《商务礼仪》项目四 商务礼仪与专题活动礼仪课件.ppt

1、1 2 3 4 一、开业典礼的筹备工作开业典礼礼仪开业典礼礼仪 是指在举办和参加开业典礼的过程中所应遵守的礼仪规范。5 舆论宣传舆论宣传n 在单位建筑物周围设置醒目的条幅、广告语、宣传画等进行宣传；n 向公众散发广告单页进行宣传；n 利用报纸、杂志及网络等媒介进行传播；n 运用广播、电视等媒体进行传播。一、开业典礼的筹备工作6 来宾邀请来宾邀请n上级领导n社会名流n合作伙伴n媒体记者n社会公众n单位员工n电话n传真n发邀请函，通常采取发邀请函的方式以表明诚意与尊重。邀请的人员邀请的人员邀请的方式邀请的方式n邀请工作应至少提前一周完成，以便被邀请者早做安排。邀请的时间邀请的时间一、开业典礼的筹备

2、工作7 先生（女士）：兹定于月日（星期）时在处举行开业典礼。敬请光临，谢谢。公司 年月日邀请函的书写格式邀请函的书写格式一、开业典礼的筹备工作8 接待服务接待服务n 在接待贵宾时，须由本单位的主要负责人亲自出面，主要负责来宾的迎送、引导、陪同、招待等。n 搞好接待服务工作，可以使来宾感受到主人真挚的尊重和敬意，会给来宾留下深刻的印象。一、开业典礼的筹备工作9 场地布置场地布置为了烘托出热烈、隆重、喜庆的气氛，可在现场悬挂“商场开业典礼”或“公司隆重开业”的横幅，两侧布置一些来宾的贺匾、花篮，会场周围还可张灯结彩，悬挂彩灯、气球等。来宾签到簿、本单位的宣传材料、待客的饮料等应提前准备好。场地装饰

3、场地装饰资料准备资料准备对于仪式要用的音响、照明设备等也要事先认真检查、调试，以确保开业典礼的顺利进行。需要注意的是，开业典礼的现场不能妨碍交通，音响设备的调试以不制造噪声为宜。仪器调试仪器调试一、开业典礼的筹备工作10 礼品准备礼品准备宣传性宣传性价值性价值性即礼品应具有开业单位的鲜明特色。即礼品应具有开业单位的鲜明特色。即礼品应具有纪念意义即礼品应具有纪念意义，能使受赠者对其倍加珍惜。实用性实用性即礼品应具有实际使用价值即礼品应具有实际使用价值，为受赠者带来生活或工作上的便利。一、开业典礼的筹备工作11 程序拟定程序拟定 为使开业典礼顺利进行，在筹备之时，必须要认真拟定具体的程序，并选定好

4、称职的仪式主持人。拟定典礼程序应坚持以下两条原则：拟定典礼程序应坚持以下两条原则：时间宜短不宜长。一般来说，应以时间宜短不宜长。一般来说，应以1个小时为宜。个小时为宜。程序宜少不宜多。程序宜少不宜多。一、开业典礼的筹备工作12 迎宾迎宾二、开业典礼的程序典礼开始典礼开始致贺词致贺词致答谢词致答谢词揭幕或剪彩揭幕或剪彩参观参观迎接首批顾客迎接首批顾客13 主办方礼仪主办方礼仪三、开业典礼的礼仪要求 在举行开业典礼之前，主办单位应该对本单位的全体员工进行必要的礼仪教育，应严格遵守以下几点应严格遵守以下几点：n仪容要整洁n服饰要规范n准备要周到n要遵守时间 n态度要友好n行为要自律14 宾客礼仪宾客

5、礼仪三、开业典礼的礼仪要求n准时参加开业典礼。n宾客可送些贺礼，如花篮、镜匾等。n见到主人应向其表示祝贺。n入座后应礼貌地与邻座打招呼，可通过自我介绍、互换名片等方式结识更多的朋友。n在典礼上致贺词时，一定要在规定的时间内结束，言语要简短精练，不要随意发挥，拖延时间，而且要表现得沉着冷静、心平气和，注意文明用语。n在典礼过程中，宾客要根据典礼的进展情况，做一些礼节性的附和，如鼓掌、跟随参观、写留言等。n典礼结束后，宾客离开时应与主办方人员握手告别，并致谢意。15 16 剪彩仪式剪彩仪式 是指开业单位邀请专人使用剪刀剪断被称为“彩”的红色缎带，以示开业的庆祝活动。一、剪彩的筹备工作17 确定剪彩

6、人员确定剪彩人员剪彩者剪彩者通常由举办单位的上级领导、合作伙伴、社通常由举办单位的上级领导、合作伙伴、社会名流、员工代表或客户代表担任。会名流、员工代表或客户代表担任。n剪彩者可以是1人，也可以是数人，但一般不多于5人。n必要时，将剪彩者集中在一起，告知其有关的注意事项并稍加排练。一、剪彩的筹备工作18 确定剪彩人员确定剪彩人员助剪者助剪者即在剪彩仪式上为来宾和剪彩者提供服务的礼仪小姐。即在剪彩仪式上为来宾和剪彩者提供服务的礼仪小姐。n迎宾者：迎宾者：负责在仪式现场迎送宾客。n引导者：引导者：负责在剪彩时带领剪彩者登场或退场。n拉彩者：拉彩者：负责在剪彩时展开或拉直红色缎带。n捧花者：捧花者：

7、负责在剪彩时手托花团。n托盘者：托盘者：负责为剪彩者提供剪刀、手套等剪彩用品。一、剪彩的筹备工作19 准备剪彩用具准备剪彩用具红色缎带红色缎带一、剪彩的筹备工作新剪刀新剪刀白色薄纱手套白色薄纱手套20 准备剪彩用具准备剪彩用具一、剪彩的筹备工作托盘托盘红色地毯红色地毯21 剪彩者的着装礼仪剪彩者的着装礼仪n 按照常规，剪彩者应着套装套装或职业制职业制服出席剪彩仪式，以给人留下稳健、干练的好印象；n 助剪者则应穿款式、面料、色彩统一款式、面料、色彩统一的旗袍，并配以肉色连裤丝袜、黑色高跟皮鞋参加剪彩仪式。二、剪彩仪式的礼仪要求22 剪彩者的位次礼仪剪彩者的位次礼仪n 主剪者主剪者（通常为身份地位

8、最高的剪彩者）居中；n 其他剪彩者则根据身份地位的高低，按照右侧尊于左侧（以仪式台面向全体到场者的视角为基准）的原则在主剪者两侧由近及远地依次排开。n 如果剪彩仪式无外宾参加，则按照我国“左侧尊于右侧”的传统做法来排列剪彩者的位次。二、剪彩仪式的礼仪要求若剪彩者仅为一人，则剪彩者在指定之处面向全体到场者居中而立即可。若剪彩者仅为一人，则剪彩者在指定之处面向全体到场者居中而立即可。若剪彩者为多人，则举办单位应对剪彩者的位次进行排序。若剪彩者为多人，则举办单位应对剪彩者的位次进行排序。23 剪彩的过程礼仪剪彩的过程礼仪n 登场时，登场时，通常应排成一行从仪式台的右侧右侧（以全体到场者面向仪式台的视

9、角为基准）进场。n 登场后，登场后，捧花者均双手捧1朵花团站成一排面向全体到场者，托盘者则站在捧花者身后约1m处，并自成一行。二、剪彩仪式的礼仪要求主持人宣布剪彩后，助剪的捧花者和托盘者应立即率先登场。主持人宣布剪彩后，助剪的捧花者和托盘者应立即率先登场。托盘者托盘者托盘者托盘者托盘者捧花者捧花者捧花者捧花者捧花者捧花者约1m从右侧登场1 124 剪彩的过程礼仪剪彩的过程礼仪n若剪彩者不止一人，则众多剪彩者在登场时应自成一列行进，并使主剪者行进在前面。n当主持人向全体到场者介绍剪彩者时，被介绍者应面含微笑向全体到场者欠身或点头致意。二、剪彩仪式的礼仪要求引导者走在剪彩者的左前方，引导其从仪式台

10、右侧登场，在捧花者和托盘者之间站成一排，面向全体到场者。引导者走在剪彩者的左前方，引导其从仪式台右侧登场，在捧花者和托盘者之间站成一排，面向全体到场者。剪彩者到达既定的位置后，应向捧花者含笑致意。剪彩者到达既定的位置后，应向捧花者含笑致意。n此时，托盘者应前行一步，到达剪彩者的右后侧，以便为其递剪刀和手套。n当托盘者递上剪刀、手套时，剪彩者应向其道谢。2 23 325 剪彩的过程礼仪剪彩的过程礼仪n若有多人同时剪彩，则各剪彩者应留意其他剪彩者的动作，以使彼此的剪彩动作协调一致，从 而同时剪断红色缎带。二、剪彩仪式的礼仪要求待拉彩者和捧花者有所准备后，剪彩者即可集中精力，右手持剪刀，庄重地将红色

11、缎带一刀剪断。待拉彩者和捧花者有所准备后，剪彩者即可集中精力，右手持剪刀，庄重地将红色缎带一刀剪断。剪彩后，剪彩者将剪刀和手套放回托盘，并举手鼓掌。剪彩后，剪彩者将剪刀和手套放回托盘，并举手鼓掌。n之后，应依次与举办单位负责人握手道喜，并在引导者的引导下从右侧（以全体到场者面向仪 式台的视角为基准）退场。5 54 426 剪彩的过程礼仪剪彩的过程礼仪n不论是剪彩者还是主剪者，在登场和退场时都应步履稳健、神态自然、举止优雅，并保证现场井然有序。二、剪彩仪式的礼仪要求待剪彩者退场后，捧花者和托盘者方可列队从右侧（以全体到场待剪彩者退场后，捧花者和托盘者方可列队从右侧（以全体到场者面向仪式台的视角为

12、基准）退场。者面向仪式台的视角为基准）退场。6 627 28 签字仪式礼仪签字仪式礼仪 是指各方人员在举行签字仪式时应遵守的礼仪程序和规范。一、签字仪式的准备29 准备待签文本准备待签文本n 在正式签署合同时正式签署合同时，就应当拟定好合同的最终文本，并不要再进行任何更改。n 双边签约的签字文本应同时使用双方法定的官方语言文字撰写，必要时还可以使用国际通行的第三方文字，如英文、法文。n 多边签约的签字文本多边签约的签字文本应使用经各方协商确定的语言文字撰写。n 待签文本应用大八开规格的高档白纸印刷并装订成册，再配以高档材料的封皮，以示郑重。一、签字仪式的准备30 安排好签字人员安排好签字人员一

13、、签字仪式的准备主签人助签人陪同人员31 选择签字场地选择签字场地一、签字仪式的准备选择原则选择原则选择范围选择范围n签字场地通常应根据参加签字仪式的人员人数参加签字仪式的人员人数和合合同内容的重要程度同内容的重要程度来确定；n签字场地的选择应当由签约各方共同协商由签约各方共同协商确定，任何一方自行决定后再通知其他各方的行为都属于失礼行为。n庄重严肃、宽敞明亮的专用的签字大厅；n客方所住的宾馆、饭店或主方的会客厅、洽谈室。32 签字场地布置签字场地布置一、签字仪式的准备布置签字厅的总原则总原则是：庄重庄重、整洁整洁。我国举行签字仪式时，一般在签字厅内设置一张长方形桌长方形桌，作为签字桌，场地布

14、置如下图所示：职位较低者职位较高者职位较低者门正签字桌客方国旗主方国旗合同文本合同文本客方主签人主方主签人主方助签人客方助签人客方随席人员主方随席人员职位较低者职位较高者职位较低者33 仪式开始仪式开始n 签约各方的全体出席人员进入签字厅，按照礼仪顺序在指定的座位入座。二、签字仪式的基本程序签署文本签署文本n 开始签字时，助签人应站在相应位置协助翻揭文本并指明签字之处。由主签人在己方保存的文本上签字，然后由助签人员合上文本，在签字人的身后相互交换文本，双方主签人员分别在对方保存的文本上签字。34 交换文本交换文本n 各方签字人员起立，相互交换文本并握手致意。此时，全场出席人员应热烈地鼓掌，以表

15、祝贺。二、签字仪式的基本程序举杯庆贺举杯庆贺n 签约各方的相关人员，尤其是各方主签人应接过一杯由礼宾小姐端上来的香槟酒，与他方的主签人及相关人员一一碰杯并当场饮用，然后高举（以齐于眼部为宜）酒杯示意，相互道贺。35 合影留念合影留念n 合影位次的排列规则如下：合影位次的排列规则如下：按照以右为尊（以面向摄影师的视角为基准）的原则，客方人员居于右侧，并按身份高低自左向右依次排列，主方人员居于左侧，并按身份的高低自右向左依次排列。二、签字仪式的基本程序退场退场n 签字仪式结束后，主方应先请签约各方的最高领导人退场，然后请客方人员退场，最后主方人员退场。整个仪式所用的时间以半小时为宜。36 37 新

16、闻发布会新闻发布会 又称为记者招待会，是政府、企业、社会团体或个人把各类新闻机构记者召集在一起，发布有关组织信息，并接受记者提问的一种特殊形式的会议。n 树立或维护组织形象n 协调公共关系n 引导舆论倾向一、会前准备38 确定新闻发布会的主题确定新闻发布会的主题一、会前准备确定新闻发布会的主题就是要明确为什么举确定新闻发布会的主题就是要明确为什么举行新闻发布会，想要达到何种目的。行新闻发布会，想要达到何种目的。发布会的主题应集中、单一，以做到有的放矢。发布会的主题应集中、单一，以做到有的放矢。具体来说，组织开业、扩建、合并或者关闭，组织的首脑或高级管理人员发生变动，组织遭遇重大事故并遭到社会的

17、误解或批评，通常都是新闻发布会的常规主题。39 选择新闻发布会举行的时间选择新闻发布会举行的时间一、会前准备通常认为，举行发布会的最佳时间是周二至周四通常认为，举行发布会的最佳时间是周二至周四的上午的上午10点至点至12点，或是下午的点，或是下午的3点至点至5点左右。点左右。n 避开节日与假日节日与假日n 避开本地的重大政治事件和社会事件本地的重大政治事件和社会事件n 避免与新闻宣传报道的重点“撞车撞车”40 确定新闻发布会举行的地点确定新闻发布会举行的地点一、会前准备发布会的地点一般可在本单位或较有名气的宾馆、发布会的地点一般可在本单位或较有名气的宾馆、会议厅等举行。会议厅等举行。n 交通交

18、通是否方便n 采访条件采访条件是否优越n 扩音、录音、录像设备设备是否完好n 座位座位是否够用等41 确定邀请记者的范围确定邀请记者的范围一、会前准备记者是新闻发布会的主宾。邀请哪些记者参加应记者是新闻发布会的主宾。邀请哪些记者参加应根据发布会的性质决定。根据发布会的性质决定。n 如果是为了扩大单位的影响和知名度，可以多种类、多层次地广邀记者参加；n 如果只是在一定范围内进行宣传、解释，邀请新闻单位的面则不宜过于宽泛。邀请的记者名单确定后，要提前一周送请柬，发布会前一天可通过电话做适当的提醒。邀请的记者名单确定后，要提前一周送请柬，发布会前一天可通过电话做适当的提醒。42 选定新闻发布会的主持

19、人和发言人选定新闻发布会的主持人和发言人一、会前准备主持人主持人发言人发言人新闻发布会的主持人大都由主办单位的新闻发布会的主持人大都由主办单位的 公关公关部部长部部长、办公室主任办公室主任 或或 秘书长秘书长 担任。担任。n仪表堂堂n反应灵活n善于把握大局n具有丰富的主持会议的经验等新闻发言人一般由企业高级领导人来担任。新闻发言人一般由企业高级领导人来担任。n学识渊博n思维敏捷n能言善辩等43 准备会议材料准备会议材料一、会前准备发言稿既要紧扣主题，又必须全面、准确、生动、真实。预测记者可能提出的问题，并准备好答案，以确保发言人心中有数，必要时予以参考。n主办单位可事先精心准备好一份以有关数据

20、、图片、资料为主的宣传数据。n在宣传提纲上，通常应列出本单位名称及联系电话、传真号码。发言稿发言稿回答提纲回答提纲宣传提纲宣传提纲n可在新闻发布会的举办现场预备一些与会议主题有关的图片、实物、影像等辅助资料，以增强发言人的讲话效果。n辅助材料的内容应简洁明了、重点突出。辅助材料辅助材料44 会议签到会议签到二、会议程序礼仪要求n在新闻发布会的入口设立签到处，安排专人负责签到、分发材料、引入会场等接待工作。n接待人员要热情热情、大方大方、举止文雅举止文雅。会议开始会议开始n主持人宣布会议开始，并将召开新闻发布会的目的、将要发布的消息或要公布的事情经过、真相等作简要介绍。n主持人应根据会议主题调节

21、好会议气氛。n切实把握好会议的进程和时间（一般为2个小时）。45 领导人发言领导人发言二、会议程序礼仪要求n简明扼要、突出重点，不要卖弄口才、口若悬河。n 语言要生动、自然，吐字要清晰。n 各位发言人在重大问题上要统一口径，切忌说法不一。回答记者提问回答记者提问n在回答记者提问时要准确、自如，不要随便打断记者的提问；n对于不愿透露或不好回答的事情，不应吞吞吐吐，要婉转、幽默地向记者做出解释；n遇到不友好的提问，应该保持冷静，礼貌地阐明自己的看法。n不能激动或发怒，以免引出负面报道。46 会议结束会议结束二、会议程序礼仪要求n新闻发布会结束后，主办人员要向参加者一一道别，并感谢他们的光临。n新闻发布会后，主办单位还应整理保存相关资料，并及时收集与会记者做出的报道，检查是否达到了举办新闻发布会的目的，如有不利于本单位的报道，要采取适当方式予以更正说明。47