品管圈基础—组圈及圈会(头脑风暴)课件.pptx

1、2022-11-18品管圈基础品管圈基础组圈及圈组圈及圈会（头脑风暴）会（头脑风暴）一、品管圈组成一、品管圈组成二、头脑风暴法二、头脑风暴法“品管圈品管圈”活动的组织保证活动的组织保证一、品管圈组一、品管圈组成成弱关系弱关系生人生人同同 九同及介紹人九同及介紹人自自我我 需求法則需求法則人情法則人情法則報或人情交換報或人情交換人情帳與情感關係人情帳與情感關係公平法則公平法則熟人关系熟人关系家人关系家人关系人情交換人情交換陌生人陌生人 无无关系关系1 1、认识、认识“圈子圈子”“圈子圈子”就是有某一共同就是有某一共同标志符号标志符号的群体。的群体。与与“群群”的区别：的区别：“圈子圈子”是有明显

2、的界限的是有明显的界限的“势力范围势力范围”，而而“群群”没有明显得界限；没有明显得界限；“圈子圈子”更多的是人为，而更多的是人为，而“群群”往往是自往往是自然所成就。然所成就。“圈子文化圈子文化”“圈子圈子”的组建更多的是价的组建更多的是价值观的趋同，往往值观的趋同，往往源于自发源于自发，具有，具有人为的人为的主动因素主动因素，却非人为组织所，却非人为组织所致。致。QCCQCC是是Quality Control CircleQuality Control Circle的简称的简称同一工作现场、工作性质相类似的基层人员同一工作现场、工作性质相类似的基层人员针对所选定之针对所选定之部门内品质问题

3、部门内品质问题以以自动自发自动自发的精神，结合群体智慧，通过团的精神，结合群体智慧，通过团队力量，运用各种改善手法队力量，运用各种改善手法使成员感受到参与感、满足感、成就感使成员感受到参与感、满足感、成就感因解决问题而认识工作的意义和目的因解决问题而认识工作的意义和目的2 2、何谓品管圈？、何谓品管圈？依循戴明依循戴明PDCAPDCA循环分十大步骤程序循环分十大步骤程序结合群体智慧，自我启发，相互启发结合群体智慧，自我启发，相互启发 阅读、研讨或轮读、报告阅读、研讨或轮读、报告不断的进行落实及改善不断的进行落实及改善 品管圈是属常设性质品管圈是属常设性质有参与感、满足感、成就感有参与感、满足感

4、、成就感体会到工作的意义和目的体会到工作的意义和目的提高全员解决问题的能力提高全员解决问题的能力以顾客导向的思想为基础以顾客导向的思想为基础【团队合作，自主改善团队合作，自主改善】3 3、组组 圈圈 组圈原则组圈原则 同一工作现场：更容易建立轻松愉快的工作现场；工作性质类似：更容易找到共同话题，一起做改善活动；人数以510人为宜，最多不能超过10人，若超过10人，可分成2个圈开展活动；充分进行准备和先期策划，对QCC一无所知的情况组圈，是注定要失败的。属于常设性质，并不是为了解决某一问题而组圈，问题解决后就把品管圈解散掉，必须将存在的问题持续地解决与改善。主任、护士长该不该参与？主任、护士长该

5、不该参与？圈友4 4、圈活动相关人员的职责、圈活动相关人员的职责 辅导员职责：辅导员职责：创造自主活动的气氛及环境 担任品管圈组成之催化及助产工作 对圈活动计划予以指导及建议 安排教育训练，培养新圈 协调正式工作与品管圈之关连问题协助解决困难，适时 向级反应 正确评价圈的活动，使活动能永续进行 充分了解活动之各项规定及行政手续，并随时自我充实 圈长的职责：圈长的职责：圈及全体圈员的代表 领导圈员积极参与活动 统一全体圈员的意志、观念、作法 圈活动计划的拟订与执行 率先接受教育、提高自我能力 培养后继圈长人选 向上级报告活动状况，并参与指导活动好 圈员的职责：圈员的职责：积极参与圈的活动积极发言

6、、提出自已的意见与创意 服从群体意见，从事改善活动 接受教育，设法提高自已的能力 遵守已订的标准从事工作 透过圈活动，建立良好人际关系 以“圈为荣 圈友的职责：圈友的职责：以乐观其成的态度，鼓励、协助参加品管 圈活动的人员进行改善 接受圈的邀请，参加圈的活动 接受品管圈训练，了解活动意义，以便及早加入品管圈活动中圈名的产生圈名的产生 圈名是品管圈的标志和对外宣传自己的旗帜 由全体圈员采用“脑力激荡法”共同投票选举产生 辅导员引导圈员选择富有象征意义及和工作现场或改善活动相关联的圈名，更能激起圈员的参与热情5 5、制定圈名、制定圈名、圈徽圈徽圈名九类型（经验）圈名九类型（经验）部门名字部门名字：

7、部门属性：部门属性：凝聚向心力之文字：凝聚向心力之文字：代表希望的感觉：代表希望的感觉：文字的巧合性：文字的巧合性：动画片人物：动画片人物：品管圈活动主题：品管圈活动主题：文字的反义词：文字的反义词：动物的名称：动物的名称：科室圈名科室圈名病理科细胞圈手术室救生圈干部保健科节流圈体检中心牵手圈感染疾病科防控圈物价部护盈圈功能科能量圈行政机关熊掌圈骨科关柱圈肾内科乐活圈急诊科爱心圈药库中心药房携手圈检验科人人圈医学工程科护航圈门诊部呼啦圈影像中心熊猫圈门诊药房太极圈妇科唯美圈内分泌科甜甜圈消化科扬帆圈神经内科神牛圈泌尿外科三通圈我们是谁我们是谁?除了这些，还有什么能代表我们除了这些，还有什么能代

8、表我们?口号、圈歌、圈服 建立圈的共同信念开始投票呗开始投票呗圈名含义圈徽圈名版权人投票科品管圈圈名投票单科品管圈圈名投票单二、头脑风暴二、头脑风暴法法1 1、头脑风暴概念、头脑风暴概念头脑风暴法出自头脑风暴法出自“头脑风暴头脑风暴”一词。一词。所谓头脑风暴所谓头脑风暴(Brain-storming)(Brain-storming)最早是最早是精神病理学精神病理学上的用语，指精神病患者的上的用语，指精神病患者的精神错乱状态精神错乱状态而言的。而言的。现在转而为无限制的现在转而为无限制的自由联想自由联想和讨论，其目的在于和讨论，其目的在于产生新观念或激发创新产生新观念或激发创新设想。设想。奠基人

9、奠基人AF奥斯本（阿历克斯奥斯本（阿历克斯奥斯本）于奥斯本）于1939年年又称智力激励法、又称智力激励法、BS法、自由思考法。法、自由思考法。如何去除电线上的积雪？如何去除电线上的积雪？有一年，美国北方格外严寒，有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响度的电线常被积雪压断，严重影响通信。通信。过去，许多人过去，许多人试图解决这一问题，试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。但都未能如愿以偿。用扫帚扫用扫帚扫用锹铲用锹铲用刀刮、砸用刀刮、砸用木头撞用木头撞 电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，电信公司经理应用奥斯本发明的

10、头脑风暴法，尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下原则：要求他们必须遵守以下原则：规则规则禁止批评别人的意见；禁止批评别人的意见；提倡自由思考，天马行空、异想天开，越新奇越好；提倡自由思考，天马行空、异想天开，越新奇越好；观点意见越多越好；观点意见越多越好；引发联想，补充完善。引发联想，补充完善。设计一种专用的电线清雪机设计一种专用的电线清雪机乘坐直升机去乘坐直升机去扫电线上的雪扫电线上的雪用电热来用电热来化解冰雪化解冰雪用振荡技用振荡技

11、术来清雪术来清雪 按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。对于这种对于这种“坐飞机扫雪坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。相反，有一工程师在百思不得其解时，听到用相反，有一工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依

12、靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出他马上提出“用直升机扇雪用直升机扇雪”的新设想，顿的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的1010名技术人员共提出名技术人员共提出9090多条新设想。多条新设想。会后，公司组织专家对设想进行论证。专家会后，公司组织专家对设想进行论证。专家们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行

13、，但方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。了巧妙的解决。随着工作的复杂性和涉及技术的多元化，单随着工作的复杂性和涉及技术的多元化，单枪匹马式的冥思苦想

14、将变得软弱无力，而枪匹马式的冥思苦想将变得软弱无力，而“群起群起而攻之而攻之”的战术则显示出攻无不克的威力。的战术则显示出攻无不克的威力。“三个臭皮匠，顶个诸葛亮三个臭皮匠，顶个诸葛亮”“获得一个好主意的最佳途径是博采众长获得一个好主意的最佳途径是博采众长.”美国化学家莱纳斯美国化学家莱纳斯鲍林鲍林（Linus PaulingLinus Pauling），分别荣），分别荣获获19541954年诺贝尔化学奖和年诺贝尔化学奖和19621962年诺贝尔和平奖。他是年诺贝尔和平奖。他是目前为止唯一一个两次单独目前为止唯一一个两次单独获得诺贝尔奖的人。获得诺贝尔奖的人。做好品管圈做好品管圈“头脑风暴头脑

15、风暴”是关键是关键2 2、头脑风暴的作用、头脑风暴的作用 1 1）极易操作执行，具有很强的）极易操作执行，具有很强的实用实用价值。价值。2 2）创造良好的沟通）创造良好的沟通平台平台，提供了一个能激，提供了一个能激发灵感、开阔思路的环境。发灵感、开阔思路的环境。3 3）因为良好的）因为良好的沟通沟通，有利于增加团队凝聚，有利于增加团队凝聚力，增强团队精神。力，增强团队精神。4 4）非常具体地体现了集思广益，体现）非常具体地体现了集思广益，体现合作合作的智慧。的智慧。对于组织的作用对于组织的作用 5 5）在）在最短的时间最短的时间内可以批量生产灵感，会有内可以批量生产灵感，会有大量意想不到的大量

16、意想不到的收获收获。6 6）可以）可以提高工作效率提高工作效率，能够更快更高效解决，能够更快更高效解决问题。问题。7 7）几乎）几乎不再有不再有任何任何难题难题。面对任何难题，举。面对任何难题，举重若轻。对于熟练掌握重若轻。对于熟练掌握“头脑风暴头脑风暴”的人来讲，再的人来讲，再也不必一个人冥思苦想，孤独也不必一个人冥思苦想，孤独“求索求索”了。了。8 8）可以）可以发现发现并培养思路开阔、有创造力的并培养思路开阔、有创造力的人人才。才。1 1）每一个人思维都能得到最大限度的开拓，能）每一个人思维都能得到最大限度的开拓，能有效开阔思路，激发有效开阔思路，激发灵感灵感。2 2）可以有机会在大众面

17、前讲话，会发现自己居）可以有机会在大众面前讲话，会发现自己居然能如此有然能如此有“创意创意”，使参加者更加，使参加者更加自信自信 。3 3）能意识到本身工作的重要性与职责，因而对）能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作更感到自己的工作更感到自豪自豪。3 3）因为头脑越用越好用，可以有效锻炼一个人）因为头脑越用越好用，可以有效锻炼一个人及的及的创造力创造力。对于个人的作用对于个人的作用 4 4）使参加者更加有）使参加者更加有责任责任心，因为人们一般都乐意对自心，因为人们一般都乐意对自己的主张（而不是上司给自己的命令）承担责任。己的主张（而不是上司给自己的命令）承担责任。5 5）因为每一

18、个人都在思考问题与解决问题，因此可以）因为每一个人都在思考问题与解决问题，因此可以更轻松更轻松，可以腾出更多的精力去解决别的更重要的问题。，可以腾出更多的精力去解决别的更重要的问题。6 6）彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所）彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快愉快的的气氛。气氛。7 7）学习质量管理及统计方法的知识运用，）学习质量管理及统计方法的知识运用，充实个人能充实个人能力力。3 3、头脑风暴的实施、头脑风暴的实施主持人主持人控制流程鼓励提出意见和讨论驱使所有参与者参与把干劲保持在高水平不要作出判断书记书记写下意念不要作出判断专家专家澄清问题回答问题，补充资料不要作出判断参与人

19、士参与人士尽量提出意念发问不要作出判断1 1、确定要讨论的问题、确定要讨论的问题 一个好的头脑风暴法从对问题的准确阐明开始。因此，一个好的头脑风暴法从对问题的准确阐明开始。因此，必须在会前确定一个目标，使与会者明确通过这次会议必须在会前确定一个目标，使与会者明确通过这次会议需要解决什么问题，同时不要限制可能的解决方案的范需要解决什么问题，同时不要限制可能的解决方案的范围。围。一般而言，比较具体的议题能使与会者较快产生设想，一般而言，比较具体的议题能使与会者较快产生设想，主持人也较容易掌握；比较抽象和宏观的议题引发设想主持人也较容易掌握；比较抽象和宏观的议题引发设想的时间较长，但设想的创造性也可

20、能较强。的时间较长，但设想的创造性也可能较强。2 2、会前准备、会前准备 为了使头脑风暴畅谈会的效率较高，效果较好，可在会前做为了使头脑风暴畅谈会的效率较高，效果较好，可在会前做一点准备工作。如收集一些一点准备工作。如收集一些资料资料预先给大家参考，以便与会预先给大家参考，以便与会者了解与议题有关的背景材料和外界动态。者了解与议题有关的背景材料和外界动态。就参与者而言，在开会之前，就参与者而言，在开会之前，对于要解决的问题一定要有所对于要解决的问题一定要有所了解。了解。会场可作适当布置，座位排成圆环形的环境往往比教室式的会场可作适当布置，座位排成圆环形的环境往往比教室式的环境更为有利。环境更为

21、有利。此外，在头脑风暴会正式开始前还可以出一些创造力测验题此外，在头脑风暴会正式开始前还可以出一些创造力测验题供大家思考，以便活跃气氛，促进思维。供大家思考，以便活跃气氛，促进思维。3 3、组织人员、组织人员 一般以一般以8 8人人1212人为宜，也可略有增减人为宜，也可略有增减(5(51515人人)。与会者人数太少不利于交流信息，激发思维。与会者人数太少不利于交流信息，激发思维。人数太多则不容易掌握，并且每个人发言的机会相对人数太多则不容易掌握，并且每个人发言的机会相对减少，也会影响会场气氛。减少，也会影响会场气氛。只有在特殊情况下，与会者的人数可不受上述限制。只有在特殊情况下，与会者的人数

22、可不受上述限制。4 4、明确分工、明确分工 要推定一名主持人，要推定一名主持人，1 12 2名记录员名记录员(秘书秘书)。主持人的作用是在头脑风暴畅谈会开始时重申讨论的主持人的作用是在头脑风暴畅谈会开始时重申讨论的议议题题及会议的规则，在会议进程中启发引导，掌握进程。及会议的规则，在会议进程中启发引导，掌握进程。如通报会议进展情况，归纳某些发言的核心内容，提出如通报会议进展情况，归纳某些发言的核心内容，提出自己的设想，创造融洽轻松的会议气氛。或者让大家静自己的设想，创造融洽轻松的会议气氛。或者让大家静下来认真思索片刻再组织下一个发言高潮等。下来认真思索片刻再组织下一个发言高潮等。记录员应将与会

23、者的所有设想都及时编号、简要记录，记录员应将与会者的所有设想都及时编号、简要记录，最好写在黑板等醒目处，让与会者能够看清。记录员也最好写在黑板等醒目处，让与会者能够看清。记录员也应随时提出自己的设想，切忌持旁观态度。应随时提出自己的设想，切忌持旁观态度。5 5、规定纪律、规定纪律 根据头脑风暴法的原则，可规定几条根据头脑风暴法的原则，可规定几条纪律纪律，要求与会，要求与会者遵守。者遵守。如要集中注意力积极投入，不消极旁观如要集中注意力积极投入，不消极旁观;不要私下议论，以免影响他人的思考不要私下议论，以免影响他人的思考;发言要针对目标，开门见山，不要客套，也不必做过发言要针对目标，开门见山，不

24、要客套，也不必做过多的解释多的解释;与会之间相互尊重，平等相待，切忌相互褒贬等等。与会之间相互尊重，平等相待，切忌相互褒贬等等。四讨论讨论 评价评价 支持支持 宣扬宣扬 提问提问皱眉皱眉 咳嗽咳嗽 冷漠冷漠 叹气叹气创造性见解创造性见解评评 价价所有的观点、见解都要宣读一遍。所有的观点、见解都要宣读一遍。相同的观点只保留一个，无关的删除。相同的观点只保留一个，无关的删除。所有的观点、见解要归纳分类，进行排序所有的观点、见解要归纳分类，进行排序。考虑是否还有相关的议题值得讨论。考虑是否还有相关的议题值得讨论。评论问题，认证问题的可行性评论问题，认证问题的可行性后续工作后续工作与会人员准备不充分与

25、会人员准备不充分 场景：场景：会议上需要花大量的时间说明会议会议上需要花大量的时间说明会议的背景，尤其是当讨论的问题比较专业的时候，往的背景，尤其是当讨论的问题比较专业的时候，往往需要花上半小时左右来介绍问题各方面的背景和往需要花上半小时左右来介绍问题各方面的背景和情况情况 解决：解决：在会议邀请中写明每一位与会人员在会议邀请中写明每一位与会人员需要准备的内容，例如：需要在会前阅读完毕的材需要准备的内容，例如：需要在会前阅读完毕的材料，需要准备的资料，需要准备会上发言，如果在料，需要准备的资料，需要准备会上发言，如果在会前无法准备好需要怎么办等会前无法准备好需要怎么办等4 4、组织中常见问题及

26、处理、组织中常见问题及处理会议主题不明确会议主题不明确 场景：场景：有些会议的主题一般比较明确，比有些会议的主题一般比较明确，比如说选圈名、主题、现状把握、要因分析等，常常如说选圈名、主题、现状把握、要因分析等，常常会出现会议跑题的问题。会出现会议跑题的问题。解决：解决：建议在会议邀请中点明会议主题，建议在会议邀请中点明会议主题，主持人也需要学会在会议跑题时及时制止，如果会主持人也需要学会在会议跑题时及时制止，如果会议在一个主题的相关问题上牵涉太久或者出现争论议在一个主题的相关问题上牵涉太久或者出现争论的情况，主持人也需要作出决定，是将此问题放到的情况，主持人也需要作出决定，是将此问题放到最后

27、讨论还是继续讨论。最后讨论还是继续讨论。与会者对于会议反映冷淡与会者对于会议反映冷淡 场景：场景：会议上，大家发言极少，或者大会议上，大家发言极少，或者大部分成员发言极少。部分成员发言极少。解决：解决：有时候，这是由于大家准备不足造有时候，这是由于大家准备不足造成的，另外一些时候，则是由于人员性格造成的。成的，另外一些时候，则是由于人员性格造成的。会议主持人应当尽量让每个人都发言，控制经常发会议主持人应当尽量让每个人都发言，控制经常发言的人的发言次数，增加不发言或者少发言的人的言的人的发言次数，增加不发言或者少发言的人的发言次数。发言次数。会议跑题会议跑题 场景：场景：会议中途，讨论主题中的某

28、个细会议中途，讨论主题中的某个细节问题时牵涉到了其它的问题，与会者就这个问题节问题时牵涉到了其它的问题，与会者就这个问题展开了讨论，几次以后，会议讨论内容和主题已经展开了讨论，几次以后，会议讨论内容和主题已经相距甚远。相距甚远。解决：解决：在会议中跑题现象经常会出现，在会议中跑题现象经常会出现，首先在会议前必须明确会议的主题。在会议过程中，首先在会议前必须明确会议的主题。在会议过程中，主持人应当要及时地纠正会议跑题的情况，最重要主持人应当要及时地纠正会议跑题的情况，最重要的，主持人尽量不要自己参与跑题。的，主持人尽量不要自己参与跑题。会议陷入争执会议陷入争执 场景：场景：在某个问题上各方无法达

29、成共识。在某个问题上各方无法达成共识。解决：解决：如果时间充足，首先在解决问题如果时间充足，首先在解决问题的目的上达成一致，然后以目的为导向主持分析问的目的上达成一致，然后以目的为导向主持分析问题各种解决方案的优缺点，以期望双方达成共识。题各种解决方案的优缺点，以期望双方达成共识。如果时间紧张，暂时停止讨论这个问题，先讨论以如果时间紧张，暂时停止讨论这个问题，先讨论以后的问题。后的问题。会议时间超出预期时间会议时间超出预期时间 场景：场景：会议中遇到的问题比想象中的棘手，会议中遇到的问题比想象中的棘手，以至于要解决这个问题需要更多时间来讨论。这有以至于要解决这个问题需要更多时间来讨论。这有的时

30、候也会导致会议没有达到预期目的。的时候也会导致会议没有达到预期目的。解决：解决：在会议前主持人需要预估每个问在会议前主持人需要预估每个问题的讨论时间，当一个问题暂时无法达成决议时，题的讨论时间，当一个问题暂时无法达成决议时，及时转到下一个问题。如果会议不能完全达成目的，及时转到下一个问题。如果会议不能完全达成目的，至少也要达成部分目的。对于有争议的部分，可以至少也要达成部分目的。对于有争议的部分，可以放到会议结尾时，如果与会者还有时间，可以继续放到会议结尾时，如果与会者还有时间，可以继续讨论这个问题。讨论这个问题。会议没有达到预期目的会议没有达到预期目的 场景：场景：会议没有达到预期目的的原因

31、有很多，会议没有达到预期目的的原因有很多，例如在一个问题上花费太多时间、重要人员没有参例如在一个问题上花费太多时间、重要人员没有参与、人员中途离场、主持人会议主持力度不够等。与、人员中途离场、主持人会议主持力度不够等。解决：解决：会议主持人应该牢记会议的目的，会议主持人应该牢记会议的目的，并且在会议过程中不断审视会议目的，以及目前所并且在会议过程中不断审视会议目的，以及目前所做的事情是否对达成目的。做的事情是否对达成目的。会议决议不明会议决议不明 场景：场景：会议中，似乎大家都达成了共识，会议中，似乎大家都达成了共识，但是在会后好像又很难说达成了什么决议，每个人但是在会后好像又很难说达成了什么

32、决议，每个人都不清楚自己要做什么。都不清楚自己要做什么。解决：解决：做好会议记录，在会议结束时做好做好会议记录，在会议结束时做好会议总结，并且会议结束后以邮件或者书面形式将会议总结，并且会议结束后以邮件或者书面形式将会议纪要和决议发送到各个与会者。会议纪要和决议发送到各个与会者。第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 第六步第七步 确定头脑风暴会的目的或目标。将问题或题目写在白纸板上。确定使用哪一种头脑风暴会的形式（结构化的还是非结构化的）。与团队回顾头脑风暴会的基本规则。非结构化的头脑风暴个人任意地说出想法。所出的主意一起记录在白板纸上。当团队的主意已出尽后，主持人可以用提问的方式来产生更多的主意。当完成以上步骤后，主持人可以要求澄清先前的主意。结构化的头脑风暴个人轮流地说出想法。所出的主意一个一个地记录在白板纸上。步 骤