制造业服务模式课件.pptx

1、顺丰速运天津区制造业客户服务模式顺丰速运天津区2015年6月顺丰速运天津区目 录顺丰速运天津区目 录顺丰速运天津区一、业务概况/我司运力 顺丰天津区，每天有200余辆各型中转车辆往返于顺丰中转场、网点及客户途中；其中，中小型运营车辆180余辆，大型中转车辆60余辆。顺丰速运天津区行业分类说明：1）分类剔除：机关、文化、销售、贸易、广告等行业客户；2）名称剔除：个人客户、工贸、交通物流等；3）数据剔除：月发件5票以下的。一、业务概况/行业客户注：数据取自2014年1月5月月结趋势报表制造业制造业客户数客户数量量2014年全年年全年运运费收入合计费收入合计2015年年1-5月月运运费收入合计费收入

2、合计月均运费月均运费收入占比收入占比电子电器98066,223,58219,747,6885,057,13449%机具、仪器、汽配68820,117,5017,141,6261,603,47818%能源、化工、建筑62012,306,6224,292,388976,41211%服装鞋帽49715,969,8264,086,5401,179,78610%医药、器械1408,337,8213,057,660670,3228%快消品、文化体育2706,050,9532,262,015488,9986%合计合计3,195129,006,30540,587,9179,976,131100%根据本市产业规

3、划及我司业务数据，本市制造业客户主要集中在电子、汽配、医药等重点行业：顺丰速运天津区目 录顺丰速运天津区二、服务模式/推广方向推广客制化、最大限度满足客户需求！q 针对重货需求，我司为客户提供客制化物流解决方案，包括我司主推的物流普运产品、行邮产品q 满足客户的基础快递需求，做实顺丰传统业务（标准快递），并依此长期积累了良好的口碑；q 满足客户的时效需求，推广我司次晨产品，承诺时效内送达；q 针对高价值货品（高端电子产品、精密仪器设备等）寄递需求，我司推广特安/报价业务；顺丰速运天津区二、服务模式/关注行业123电子行业汽配行业医药行业根据医药生产型客户特点，适时推出我司医药寄递产品，并为客户

4、提供温控包装材料，包装运输货品安全；针对客户运输高价值货品的实际需求，推广我司特安产品，同时监控快件包装规范、中转/操作环节等，保障快件安全；推出汽配专运产品，根据客户需求实时变化，调度、市场等部门联动，灵活调拨车辆，根据行业淡旺季随时调配操作人员，维护客户利益。行业推广 天津工业发达，已经形成航空航天、石油化工、装备制造、电子信息、生物医药、新能源、新材料、国防工业等八大新兴支柱产业，其中电子、汽配、医药等行业聚集度较高。顺丰速运天津区二、服务模式/汽配物流 依托强大的仓储配送体系、网络覆盖支持、航空及运输资源，以及先进的系统管理能力，顺丰汽配供应链服务致力为汽配专业领域的您提供专业、定制、

5、高效的综合物流解决方案。汽配物流服务顺丰速运天津区二、服务模式/顺丰仓配顺丰仓配服务顺丰速运天津区二、服务模式/顺丰医药顺丰医药产品医药城配：基于客户销售网点的网络化物流配送体系医药仓配：依托一定的医药仓储、设备及专业的物流系统来实现药品安全运输。顺丰专运（医药）：通过多温控制、多产品配载等技术满足医药行业客户跨省、批量的物流需求。温控包装冷运仓储（医药）精准温控温度追溯加急服务临床、临检增值服务顺丰速运天津区目 录顺丰速运天津区天津天津4S店店4S店店4S店店4S店店4S店店4S店店4S店店4S店店4S店店4S店店4S店店4S店店 天津*汽，汽车备件从产地运至此处进行存放并发往全国的4S店，

6、货物多为客户售后备件，轻泡货为主，标准纸箱包装。与顺丰合作前，其物流外包方的服务质量差，时效难以保障。我司针对备件库发往全国4S店业务进行洽谈。我方负责人针对客户的需求以及自身特点为客户匹配产品，最终得到客户的认可，合作得以达成。合作契机三、合作案例/天津*汽案例一顺丰速运天津区7 7月月份份客户方领导优化管理，原物流外包方时效差、破损率高，因此提出并实施物流整改；8 8月月1 1日日我方抓住机遇，上门拜访客户，介绍我方承运能力及价格；8 8月月1111日日8 8月月1212日日与客户商定产品与价格，客户使用我方顺丰特惠，无折扣；8 8月月1515日日天津区区总拜访客户负责人，客户与我方在产品

7、与价格上达成一致8 8月月2 25 5日日与客户签订月结协议并于当日启动试运行，首批货值*万元，运费*元保价费*元8 8月月2 28 8日日回访客户，顺丰服务受到好评9 9月初月初发货量逐步增至*万元/周我方人员前往现场，确认托寄物规格客户开发历程三、合作案例/天津*汽案例一顺丰速运天津区02040608001000020000300008月第4周9月第1周收入票数合作情况 首日，我司网点收到发货信息，并安排次日装车计划；次日，按预定时间，我方两名项目人员贴票、上枪，并进行装车作业，货物按照顺丰特惠的时效运输配送；货物送达，4S店签收运单，我方留存；同时签收收货明细，我方定期寄回客户备件仓库。

8、合作以来，我方的服务时效与质量得到了客户的认可，业务量逐步增加合作情况/流程1 客户备件仓库2 顺丰厢式货车于客户仓库3 货物规格与外包装4 发货前库外暂存5 单点收货明细6 车辆箱体内景123456流程图注：我司安排专人对该客户的收入和票量进行趋势跟踪、监控；三、合作案例/天津*汽案例一顺丰速运天津区 08年即签订月结协议，合作业务为文件类快递，期间未发生重大事故，合作气氛良好，客户对我司服务、操作能力均有较高的评价。客户为我司快递业务客户 客户目的地址为天津市内各大医院，业务模式为整车直送、整车串点，市内运输车辆基本为小型厢货、依维柯、金杯等。该业务在配送地址、车辆要求、人员要求方面，结合

9、我司现有资源均可以满足。送货地址为天津市内各大医院 客户07年开始将业务进行外包，现承运商合作时间较长，长期无竞争对手的局面造成服务、价格等方面没有改进，客户对此非常不满意，急需引进新承运商改变现状。原承运商服务怠慢 客户托运商品主供各大医院，包含常温药品、器械、恒温药品等。且均为短途运输，操作难度相对较小。托运商品以普通OTC、处方药为主 合作背景三、合作案例/中国*医药案例二顺丰速运天津区S-优势T-威胁W-劣势O-机会顺丰品牌有一定优势顺丰干线运输陆运网络遍布天津各个区域与国药在文件快递方面有良好合作客户对于顺丰服务比较认可客户对于原有承运商垄断比较担心顺丰质量管控体系相比原有承运商，顺

10、丰缺少医药物流经验与业务双方缺少合作默契医药整车直送缺少经验价格方面没有优势原有承运商实力雄厚，且背景很深医院方面对更改承运商不配合医药品类安全、时效要求严格 业务分析三、合作案例/中国*医药案例二顺丰速运天津区车辆的需求人员配置服务方面安全方面关于整车直送，客户提前1天告知货量等信息，由顺丰安排车辆，避免车辆不足等情况的发生如业务量稳定，顺丰可提供固定车辆驻场根据客户特点、以及发货单量情况，为满足客户要求，我司提供专人对客户订单配送状态、时效以及订单运费结算等方面进行对接，以提高客户感受同时安排固定人员驻场，协调装运事宜关于送货方面，全部为顺丰自有员工，经验丰富，与医院方面能够保持良好的沟通

11、，合作几次后会建立起良好的关系对于安全问题，提前规划车辆行进路线，以及签收实时反馈保证产品安全、准时送达 客户需求三、合作案例/中国*医药案例二顺丰速运天津区经过前期沟通，我司与客户确定了试运营周期：安排车辆：2T依维柯、3.5T箱式封闭货车安排人员：装卸人员、以及分拣人员发货地址：天津市空港物流加工区*道操作方法：整车直送日期时间车辆备注*月*日上午4由客户指导分拣，商品按时送达*月*日下午1商品按时送达*月*日上午9商品按时送达 运营测试三、合作案例/中国*医药案例二顺丰速运天津区用车需求安排车辆核对药品到达地址交接装车按需交接车辆回场监控装车驻场人员监控记录整理回单监控运作拒收订单入库项

12、目组客户装卸人员单据流转信息流转货物流转 方案优化三、合作案例/中国*医药案例二顺丰速运天津区三、合作案例/*服饰案例三 合作背景D2R，意即从厂家到门店的仓配服务，也就是为零售业提供物流解决方案。零售业物流的发货量大，但由于大而杂的特点，在物流方面通常会让厂家比较头疼，不同的城市、不同的环节往往需要找不同的供应商，成本因此就很高。*服饰生产商此前正面临这一问题，客户的仓储与配送外包给了北京、天津的两个供应商，跨区域、跨供应商加大了其管理难度，为了储存大量从门店退回的滞销品，工厂还自己建有折扣品仓库。12年10月，完成了客户的第一个仓，当时的差异率只有0.15，远低于5的校准，客户非常满意，于

13、是决定把厂区的折扣品仓也搬入我司仓储操作。顺丰速运天津区案例三三、合作案例/*服饰 一站式物流解决方案顺丰速运天津区三、合作案例/*服饰案例三 专业的仓储服务作业满足客户时效要求顺丰速运天津区三、合作案例/*数码天津*数码科技有限公司是以视频监控产品的研发、生产、销售为主营业务的物联网企业。目前客户在全国共设立数十个分支机构和服务中心，产品远销美国、加拿大、新加坡等40多个国家和地区。凭借雄厚的科研实力、精准的产品定位、稳定的营销网络和优质的技术服务，公司赢得了市场与客户的普遍认同，产品先后应用于北京天安门、奥运会鸟巢、上海世博会、达沃斯论坛、中国运载火箭试验中心、伦敦希斯罗机场等大型工程项目

14、中。客户的托寄物都是电子监控设备及配件，客户对时效性以及快件的安全性和服务都要求极高。针对客户特殊需求，推广我司特安产品，专人专车派送，全程跟踪监控，专属理赔服务，风险轻松面对。客户概况客户需求案例四顺丰速运天津区目 录顺丰速运天津区四、行业推广思路/制造业精打细算最大化降低成本，让利于客户；梳理行业客户信息完善顺丰大数据管理，为客户提供供应链上/下游客户需求信息；行业跟进以客户为中心，设身处地解决实际问题，提升我司行业影响力！设计/优化更完善的产品关注客户需求关注行业发展一、行业推广思路：顺丰速运天津区海南黑龙江吉林辽宁河北河南四川江西安徽湖北湖南山东江苏上海福建山西内蒙古陕西宁夏甘肃青海广

15、西贵州云南西藏新疆广东浙江北京台湾天津经理内勤人员处理经营报告、流程审批、数据分析等文案工作项目主管统管已经立项的物流大客户业务营业专员专线开发、议价、签约、维护、外包、调度等京津冀、江浙沪专线华南、西南专线东北、西部专线二、物流团队建设：四、行业推广思路/制造业顺丰速运天津区四、行业推广思路/制造业三、产品规划u 重货快运u 重货标快u 重货特惠u 物流普运u 重货专运 为满足客户快速发运一批重货到目的地而推出的性价比较高的空运重货产品。它通过定时定点集货后直发机场，确保24小时内送达目的地，同时可搭载多项增值服务。我司为客户提供的高品质的门到门的快递服务。采用标准定价和标准操作流程。各环节

16、以最快速度进行发运、中转和派送。并提供超时退费承诺。我司针对客户非紧急物品寄递需求而设计的经济型快递服务。为满足客户发运一批同一目的地但不够一车货物的运输需求而推出的服务，它通过定时定点集散中转的模式保证稳定的时效。是根据客户相对固定地址发运整车货物的运输需求而定制的专运产品，它通过点对点、点对多点的方式实现货物完全直达，避免中转环节；同时为客户提供串点、装卸、包装、保价等增值服务。货物保管送货上楼装卸服务串点服务顺丰速运天津区重点区域：大货商机的重点片区包括塘沽开发区、东丽空港、北辰等地共5个分部，商机客户150余家，多为生产制造企业或大中型外资企业；次重点区域：次重点片区包括西青、武清、津南、大港、宝坻等地共9个分部，商机客户80余家，多为民营厂商，成本要求偏高；周边小型工业园，可能存在整车或零担散单业务，不作为重点开发区域。市内六区，生产制造业基本外迁，行业商机较少，不作为重点开发区域；产品投放重心四、片区侧重：四、行业推广思路/制造业顺丰速运天津区谢 谢