QCC品管圈实践课件.ppt

1、1心脏心脏ICUICU2022-11-172课程目标课程目标通过本课程的学习，您将掌握下记内容：通过本课程的学习，您将掌握下记内容：uQCCQCC活动的必要性活动的必要性uQCCQCC活动的基本程序活动的基本程序uQCCQCC活动中常用的技巧和方法活动中常用的技巧和方法uQCCQCC活动在护理活动中推行的步骤活动在护理活动中推行的步骤2022-11-173课程大纲课程大纲 QCC活动中推行的步骤及案例介绍2022-11-174质量管理小组（质量管理小组（QCCQCC或或QCQC小组）的定义：小组）的定义：在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营

2、战略、方针目标和现场存在的围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益和经济效益为目的自主地组织起来，运用质量为目的自主地组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组管理的理论和方法开展活动的小组。（起源于（起源于企业）企业）第一章第一章 概概 述述2022-11-175QCCQCC 活动概念的含义：活动概念的含义：1.1.QCCQCC活动的主体是：活动的主体是：2.2.QCCQCC活动的选题范围是：活动的选题范围是：3.3.QCCQCC活动的目的是：活动的目的是：4.4.QCCQCC的组织原则是：的组织

3、原则是：5.5.QCCQCC开展活动运用的理论和方法是：开展活动运用的理论和方法是：QCQC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。方法相结合的产物。第二章第二章 QCCQCC活动的概念及其特点活动的概念及其特点（一）（一）2022-11-176第二章第二章 QCCQCC活动的概念及其特活动的概念及其特点点（二）（二）2022-11-177明显的自主性：自愿参加，自主管理，自我教育互相启发，共同提高高度的民主性：圈长民主选举；课题

4、小组长轮流担任；成员间平等，各抒己见，相互启发，集思广益广泛的群众性：企业领导、技术人员、管理人员、现场人员均可参与严密的科学性：遵循科学工作程序，用数据说话 2022-11-1782022-11-1792022-11-1710需要与行为的关系需要与行为的关系未满足未满足的需要的需要动动 机机行行 为为组织目标的实现组织目标的实现个人需要的满足个人需要的满足报酬报酬激激 励励 工工 作作2022-11-1711自我实自我实现需要现需要社交的需要社交的需要尊重的需要尊重的需要安全的需要安全的需要马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论生理的需要生理的需要满足满足满足满足满足满足 小组成员在活动中

5、，小组成员在活动中，为了一个共同的目标为了一个共同的目标而努力，彼此之间关而努力，彼此之间关系融洽。系融洽。小组活动中自主管理，小组活动中自主管理，充分发扬民主，集体充分发扬民主，集体决策，每个人的意见决策，每个人的意见都得到充分尊重都得到充分尊重通过努力，达到目标；通过努力，达到目标；成果得到上级认可；成果得到上级认可；成果发表，获得奖励。成果发表，获得奖励。需要满足了！积极需要满足了！积极性更高了！性更高了！2022-11-1712梅粤在著名的霍桑试验中发现，企业中除了正式组织之外还存在非梅粤在著名的霍桑试验中发现，企业中除了正式组织之外还存在非正式组织。正式组织。非正式组织是由遵循感情的

6、逻辑组合的，有的以亲密的感情为基础，非正式组织是由遵循感情的逻辑组合的，有的以亲密的感情为基础，有的以兴趣为基础，有的以共同的利害关系为基础有的以兴趣为基础，有的以共同的利害关系为基础非正式组织可能对正式组织产生一种冲击和消极的作用，也可能发非正式组织可能对正式组织产生一种冲击和消极的作用，也可能发挥积极的作用挥积极的作用课题：课题：如何减弱非正式组织的消极影响，充分发挥其积如何减弱非正式组织的消极影响，充分发挥其积极作用是企业管理者的重要课题。极作用是企业管理者的重要课题。2022-11-1713 QCCQCC是可以由工作岗位相近、兴趣爱好相投的是可以由工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员以自愿

7、参与为原则组成的非正式组织，它人员以自愿参与为原则组成的非正式组织，它与护理的基本细胞与护理的基本细胞-行政班组（正式组织）的行政班组（正式组织）的关系如下：关系如下：区分区分组织形式组织形式工作方法工作方法工作目的工作目的区区别别行政行政班组班组按专业分工按专业分工划分的正式划分的正式组织组织明确分工与职责明确分工与职责通过协作保证完通过协作保证完成任务成任务完成上级下达的完成上级下达的各项任务指标各项任务指标QCCQCC可以班组为可以班组为主体主体 也可跨也可跨班组自愿结班组自愿结合合 运用质量管理的运用质量管理的理论和方法开展理论和方法开展活动活动改进质量、降低改进质量、降低消耗，提高经

8、济消耗，提高经济效益和人的素质效益和人的素质联系联系通过开展通过开展QCCQCC活动，促进班组目标的达成活动，促进班组目标的达成 提高班组的素质提高班组的素质2022-11-1714 QCCQCC做为一种非正式组织，通过完成每做为一种非正式组织，通过完成每一个课题目标，持续地为护理目标的实现一个课题目标，持续地为护理目标的实现贡献力量，同时，护理人员在贡献中得到贡献力量，同时，护理人员在贡献中得到了满足，使非正式组织的目标与护理的目了满足，使非正式组织的目标与护理的目 标达到了高度的统一，弱化了非正式组织标达到了高度的统一，弱化了非正式组织对正式组织的冲击和消极影响。对正式组织的冲击和消极影响

9、。2022-11-1715在在QCCQCC活动中，小组成员在为一个共同活动中，小组成员在为一个共同的目标而努力的过程中建立了友谊；的目标而努力的过程中建立了友谊；QCCQCC活动中的每一个决策都是集体决策，活动中的每一个决策都是集体决策，即小组成员集思广益、互相启发，达成即小组成员集思广益、互相启发，达成共识后形成的决策。这种决策过程中，共识后形成的决策。这种决策过程中，人们会更清楚地认识到团队的力量远远人们会更清楚地认识到团队的力量远远胜过个体力量的简单相加，从而增强团胜过个体力量的简单相加，从而增强团队合作精神。队合作精神。我们通我们通力协作，力协作，才能一才能一起登上起登上高峰！高峰！2

10、022-11-17162022-11-1717自下而上的组建程序一，此情况适用于由同一自下而上的组建程序一，此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小组，多数是先有课班组内的几个人自主组成的小组，多数是先有课题后组建小组，而在企业推行题后组建小组，而在企业推行QCCQCC初期，可能有初期，可能有先组建小组后选择课题的情况。先组建小组后选择课题的情况。小组成立小组成立小组起名小组起名组长选举组长选举主管部门主管部门审核？审核？注册登记注册登记活动开始活动开始小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案。如：小组选小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案。如：小组选定课题后根据课题需要，

11、邀请相关部门人员参加而发生的人员变动。定课题后根据课题需要，邀请相关部门人员参加而发生的人员变动。申请注册申请注册2022-11-1718自上而下的组建程序二，根据企业的实际情况，由自上而下的组建程序二，根据企业的实际情况，由QCC活动的活动的主管部门与各部门协商应成立几个主管部门与各部门协商应成立几个QCC，并指定组长人选，并与并指定组长人选，并与组长一起物色小组成员，选择课题，登记注册。组长一起物色小组成员，选择课题，登记注册。上下结合的组建程序三，上级指定课题范围上下协商组建，并上下结合的组建程序三，上级指定课题范围上下协商组建，并注册登记。注册登记。，2022-11-1719小组名小组

12、名小组长小组长所属部门所属部门注册号注册号小组类型小组类型成立时间成立时间姓名姓名性别性别年龄年龄所属所属部门部门职务职务在本小组在本小组年数年数受受TQC教育时间（教育时间（h）男男女女12345678910特别事项特别事项2022-11-1720小组类型小组类型活动目的活动目的组建形式组建形式课题特点课题特点现场型现场型稳定工序质量，提高产品稳定工序质量，提高产品质量，降低消耗，改善生质量，降低消耗，改善生产环境产环境以生产现场人以生产现场人员为主题组成员为主题组成课题小，难度小，周课题小，难度小，周期短，易出成果，效期短，易出成果，效益不一定大益不一定大攻关型攻关型解决关键为主解决关键为

13、主干、技、现三干、技、现三结合组成结合组成课题难度大、周期长、课题难度大、周期长、需资源较多，经济效需资源较多，经济效益显著益显著 管理型管理型提高工作质量，解决管理提高工作质量，解决管理中问题，提高管理水平中问题，提高管理水平由管理人员由管理人员由管理人员组成由管理人员组成服务性服务性推动服务工作标准化、程推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务序化、科学化，提高服务质量质量由从事服务工由从事服务工作的人员组成作的人员组成与现场型相近与现场型相近创新型创新型课题特点与活动程序与上述类型差别很大，详见专题讲解部分讲课题特点与活动程序与上述类型差别很大，详见专题讲解部分讲义义2022-11-

14、1721QCQC小组长（即圈长）的职责（一）小组长（即圈长）的职责（一）自主学习QC小组活动的相关知识，掌握作为小组长的基本要领。能根据部门内要求，自主组建QC小组。根据公司、课的年度方针，组织小组成员选定课题，并做成活动计划。在小组组建时，负责向主管部门办理注册登记在取得注册登记后组织小组成员有效地开展活动。给小组内成员明确分工。2022-11-1722QCQC小组长（即圈长）的职责（二）小组长（即圈长）的职责（二）为提高小组成员的技术和管理技能，定期在小组内实施质量教育。根据小组成员的建议，将具体措施总结上报相关领导，要求纳入作业指导书或相关文件。总结活动成果向上级报告，报告时要尽量让小组

15、内所有成员发言。培养小组内其它成员成为具备小组长能力的人了解其它小组活动状况，相互学习，不断提高如果没有特殊原因，QC小组长至少要担任2年。2022-11-1723小组成员的职责小组成员的职责积极参加QC小组讨论会等活动讨论时要积极发表自己的见解和主张主动学习，提高自己个人能力主动分担小组内的工作，并积极推进实施严格按照作业指导书实施正确作业尽可能与同事保持良好的工作关系确保工作现场和自己的安全2022-11-1724有效召开有效召开QCQC会议的方法会议的方法 1）集合QC小组长、成员，大家一起决定活动课题，讨论拟处理的课题的解决办法、或圆满地开展活动的方法等。2）QC会议应以小组长为中心，

16、让每位成员都各尽其能。1）传递信息 2）沟通意见 3）互相启发 1）明确议题 2）交换、调整、决定对议题的意见 3）会议的归纳与定向 1 1）组长的准备：决定议题，提前通知）组长的准备：决定议题，提前通知2 2）组员的准备：针对议题观察思考；）组员的准备：针对议题观察思考；积极发言的思想准备；认真完成积极发言的思想准备；认真完成任务。任务。2022-11-1725步骤步骤小组长小组长小组成员小组成员注意事项注意事项会会议议前前拟定拟定会议会议计划计划w明确会议的目的明确会议的目的w提出讨论的项目提出讨论的项目w明确表示所期待的结果明确表示所期待的结果准备准备会议会议w决定会议的日期、场所、议决

17、定会议的日期、场所、议题题w会议要获得上司的认可会议要获得上司的认可w将开会事项通知给成员将开会事项通知给成员w检查任务分担、工作、资料检查任务分担、工作、资料的进行情况的进行情况w 分担任务，完成工分担任务，完成工作作w归纳资料、数据归纳资料、数据w遵从任务分担，协助遵从任务分担，协助组长工作。组长工作。w提前一周发出通知提前一周发出通知w事前确认出席情况事前确认出席情况w调整日期确保全员参调整日期确保全员参 加加w如有人缺席，事前听取其意如有人缺席，事前听取其意见见会会议议中中开会开会w说明会议进程说明会议进程w决定记录人员决定记录人员w归纳会议内容归纳会议内容w确认决定事项确认决定事项w

18、决定下次会议时间、内容决定下次会议时间、内容w积极发言积极发言w配合会议顺利进行配合会议顺利进行w记录人员做记录记录人员做记录w明确各自的任务分担明确各自的任务分担w营造容易发言的气氛营造容易发言的气氛w简洁清楚地说明自己的意见简洁清楚地说明自己的意见w意见有分歧时，全员讨论意见有分歧时，全员讨论w具体地明确工作和任务分担具体地明确工作和任务分担会会议议后后会后会后跟踪跟踪w确认议事录的内容确认议事录的内容w以议事录为基础，让成员以议事录为基础，让成员 明明确决定事项和任务确决定事项和任务w向缺席者说明会议内容向缺席者说明会议内容w记录人员作好议事录记录人员作好议事录交小组长交小组长w缺席者应

19、了解会议决缺席者应了解会议决定事项，必要时应表定事项，必要时应表明意见明意见w明确要委托上司及其他部门明确要委托上司及其他部门的事项，并与上司沟通的事项，并与上司沟通w决定事项、任务最好按条写，决定事项、任务最好按条写，交给成员交给成员2022-11-17262022-11-1727 选择的课题要与企业的方针、目标相结合 选题要先易后难 选题要具体明确 活动周期要短 提倡选择小课题大课题分解成小课题的方法：按时间展开 按空间展开 按质量因素展开2022-11-1728互相提出问题互相提出问题限定问题限定问题决定课题名称决定课题名称明确说明选定该明确说明选定该课题的理由课题的理由作出活动计划书作

20、出活动计划书“工作岗位的实际问题工作岗位的实际问题”，QCCQCC中的中的4M1E4M1E法，用集思广益法法，用集思广益法大量提出；大量提出；一张小卡片记一条问题一张小卡片记一条问题 用矩阵图来限定用矩阵图来限定用消除该问题来说明用消除该问题来说明 明确说明选择该课题的过程明确说明选择该课题的过程明确展开活动的明确展开活动的5 5W1HW1H2022-11-17294M1E4M1E法：法：ManMan（人），（人），MachineMachine（机器）（机器）MateriaMateria（物），（物），MethodMethod（方法），（方法），1E1E：EnvironmentsEnviron

21、ments（环境），（环境），5 5W1H:W1H:WhatWhat是什么？目的是什么？做什么工作？是什么？目的是什么？做什么工作？如何提高效率？如如何提高效率？如何实施？方法怎样？何实施？方法怎样？WhyWhy为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？这样的结果为什么？WhenWhen何时？什么时间完成？什么时机最适宜？何时？什么时间完成？什么时机最适宜？WHereWHere何处？在哪里做？从哪里入手？何处？在哪里做？从哪里入手？WHOWHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？How

22、MuchHow Much多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？费用产出如何？2022-11-1730互相提出问题互相提出问题 找出平时觉得困难、不方便、有危险等切身的问题找出平时觉得困难、不方便、有危险等切身的问题 将工作岗位的课题变小、细分后，找出可以由活动来处理的问将工作岗位的课题变小、细分后，找出可以由活动来处理的问题题 确认是否会影响下一步工作确认是否会影响下一步工作 从工作岗位的从工作岗位的4 4M M来考虑来考虑用小卡片来整理通过集思广益法提出的问题时，写卡片的要点如下：用小卡片来整理通过集思广益法提出的问题时，写卡片

23、的要点如下：用具体的、任何人都能理解的表达方式填写用具体的、任何人都能理解的表达方式填写;一张卡片只写一个一张卡片只写一个问题问题;重新检查写好的卡片重新检查写好的卡片 自己的想法有无正确表达？自己的想法有无正确表达？其他的成员读了是否马上能明白？其他的成员读了是否马上能明白？有无与自己的想法不一致而被误解的有无与自己的想法不一致而被误解的地方？地方？2022-11-1731卡片的写法（例）卡片的写法（例）不好的理由不好的理由不好的例子不好的例子好的例子好的例子工具的整理工具的整理为找必要的工具为找必要的工具花费时间花费时间（抽象的，（抽象的，总括的）总括的）开会时因领开会时因领导者的推动导者

24、的推动力不足，成力不足，成员发言很少员发言很少（没有作到一（没有作到一件一张）件一张）开会时领导没有开会时领导没有积极推动议程积极推动议程开会时成员的发开会时成员的发言很少言很少遵守上班时遵守上班时间间（口号）（口号）到时间了仍没有到时间了仍没有开始工作开始工作2022-11-1732限定问题限定问题从很多的问题当中，就应改善的重要问题来交换意见，从各种从很多的问题当中，就应改善的重要问题来交换意见，从各种 角度做研讨。角度做研讨。重要性：重要性：问题对工作岗位的影响程度如何问题对工作岗位的影响程度如何 紧急性：是否属于要迅速解决的问题紧急性：是否属于要迅速解决的问题 经济性：经济性：改善后的

25、效果及为改善所需费用、时间如何改善后的效果及为改善所需费用、时间如何 全员参与：能否有效利用全体成员的力量（课题的共有性如何）全员参与：能否有效利用全体成员的力量（课题的共有性如何）难易度：难易度：如成员协力合作，能否在如成员协力合作，能否在3636个月内解决个月内解决就以上几点作矩阵图，找出重要问题就以上几点作矩阵图，找出重要问题2022-11-1733限定问题（例）限定问题（例）科室科室QCCQCC 对发现的问题，用矩阵图做了评价对发现的问题，用矩阵图做了评价 评价指标评价指标需解决的问题需解决的问题重重要要性性紧紧急急性性难难易易性性经经济济性性综合综合评价评价顺序顺序降低压疮发生率降低

26、压疮发生率5 56 63 32 216162 2降低非计划性拔管发生率降低非计划性拔管发生率8 87 74 40 019191 1降低医嘱的出错率降低医嘱的出错率4 45 53 33 31 15 53 3提高基础护理合格率提高基础护理合格率3 33 32 22 21 10 05 5减少医用耗材的让费减少医用耗材的让费5 53 30 05 513134 42022-11-1734活活 动动 计计 划划 书书课题课题制表时间制表时间年年 月月 日日选题理由选题理由小组名小组名小组长名小组长名活动项目活动项目担当者担当者 月月 月月 月月 月月 月月 月月备备 注注 1 1发现问题点发现问题点2 2

27、选定课题选定课题3 3作出活动计划作出活动计划4 4把握现状把握现状5 5设定目标设定目标6 6分析原因分析原因7 7确定要因确定要因8 8制定对策制定对策9 9实施对策实施对策1010确认效果确认效果1111标准化标准化1212活动总结活动总结2022-11-1735选择适合课题的成员选择适合课题的成员确认课题概要及目标确认课题概要及目标值值作出活动计划作出活动计划 要选择能解决课题的成员要选择能解决课题的成员 对准目标前进对准目标前进 依照计划行动依照计划行动2022-11-1736 组圈（圈员6-8位）首先应清楚为解决课题所需的经验和知识是什么 列出具有所需知识和经验的人员的名单 与符合

28、条件的人员沟通，并予以确保。对于非成员，如需协作，应事前联络，提出请求 2022-11-1737 确认课题的概要及目标值 充分了解选定课题的理由、课题的概要、目标值和活动期间等事项 明确想决定的事项。例如，活动只做到拟定对策就好，还是做到确认效果为止，或是做到标准的修改 作出活动计划作出活动计划 作出从头至尾的作出从头至尾的“活动计划书活动计划书”2022-11-1738 上期品管圈活动成果上期品管圈活动成果 成果报成果报告告2022-11-17392022-11-1740途途径径A A课题课题收集资料收集资料重点思考重点思考重点小课题重点小课题途途径径B B课题课题收集资料收集资料重点思考重

29、点思考收集资料收集资料重点重点思考思考重点小课题重点小课题途途径径C C课题课题收集资料收集资料掌握离散度掌握离散度重点小课题重点小课题2022-11-17412022-11-1742途径途径A A是用排列图来找出重点小课题的方法。是用排列图来找出重点小课题的方法。（个）缺陷个数累计占有率（%）10155010052%n1552022-11-1743压疮发生非计划拔管医嘱出错基础护理合格减少医用耗材的让费护理不良事件发生率（件）（%）100200300累计占有率1020304050601009080702022-11-1744制定目标制定目标注意问题注意问题目标要与问题相对应目标要与问题相对应

30、目标要明确（要量化）目标要明确（要量化）目标要相对先进目标要相对先进要考虑制定目标的依据即要要考虑制定目标的依据即要对对 设定的目标进行可行性分设定的目标进行可行性分析析2022-11-17452022-11-1746提出对策评审、确定所采取的对策制定对策表制定对策制定对策步骤步骤对策选用考虑点对策选用考虑点（1 1）有效性）有效性（2 2）可实施性）可实施性（3 3）避免采用临时性措施）避免采用临时性措施（4 4）尽量自己能努力做到）尽量自己能努力做到（5 5）考虑对策的经济性）考虑对策的经济性2022-11-1747对策制定完毕，严格按对策表计划实施实施过程中遇到困难，组长应召集成员讨论，

31、可以修改对策，再按新对策实施。每条对策实施完毕，要再次搜集数据，与对策表中目标比较。在实施过程中做好活动记录实施对策实施对策注意点注意点2022-11-1748把对策实施后的数据与对策实施前的现状及小组制定的目标进行比较计算经济效益总结无形效益检查效果检查效果步骤步骤2022-11-17492022-11-1750总结和回顾总结和回顾通过此次活动,除了解决本课题外还解决了哪些相关问题,还需要抓住哪些还没解决的问题。检查活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面,方法的应用方面,明确哪些是成功的，哪些是还需改进。认真总结通过此次活动所取得的无形效果。在做到以上几点的基础上提出下一次活动要解决的课题,以便把QC小组活动持续地开展下去。2022-11-1751。成果报告整理成果报告整理2022-11-1752