旅游景区危机管理课件.pptx
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- 关 键 词:
- 旅游 景区 危机 管理 课件
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1、危机影响4月24日,北京市回龙观京客隆超市。非典蔓延使一些市民出现心理恐慌,货架上的食品被抢购一空。4月22日,戴着口罩的游人在空旷的天安门广场上漫步。巴厘岛风景海啸之后的巴厘岛海啸之后的巴厘岛第十二章:旅游景区危机管理第一节第一节 管理原理管理原理第二节第二节 管理技巧管理技巧第三节第三节 管理方法管理方法第一节第一节 管理原理管理原理突发性;破坏性;不确定性;紧迫性旅游产品对旅游市场有高度依赖性;旅游景区自身抗风险能力弱动因分析;建立目标;组织实施旅游危机影响的关键是影响到旅游者对景区的安全印象,导致景区游客量陡降,进而使旅游经济陷入困境。危机发展阶段理论;危机管理阶段理论;危机处理理论1
2、.“PPRR”模式;2.“CMSS”模式旅游危机种类旅游危机种类 主要因素具体环境危机类型危机实例外部因素自然环境自然灾害地震给饭店造成损失,火山爆发吓跑旅游者科技不完善石油泄漏给海滨度假地造成污染,使旅游者不再前往该地人为/社会环境对立饭店工会组织罢工破坏了正常的营业,某些特殊利益团体坚决抵制快餐。恶意“9.11”恐怖事件、由有毒食物制成的产品、对计算机预订系统制造病毒等威胁恐吓。内部因素管理疏失扭曲的价值观油轮向海洋排放废油,将经济效益看成高于一切,而不考虑对环境的影响。欺骗餐馆在知道食物被污染后,仍然提供给顾客行为不当公司挪用公款、接受贿赂“PPRR”模式模式 预 防准 备反 应管 理预
3、 警培 训演 习影响分析计 划技能要求审 计恢 复影响分析计 划技能要求审 计风险管理“CMSS”模式模式 CCMPAGCMMLOCACOIMMOINCOPUMOTRU1.决策系统4.信息系统3.咨询系统2.运营系统信息侦察员第二节第二节 管理技巧管理技巧管理原则管理技巧1.居安思危,以人为本2.依法规范,统一领导3.依靠科技,快速反应1.各部门之间的有效及时沟通2.信息技术的大力支持3.充足的资源保障第三节第三节 管理方法管理方法1.进攻型战略;2.防御型战略沟通、宣传、安全保障和市场研究。基于诚实和透明之上的良好的沟通是成功的危机管理的关键。宣传和教育;制度建设;加强旅游市场研究;产品开发
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