乘车礼仪与步行礼仪课件.ppt

1、a1a2案例案例他为什么没有被重用？他为什么没有被重用？某公司王先生年轻肯干，点子又多，某公司王先生年轻肯干，点子又多，很很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手品交易会，需要带两名助手,总经理一是总经理一是选择了公关部杜经理选择了公关部杜经理,一是选择了王先生。一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。机表现一下。a3 出发前，由于司机小张乘火出发前

2、，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。王先生并没有在意。a4 车上路后，董事长驾车很少说话，车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董董事长驾

3、车的技术不错，有机会也教教我事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。会更高。”董事长专注的开车，不置可董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。便也不再说话。a5 一一 路上，除董事长向总经理询问路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都经理好像都 有点不太高兴。杜经理有点不太高兴。

4、杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，噢，原来如此。原来如此。a6 会后从省城返回，车子改会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理，需在省城多还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是住一天，同车返回的还是4人。人。王先生想王先生想,这次不能再犯类似的这次不能再犯类似的错误了错误了.a7 于是，他打开前车门请总经于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地一起坐在后排，王先生诚恳地说：说：“总经理您如果不坐前面，总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的

5、失就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。礼之处。”并坚持让总经理坐并坚持让总经理坐在前排才肯上车。在前排才肯上车。a8 回到公司，同事们知道回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有然而，提拔之事却一直没有人提及。人提及。a9他为什么没有被重用？他为什么没有被重用？凡事皆有凡事皆有礼仪礼仪礼仪表现在礼仪表现在细节细节细节之处显细节之处显素质素质a10乘车礼仪乘车礼仪v送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打

6、开右侧后门，并以手挡住车门司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。后再关门。v如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。但注意不要去坐右排右席。a11乘车礼仪v抵达目的地后，你应首先下车，下车后，抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。挡住车门上框，协助上司或顾客下车。a12上上

7、 车车 下下 车车a13主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序DCBA车主车主a14CBAD司机司机记程车的座位次序记程车的座位次序a15乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序走 廊DBCA行行进进方方向向a16步行礼仪走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。a17步行礼仪步行礼仪当走到车辆较多或人多当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上时提醒和引领，照顾上司和顾客。司和顾客。如果你走路时同时提着如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人通行，你别人。若与人通行，你则应提物品走外侧。则应提物品走外侧。a18 内侧高于外侧内侧高于外侧 右侧高于左侧右侧高于左侧 居中为上居中为上 前排为上前排为上a19情景表演v与客户同乘出租车v开私家车接客户v与公司同事坐火车出差