神经外科品管圈成果汇报课件.ppt

1、AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院神经外科神经外科QCCQCC成果汇报成果汇报 厚德仁爱 健康同行 汇报汇报人：何琳仙人：何琳仙AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院阶段一阶段一 成立品管圈小组成立品管圈小组 制定圈成员职责制定圈成员职责 设定圈名及圈徽设定圈名及圈徽 AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院神经外科神经外科QCCQCC成立成立AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院我们的圈员我们的圈员辅导辅导员员圈圈长长AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三

2、医院我们的圈名及圈徽我们的圈名及圈徽候选圈名及圈徽投票数排名结果1责任圈12向日葵圈13爱心圈224爱神圈爱神圈415给力圈06和谐圈17快乐天使圈1AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院我们圈的口号我们圈的口号厚德仁爱 健康同行AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院圈徽的组成圈徽的组成阳光：阳光：寓意在我们的精心护理下患者对战胜疾病充满信心，对疾病的愈后充满希望，同时也寓意我们的护理品质在持续质量改进中不断的提升，我们的护理前景充满希望。心心：代表了我们神经外科护士紧密团结在一起，齐心协力，用我们的真心、爱心、耐心、细心、责任心，给予患

3、者关心、关怀与呵护。飞翔的翅膀：飞翔的翅膀：代表了和平鸽的翅膀，寓意着和谐及安宁的护患关系；也代表了白衣天使的翅膀，寓意着不断提升的护理品质。院徽：院徽：我们作为中航三0三医院的一份子，我们殷切期望中航三0三医院蓬勃发展，明天会更好。AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院圈徽的意义圈徽的意义 护理理念是护理理念是“以病人为中心以病人为中心”，把，把患者真正的放到我们每一位护理人员患者真正的放到我们每一位护理人员的心里，用我们的真心、爱心、耐心、的心里，用我们的真心、爱心、耐心、细心、责任心感动每一位患者，共同细心、责任心感动每一位患者，共同搭建良好的护患关系，促进康

4、复，从搭建良好的护患关系，促进康复，从而实现护理质量持续改进。而实现护理质量持续改进。AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院 圈能力改善值圈能力改善值职务姓名工作年资（占30%）学历改善能力（占30%）主题改善能力（占40%）改善能力工作年限能力值学历能力值改善能力能力值圈长何琳仙何琳仙 6 9专科 60 4 3259辅导员桂晶桂晶1218本科 80 43274圈员张大会张大会 1522.5专科 60 4 3272.5潘正芬潘正芬 14 21专科 60 4 3271唐丹唐丹 4 6中专 50 4 3253马丹马丹 913.5专科 60 4 3263.5田露田露 4

5、6中专 50 4 3253严静红严静红 2 3专科 60 4 3253陈俊兵陈俊兵 5 7.5中专 50 4 3254.5平均分61.5AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院阶段二阶段二主主 题题 选选 定定AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院召开品管圈会议，拟定主题题AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院 评价评价 项目项目主题主题重重要要性性迫迫切切性性圈能力圈能力时时效效性性总总分分顺顺位位选选定定提案提案人人提高患者满提高患者满意度意度454539451741张大张大会会提高留置针使用时间414133

6、291442潘正芬提高静脉穿刺成功率长期卧床病人的心理护理333033313330292812811934马丹田露主题选定主题选定AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院 在日趋激烈竞争的市场发展中，医院的经营也在快速地进行优胜劣汰、适者生存的强大运转过程。而患者的满意度对于医院的生存和发展有着重要影响，因为只有患者满意才能使满意的患者成为医院的忠诚顾客，再通过这些忠诚的顾客的口碑影响其他患者从而提升医院的形象。所以，抓好“提高患者满意度”的工作，既可以提高医护人员的工作技能和素养，避免医疗差错，减少医疗纠纷；也能提升医院的知名度，加快医院效益的发展。主题说明主题说明

7、AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院选题理由选题理由对患者对患者 而言而言对医院对医院而言而言对病区对病区而言而言对护士对护士 而言而言为患者提供全面、为患者提供全面、全程、优质的护全程、优质的护理服务，减轻患理服务，减轻患者痛苦，促进患者痛苦，促进患者早日康复。者早日康复。提高综合素质，提高综合素质，减轻工作压力，减轻工作压力，提升自我成就感提升自我成就感。增强团队凝聚增强团队凝聚力，改善工作力，改善工作效率和品质，效率和品质，提高病区整体提高病区整体形象。形象。提高患者满意提高患者满意度，增加社会度，增加社会效应，提升医效应，提升医院的整体品牌院的整体品牌形象

8、。形象。选题理由选题理由AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院阶段三阶段三拟定活动计划书拟定活动计划书AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院共同共同学习学习AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院 月份月份 周周次次步骤步骤2016-02 3 4 5 6 7 8负责人负责人1-23-41-23-41-23-41-23-41-23-41-23-41-23-4选出小组选出小组成员及组成员及组长长主题选定主题选定 何琳仙何琳仙计划拟定计划拟定潘正芬潘正芬现状把握现状把握 张大会张大会马丹马丹目标设定目标设定 唐丹唐丹何

9、琳仙何琳仙解析解析陈俊兵陈俊兵田露田露对策拟定对策拟定桂晶桂晶对策实施对策实施与讨论与讨论 严静红严静红效果确认效果确认潘正芬潘正芬标准化标准化田露田露检讨改进检讨改进张大会张大会成果发表成果发表何琳仙何琳仙AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院阶段四阶段四现状把握现状把握AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院改善前无形成果调查改善前无形成果调查编号评价项目 活动前 合计 平均1责任心293.22团队精神252.83沟通能力252.84责任荣誉262.95解决问题的能力232.5注：由圈员注：由圈员9人评分，每人每项最高人评分，每人每项最

10、高5分，最低分，最低1分分AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院提高患者满意度流程提高患者满意度流程图图了了解患者需要解患者需要主要护理问题主要护理问题患者心理护理患者心理护理专科护理专科护理基础护理基础护理健康教育健康教育护护理评价理评价总结总结此次活动此次活动重点重点护患沟通护患沟通AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院患者满意度调查表患者满意度调查表存在问题存在问题 次次 数数 所占比例所占比例%累计百分比累计百分比 2336%40%1625%78%输完液、护士能否及时拔针情况输完液、护士能否及时拔针情况 812%88.2%对护士主

11、动介绍住院须知情况对护士主动介绍住院须知情况 812%88.2%对病房安静程度的评价对病房安静程度的评价 610%90%专科护理不到位专科护理不到位 35%100合计合计 64100%对护士巡视病房情况，按床头对护士巡视病房情况，按床头传呼后，护士能否及时赶到传呼后，护士能否及时赶到 对护士技术操作熟练程度（如对护士技术操作熟练程度（如静脉穿刺、输液、注射等）静脉穿刺、输液、注射等）AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院改善统计图改善统计图AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三

12、医院AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院改善前住院患者对责任护士服务满意度改善前住院患者对责任护士服务满意度2016.01-2016.052016.01-2016.05对对4040名住院患者名住院患者调查对责任护士服务满意度，满调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果意度调查结果 9090分为合格，本分为合格，本次调查结果在次调查结果在9090分以上者分以上者3535名，名，合格率合格率87.587.5%。AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院阶段五阶段五目标设定目标设定AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院

13、目标值制定目标值制定目标值是目标值是怎样怎样计算的呢计算的呢目标值目标值=现况值现况值+（1-1-现况值）改善重点圈能现况值）改善重点圈能力力 =87%+=87%+（1-87%1-87%）72%72%61.5%61.5%=93%=93%AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院阶段六阶段六原因分析原因分析AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院方方 法法其其 他他知识不全面知识不全面责任心责任心评判性思维评判性思维能力参差不齐能力参差不齐工作状工作状态态不佳不佳责任护士责任护士更换频繁更换频繁“我的病人我负责我的病人我负责”的服务理念不强的服务

14、理念不强不重视患者宣教不重视患者宣教护士培训不到位护士培训不到位检查力度不够检查力度不够家属更换频繁家属更换频繁宣教流于形式宣教流于形式执行力差执行力差沟通不到位沟通不到位宣教不到位宣教不到位对疾病认识对疾病认识不全面不全面流程不完善流程不完善患者文化患者文化水平不同水平不同工作量大工作量大执行力差执行力差沟通不到位沟通不到位宣教不到位宣教不到位患者患者 家属家属护士护士为何患者满意度得不到提高为何患者满意度得不到提高表示因素AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院阶段七阶段七对策拟定对策拟定AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院对策需改善

15、的方面对策方案对策一执行力1、加强疾病知识宣教。2、多与患者家属沟通加强患者监护。对策二沟通1、医护人员加强沟通，尽早落实治疗。2、医护人与患者及家属沟通时态度和谐，语言简明、通俗易懂。对策三宣教1、加强环境介绍，护士长督察。2、第二天评价患者掌握情况，必要时加强宣教。3、每天跟据患者健康知识掌握情况，补充实施健康宣教。4、落实口服药物知识指导。5、入院当天实施术前指导。6、入院时做好宣教。7、护士对新入院病人落实检查相关宣教。8、临床护士根据医嘱进行相关指导。对策四四轻1、注意开门、关门轻，说话轻，走路轻，操作轻。2、晚夜班交班时要关门，开地灯，用电筒。3、晚夜班调低询呼铃音量。对策五主动服

16、务1、主动帮助有输液、管道的病人更换衣物。2、协助术后及危重患者翻身。3、新病人夜班护士主动联系陪检。AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院阶段八阶段八对策实施与讨论对策实施与讨论AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院对策实施与讨论对策实施与讨论对策一对策一对策名称对策名称提高患者及家属的执行力提高患者及家属的执行力主要因主要因思想认识以及文化水平差异思想认识以及文化水平差异改善前：患者及家属的执行力差对策内容：1.病区规范个性化健康教育计划2.语言通俗化，利于患者家属理解3.宣教形式多样化4.多向患者说明健康教育对 疾病恢复的重要性对策

17、实施：负责人：张大会实施时间：2016-06实施地点：神经外科对策处理：1.经效果确认为有效对策2.列入标准化内容 对策效果确认：患者功能锻炼落实合格率由改善后95%比改善前 72%，提高了23%AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院对策实施与讨论对策实施与讨论对策二对策二对策名称对策名称认真落实护患沟通制度与沟通技巧培训认真落实护患沟通制度与沟通技巧培训主要因主要因护士未按工作流程有效安排护理工作护士未按工作流程有效安排护理工作改善前：护患沟通制度落实不到位对策内容：1.护理质控组督导护士工作流程的落实情况2.病区加强培训，提高护士的评判性思维能力3.提高护士的责

18、任心4.提高护士的综合素质以提高护士的工作效率，从而细化并规范自己的工作流程。5.病区加大住院患者对责任护士满意度调查的力度6.要求责任护士与患者沟通时多注重语气、语速、沟通环境、患者的个性特征，沟通后及时自我评价，以提高沟通效果。对策实施：负责人：何琳仙实施时间：2016-06实施地点：神经外科对策处理：1.经效果确认为有效对策2.将护患沟通落实情况列入住院患者的满意度调查表内 对策效果确认：改善后72%比改善前93%提高了21%AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院对策四对策四对策名称对策名称加强护士理论知识与技术操作培训加强护士理论知识与技术操作培训主要因主要

19、因年轻护士较多年轻护士较多改善前：培训内容与临床结合不够对策内容：1.认真落实年轻护士的培训2.培训内容以病案分析为重点3.教学方式灵活多样4.每月按时给予技术操作培训对策实施：负责人：马丹实施时间：2016-06实施地点：神经外科对策处理：1.经效果确认为有效对策 对策效果确认：改善后92%比改善前75%提高了17%对策实施与讨论对策实施与讨论AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院阶段九阶段九效果确认效果确认AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院改善后住院患者对责任护士服务满意度改善后住院患者对责任护士服务满意度2016.7.15-20

20、16.7.28对30名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果 90分为合格，本次调查结果在90分以上者29名，合格率 96.67%，比改善前提高10%。AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院改善前后住院患者满意度比较改善前后住院患者满意度比较82.00%84.00%86.00%88.00%90.00%92.00%94.00%96.00%98.00%改善前87.5%改善后96.67%系列1系列2满意度提满意度提高高10%10%AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院成果展示成果展示AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守

21、中航三0三医院AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院阶段十阶段十检讨与改善检讨与改善缺点缺点圈员轮班开展圈圈员

22、轮班开展圈会有难度，圈员会有难度，圈员需要一边工作一需要一边工作一边收集数据精力边收集数据精力不够，圈会形式不够，圈会形式比较单一。比较单一。优点优点根据本病区情况选根据本病区情况选择切实需要解决的择切实需要解决的问题。品管圈教会问题。品管圈教会我们如何理解团队我们如何理解团队，如何发挥集体的，如何发挥集体的优势去解决问题，优势去解决问题，如何在团队中扮演如何在团队中扮演好自己的角色。好自己的角色。努力努力方向方向今后我们将继续开今后我们将继续开展品管圈活动，解展品管圈活动，解决更多身边的问题，决更多身边的问题，开会更灵活机动，开会更灵活机动，吸收更多同仁加入吸收更多同仁加入到品管圈这个大家到

23、品管圈这个大家庭中来。我们会将庭中来。我们会将持续质量改进进行持续质量改进进行到底。到底。AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院阳光阳光团队团队AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院 下一期主题选定？下一期主题选定？提高静脉穿刺成功率提高静脉穿刺成功率AVIC 303 Hospi

24、tal厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院QC小组概述QCQC小组概述小组概述AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院小小QCQC组组概概念念经营战略经营战略方针目标方针目标存在问题存在问题 目的：目的：改进质量改进质量 降低消耗降低消耗 提高人的素质提高人的素质 提高经济效益提高经济效益质量管理理论和方法质量管理理论和方法AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院特特点点 明显的自主性明显的自主性 广泛的群众性广泛的群众性 高度的民主性高度的民主性 严密的科学性严密的科学性QCQC

25、小组小组明显的自主性：员工自愿参加，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高广泛的群众性：没有约束，各层人物都可以参加。高度的民主性：不分职务、学历高低，平等开展活动，各抒己见，集思广益，以保证既定目标的实现。严密的科学性：有科学的程序和完成的方法、工具，不是想当然，拍脑袋解决问题。AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院 、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；、有利于预防质量问题和改进质量；、有利于实现全员参与管理；、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力

26、、分析 与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；、有利于提高顾客的满意程度。1、提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院什么是什么是QC?QC?QC的全称是(QUALITY CONTROL)，是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参加企业

27、民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。按照西方的说法，它的学名应该叫“质量圈”（qulity circle），起源于美国，50年代传到日本，80年代在北美和欧洲流行一时，曾被认为是日本企业低成本高质量的一种技术。1962年，日本首创了质量管理小组（QC小组），并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，在中国、韩国、泰国等70多个国家和地区也开展了这一活动。1997年3月20日，由国家经贸委、财政部、中华全国总工会、共青团中央、中国科协、中国质量管理协会联合颁发的印发关于推进企业质量管理小组活动意见的通知中指出，质量管理小组（QualityControlCircle，

28、简称QCC，中文简称QC小组AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院中国的小组活动中国的小组活动19751975年以前年以前:已开始学习已开始学习QCQC七工具（七工具（检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图）19761976年年:开始开始QCQC小组活动式活动小组活动式活动(清河毛纺厂清河毛纺厂)。19781978年：全国推行年：全国推行TQCTQC、9 9月北京内燃机总厂诞生中国第一个月北京内燃机总厂诞生中国第一个QC QC 小组、同年小组、同年1212月召开了成果发布会。月召开了成果发布会。19781978年年20032003年：中质协联合总工会

29、、团中央、中国科协等已举年：中质协联合总工会、团中央、中国科协等已举 办办2525届届QCQC小组成果发表会。并且每年派人参加国际小组成果发表会。并且每年派人参加国际QC QC 小组成果发表会。小组成果发表会。19971997年：北京成功举办了国际年：北京成功举办了国际QCQC小组成果发表会。小组成果发表会。20032003年：已累计注册年：已累计注册QCQC小组小组21232123万个、创经济效益万个、创经济效益35843584亿元。亿元。历历史史AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院美国美国世界性潮流世界性潮流日本日本北美北美欧洲欧洲中国中国等等7070多个国家

30、多个国家和地区和地区历历史史世界的小组活动世界的小组活动创造性创造性自主性自主性全社会性全社会性AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院1、抓好、抓好QC小组的质量教育。小组的质量教育。2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。3、做好、做好QC小组的日常管理工作。小组的日常管理工作。1、是推行全面质量管理的热心人。、是推行全面质量管理的热心人。2、业务知识丰富。、业务知识丰富。3、具有一定的组织能力。、具有一定的组织能力。1、根据、根据QC小组活动计划安排按

31、时参加活动小组活动计划安排按时参加活动 并积极发挥自己的聪明才智和特长。并积极发挥自己的聪明才智和特长。2、按时完成小组分配的任务。、按时完成小组分配的任务。3、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子。、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子。组建的原则组建的原则自愿参加、上下结合自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样实事求是、灵活多样AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院（一）自下而上的组建程序（一）自下而上的组建程序（二）自上而下的组建程序（二）自上而下的组建程序（三）上下结合的组建程序（三）上下结合的组建程序（四）小组人数：（四）小组人数：3 10

32、3 10 人为宜人为宜（一）注册登记表由企业（一）注册登记表由企业QCQC小组活动主管部门负责发放，登记编号和小组活动主管部门负责发放，登记编号和 统一保管统一保管（二）期间：每年要进行一次重新登记（是否存在、有什么变动？）（二）期间：每年要进行一次重新登记（是否存在、有什么变动？）QCQC小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登记，则应是每选小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在活动前都要进行课题的注册登记，二者不可混淆。定一个活动课题，在活动前都要进行课题的注册登记，二者不可混淆。组 建 程 序注 册 登 记AVIC 303 Hospital厚德仁爱

33、精勤谨守中航三0三医院小组名：小组名：表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如“挑战挑战”表现现场名称或特征的名字：如表现现场名称或特征的名字：如“财务财务OAOA”表现小组成员特征的名字如表现小组成员特征的名字如“有骨气的男子汉有骨气的男子汉”。（1）可从学习开始，每周活动一次（可从学习开始，每周活动一次（QCQC知识知识QCQC七工具七工具QCQC小组活动的意义）小组活动的意义）（2 2）在学习的基础上，共同议论身边存在的问题）在学习的基础上，共同议论身边存在的问题（3 3）注意争取上司和）注意争取上司和QCQC事务局的帮助事务局的帮助（4

34、4）分工明确，人人有事干）分工明确，人人有事干QC 小 组 的 命 名QC 小 组 成 立 注 意 事 项AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院一一.提高职工素质提高职工素质,激发职工的积极性和创造性激发职工的积极性和创造性二二.改进质量改进质量,降低消耗降低消耗,提高经济效益提高经济效益三三.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场（马斯洛的需要层次图）生理需要：空气、水、食物、住所等生理需要：空气、水、食物、住所等安全与保障安全与保障爱与归属爱与归属自我尊重自我尊重有价值有价值对他人尊重对他人尊重自我满足自我满足发展需

35、要基本需要AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院 （PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出）循环：美国统计学家戴明博士提出）1、选择课题、选择课题 2、现状调查、现状调查 P 3、设定目标、设定目标 Plan （计划）（计划）4、分析原因、分析原因 5、确定主因、确定主因 6、制定对策、制定对策 D Do （执行）（执行）7、对策实施、对策实施 C Check（检查）（检查）8、检查效果、检查效果 目标达到目标达到 目标未达到目标未达到 A 9、巩固措施、巩固措施 Action（处理）（处理）10、总结和下一步打算、总结和下一步打算 QCQC小组活动的程序小组活动的

36、程序AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院现场型现场型管理型管理型攻关型攻关型服务型服务型AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院QC小组的课题类型 以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QCQC小组，即是由工业企小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务

37、人员组成的业中的辅助人员和服务人员组成的QCQC小组。小组。通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。果显著。由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。高管理水平为目的。就是就是QCQC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发

38、新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院1 1、选择课题、选择课题2 2、设定目标、设定目标3 3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案4 4、制定对策表、制定对策表5 5、按对策表实施、按对策表实施6 6、效果确认、效果确认7 7、标准化、标准化8 8、总结和今后打算、总结和今后打算1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算PACDP PD DC

39、 CA AAVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院提出各种方案，并确定最佳方案提出各种方案，并确定最佳方案 这一步是“创新型”课题活动关键的一步，关系到创新型能否取得成功。这一步应该注意以下几个问题：1、由于是一种创新型的活动，是过去所没有过的，因此，要达到预定的 目标，就必须让QC小组全体成员用创造性思维，借助“头脑风暴 法”，相互启发，深入思考，把可能达到预定目标的各种途径（方案)都充分的提出来。2、在大家提出的各种想法的基础上，运用亲和图进行整理，形成若干个 相对独立的方案。3、QC小组全体成员要对这些方案逐个进行综合分析论证，做出评价，取 得综合评价值，确保评价的准确性。4、在对各个方案进行综合分析、评价的基础上，通过各方案的比较，选 出最佳方案（即准备实施的方案）。AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院谢谢谢谢AVIC 303 Hospital厚德仁爱 精勤谨守中航三0三医院1：组建QC小组的目的？2：QC小组的组建原则？3：QC小组的作用（至少3条）？