三一重机服务课件.pptx

1、三一重机服务三一重机服务u代理商怎样建立自已的服务体系代理商怎样建立自已的服务体系u三一服务代理商管理制度汇编三一服务代理商管理制度汇编u加强沟通，共建三一服务代理体系加强沟通，共建三一服务代理体系n 行业的惯例行业的惯例挖掘机行业都是四位一体的挖掘机行业都是四位一体的代理商体系代理商体系n 工程机械后市场的利润越来越成为代理商工程机械后市场的利润越来越成为代理商利润的主要来源利润的主要来源n 留住老客户留住老客户代理商开拓与稳定市场的重代理商开拓与稳定市场的重要手段要手段n行业的惯例行业的惯例小松、卡特、大宇、日立等挖掘机小松、卡特、大宇、日立等挖掘机行业的企业都推行销售、服务、配行业的企业

2、都推行销售、服务、配件供用、融资与回款都由代理商负件供用、融资与回款都由代理商负责的四位一体的代理体系。责的四位一体的代理体系。n代理商利润的主要来源代理商利润的主要来源根欧美成熟工程机械市场根欧美成熟工程机械市场的统计，维修、配件等业务的统计，维修、配件等业务（工程机械后市场）利润的（工程机械后市场）利润的已占代理商利润的已占代理商利润的40%左左右，超过主机销售与租赁的右，超过主机销售与租赁的利润利润n 留住老客户留住老客户 留住老客户可以带来丰厚的利润留住老客户可以带来丰厚的利润l继续购买我们的设备；继续购买我们的设备；l需要服务与配件需要服务与配件l介绍新客户；介绍新客户；l宣传品牌宣

3、传品牌 失去老客户我们会失去很多失去老客户我们会失去很多l不能再从此客户那里赢利；不能再从此客户那里赢利；l其它客户会从他那里听到负面信息；其它客户会从他那里听到负面信息；l成为竞争对手用来攻击的工具；成为竞争对手用来攻击的工具；代理商怎样建立服务体系代理商怎样建立服务体系合理的组织构架合理的组织构架要有一名具有丰富经验的要有一名具有丰富经验的和管理能力的服务经理，并和管理能力的服务经理，并赋予他权威与信任；赋予他权威与信任；要有专门的配件管理人员；要有专门的配件管理人员；按区域内的机器数量与当按区域内的机器数量与当年的销售预期比例配备服务年的销售预期比例配备服务人员；人员；必要时配备服务助理

4、必要时配备服务助理 服务（配件）人员技术工种，人员必须有专业的理论知服务（配件）人员技术工种，人员必须有专业的理论知识和丰富的经验；识和丰富的经验；我们可以从外面招聘成熟的服务人员；我们可以从外面招聘成熟的服务人员；我们更必须培养人才；我们更必须培养人才；成熟的人员易发生文化冲突，流动性大；成熟的人员易发生文化冲突，流动性大；培养的人员对企业更忠诚；培养的人员对企业更忠诚；新人更具有可塑性新人更具有可塑性一、一、与三一签订主机协议并销售三一与三一签订主机协议并销售三一机器机器5 5台以上；台以上；三、已与三一重机签订配件销售协议，具有三、已与三一重机签订配件销售协议，具有自购自购1010万元以

5、上的常用配件库存量，服务万元以上的常用配件库存量，服务代理商在其中总部所在地配件仓库面积达代理商在其中总部所在地配件仓库面积达30 30 平方米以上，能保证随时都有常用配平方米以上，能保证随时都有常用配件。件。六、发展流程六、发展流程u服务代理商分服务代理商分服务中心、三星级服务中心服务中心、三星级服务中心u 其中服务中心只能代理三一重机点检订单服务和其中服务中心只能代理三一重机点检订单服务和一些简单的维修订单服务一些简单的维修订单服务。u三星级服务代理商（服务中心）等级标准三星级服务代理商（服务中心）等级标准 1 1、2 2、3 3、配件与仓库、配件与仓库 4 4、服务车辆、办公设施、服务车

6、辆、办公设施 5、网点、网点 6、工具、工具u 三一重机服务费用原则上实行点检服务费用、技三一重机服务费用原则上实行点检服务费用、技术整改服务费用按订单结算、保内维修服务费用术整改服务费用按订单结算、保内维修服务费用总体包干按月结算制总体包干按月结算制 u 保修期内与保修期外需在三一重机承担费用（含保修期内与保修期外需在三一重机承担费用（含服务费用与配件费用）的服务，客户应先拔打三服务费用与配件费用）的服务，客户应先拔打三一重机呼叫中心服务热线一重机呼叫中心服务热线40082823184008282318，生成服，生成服务订单，按订单才能结算服务费用和申请免费换务订单，按订单才能结算服务费用和

7、申请免费换件件不同吨位挖掘机点检订单费用标准如下不同吨位挖掘机点检订单费用标准如下 20T 20T 服务费用（元）服务费用（元）20T20T中挖中挖42T 42T 服服务费用（元）务费用（元）42T42T大挖大挖 服务费用服务费用（元）（元）开机服务（含预检、开机服务（含预检、样机防锈运转服务、样机防锈运转服务、5050小时保养）小时保养）9009001600160024002400500500小时保养小时保养500500100010001800180010001000小时保养小时保养700700120012001500150015001500小时保养小时保养50050010001000180

8、0180020002000小时保养小时保养700700120012001500150040004000小时保养小时保养700700100010001500150060006000小时保养小时保养7007001000100015001500合计合计47004700800080001200012000不同吨位挖掘机保内维修服务包干费用标准如下:20T 20T 服务费服务费用（元）用（元）20T20T中挖中挖42T 42T 服务费用服务费用（元）（元）42T42T大挖大挖 服务费服务费用（元）用（元）保修期维修包干费用保修期维修包干费用（一年）（一年）360036006000600090009000

9、平均每月支付费用平均每月支付费用300300500500750750n 三一重机生产旋挖钻机底盘由责任区域代理商执行维修三一重机生产旋挖钻机底盘由责任区域代理商执行维修服务，保修期内的维修服务费用标准如下服务，保修期内的维修服务费用标准如下：SY230RCSY230RC、SY310RCSY310RC底盘参照中挖保内费用标准，为底盘参照中挖保内费用标准，为500500元元/月；月；SY420RCSY420RC底盘参照大挖保内维修服务费用标准，为底盘参照大挖保内维修服务费用标准，为750750元元/月；月；n 三一重机生产的其它变型机器和超大型挖掘机服务费用三一重机生产的其它变型机器和超大型挖掘机

10、服务费用标准，按三一重机临时通知的服务费用标准执行标准，按三一重机临时通知的服务费用标准执行 n 三一重机付费技术改进订单服务费用由差旅费、交通费三一重机付费技术改进订单服务费用由差旅费、交通费和工时费组成，其标准如下：和工时费组成，其标准如下：差旅费按每个订单差旅费按每个订单400400元计算，不再考虑出差人数和天数；元计算，不再考虑出差人数和天数；交通费按交通费按1.51.5元元/公里计算（含往返里程），但往返里程不能超过公里计算（含往返里程），但往返里程不能超过500500公里，超过公里，超过500500公里按公里按500500公里计算，里程是指距目标设备最近的服公里计算，里程是指距目标

11、设备最近的服务网点与目标设备之间的里程，服务车的过路过桥费、油费不再另务网点与目标设备之间的里程，服务车的过路过桥费、油费不再另行支付；行支付；工时费用工时费用=工时单价作业项目标准工时，工时单价按工时单价作业项目标准工时，工时单价按6868元元/标准工标准工时计算，作业项目标准工时按三一重机颁布的标准工时手册查找；时计算，作业项目标准工时按三一重机颁布的标准工时手册查找；服务费用的其它规定：服务费用的其它规定：代理商不能独立完成三一重机付费维修订单，需要三一重机服务站代理商不能独立完成三一重机付费维修订单，需要三一重机服务站或总部现场技术支持的，订单服务费用应扣减三一重机现场支持人或总部现场

12、技术支持的，订单服务费用应扣减三一重机现场支持人员的差旅费和交通费员的差旅费和交通费；保修期外客户付费的订单，保修期外客户付费的订单，维修费用标准可参照三一重机技术改进维修费用标准可参照三一重机技术改进订单费用标准，但费用上浮不能超过该标准的订单费用标准，但费用上浮不能超过该标准的10%10%，代理商应迅速、，代理商应迅速、满怀诚意地完成客户付费订单，并收回服务费用；满怀诚意地完成客户付费订单，并收回服务费用；其它相关费用的承担其它相关费用的承担服务人员的工作服、工作帽、工具包在每年签定代理协议时，一次性服务人员的工作服、工作帽、工具包在每年签定代理协议时，一次性赠送赠送1010套，其余由代理

13、商向三一重机购买套，其余由代理商向三一重机购买 服务中心店面关于服务的宣传服务中心店面关于服务的宣传VIVI标识、服务车标识、服务车VIVI标识由三一重机统一标识由三一重机统一发放，费用由三一重机承担。发放，费用由三一重机承担。三一重机举办的巡检等增值服务活动时赠送客户的礼品费、配件费及三一重机举办的巡检等增值服务活动时赠送客户的礼品费、配件费及三一重机参与人员、车辆的相关费用由三一重机承担，代理商参与人三一重机参与人员、车辆的相关费用由三一重机承担，代理商参与人员、车辆费用由代理商承担员、车辆费用由代理商承担 其它相关费用的承担其它相关费用的承担从三一重机发货的维修换件配件发运费、旧件返司运

14、费、必要从三一重机发货的维修换件配件发运费、旧件返司运费、必要的吊装费、必要的外租工具场地费由三一重机承担，但从代理的吊装费、必要的外租工具场地费由三一重机承担，但从代理商仓库出库的维修换件新配件的运费由代理商自行承担。商仓库出库的维修换件新配件的运费由代理商自行承担。维修换件配件从代理商当地仓库出库的，三一重机以双方结算维修换件配件从代理商当地仓库出库的，三一重机以双方结算价格的价格的115%115%回购回购 保外特批免费换件、政策性补偿客户的配件或让利销售给客户保外特批免费换件、政策性补偿客户的配件或让利销售给客户的配件运费三一重机不再承担的配件运费三一重机不再承担 其它相关费用的承担其它

15、相关费用的承担代理商参加三一重机举办的培训，人员的差旅费、食宿费自理，代理商参加三一重机举办的培训，人员的差旅费、食宿费自理，但培训的师资费、场地费、教材费由三一重机承担，但参加三但培训的师资费、场地费、教材费由三一重机承担，但参加三一重机供应商举办的培训的，费用承担按三一重机供应商的要一重机供应商举办的培训的，费用承担按三一重机供应商的要求执行求执行配件销售、配件计划、配件铺底所产生的配件发运费用由代理配件销售、配件计划、配件铺底所产生的配件发运费用由代理商承担。商承担。n 服务代理商的考核分为月度服务绩效考核与年度服务代理商的考核分为月度服务绩效考核与年度服务资质考评；服务资质考评；服务代

16、理商的月度服务绩效考核与年度资质考评采用百服务代理商的月度服务绩效考核与年度资质考评采用百分制分制 月度服务绩效考核结果影响服务费用月度服务绩效考核结果影响服务费用 年度服务资质考评结果影响经销商的年底评优和下年度年度服务资质考评结果影响经销商的年底评优和下年度服务资质服务资质 n 月度绩效考核的范围月度绩效考核的范围 三一重机付费的所有点检服务订单；三一重机付费的所有点检服务订单；三一重机付费的所有维修服务订单与技术改进订单；三一重机付费的所有维修服务订单与技术改进订单；n 月度绩效考核的指标月度绩效考核的指标服务订单服务订单2424小时完成率小时完成率 平均故障处理时间平均故障处理时间 平

17、均到达现场时间平均到达现场时间 培训的参与性培训的参与性 平均配件的销售额平均配件的销售额 维修换件当地配件满足率维修换件当地配件满足率 n月度服务绩效加分项月度服务绩效加分项:l对公司产品质量提高、服务体系对公司产品质量提高、服务体系改进有益的建议与信息，经公司采改进有益的建议与信息，经公司采纳或认可后，每条加二分纳或认可后，每条加二分 n服务代理商月度绩效考核分为服务代理商月度绩效考核分为A A、B B、C C、D D四级，四级，得分、等级、服务费用月度绩效系数的关系如下得分、等级、服务费用月度绩效系数的关系如下：序号序号得分得分等级等级服务费用月度绩服务费用月度绩效系数效系数1 191-

18、10091-100A A1.21.22 275-9075-90B B1 13 360-7460-74C C0.850.854 46060以下以下D D0.70.7n呼叫中心每月呼叫中心每月1010日前对各代理商上月的服务绩效进行考核，日前对各代理商上月的服务绩效进行考核，并将考核结果并将考核结果(即代理商月度服务绩效表即代理商月度服务绩效表)以传真形式发以传真形式发至代理商处确认至代理商处确认;n年度服务资质考评年度服务资质考评 年度服务资质考评中代理商的年平均月度服务绩效占年度服务资质考评中代理商的年平均月度服务绩效占50%50%，服务资源考核，服务资源考核指标占指标占50%50%n服务资源

19、考核指标服务资源考核指标人均服务台数人均服务台数 n服务资源考核指标服务资源考核指标车均服务台数车均服务台数 服务半径服务半径 台均服务配件库存台均服务配件库存 n年度资质考评的扣分项年度资质考评的扣分项虚假报完工扣减年度资质分虚假报完工扣减年度资质分2 2分分/次，提报虚假到达时间次，提报虚假到达时间等同于虚假报完工等同于虚假报完工;代理商人员怂恿、唆使客户申请虚假服务订单或以其它代理商人员怂恿、唆使客户申请虚假服务订单或以其它形式申请虚假服务订单的，经三一重机呼叫中心调查属实，形式申请虚假服务订单的，经三一重机呼叫中心调查属实，扣减年度资质分扣减年度资质分2 2分分/次；次；代理商提交虚假

20、签字服务表格的扣减年度服务资质分代理商提交虚假签字服务表格的扣减年度服务资质分2 2分分/张次张次;客户投拆代理商的服务及配件，经呼叫中心调查属实的客户投拆代理商的服务及配件，经呼叫中心调查属实的为有效投诉的为有效投诉的,扣减年度服务资质分扣减年度服务资质分2 2分分/次；次；三一重机其它文件规定要扣减年度服务资质分的三一重机其它文件规定要扣减年度服务资质分的 n 呼叫中心每年呼叫中心每年1212月月1515日前对各代理商当年的服务日前对各代理商当年的服务资质进行考评，并将考评结果资质进行考评，并将考评结果(即代理商年度即代理商年度服务资质评定表服务资质评定表)以传真形式发至代理商处确以传真形

21、式发至代理商处确认。认。n 年度资质考评结果做为本年度服务代理商评优和年度资质考评结果做为本年度服务代理商评优和下年度代理商协议签订时资质等级的评定重要指下年度代理商协议签订时资质等级的评定重要指标标 服务费用申请所需资料与申请流程服务费用申请所需资料与申请流程n服务费用所需资料服务费用所需资料预验收记录表、样机防锈运转记录表、开机验收报告、预验收记录表、样机防锈运转记录表、开机验收报告、质量保证申明、到货检查与培训、缺件要求书、操作质量保证申明、到货检查与培训、缺件要求书、操作人员培训记表、定期检查（开机）服务报告、召请服务报告人员培训记表、定期检查（开机）服务报告、召请服务报告及月度服务报

22、告、服务订单费用确认表、月度服务费用申及月度服务报告、服务订单费用确认表、月度服务费用申请明细表等，具体参照三一重机挖机产品服务及行政运作手册。请明细表等，具体参照三一重机挖机产品服务及行政运作手册。n申请流程申请流程服务代理商每月服务代理商每月8 8日前将所需资料及日前将所需资料及报表以特快专递形式寄至三一重机服报表以特快专递形式寄至三一重机服务中心，要求各种服务表格按月度务中心，要求各种服务表格按月度服务费用申请明细表的顺序装订成服务费用申请明细表的顺序装订成册，以便审核册，以便审核;服务部呼叫中心每月服务部呼叫中心每月1515日之前对各日之前对各代理商寄回的服务费用申请明细汇代理商寄回的

23、服务费用申请明细汇总表及相关资料进行核对总表及相关资料进行核对;每每1818日前反馈给服务代理商签章确日前反馈给服务代理商签章确认认每月每月2020日之前把确认好的服务费用日之前把确认好的服务费用提交给公司领导审批提交给公司领导审批n申请流程申请流程每月每月2020日之前代理商必须按日之前代理商必须按月度服务费用总金额的月度服务费用总金额的108.5%108.5%向三一重机开出上月服务费用向三一重机开出上月服务费用的增值税发票的增值税发票每月每月3030日前由财务部将上月日前由财务部将上月的服务费用划拨给各服务代理的服务费用划拨给各服务代理商商 n服务费用的计算公式服务费用的计算公式 月度服务

24、总费用月度服务总费用(三一重机所有付费点检订单服务费用按月均付的三一重机所有付费点检订单服务费用按月均付的保内维修服务费用三一重机所有技术改进订单服务费用保内维修服务费用三一重机所有技术改进订单服务费用)服务费用服务费用月度绩效系数虚假订单扣款其它需代理商承担的费用月度绩效系数虚假订单扣款其它需代理商承担的费用n原则上服务责任划分遵循谁销售原则上服务责任划分遵循谁销售谁服务的原则；谁服务的原则；n如代理商销售的机器转移至其它如代理商销售的机器转移至其它区域且代理商认为自身无能力对其区域且代理商认为自身无能力对其机器实行服务机器实行服务,可向三一重机申请可向三一重机申请服务转移，服务转移的同时，

25、相应服务转移，服务转移的同时，相应的服务费用同时转移至机器所在区的服务费用同时转移至机器所在区域，申请服务转移时，代理商应填域，申请服务转移时，代理商应填写三一重机挖掘机服务转移申请写三一重机挖掘机服务转移申请表表 服务区域责任的原则n 普通服务中心晋升三星级服务中心的规定普通服务中心晋升三星级服务中心的规定普通服务中心年末达到三星级服务中心的条件且年度资考评分普通服务中心年末达到三星级服务中心的条件且年度资考评分8080分以分以上的上的;普通服务中心年末达到三星级服务中心的条件的普通服务中心年末达到三星级服务中心的条件的85%85%且年度资考评分且年度资考评分8585分以上的；分以上的；服务

26、资质升降级的规定服务资质升降级的规定n三星级服务中心降为普通服务中心的规定三星级服务中心降为普通服务中心的规定 代理商在年度末不再符合三星级服务中心标准，经三一重机再三催促代理商在年度末不再符合三星级服务中心标准，经三一重机再三催促仍不整改的仍不整改的 连续四个月月度绩效连续四个月月度绩效C C或或C C以下，经三一重机再三催促仍不整改的以下，经三一重机再三催促仍不整改的 连续二个月月度绩效连续二个月月度绩效D D，经三一重机再三催促仍不整改的，经三一重机再三催促仍不整改的 三一重机其它文件规定要求降级的三一重机其它文件规定要求降级的服务资质升降级的规定服务资质升降级的规定n 取消服务资质的规

27、定取消服务资质的规定不按规定提出续约申请和不按三一重机服务部认定结果续约的代理不按规定提出续约申请和不按三一重机服务部认定结果续约的代理商在上年度协议履行完后自动失去服务代理资质商在上年度协议履行完后自动失去服务代理资质 代理商公司出现破产、倒闭或类似情况的代理商公司出现破产、倒闭或类似情况的 有资格的服务技术人员严重缺乏又无力改善进而严重影响市场开发有资格的服务技术人员严重缺乏又无力改善进而严重影响市场开发者者 不能正常履行其债务，出现信用危机者不能正常履行其债务，出现信用危机者 服务的业绩基本不能满足用户需求者服务的业绩基本不能满足用户需求者取消服务资质的规定取消服务资质的规定n 取消服务

28、资质的规定取消服务资质的规定不择对象销售产品，服务又无力跟上，造成大面积市场对本公司产不择对象销售产品，服务又无力跟上，造成大面积市场对本公司产品失去信心的情形品失去信心的情形 未能正确履行服务协议书的内容，造成厂家与用户产生重大纠未能正确履行服务协议书的内容，造成厂家与用户产生重大纠纷的情形纷的情形 年度内按本办法中的规定，累计扣服务资质分年度内按本办法中的规定，累计扣服务资质分4040分以上的分以上的 已失去三一重机经销商资质或已与三一重机解除主机经销协议的已失去三一重机经销商资质或已与三一重机解除主机经销协议的 取消服务资质的规定取消服务资质的规定 我司挖掘机保修规定一、主机保修期限：自

29、交机之日起一年或累计工作一、主机保修期限：自交机之日起一年或累计工作20002000小时，以先到为准小时，以先到为准 三一挖掘机保修规定三一挖掘机保修规定u与用户签订购销合同中与用户签订购销合同中另有约定的以合同条款为另有约定的以合同条款为准，但合同必须通过研究准，但合同必须通过研究院、质保部及用户服务部院、质保部及用户服务部等相关部门评审后按合同等相关部门评审后按合同执行执行。二、二、关键件：以出厂自然时间或累计工作时间确定保修期，关键件：以出厂自然时间或累计工作时间确定保修期，具体规定如下具体规定如下三一挖掘机保修规定三一挖掘机保修规定部件名称部件名称保修范围保修范围柴油机柴油机自出厂之日

30、起一年或累计工作时间自出厂之日起一年或累计工作时间20002000小时，以先到为准小时，以先到为准液压系统各油泵、马达、油缸、液压系统各油泵、马达、油缸、中央回转接头、回转支承、支中央回转接头、回转支承、支重轮、托链轮、驱动轮、导向重轮、托链轮、驱动轮、导向轮、履带链轨节、底盘、动臂、轮、履带链轨节、底盘、动臂、斗杆斗杆自出厂之日起一年或累计工作时间自出厂之日起一年或累计工作时间20002000小时，以先到为准小时，以先到为准二、消耗品：不在保修范围内。二、消耗品：不在保修范围内。1 1、消耗品如：油料、冷却液、玻璃、反光镜、各种滤芯、油脂、油杯、消耗品如：油料、冷却液、玻璃、反光镜、各种滤芯

31、、油脂、油杯、皮带、密封垫、橡胶件、保险丝、线缆、碳刷、灯具、锁具、黄油皮带、密封垫、橡胶件、保险丝、线缆、碳刷、灯具、锁具、黄油嘴、喷油嘴、高压燃油泵柱塞、出油阀；铲斗、斗齿、与铲斗相连嘴、喷油嘴、高压燃油泵柱塞、出油阀；铲斗、斗齿、与铲斗相连接的销轴、轴套及相关零件；履带板、履带板螺栓；电瓶、收音机、接的销轴、轴套及相关零件；履带板、履带板螺栓；电瓶、收音机、点烟器、及其他类似部件。点烟器、及其他类似部件。2 2各种仪表、灯具，因玻璃外壳损伤而导致的主件损坏。各种仪表、灯具，因玻璃外壳损伤而导致的主件损坏。三一挖掘机保修规定三一挖掘机保修规定三一挖掘机保修规定三一挖掘机保修规定三、易损件（

32、仅限于按要求正常使用及一般的工况条件下保修）：三、易损件（仅限于按要求正常使用及一般的工况条件下保修）：1风扇皮带、空调皮带、水泵皮带、发电机皮带等保修300小时；2门锁、工具锁、黄油单向阀等保修300小时；3油缸密封件保修500小时；4铲斗、工作装置各滑动轴承保修500小时。三、易损件（仅限于按要求正常使用及一般的工况条件下保三、易损件（仅限于按要求正常使用及一般的工况条件下保修）：修）：1风扇皮带、空调皮带、水泵皮带、发电机皮带等保修300小时；2门锁、工具锁、黄油单向阀等保修300小时；3油缸密封件保修500小时；4铲斗、工作装置各滑动轴承保修500小时u维修换件或赠送的配件按以上标准时

33、维修换件或赠送的配件按以上标准时间的间的2/32/3保修保修 特别说明特别说明：1 1、由于事故，使用不当，疏忽或者自然灾害造成的损坏或缺陷，不要、由于事故，使用不当，疏忽或者自然灾害造成的损坏或缺陷，不要保修之列。保修之列。2 2、未经三一重机的书面认定，使用非三一重机提供的零部件或安装附未经三一重机的书面认定，使用非三一重机提供的零部件或安装附属件所造成的损坏或缺陷，不在保修之列。属件所造成的损坏或缺陷，不在保修之列。3 3、非三一重机服务人员或指定的维修人员实施更换、改变或改造机器非三一重机服务人员或指定的维修人员实施更换、改变或改造机器及其任何零部件，从而影响到机器的性能、稳定性和机器

34、的用途，及其任何零部件，从而影响到机器的性能、稳定性和机器的用途，不在保修之列。不在保修之列。4 4、一般不至于影响机器稳定性、可靠性和使用性能的轻微故障，不在一般不至于影响机器稳定性、可靠性和使用性能的轻微故障，不在保修之列。保修之列。三一挖掘机保修规定三一挖掘机保修规定特别说明特别说明：5 5、机器的保养，如发动机清洗，散热器的清洁、消耗件的更换，机器润、机器的保养，如发动机清洗，散热器的清洁、消耗件的更换，机器润滑以及制动调试等，不在保修之列。滑以及制动调试等，不在保修之列。6 6、安装破锤等震动性大、对液压系统污染大的附属装置，整机的保修期、安装破锤等震动性大、对液压系统污染大的附属装

35、置，整机的保修期减缩短至减缩短至3/43/4，并且液压系统的保养周期要缩短：，并且液压系统的保养周期要缩短：如：液压油更换周期为如：液压油更换周期为500500小时，回油滤芯更换周期为小时，回油滤芯更换周期为250250小时；小时；7 7、保修期内为免费服务，保修期外为收费服务、保修期内为免费服务，保修期外为收费服务三一挖掘机保修规定三一挖掘机保修规定加强沟通，共建三一服务代理体系加强沟通，共建三一服务代理体系n协议签订前的沟通协议签订前的沟通签订协议前，双方负责人要就以签订协议前，双方负责人要就以下内容进行沟通；下内容进行沟通；1、网点、网点n协议签订前的沟通协议签订前的沟通签订协议前，双方

36、负责人要就以签订协议前，双方负责人要就以下内容进行沟通并达成一致；下内容进行沟通并达成一致；2、配件、配件n协议签订前的沟通协议签订前的沟通签订协议前，双方负责人要就以签订协议前，双方负责人要就以下内容进行沟通并达成一致；下内容进行沟通并达成一致；3、人员、人员n协议签订前的沟通协议签订前的沟通签订协议前，双方负责人要就以签订协议前，双方负责人要就以下内容进行沟通并达成一致；下内容进行沟通并达成一致；4、服务车辆与工具、服务车辆与工具n协议签订前的沟通协议签订前的沟通签订协议前，双方负责人要就以签订协议前，双方负责人要就以下内容进行沟通并达成一致；下内容进行沟通并达成一致；5、协议的细节与签订协议日期、协议的细节与签订协议日期n几个问题的沟通几个问题的沟通n几个问题的沟通几个问题的沟通n几个问题的沟通几个问题的沟通n几个问题的沟通几个问题的沟通n几个问题的沟通几个问题的沟通