旅游服务礼仪一课件.pptx

1、学习情境一：礼仪意识引导学习情境一：礼仪意识引导 理解礼仪的本质、特征和原则。掌握礼仪修养的养理解礼仪的本质、特征和原则。掌握礼仪修养的养成途径。成途径。知识知识目标目标能够对生活、工作中常见的负面案例，发现社会上能够对生活、工作中常见的负面案例，发现社会上的礼仪通病，引发学生的学习兴趣。的礼仪通病，引发学生的学习兴趣。能力能力目标目标学生具有较强的感悟能力，有意识地训练自己礼学生具有较强的感悟能力，有意识地训练自己礼仪行为，具有自主学习能力。仪行为，具有自主学习能力。素质素质目标目标第1页/共28页学习情境一：礼仪意识引导学习情境一：礼仪意识引导1 1、1 1、见识案例、见识案例 第2页/共

2、28页学习情境一：礼仪意识引导学习情境一：礼仪意识引导1 1、2 2、发现问题、发现问题第3页/共28页充当充当“第三者第三者”第4页/共28页可怜可可恶恶第5页/共28页娱乐一些人，留下一片脏娱乐一些人，留下一片脏第6页/共28页我我讨讨厌厌你你们们滚滚下下去！去！第7页/共28页学刘翔，到跑道上比去吧！学刘翔，到跑道上比去吧！第8页/共28页第9页/共28页第10页/共28页第11页/共28页第12页/共28页第13页/共28页第14页/共28页学生做的社会调查学生做的社会调查第15页/共28页孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，

3、敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪。学习情境一：礼仪意识引导学习情境一：礼仪意识引导第16页/共28页学习情境一：礼仪意识引导学习情境一：礼仪意识引导？1.31.3、吸引兴趣、吸引兴趣我要探究我要探究第17页/共28页学习情境一：礼仪意识引导学习情境一：礼仪意识引导 规矩 习惯 礼貌 仪式 行为准则 礼节第18页/共28页学习情境一：礼仪意识引导学习情境一：礼仪意识引导什么是礼仪什么是礼仪 所谓礼仪就是所谓礼仪就是人们在各种社会人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同

4、谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。认可的规范和程序。1、4 4、接受知识、接受知识第19页/共28页学习情境一：礼仪意识引导学习情境一：礼仪意识引导礼仪的本质礼仪的本质关怀人体贴人顾及他人第20页/共28页学习情境一：礼仪意识引导学习情境一：礼仪意识引导礼仪的特征礼仪的特征3 3、每种工、每种工具有哪些特具有哪些特点？点？广泛性广泛性 共同性共同性 灵活性灵活性 实用性实用性 差异性差异性第21页/共28页学习情境一：礼仪意识引导学习情境一：礼仪意识引导服务礼仪的概念服务礼仪的概念什么是服务礼仪什么是服务礼仪 所谓服务礼仪就是所谓服务礼仪就是服务人员在服务人员在工作岗位上，通过言谈

5、、举止、工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对服务对象表示尊重和行为等，对服务对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。友好的行为规范和惯例。第22页/共28页学习情境一：礼仪意识引导学习情境一：礼仪意识引导尊重尊重（风（风俗、隐私、俗、隐私、要求）要求）一视同仁一视同仁（热情、周（热情、周到、耐心）到、耐心）热情热情（主（主动、积极、动、积极、殷勤）殷勤）自律自律（自（自觉学习、遵觉学习、遵守、应用）守、应用）宽容宽容（理（理解、忍让、解、忍让、谅解）谅解）合宜合宜（热（热情有度、不情有度、不低三下四、低三下四、盛气凌人）盛气凌人）服务礼仪的原则服务礼仪的原则第23页/共28页学习情境一：礼仪意识

6、引导学习情境一：礼仪意识引导1坚持努力坚持努力学习学习树立礼仪树立礼仪意识意识 2养成良好养成良好习惯习惯贵在持之贵在持之以恒以恒 3加强道德加强道德修养修养陶冶美好陶冶美好情操情操 文明礼仪修养的养成途径文明礼仪修养的养成途径1 1、5 5 确立志向确立志向第24页/共28页亲切的微笑亲切的微笑舒心的问侯舒心的问侯洁雅的仪表洁雅的仪表学习情境一：礼仪意识引导学习情境一：礼仪意识引导得体的语言得体的语言诚恳的态度诚恳的态度旅游工作人员应具备的职业礼仪素养旅游工作人员应具备的职业礼仪素养第25页/共28页学习情境一：礼仪意识引导学习情境一：礼仪意识引导 沟通技巧礼仪意识引导礼仪意识引导学习领域：旅游服务礼仪与训练学习领域：旅游服务礼仪与训练形象塑造形象塑造待人接物待人接物次序安排次序安排礼俗文化行业礼仪1.6 1.6 深入学习深入学习第26页/共28页第27页/共28页谢谢您的观看！第28页/共28页