卓越的服务营销策略课件.ppt

1、卓越的服务营销策略卓越的服务营销策略实战技能实战技能王霄王霄所为营销管理，是指在企业的经营目标、战略经营计划的总体战略下，根据对经营环境的分析结果，对市场进行细分，选定希望进入的目标市场，然后据此而制定市场营销计划和营销组合，并且推动计划的落实执行和对执行计划的过程进行监督、控制、评估、讨论和修订。是企业管理非常重要的一个环节，市场营销工作必须与企业的产品开发、生产、销售、财务等工作环节协调，只有这样企业的整体目标才能够得以达成，企业的总体经营策略才能够得以有效的落实。销售管理是市场营销战略计划中的一个组成部分，是执行企业的市场营销战略计划，其工作的重点是:a、制定和执行企业销售策略 b、对销

2、售活动进行管理na a、包含的内容不同：、包含的内容不同：营销是一个系统，而销售只是营销的一部分。nb、结果的诉求不同：、结果的诉求不同：销售是把产品卖好，是销售已有的产品、把现有的产品卖好;营销是让产品好卖，是产品的行销策划、推广，营销的是目的是让销售更简单甚至不必要，让产品更好卖。2.3、n销售技巧是销售能力的体现，也是一种工作技能，销售是人与人之间的沟通过程，其宗旨是：动之以情、晓之以理、诱之以利！面对不同喜好、不同性格的客户，要使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品。因此要求销售员对客户心理、产品专业知识、社会常识、表达能力、沟通能力、礼仪的掌控运用。n以下几项技巧能够帮助 你赢

3、取客户的信任：3、n定义：沟通管理（Communication Management）是企业组织的生命线。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。n注意事项：1、考虑别人想听什么 5、说话时看着对方的眼睛 2、切记滔滔不绝的讲话 6、多问对方问题 3、学会聆听不打断别人讲话 7、沟通前预测沟通结果 4、说话时不要带情绪；新员工总是会怀着几分新鲜、几分紧张、几许迷茫进入新的岗位，而大多数公司对新员工关心不够、培训不力、帮带不力，导致新员工不能快速上手。为吸引人才重用人才，我公司一直以来非常重视新员工的培养，为此我们会为新员工树立一个短期目

4、标，包括a、自己是谁b、目前处于什么阶段？能干什么，该干什么？c、想要得到什么样的结果？d、怎样得到？通过以上信息确定三个月的奋斗目标（务实不误虚），做好个人定位。三个月你想达到什么样的水平？定位直接影响结果。美国有两家最早的马车公司，其中一家定位要做最好的马车；而另一家定位要做最好的交通工具，结果不久后第一家公司倒闭了，而另一家则发展成为当今的劳斯莱斯。n五项素质五项素质具备特殊的个人品质，能够换位思考；个人积极性，希望在销售方面获得成功；极强的自我调节能力、走出困难和失败的能力；专业的销售技能，包括沟通技能、分析能力、组织能力和管理时间能力；专业的知识，包括产品、客户、竞争和本公司知识。n五种能力五种能力说服能力，打动客户的心，才能使客户打开钱包；消除顾客异议的能力；诱导顾客成交的能力。你达不成交易就是为竞争对手做工作，优秀的推销员会让犹豫不决的顾客下决心购买；重复交易的能力。老顾客是最好的顾客；开拓新客户的能力。