产品组合与服务策略课件.ppt
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- 关 键 词:
- 产品组合 服务 策略 课件
- 资源描述:
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1、 产品组合产品组合 与服务策略与服务策略一、产品组合策略一、产品组合策略潜潜 在在 产产 品品 延延 伸伸 产产 品品 期期 望望 产产 品品 基本产品基本产品核心利益核心利益-产品产品系列系列 的的个数个数-所有所有产品产品系系 列中列中产品产品规规 格格的总的总数数-每种每种产品产品的规的规格数格数产品产品系列总数系列总数一一致致性性二、服务策略二、服务策略经济类别经济类别管理经济的手段管理经济的手段 科学技术的作用科学技术的作用 产业结构的比重产业结构的比重 计划经济计划经济 市场经济市场经济 传统经济传统经济 知识经济知识经济 农业经济(第一)农业经济(第一)工业经济(第二)工业经济(
2、第二)服务经济(第三)服务经济(第三)服务与服务经济服务与服务经济 关系图关系图知识经济知识经济市场经济市场经济服务经济服务经济新经济新经济服务服务 纯粹有形商品纯粹有形商品伴随服务的有形商品伴随服务的有形商品有形商品与服务的混合有形商品与服务的混合主要服务伴随小物品主要服务伴随小物品纯粹服务纯粹服务一般类别一般类别服务特性和服务质量判定服务特性和服务质量判定特性特性无形性无形性不可储存性不可储存性非专利性非专利性难以展示和沟通性难以展示和沟通性定价困难性定价困难性差异性差异性 服务实现和顾客满意取决于雇员的行为服务实现和顾客满意取决于雇员的行为服务质量取决于多种不可控因素服务质量取决于多种不
3、可控因素服务实现与计划和促销配合上不协调服务实现与计划和促销配合上不协调特性特性同时性同时性顾客参与并影响交易顾客参与并影响交易顾客相互影响顾客相互影响雇员影响服务结果雇员影响服务结果授权的必要性授权的必要性大批量生产的困难性大批量生产的困难性易逝性易逝性供求难以匹配供求难以匹配服务不可以退回或难以转售服务不可以退回或难以转售服务质量服务质量 生产运营生产运营 质量控制质量控制 服务营销服务营销 标标 准准 系系 统统 要要 求求 执执 行行 建建 立立 满满 足足质量判定质量判定易于评价大多数物品大多数物品 大多数服务大多数服务可见质量可见质量体验质量体验质量信任质量信任质量难以评价产品质量
4、的判定产品质量的判定7Ps营销组合营销组合传统的传统的4Ps产品产品product渠道渠道place价格价格price促销促销promotion新增的新增的Ps-人人(People)雇员雇员招聘招聘培训培训激励激励奖赏奖赏团队团队顾客顾客引导引导培训培训沟通沟通文化文化价值观念价值观念雇员研究雇员研究-过过 程程(Process)活动流程活动流程标准化标准化定制化定制化步骤数量步骤数量简单简单复杂复杂顾客参与程度顾客参与程度-有形展示有形展示(Physical evidence)设施设计设施设计美术性美术性功能性功能性周围环境周围环境设备设备口号口号雇员着装雇员着装其它有形物其它有形物报告报告
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