第5节节 服务手势服务手势l一、横摆式（引位式）一、横摆式（引位式）“请请”，最常，最常见见l二、前摆式二、前摆式 客人先行或单手扶门客人先行或单手扶门l三、双臂横摆式三、双臂横摆式 来宾较多，表示欢来宾较多，表示欢迎迎l四、斜摆式（请坐式）四、斜摆式（请坐式）请客人就坐请客人就坐l五、直臂式（指示式）五、直臂式（指示式）指引方向指引方向 介绍的手势介绍的手势横摆式（引位式）横摆式（引位式）横摆式（引位式）直臂式（指示式）直臂式（指示式）女士上下轿车的姿势女士上下轿车的姿势男士上下轿车的姿势男士上下轿车的姿势l生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。22.11.1822

34、.11.18Friday,November 18,2022l人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。21:17:2121:17:2121:1711/18/2022 9:17:21 PMl做一枚螺丝钉，那里需要那里上。22.11.1821:17:2121:17Nov-2218-Nov-22l日复一日的努力只为成就美好的明天。21:17:2121:17:2121:17Friday,November 18,2022l安全放在第一位，防微杜渐。22.11.1822.11.1821:17:2121:17:21November 18,2022l加强自身建设，增强个人的休养。2022年11月18日下午9时17分22

35、.11.1822.11.18l精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。2022年11月18日星期五下午9时17分21秒21:17:2122.11.18l让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。2022年11月下午9时17分22.11.1821:17November 18,2022l这些年的努力就为了得到相应的回报。2022年11月18日星期五21时17分21秒21:17:2118 November 2022l科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。下午9时17分21秒下午9时17分21:17:2122.11.18l每天都是美好的一天，新的一天开启。22.11.1822.11.1821:1721:17:2121:17:21Nov-22l相信命运，让自己成长，慢慢的长大。2022年11月18日星期五21时17分21秒Friday,November 18,2022l爱情，亲情，友情，让人无法割舍。22.11.182022年11月18日星期五21时17分21秒22.11.18谢谢大家！谢谢大家！