供水服务百问应答(一)课件.ppt
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- 关 键 词:
- 供水 服务 应答 课件
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1、供水服务百问应答供水服务百问应答培训培训-刘建丽目目 录录一、供水水质二、营销服务三、管网维修 1 1、现行标准、现行标准2 2、检验要求、检验要求3 3、基本要求、基本要求4 4、原因处理、原因处理一、供水水质目前执行的目前执行的生活饮用水卫生标生活饮用水卫生标准准?目前供水行业执行的水质标准为2007年7月1日起国家修订实施的生活饮用水卫生标准(GB5749 2006),水质检测指标由原来的35项增加至106项,国家标准对出厂水的检测要求?国家标准对出厂水的检测要求?出厂水每日检测,项目有:菌落总数、总大肠菌群、余氯、浑浊度、色度、臭和味、耗氧量、肉眼可见物、耐热大肠菌群。生活饮用水水质的
2、基本要求?生活饮用水水质的基本要求?水的感官性状良好;水中不得含有病原微生物,防止介水传染病的发生;所含化学物质及放射性物质不得危害人体健康。生活饮用水可采取哪些消毒方法?生活饮用水可采取哪些消毒方法?为确保生活饮用水水质合格,选取的消毒剂主要有:液氯、漂白粉、次氯酸钠、臭氧等。我公司采用液氯消毒方法。优点:氯易溶于水,杀菌性强,能够防止水的二次污染,消毒较易控制和实施监测。我公司采用液氯消毒。缺点:为确保管网水质,管网水中存有余氯,比较敏感的用户在早上取用自来水时,会闻到轻微的味道了解从视觉上水发生变化的原因了解从视觉上水发生变化的原因及处理方法及处理方法“红水”的原因?发黄的原因?白浊现象
3、甚至像牛奶一样的原因?发绿的原因?发蓝或呈现其他颜色的原因?水面会有一层白色漂浮物或壶底会有白色锅垢的原因?了解从嗅觉上水发生变化的原因及处了解从嗅觉上水发生变化的原因及处理方法理方法 有消毒水(氯气)的味道?有汽油味或油漆味?会有大蒜味?会有异香味?腥味或臭味?水中出现的异物的原因及处理方法水中出现的异物的原因及处理方法 红线虫?鼻涕虫?蜒蚰 二、营销服务用户投诉时限的界定用户投诉时限的界定 对用户投诉的问题要及时的解答,对不能立即答复的,应在两个工作日内查实,在5个工作日内处理完毕并回复用户。一般投诉件2日内办结,其它投诉件原则上不能超过7个工作日内办结。需要较长时间处理的投诉,应在5个工
4、作日内提出方案,在承诺的时限完成。对被新闻媒体曝光的有责投诉,应在2个工作日内核实并向媒体反馈。“三来三来”业务的时限如何规定的业务的时限如何规定的 处理级别12小时 处理级别24小时 处理级别36小时 处理级别48小时 处理级别3天 处理级别5天 水表无法正常抄读,该如何处理?水表无法正常抄读,该如何处理?因水表发生故障或者由于其他原因造成无法抄表计量的,按前三个月平均用水量计收水费。由于用户责任造成无法抄表计量的,城市供水单位抄表人员应书面告知用户复抄时间,抄表时间应方便用户,用户应当配合。用户对注册水表准确度有异议,用户对注册水表准确度有异议,怎样处理怎样处理?城市用户水表必须由法定的计
5、量检定机构按规定,定期周期检定,水表快慢误差率不得超过允许的误差值。城市供水用户对注册水表准确度有异议的,用户可提出申请,经法定的计量检定机构检定,快慢误差率不超过允许误差率的,检验费用由用户支付;超过允许误差率的,检验费用由城市供水单位支付,水费。用户如何知道自己的水费情况?上网查询电话查询(抄表员、所或热线电话)到收费大厅查询到缴费网点查询(国都)怎么查水费呀?遇到遇到“表停表停”故障不能准确计算故障不能准确计算用水量时,怎样处理?用水量时,怎样处理?(1)用户用水量较稳定的,可根据前三个月平均用水量,估算当月用水量;(2)用户用水量季节性较强的,可参考去年同期用水量及前三个月的平均用水量
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