11任务一接团准备--导游人员课件.ppt

1、襄阳职业技术学院情境一情境一 接团服务接团服务 任务任务1：接团准备：接团准备 导游人员导游人员襄阳职业技术学院导游人员导游人员一、导游人员概述二、导游人员概念、类型三、导游人员职责襄阳职业技术学院一、导游人员概述我们一般所说的“导游”包含两层含义：v 导游服务工作；v 导游工作人员（导游员）襄阳职业技术学院 导游人员是指按照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游人员的内涵导游人员的内涵二、导游人员概念二、导游人员概念襄阳职业技术学院关于关于导游人员管理条例导游人员管理条例v 提问提问2：根据所学旅游政策与法规知识，回答参加导游人员资格

2、考试有哪些条件？（1）导游人员资格考试参考人员条件学历条件：高中或中专级以上学历者健康条件：身体检查，要有医疗机构的体检证明（乙肝等传染性疾病不能从事导游工作）基础知识和能力：具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。国籍：必须是中华人民共和国公民。应持有效证件报名，包括本人的户籍和身份证。襄阳职业技术学院（2）导游证制度条例规定：在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。领取导游证的条件和程序v 参加导游人员资格考试合格（国务院旅游行政管理部门或国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发）导游人员资格证书与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记领取导游证（向

3、省、自治区、直辖市旅游行政管理部门申请领取）导游证有效期：3年v 导游证持有者需在有效期满后继续从事导游活动的应在有效期满前3个月向省、自治区、直辖市旅游行政管理部门申请换发导游证手续。导游人员进行导游活动时必须佩戴导游证，必须经旅行社委派。襄阳职业技术学院（3）关于临时导游证条件：准备从事导游工作且有特种语言语种能力。v 特种语言语种能力包括：外国语：其范围由国家旅游局定，现为英法俄日以外语种；方言、少数民族语言v 旅行社需要聘请临时导游人员有效期v 临时导游证有效期最长不超过3个月，并不得展期（即不能享有换发手续的权力）襄阳职业技术学院（4）不得颁发导游证情形无民事行为能力或限制民事行为能

4、力的v 无民事行为能力有两种人：一种是不满十周岁未成年人；一种是不能辨认自己行为的精神病人。v 限制民事行为能力有两种人：十周岁以上不满十八周岁的未成年人；不能完全辨认自己行为的精神病人（痴呆症等）患有传染性疾病的v 导游资格考试报考要体检v 肺结核、天花、伤寒、病毒性肝炎（乙肝）等受过刑事犯罪的（过失犯罪除外）v 因个人行为触犯了国家刑法而受到刑罚制裁的人不予颁发导游证。v 犯罪分为故意犯罪和过失犯罪。v 明知自己的行为会发生危害社会的结果，并且希望或者放任这种结果发生，因而构成犯罪的，是故意犯罪。（故意犯罪是一种有意识的犯罪）v 应当预见自己的行为可能发生危害社会的结果，因为疏忽大意而没有

5、预见，或者已经预见而轻信能够避免，以致发生这种结果的是过失犯罪，过失犯罪分为疏忽大意的过时和过于自信的过时（过失犯罪不是有意识的）v 被吊销导游证的襄阳职业技术学院二、导游人员的分类二、导游人员的分类海外领队海外领队全程陪同导游人员全程陪同导游人员地方陪同导游人员地方陪同导游人员景点景区导游人员景点景区导游人员襄阳职业技术学院专职导游人员专职导游人员兼职导游人员兼职导游人员自由职业导游人员自由职业导游人员襄阳职业技术学院按使用语言划分按使用语言划分中文导游人员中文导游人员外语导游人员外语导游人员按技术等级划分按技术等级划分初级初级中级中级高级高级特级特级两年两年四年四年五年五年返回返回襄阳职业

6、技术学院导游工作集体导游工作集体导游工作集体一般由三位导游即全陪、地陪和领队组成，他们代表着三方旅行社的利益。v 领队：海外旅行社v 全陪：组团旅行社v 地陪：接待旅行社襄阳职业技术学院v 如何能使三位导游精诚合作、同舟共济，使三方都满意，更重要的是如何让“第四方”旅游者满意呢？应注意以下几个方面问题：（1）摆正位置，明确分工（2）利益相关、同舟共济（3）相互体谅、共同努力襄阳职业技术学院三、导游人员职责三、导游人员职责v 三过硬、五大员导游人员的基本职责导游人员的基本职责领队、全陪、地陪、领队、全陪、地陪、景点景区的基本职责景点景区的基本职责襄阳职业技术学院1.导游人员的基本职责导游人员的基

7、本职责v 1接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；织游客参观、游览；v 2负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；游资源；v 3配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿、保护游配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿、保护游客的人身和财产安全；客的人身和财产安全；v 4反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；v 5耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。襄阳职业技

8、术学院海外领队的职责海外领队的职责v 1、全程服务，旅途向导v 2、落实旅游合同v 3、做好组织和团结工作v 4、协调联络、维护权益、解决难题襄阳职业技术学院全程陪同导游人员的主要职责有哪些？全程陪同导游人员的主要职责有哪些？1)实施旅游接待计划实施旅游接待计划;2)联络工作联络工作;3)组织协调工作组织协调工作;4)维护安全、处理问题；维护安全、处理问题；5）宣传、调研工作。）宣传、调研工作。襄阳职业技术学院地方陪同导游人员的主要职责有哪些？地方陪同导游人员的主要职责有哪些？1)安排旅游活动安排旅游活动;2)做好接待工作做好接待工作;3)导游讲解导游讲解;4)维护安全维护安全;5)处理问题。处理问题。返回返回襄阳职业技术学院景点景区导游员职责景点景区导游员职责v 1、导游讲解v 2、安全提示v 3、结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识 襄阳职业技术学院 谢谢 谢！谢！再再 见！见！