细节服务模版课件.pptx

1、细节决定成败企业员工培训 公司员工培训YOURLOGO讲演人：XXX 日期：2018.08.28目录小事成就大事 细节成就完美细节来自于内心细节来自于创新细节来自于制度01020304细节来自于习惯05存在的主要问题：.在经济困难时，遇到棘手问题时容易产生急躁情绪。.充分发挥副职干部的助手作用不够。.制定的市人大常委会:我从年月起任市分路局局长，支部书记。几年来，我忠诚的事业，严于律己，严格管理、圆满完成上级下达的各项任务，使单位的两个文明建设取得丰硕成果。年年被省市评为好路局;年、年连续两届被省、市、县授予文明单位称号;局支部年年被市委评为先进支部或红旗支部;今年又被市委评为先进基层组织。我

2、本人，年年被市委评为优秀员，年年被市政府评为先进工作者，曾被市委、市政府授予模范转业干部称号。现将我履行职责情况作具体汇报:一、依法履行职务情况我局是主管市内国、省、具遣公路养护生产及养路费征稽工作的职能部门，现管养线路条.公里，再加上今年月日开始接养的部队营区公里军民共建文明路，合计，公里。养护道班个。在职人员人，离退休人员人，合计人。面对这样一个线长、点多、人员散，劳动强度大，离退休人氕多，经济负担重的部门，我是这样开展工作的。(一)加强公路养护，以优良路况为社会提供优质服务作为公路主管部门，服务的载体是公路，服务的对象01小事成就大事细节成就完美小事成就大事 细节成就完美 工艺上的小差异

3、，体现民族素质上的大差异 我国企业的不良品率平均在10%左右，而工业发达国家可以接受的产品不合格率仅为3每生产1美元的产品，我国耗费的能源是美国的4.3倍，是日本的11.5倍。小事成就大事 细节成就完美 细节成败战略就是在企业的各项运营活动之间建立一种配称。制定战略就是要把你想实现的东西加以限制，如果想满足所有的需求，就等于没有战略。战略就是在竞争中作出取舍，其实质就是选择不做哪些事情。战略从细节中来到细节中去小事成就大事 细节成就完美 简单不等于容易把简单的招式练到极致就是“绝招”每人改变一点点，全民族素质就提高一大步。不要相信“布置等于完成”做事不贪大，做人不计小。每天改变一点点，个人素养

4、每天提高一大步我们日常生活及工作中的细节细节是认真的态度戴伟帕卡德01小事成就大事，细节成就完美。哈维费尔斯通02“成功是细节之子。”米开朗基罗03艺术的境界里，细节就是上帝。小事成就大事 细节成就完美 01020304从平淡无奇的琐事中参悟深邃的哲理 当作是一种经验的积累过程 不会将处理琐碎小事当作是负累 当作是做一番宏图伟业的准备不积跬步，无以致千里；不积细流，无以成江海；小事成就大事 细节成就完美 做好每一个细节，才能将事做成功善于观察和分析小事中的细节，从细节上做文章，有时会起到意想不到的作用。善于观察只有将事做到位做透，才能彻底将事做完。把事情做透“忘不掉是真正的素质”。有了这种良好

5、的习惯，做任何事，就能看清事其实质，也就能将事做透做好。忘不掉小事成就大事 细节成就完美 天下大事，必作于细天下大事，必作于细；天下难事，必成于易天下难事，必成于易“中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。”02细节来自于制度细节来自于制度010203肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条，麦当劳为了保持食物的新鲜度，汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要扔掉，这7分钟就是经过详细的测算。管理管理的基础是制度，麦当劳是常光顾的快餐店之所以几十年在世界各地畅销不衰，其核心竞争就是流程管理，竞争现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素质的竞争。时间测算细节来自于

6、制度细节制度细节制度细节制度我曾经听了这样得一个故事，中国有个有名气的建筑家，搞了一辈子的房屋设计，让他最头疼的就是“香山宾馆”。他在设计的时候非常注重细节。哪个地方种什么树、什么花;式样都有标明，但工人在施工的时候，完全没有按照设计方案，因为他们认为这也不是盖房子，完全没有必要，于是建筑时随心所欲因此我认为要有好的细节管理，首先要有严格的管理制度的管理细节来保障。03细节来自于内心细节来自于内心细节来自于内心美国现任国务卿鲍尔其出身学历仪表均极为平凡,但在国内却倍受美国民众推崇,成就了一番显赫事业，探究其源头,与他本人注意细节的领导风格也不无关系但是鲍尔却要求领导人一定要注意细节，并充分掌握

7、信息的进出。都因为他能够提出详实而精确的伤亡数字和代价而作罢。成功的领袖或管理大师多半认为:大礼不辞小让，大行不顾细谨。身为领导人眼光要远、注意大事、少管细节。细节来自于内心他认为如果能掌握细节，就会做出截然不同的决定。他说主管一定要清楚部门的状况，他认为领导人若消息灵通就可以事前化解致命的伤害。细节来自于内心这就要求我们自己必须要做到扎实工作，用心服务，以客户的满意为首要目标。我们必须把服务的每一个细节都做好，让客户从点点滴滴的服务中体会到联通的真诚。我们是通信服务公司，行业性质决定了服务是企业的生命，而我们客户部的工作，更是服务中服务。务必要从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范

8、细致，要让客户感受到联通的服务和关怀，不能有丝毫的马虎。用心做好用心做好用心做好04细节来自于创新细节来自于创新例如电子免填单服务，省却了客户填写资料的麻烦，却能给客户带来人性化服务的温馨感觉。最终才能在市场搏击中增强我们企业的竞争实力，才能保障企业持续稳定健康地发展。我们深刻认识到只有不断创新，与时俱进，才能适应市场需求的变化;只有注重细节管理，才能为客户提供一流的服务。我们服务创新项目的推出，也正是关注细节的具体体现。05细节来自于习惯细节来自于习惯任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。本地市场细节就是习惯，优秀也是一种习惯!汪中求说如何把细节做好，

9、最重要的，第一是认识，第二就是训练。周边市场所以进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训，细分市场必须非常严格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我们的工作习惯。高端市场细节来自于习惯一个个行之有效的细节和关注离不开我们公司全体员工对自己工作的反馈和分析，增加我们工作细节关注的程度，进行行之有效的优化改进，才能为我们下次的工作积累经验。习惯养成工作的改进和创新正是源自我们对这些细节管理的深化，只有这样，才能真正做到我们工作执行过程的自我提高。细节来自于习惯习惯养成做事就好比烧开水，99就是99，如果不再持续加温，是永远不能成为滚烫的开水的。所以我们只有烧好每一个平凡的1，在细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。习惯养成小事不可小看，细节彰显魅力。当我们学习时，学习别人的专业，要注意多多观其中的细节;当我们集中精力，想在平凡的岗位上创造更大的价值时，就要心思细腻，以认真负责的心态对待每个细节.让我们做事都烧好每一个平凡的1，最终达到成功的目的!感谢大家聆听企业员工培训 公司员工培训YOURLOGO讲演人：XXX 日期：2018.08.28