MBL业务流程再造课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《MBL业务流程再造课件.ppt》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- MBL 业务流程 再造 课件
- 资源描述:
-
1、业务流程再造Business Process Reengineering目录目录1、案例分析2、企业流程再造的本质3、企业流程再造的类型4、企业流程再造策略案例分析:美国互惠人寿保险公司案例分析:美国互惠人寿保险公司新保单新保单老业务部老业务部新业务部新业务部财务部财务部客户客户旧保单旧保单支票支票MBL现有业务流程图现有业务流程图企业流程再造前:企业流程再造前:一份客户申请必须由一份客户申请必须由3030个独立步骤,跨越个独立步骤,跨越5 5个部门,设计个部门,设计1919名工作人员。最佳状态下,名工作人员。最佳状态下,2424小时内处理一份申请,但大小时内处理一份申请,但大多周期为多周期为
2、5 52525天,其间大多数时间被用来在部门间传递信天,其间大多数时间被用来在部门间传递信息。息。MBL老业务部老业务部职员职员职员职员财务部财务部新业务部新业务部。MBL组织结构图客户客户旧保单旧保单专案经理专案经理新保单新保单改造后的改造后的MBL业务流程图业务流程图数据库系统数据库系统计算机网络系统计算机网络系统专家系统专家系统MBL再造后的成果:再造后的成果:实现了由多部门交叉协作向授权个人处理整个申请实现了由多部门交叉协作向授权个人处理整个申请流程的转变,流程的转变,使得最快只需要使得最快只需要4 4个小时就可以处理完一份个小时就可以处理完一份申请,申请处理的平均周期缩短到了申请,申
3、请处理的平均周期缩短到了2 25 5天。不仅如此,天。不仅如此,公司还撤销了公司还撤销了100100个一线办事处的职位。更令人惊喜的是,个一线办事处的职位。更令人惊喜的是,经由专案经理处理的新申请的数量是原先两倍多。经由专案经理处理的新申请的数量是原先两倍多。MBL专案经理专案经理工作小组工作小组工作小组工作小组再造后的组织结构再造后的组织结构再造后的业务流程特征:再造后的业务流程特征:1 1、组织扁平化,决策权下移和外移。、组织扁平化,决策权下移和外移。由于BPR是充分利用信息技术整合企业的流程,削减了纷繁复杂的科层组织,使“流程小组”和“一线人员”有了充分的自主权,权力从上层向下层移动。同
4、时顾客被纳入了企业的新的业务流程,企业的出发点即为“顾客的有效需求”,因此顾客的权力(用钱投票影响企业决策)越来越大,权力从企业内部向外部顾客转移。2 2、在新的业务流程中,减少了审核和监督。、在新的业务流程中,减少了审核和监督。在传统的流程中,由于被分开来的工序较多,因此需通过审核与监督来把分开的工序再“粘合”起来,而在新流程中,减少了接触点,就减少了审核与监督,同时也减少了冲突。3 3、新流程没有装配线。、新流程没有装配线。这是整合后流程最普遍的特点,因为许多原本被分割开来的工作又被合理组装回去了或是被压缩成一个完整的工作,在新流程中,由专员对顾客的问题和要求一手包办或由工作小组的成员来共
5、同解决。通过压缩平行的工序,装配线自然消失了,同时减少了监督工作,也精简了人员。4 4、打破了连续性的作业方式、打破了连续性的作业方式,代之而来的是同步工程代之而来的是同步工程即将多道工序在互动的情况下同时进行,各工序之间随时可以交流,从而能大幅度提高流程效率,缩短运行周转时间。5 5、信息和知识共享、信息和知识共享由于网络等技术在新流程中的广泛运用,企业内产生了共同的信息平台,原来只有具体部门具体人员才能了解到的信息与知识被所有员工了解,提高了企业的综合能力。从中我们可以看出:从中我们可以看出:以流程为中心的组织就是要由业务流程体系来主导组以流程为中心的组织就是要由业务流程体系来主导组织结构
展开阅读全文