《航空服务面试》课件精选.ppt

1、轻松面试 完美展现一、面一、面 试试 准准 备备二、面试表达与沟通二、面试表达与沟通 三、面试常见问题三、面试常见问题1.1.状态准备状态准备面试很简单，尤其是初试面试很简单，尤其是初试心情放轻松！心情放轻松！水、及时补妆、鞋、不能化浓妆、不带黑瞳、做好准备、微笑！水、及时补妆、鞋、不能化浓妆、不带黑瞳、做好准备、微笑！2.2.面试流程：整体展示面试流程：整体展示自我介绍（自我介绍（3030秒中英文）秒中英文）英文提问、广英文提问、广播词播词笔试笔试素质访谈素质访谈3.3.简单了解企业文化、历史、航线、机型简单了解企业文化、历史、航线、机型4.4.简历准备简历准备 电话畅通电话畅通一、面试准备

2、一、面试准备 3.3.企业文化企业文化企业企业企企 业业 文文 化化川航川航真诚、善良，美丽、爱心为核心理念的川航真诚、善良，美丽、爱心为核心理念的川航“美丽文化美丽文化”国航国航“安全第一、旅客至上安全第一、旅客至上”的理念，推出以的理念，推出以“放心、顺心、舒放心、顺心、舒心、动心心、动心”为内容的为内容的“四心服务工程四心服务工程”；由一只凤凰和邓小；由一只凤凰和邓小平先生书写的平先生书写的“中国国际航空公司中国国际航空公司”以及英文以及英文“AIR CHINA”“AIR CHINA”构成。构成。深航深航任何时候，自然体贴；体现果断进取的精神，代表任何时候，自然体贴；体现果断进取的精神，

3、代表“沉稳，沉稳，诚信，进取诚信，进取”之意。以成为之意。以成为“特色航空的领跑者特色航空的领跑者”为愿景，为愿景，提出提出“深情无限，航程万里深情无限，航程万里”的口号的口号网站改版，招聘信息（网站改版，招聘信息（4 4月月2323日郑州德亿大酒店只招男生）日郑州德亿大酒店只招男生）南航南航禀承禀承“客户至上客户至上”的承诺，通过提供的承诺，通过提供“可靠、准点、便捷可靠、准点、便捷”的优质服务，的优质服务，致力满足并超越客户的期望致力满足并超越客户的期望；国内唯一一家拥；国内唯一一家拥有独立培养飞行员能力的航空公司有独立培养飞行员能力的航空公司 You have to learn the

4、rules of the game.And then you have to play better than anyone else.你必须学会游戏规则，然后你必须做得比别人好！你必须学会游戏规则，然后你必须做得比别人好！第一印象敲门砖！第一印象敲门砖！形体、自信形体、自信自信、亲和力自信、亲和力始终微笑！始终微笑！露出露出8 8颗牙颗牙 真诚真诚自我介绍（中英文）自我介绍（中英文）Success grows out of struggles to overcome difficulty.Success grows out of struggles to overcome difficult

5、y.成功来自于成功来自于克服困难的勇气。克服困难的勇气。不过于卑微不过于卑微 不咄咄逼人不咄咄逼人 不直接拒绝不直接拒绝 笑容是否有亲和力笑容是否有亲和力 口齿是否清晰口齿是否清晰 是否能控制自己的情绪是否能控制自己的情绪二、面试表达与沟通二、面试表达与沟通第二关第二关 走场训练 微笑训练 自自 我我 介介 绍绍 （微笑、自信、放松、眼神沟通）（微笑、自信、放松、眼神沟通）1.1.抓住眼球！开场设计抓住眼球！开场设计 突出特色（才艺、语言）为自己争取机会突出特色（才艺、语言）为自己争取机会服务行业相关经验服务行业相关经验 结合企业文化与职业要求结合企业文化与职业要求细心、体贴、耐心、服务意识、

6、真诚、吃苦、懂事、团队精神、细心、体贴、耐心、服务意识、真诚、吃苦、懂事、团队精神、时间观念、遵守纪律时间观念、遵守纪律3.3.简单英文介绍简单英文介绍 突出特色突出特色 重点听发音重点听发音 不求快不求快 声音大声音大 自信自信4.4.别人在做自我介绍时也要微笑，表现出倾听的状态别人在做自我介绍时也要微笑，表现出倾听的状态5.5.英文提问英文提问 广播词广播词airline attendant airline attendant airline hostessairline hostess广播词（镇定、微笑广播词（镇定、微笑南航、海航、厦航等）南航、海航、厦航等）女士们、先生们：女士们、先生

7、们：Ladies and Gentlemen,Ladies and Gentlemen,您今天乘坐的是四川航空公司前往北京的您今天乘坐的是四川航空公司前往北京的3U 88933U 8893航班。航班。This is Sichuan Airlines,3U This is Sichuan Airlines,3U 8893 to Beijing.8893 to Beijing.我们的飞机将要推出滑行。我们的飞机将要推出滑行。Our aircraft will be pushing back Our aircraft will be pushing back shortly.shortly.请您关闭

8、手提电话请您关闭手提电话,具有具有“飞行模式飞行模式”功能的所有电子设备。功能的所有电子设备。Please do not Please do not use your mobile phones and certain electronic,including those with flying use your mobile phones and certain electronic,including those with flying mode electronic devices.mode electronic devices.为了您的安全，为了您的安全，For your safety

9、,For your safety,请系好安全带，调直座椅靠背，收起小桌板和脚踏板，请系好安全带，调直座椅靠背，收起小桌板和脚踏板，please fasten your seat belts,close your table,return your and put your please fasten your seat belts,close your table,return your and put your seat back to the upright position.seat back to the upright position.靠窗边的旅客请协助将遮光板拉开。靠窗边的旅客请

10、协助将遮光板拉开。If you are If you are sitting beside a window,please help us by opening the sunshades.sitting beside a window,please help us by opening the sunshades.本次航班全程本次航班全程禁烟，请不要在机上任何区域吸烟。禁烟，请不要在机上任何区域吸烟。This is a non-smoking flight,please do not This is a non-smoking flight,please do not smoke on bo

11、ard.smoke on board.感谢您的合作！感谢您的合作！Thank you for your cooperationThank you for your cooperation！颈椎情况、膝盖灵活腿部情况牙齿是否美观无X型、O型腿1、无“X”形腿、“O”形腿、四环素牙、纹身等形体特征；2、身体裸露部分无疤痕，无传染性疾病、无腋臭；3、无口吃，无晕车、晕船史；4、无慢性病史、无精神病家庭史、无遗传病史、无癫痫病史；5、无久治不愈的皮肤病，无骨与关节疾病或畸形；6、无肝炎或肝脾肿大英语口试（国航）英语口试（国航）基础小故事、广播词基础小故事、广播词一个女的去看医生，医生问她多大了，她说她

12、想想，然后说，哦，我想起来了，我结婚的时候我18岁，我丈夫30岁，现在我丈夫60岁，也就是2个30岁，所以我就是2个18岁，就是36岁。女的实际上多大了？家乡、爱好、兴趣、实习经历、为什么想当空乘、为什家乡、爱好、兴趣、实习经历、为什么想当空乘、为什么选择厦门航空、期望的薪水、一次难忘的经历、独身么选择厦门航空、期望的薪水、一次难忘的经历、独身子女的感受、为什么选择工作地点、特长等子女的感受、为什么选择工作地点、特长等笔试笔试注意答题形体、卷面整洁（少用涂改液）注意答题形体、卷面整洁（少用涂改液）初中地理、历史、语文、英语各初中地理、历史、语文、英语各1515道左右（国航）道左右（国航）类似公

13、务员行政能力测试、心理测试类似公务员行政能力测试、心理测试素质访谈素质访谈二、面试表达与沟通二、面试表达与沟通第三关第三关1.1.“无论如何细小不足道的事，都反映出一个人的意识与性情，修改小习惯，无论如何细小不足道的事，都反映出一个人的意识与性情，修改小习惯，就等于修改自己的意识与性情。就等于修改自己的意识与性情。”从这句话可推知：从这句话可推知：A A改正自己的坏习惯，既十分重要，又是一件不易的事改正自己的坏习惯，既十分重要，又是一件不易的事 B B要树立良好的意识和健康的性情，就必须改掉坏习惯要树立良好的意识和健康的性情，就必须改掉坏习惯 C C树立良好的意识和健康的性情，养成自己的好习惯

14、树立良好的意识和健康的性情，养成自己的好习惯 D D好习惯的养成，必须从微不足道的小事做起好习惯的养成，必须从微不足道的小事做起 2 21818，-27-27，3636，()()，54 54 A A44 B44 B45 C45 C-45-45 D D-44-44 3.3.坐在匀速行驶的列车里的乘客，看到铁路两旁的树木迅速后退，则这位乘客选坐在匀速行驶的列车里的乘客，看到铁路两旁的树木迅速后退，则这位乘客选取的参取的参 照物是：照物是：A.A.树木树木 B.B.地面地面 C.C.迎面驶来的列车迎面驶来的列车 D.D.乘客乘坐的列乘客乘坐的列车车 1.D 2.C 3.D1.D 2.C 3.D请仔细

15、读题，您只有请仔细读题，您只有4545秒时间做完以下题目。秒时间做完以下题目。1.1.请在纸的左上角画一个三角形。请在纸的左上角画一个三角形。2.2.请在三角形外画一个正方形。请在三角形外画一个正方形。3.3.请在纸的右上角写一首唐诗。请在纸的右上角写一首唐诗。4.563 4.563 17.5+15 17.5+15 18-0.25=18-0.25=5.5.请把纸竖向对折。请把纸竖向对折。6.6.请在第二题题干下面画上横线。请在第二题题干下面画上横线。7.7.乘务员的英文是？答案：乘务员的英文是？答案：8.8.父亲节是：父亲节是：9.9.阅读全文后只做第一题，并在纸的右上角写上自己的名字。阅读全

16、文后只做第一题，并在纸的右上角写上自己的名字。发生海难，游艇上有八名游客等待救援，但是直升飞机每次只能够发生海难，游艇上有八名游客等待救援，但是直升飞机每次只能够救一个人。游艇已坏，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。救一个人。游艇已坏，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。(15(15分钟讨论，分钟讨论，2 2分钟陈述分钟陈述)1.1.将军，男，将军，男，6969岁，身经百战；岁，身经百战；2.2.外科医生，女，外科医生，女，4141岁，医术高明，医德高尚；岁，医术高明，医德高尚；3.3.大学生，男，大学生，男，1919岁，家境贫寒，参加国际奥数获奖；岁，家境贫寒，参加国际奥数获奖；4.4.大学教

17、授，大学教授，5050岁，正主持一个科学领域的项目研究；岁，正主持一个科学领域的项目研究；5.5.运动员，女，运动员，女，2323岁，奥运金牌获得者；岁，奥运金牌获得者；6.6.经理人，经理人，3535岁，擅长管理，曾将一大型企业扭亏为盈；岁，擅长管理，曾将一大型企业扭亏为盈；7.7.小学校长，小学校长，5353岁，男，劳动模范，五一奖章获得者；岁，男，劳动模范，五一奖章获得者；8.8.中学教师，女，中学教师，女，4747岁，桃李满天下，教学经验丰富。岁，桃李满天下，教学经验丰富。请将这八名游客按照营救的先后顺序排序。请将这八名游客按照营救的先后顺序排序。1.1.大学期间的主要课程有哪些？大学

18、期间的主要课程有哪些？2.2.你有什么优缺点？你有什么优缺点？3.3.你怎么又来了？你怎么又来了？4.4.在大学期间最大的收获是什么？在大学期间最大的收获是什么？5.5.你认为你适合空乘工作吗？你认为你适合空乘工作吗？6.6.你认为个人哪方面素质适合做乘务员你认为个人哪方面素质适合做乘务员?与其他人相比的优势是什么与其他人相比的优势是什么?1.1.你是否应聘过其它单位？情况如何？你是否应聘过其它单位？情况如何？2.2.说说你对川航的了解。说说你对川航的了解。3.3.你为什么选择川航？你为什么选择川航？4.4.如果川航、国航同时录取你，你选择哪个？如果川航、国航同时录取你，你选择哪个？5.5.你

19、希望公司给你什么样的待遇？你希望公司给你什么样的待遇？6.6.你对本公司的发展前景期望是什么？你对本公司的发展前景期望是什么？7.7.请简单说说你的职业生涯规划。请简单说说你的职业生涯规划。8.8.谈谈你对空中乘务员工作的了解程度？谈谈你对空中乘务员工作的了解程度？1.1.有人说空中乘务员和列车员，公共汽车乘务员一样，谈谈你的看法？有人说空中乘务员和列车员，公共汽车乘务员一样，谈谈你的看法？2.2.你对你对“内外兼修内外兼修”这个成语的看法？这个成语的看法？3.3.你如何理解美丽制服下一颗美丽的心？你如何理解美丽制服下一颗美丽的心？4.4.现在你是一名空中乘务员，飞机在旅途中遇到心脏病发作的客人，怎么办法？现在你是一名空中乘务员，飞机在旅途中遇到心脏病发作的客人，怎么办法？三、面试常见问题三、面试常见问题 无主席讨论：如果你是乘务员，在你执勤时，有旅客不停地按呼叫铃，你过去后他又没事，你怎么办？唐僧有几个徒弟？如果是你，你会选择做哪个徒弟？为什么？祝祝 好好 运运!