如何打造优秀服务团队课件.ppt
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- 关 键 词:
- 如何 打造 优秀 服务 团队 课件
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1、视频(南极大冒险,团队协作)如何打造优秀服务团队 一、团队建设一、团队建设 二、团队管理二、团队管理三、流程管理三、流程管理四、绩效管理四、绩效管理 一一、团队建设团队建设(二)岗位职责(二)岗位职责(一)组织架构的设置(一)组织架构的设置(一)组织架构的设置(一)组织架构的设置 在汽车行驶中,乘客可以打瞌睡,但司机绝对不行。-这就是岗位!三、不发牢骚三、不发牢骚什么是岗位什么是岗位(二)岗位职责(二)岗位职责明确岗位是团队的第一要务!明确岗位是团队的第一要务!案例案例 一个机床操作工把大量的机油洒到他机床周围的地面上,车间主任叫操作工把洒掉的机油清洒干净,操作工拒绝执行,理由是工作说明书并没
2、有包括清扫的条文,车间主任顾不上去查工作说明书上的条文,就找来一名服务工来做清扫,但服务工同样拒绝,他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作,车间主任威胁说要把他解雇,因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工,服务工勉强同意,但是干完之后立即向公司投诉,有关人员看了投诉后,审阅了三类人员的工作说明书:机床操作工,服务工和清洁工,机床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作状态,但并未提及清扫地面,服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原材料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有明确写明包括清扫工作,清洁工的工作说明书中确实包含了各种形式的清
3、扫,但是他的工作时间是从正常工人下班后开始职责说明书过于简略设岗重复因人设岗 二二、团队管理团队管理(二)心态(二)心态(一)执行(一)执行(三)承担(三)承担(四)诚信(四)诚信 二二 、团队管理、团队管理执行力是企业的根本,是团队的核心(一)执行(一)执行提升执行力1 1、制定规则、制定规则2 2、做好本职、做好本职3 3、寻找方法、寻找方法怎样做好执行.有人的地方就有江湖,有人的地方就有江湖,有江湖的地方就有规矩;有江湖的地方就有规矩;三大纪律 (1)行动听指挥;(2)不拿群众一个红薯;(3)打土豪要归公;六项注意 (1)上门板;(2)捆铺草;(3)洗澡避女人(4)说话和气;(5)借东西
4、要还;(6)损坏东西要赔。.以一当十不难,难的是以十当一。以一当十不难,难的是以十当一。-曾国藩曾国藩步调一致才能得胜利。步调一致才能得胜利。红绿灯、斑马线红绿灯、斑马线 是用来服从的,而不是用来谈判的!是用来服从的,而不是用来谈判的!.经过严格论证的规章制度是提升执行力的基础经过严格论证的规章制度是提升执行力的基础2 做好本职做好本职六、完成任务六、完成任务 3 3 寻找方法寻找方法想什么?想什么?有什么?有什么?想做什么?想做什么?怎么做?怎么做?达成目标达成目标任务与目标资源路径与方法激励与新目标(二)心态(二)心态 走向世界的护照走向世界的护照 失失 意意失失 败败 失意是心态,失败是
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