开题报告：物联网业务监控项目课件.pptx

1、版权所有 2009 中国电信学院汇报汇报开题开题物联网客户业务监控系统物联网客户业务监控系统项目背景(1)-如何改善物联网业务的服务质量2物联网故障影响面大物联网故障定界困难中国电信提出2017年净增2500万，2018年过亿户的业务发展目标物联网快速发展同时，针对客户的故障判断和业务平台的运行缺乏有效的监控手段2016年7月6日广东跨越速运有限公司，客户的业务管理环节多，故障申告、确认，测试协调及恢复确认流程长2016年12月31日16:45分，湖南省郴州汽车运输集团有限责任公司申告1500张物联网卡均无法使用2016年12月中旬，物联网公司陆续接到安徽、湖北等省公司反映使用捷德公司的4G卡

2、放在终端上无4G信号的问题，涉及客户数量180个。物联网企业对服务质量要求高，一旦发生故障，容易对客户带来较大损失2017年3月22日 江苏东航客户向物联网公司报故障，反映其手持终端无法访问网络。经过1天多的处理，才定位为客户自身设备问题，设备重启后业务恢复。2016年12月，某对讲客户向电信公司报故障，其对讲业务全部不能使用，经过排查，最终原因为客户的对讲平台出现问题导致故障处理难度大，需要快速界定是客户侧问题还是运营商问题，来提高服务质量项目背景(2)-如何满足物联网客户的监控业务需求3LTE天河区电力终端海珠区电力终端。专网PGWSGWVPDN电力终端在线检测与信号质量提取系统电力抄表服

3、务器电力专网端到端业务监控需要：电信网络和客户网络趋于复杂，现有的手段难以快速去发现和定位问题客户自有监控的需求：客户希望对其物联网设备在线状态、通信管道状态监控、希望电信能够辅助故障分析，问题定位，智能排障，并能够通过API接口集成到客户自有的监控系统里客服人员客户经理故障处理人员政企支撑人员客户投诉故障，需要快熟了解故障情况需要评估故障影响范围需要判断故障恢复情况或者进展内部需求需要快速了解故障原因需要快速评估危害程度故障需要多少时间恢复无法快速界定客户侧问题还是电信侧的故障需要无法快速定位故障点，了解当前故障影响的范围，采取应急手段对于客户侧的问题，如何快速判断客户侧具体问题客户终端是否

4、存在问题？终端和卡的兼容性问题？需求分析(1)-内部客户需求4需求分析-外部客户需求5不具备监控能力的小企业客户需求中小物联网企业缺乏IT手段，但需要对其终端和业务进行监控具有监控能力的大企业客户需求类似电力行业，对于其终端的在线率异常关注，需要寻求快速故障诊断的方案客户希望对自有终端的通道质量进行监控的需求客户服务流程希望能和运营商服务流程对接技术方案（1）智慧医疗安防监控智慧城市车联网智慧物流智能制造2G/3G/4G.设备N 设备1卡监控网络监控平台监控流量、状态、时间、频次、时长、类型、数据量CRM计费系统连接平台 通过汇聚卡、终端、网络、平台、IT系统等多个维护的数据采用大数据技术实现

5、对客户级业务的监控技术方案（2）集团端到端保障系统政企CRM物联网CRM计费系统集团IT系统DCP平台连接管理平台连接管理各类应用平台物联网使能平台行业管理下午凌晨三点车载wifi高流量高变动下午流量大智能抄表低流量存在晚上同步数据源业务收敛输出监控在线用户量、访问量、访问成功率用户状态（停复机、开关机）,区间流量忽变业务变更后在线用户量，用户状态，流量忽变平台约定关键指标忽变（API、SDK、Hosted Services）根据业务特性，区间平均流量忽变行业区间流量特征忽变行业平台约定关键指标忽变区域内在线用户量区域内用户状态（停复机、开关机）区域内平均流量忽变分业务监控预警（同行业维度）分

6、区域监控预警（区域维度）按客户监控预警（同VPDN、定向地址、客户等关系下）技术方案（3）门户功能模块逻辑处理访问和操作日志监控监控管理策略管理数据管理配置管理故障管理业务管理告警管理报表管理系统管理客户业务统计实时数据统计策略调度管理数据质量处理数据计算处理数据收敛处理系统管理收敛感知能力门户监控门户监控客服运维客户应用场景-业务级快速收敛收敛前提：卡状态信息能够实时汇聚至平台，保障每张卡的状态实时准确；同时状态快速刷新/快速收敛，支撑应用！1）客户业务收敛：基于某一客户、某一业务所有在线卡，在设定的阀值周期全部异常或者部分异常2）客户异常收敛：基于某一客户所有在线卡，在设定的阀值周期部分异

7、常或者全部异常3）客户业务平台收敛：需依赖DPI，关联卡与服务的实时关联关系收敛规则算法分析/学习：时间阀值、离线用户占比、用户使用习惯等。统计分析：；1）客户/业务维度：开卡量、上线卡量、在线卡量、异常卡量、5分钟内上/下线卡量等；车联网车联网数据业务客户业务异常收敛SAE短信业务语音业务应用场景-基于位置快速收敛商务模式 通过项目独立建设业务监控平台电信企业客户投资建设购买服务 通过API等形式开发给企业客户，用于集成到企业客户自有监控系统项目计划p 细化需求：4月中旬，细化项目需求p 方案交流：5月份，与集团相关部门、合作伙伴沟通具体技术方案p 项目招标：6月份，完成项目招标p 系统建设：6月份-10月份，完成软件开发和相关系统对接p 功能上线：11月份，完成系统功能上线预期收益与风险点 外部客户收益：面向物联网客户提供监控服务，根据平台能力调用收取费用 内部客户收益：提供给故障处理人员、客服人员等快速故障定位和故障处理的手段预计收益风险点 数据源数据的完整性Q&AQ&A14