如何履行主管职责(-50张)课件.ppt
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- 如何 履行 主管 职责 50 课件
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1、如何履行主管职责如何履行主管职责课程回顾1.我们与企业的关系价值交换;2.结果体现个人工作价值;3.影响工作成果的关键因素:打工仔心态;4.责任决定价值与成败。一.当代企业的两个基本要求(一)以结果为导向 倡导数字文化数字文化,拒绝含糊文化含糊文化含糊文化:缺乏量化思维与量化管理以感觉、印象、情绪化的语言作笼统、模糊的分析、判断以抽象、概念的词汇定目标、下指令 执行难,难在目标与结果不清晰。模糊用语 搞定、完成、做好 估计、可能、大约、大概、也许、差不多、应该是、好像、马上数字化:体认数字在沟通中的重要性 养成凡事附注数据与参考资料的习惯在评估或分析任何情况时,试着将其数字化以数字衡量,让数字
2、说话(二)重视团队协作合力而非独立游戏:建设大桥二.主管的角色认知与责任(一)主管的角色认知1.自我认识三问 a.为什么我是主管?自我衡量 b.老板对我的期许有哪些?明确职责 c.我的知识、心态和技能与岗位职责是否适配?与时俱进2.角色认识“汉堡包”结构与双重角色:下级辅助上级 上级领导下属中层主管的三大内伤心态浮躁 “这山看得那山高”“老虎屁股摸不得”学习力不足“乡村维纳斯”自我因循缺乏老板意识“为他人作嫁衣”借口太多,归罪于外(二)主管的工作职责1.责任的范围我的责任到底有哪些?一些现象从自我出发,只做自己想做的;从避免风险出发,只做自己有把握做的;为自己部门的问题而诿过于人;视别人的问题
3、而不见,认为事不关己;有风险的工作不愿干,有困难的工作不去干,得罪人的工作不想干;能推则推,能躲则躲,能将就则将就2.这样的责任是否应当承担?为什么?案例 张某是技术服务部的骨干,经常为客户 做维修服务。在服务的同时,一边与客户串通,将大故障化小处理,降低费用应付公司,一边用从客户处得到的贿赂请主管吃喝。主管心知肚明,但眼睁眼闭。事发后您怎么看?您怎么看?案例 吴明是一家公司的业务经理,在老总出国考察期间,公司的产品发生了一起严重的质量事故。吴明明白这种情况必须由他出马,在第一时间赶到现场处理情况。但是他知道这是一项比较棘手的工作。于是,他称病告假,让技术经理赶去处理。而技术经理由于欠缺经验,
4、处理不当,使事件升级,陷入僵局。老总闻讯不得不回国处理。最后这次质量事故引起的风波虽然得到了平息。您怎么看?您怎么看?案例 某客户(此前无业务关系)向业务经理要30万的货,说货到付款。业务经理感觉不妥,请示老板。但在没有说明顾虑前,老板已经态度坚决地指示他发货。结果,货发出很久,不见货款回来,客户仿佛人间蒸发了 您怎么看?您怎么看?三.如何履行主管职责 游戏:隐藏的三角形(一)整体意识与系统思维1.整体意识:整体意识:企业是一个完整的结构性体系,任何部门与个人都是其中密切关联的一部分,不管在哪个部门与岗位,彼此都处于相互协调与配合的运作状态之中。2.系统思维 系统思维要求:全局观与整体观 要求
5、:从大看小,从长看短,正负兼顾,左右照应 避免孤立、封闭、片面地看待问题见大不见小,见利不见害,顾近不顾远,顾此又失彼案例研讨 某企业研发人员认为新产品卖得不好,不是研发的问题,是业务人员的问题。业务人员对新产品的技术不掌握,在销售过程中遇到问题其中有些甚至是很简单的问题,产品说明书里都有表述,仍打电话来征询。而业务人员认为新产品卖得不好的原因:一方面是产品有缺陷或落后,不能很好地满足顾客需求;另一方面是技术支持滞后,而产品说明书过于专业,接听电话还不耐烦 领导觉得这两个部门之间缺乏团队精神,沟通协作不够,各自为政,本位主义严重,相互抱怨太多。这些问题需要尽快解决。如何解决这个问题呢?您的看法
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