客户的信用与价值管理课件.pptx
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- 关 键 词:
- 客户 信用 价值 管理 课件
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1、模块五客户的信用与价值管理学习任务v知识目标1、通过对客户信用管理相关知识的学习,掌握如何展开客户信用调查、评估和控制。2、了解客户让渡价值模型,熟悉提升客户总价值、降低客户总成本的方法。3、通过客户终身价值的认识,了解影响客户终身价值的各要素,熟悉客户终身价值分析的几个模型。v知识目标1、能够结合不同企业实际情况进行客户信用评估、划分客户等级以及给予合适的信用政策。2、能够根据企业的实际情况采用合适的追帐策略和方法完成讨债工作。3、能够运用恰当的客户价值管理理论,应对客户关系管理的实际工作。主要功能服务主要功能服务目标客户群目标客户群核心定位核心定位 邮储银行大众人群邮储银行大众人群 初次接
2、触信用卡初次接触信用卡 简单、通用、不带简单、通用、不带花哨的信用卡。提花哨的信用卡。提供一些功能和优惠供一些功能和优惠,方便客户的生活,方便客户的生活邮储信用卡 随你到任何想去的地方 免年费免年费 多种分期付款方式多种分期付款方式 基本服务功能基本服务功能 有竞争力的服务费有竞争力的服务费 稍微高端一些,富稍微高端一些,富裕、可控、期望拥裕、可控、期望拥有更为安全的支付有更为安全的支付方式的邮储客户方式的邮储客户 月收入月收入3k6k 为理性的中高端客为理性的中高端客户提供一个更户提供一个更“聪聪明明”的支付方式的支付方式 较高的信用额度较高的信用额度 便捷机票订购,出行更加方便便捷机票订购
3、,出行更加方便 免费短信动户提醒,刷卡更加安免费短信动户提醒,刷卡更加安全全 48小时失卡保障,用卡更加安小时失卡保障,用卡更加安全全 生日双倍积分生日双倍积分 缤纷礼品兑换,有机会获取独家缤纷礼品兑换,有机会获取独家礼品馈赠礼品馈赠 网上银行网上银行/网上支付网上支付 彩信、电子账单彩信、电子账单 VIP客户服务,更加优质的用卡客户服务,更加优质的用卡体验体验邮储信用卡产品定位及功能邮储信用卡产品定位及功能普卡普卡产品属性个人人民币信用卡普卡,为银联标准卡卡片有效期为三年可设四张附属卡 1 1方便实用方便实用2 2经济实惠经济实惠3 3安全放心安全放心产品价值 省力省力省钱省钱省心省心方便实
4、用省力v使用方便:可以在全国四十多万家商户进行消费,使用方便:可以在全国四十多万家商户进行消费,以及任何一台有银联标识的自动提款机上取现,以及任何一台有银联标识的自动提款机上取现,也可以在香港、澳门、韩国等海外也可以在香港、澳门、韩国等海外2828个国家和地个国家和地区带有区带有“银联银联”标识的标识的8.98.9万户商户和自动取款万户商户和自动取款机使用。机使用。v还款方便:可以通过还款方便:可以通过37,00037,000家网点轻松还款及获家网点轻松还款及获得服务,还提供关联还款服务。得服务,还提供关联还款服务。v服务便利:提供全天候用卡客户服务专线。服务便利:提供全天候用卡客户服务专线。
5、1 1方便实用方便实用2 2经济实惠经济实惠3 3安全放心安全放心产品价值 省力省力省钱省钱省心省心经济实惠省钱v经济经济v无年费、无异地费、取现等其它各项服务收费明显无年费、无异地费、取现等其它各项服务收费明显低于同业低于同业v小额免偿小额免偿v实惠实惠F积分礼品积分礼品F营销活动营销活动1 1方便实用方便实用2 2经济实惠经济实惠3 3安全放心安全放心产品价值 省力省力省钱省钱省心省心安全放心省心v大额交易(大额交易(500元以上)免费短信提醒;元以上)免费短信提醒;v在线设置交易密码,无密码函寄送安全问题;在线设置交易密码,无密码函寄送安全问题;v卡片遗失后,只要第一时间打电话挂失,之后
6、的卡片遗失后,只要第一时间打电话挂失,之后的风险由银行承担;风险由银行承担;产品亮点量身定分期:量身定分期:“笔笔分笔笔分”、“任意分任意分”两种分两种分期方式随心选择,分期申请起点金额低、费用期方式随心选择,分期申请起点金额低、费用少。少。还款方便:还款方便:3万万6千个网点,多种还款方式,实千个网点,多种还款方式,实现便利用卡生活现便利用卡生活资费实惠资费实惠:免年费,无异地交易费、其它费用免年费,无异地交易费、其它费用收取也低于同业平均水平收取也低于同业平均水平分期产品分期产品介绍介绍l笔笔分(交易分期)交易分期付款指持卡人可根据自身消费需要,不受商场或商品的限制,事后申请单笔/多笔消费
7、的分期还款。客户可在刷卡消费后致电客服中心申请该分期付款,但需支付一定的手续费用。目前我行政策是单笔消费交易元以上方可申请交易分期l任意分(账单分期)账单分期付款指持卡人可根据自身消费需要,不受商场或商品的限制,帐单日到最后还款日的前四天,申请当月账单的一定金额或全部金额的分期还款。客户可在当期账单日后致电客服中心申请该分期付款,但需支付一定的手续费用。目前我行政策是账单余额减去最低还款额在元以上方可申请账单分期。主要发卡行分期产品比较主要发卡行分期产品比较比较比较2工行工行中银中银招行招行浦发浦发建行建行邮储邮储期数期数3、6、9、12、18、246、9、123、6、123、6、123、6、
8、12、3、6、1212、1818、2424费率费率(/月月)3期:期:0.55%6/9/12期均期均为:为:0.6%18/24期:期:0.65%6期:期:0.7%9期:期:0.7%12期:期:0.7%3期:期:2.6%6期期:4.2%12期:期:7.2%3期:期:0.726期:期:0.712期:期:0.663期期 0.76期、期、12期期 0.60.6%,单,单一费率一费率起点金额起点金额人民币人民币/港港币币600美元美元/欧元欧元100100010005001000帐单分期:帐单分期:800交易分期:交易分期:500手续费收取手续费收取一次性扣除一次性扣除或按月收取或按月收取一次性扣收一次
9、性扣收一次性扣收一次性扣收一次性扣收一次性扣收分期收取分期收取分期收取分期收取提前还清提前还清可以可以可以可以可以可以不可不可可以可以可以可以提前还款手提前还款手续费减免续费减免减免减免无减免无减免无减免无减免无减免无减免无减免无减免无减免无减免一、客户信用管理相关知识v(一)客户信用管理的概念v(二)客户信用管理的目标1、降低赊销风险,减少坏账损失2、降低DOS,加快流动资金周转资金积压期间=存货周转期+应收账款周转期-应付账款周转期v(三)客户信用管理的流程1、建立客户信用管理体系一、客户信用管理相关知识2、建立合理的信用管理组织3、收集客户信用资料4、客户信用评估5、授予客户信用级别6、
10、选择信用条件7、信用条件审核8、应收账款管理一、客户信用管理相关知识(四)客户信用管理的模式1、由销售部门负责信用管理工作2、由财务部门负责信用管理工作3、建立独立的信用管理部门二、客户信用调查v(一)客户信用调查的内容v(二)客户信用调查的方法v(三)客户信用调查的实际v(四)客户信用变化三、客户信用评估v(一)客户信用评估的依据1、客户信用评估的主要依据2、客户信用评估的参考依据v(二)客户信用评估的方法1、6C信用评估法2、特征分析模型法客户信用分析的客户信用分析的6C6C系统系统品德品德Character能力能力Capacity资本资本Capital抵押品抵押品Collateral经营
11、环境经营环境Condition保险保险Coverage insurance三、客户信用评估v(三)客户信用等级的评定1、A级客户2、B级客户3、C级客户4、D级客户v(四)客户信用评估的注意事项1、对客户的信用评估应该是动态进行的2、新客户的信用评估3、信用评估信息来源信用管理的基本理念是防患于未然信用管理的基本理念是防患于未然谨防商务欺诈谨防商务欺诈 商务欺诈常用的伎俩是:商务欺诈常用的伎俩是:突然破产突然破产(bust out)(bust out)购货后逃逸购货后逃逸(hit and run)(hit and run)预收费诈骗预收费诈骗(advance fee scam)(advance
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