《基层公务员礼仪》课件2.ppt

1、大家好！场景模拟一、当你到某单位办理公务时，你将如何自我介绍？二、当有人员来访时，你作为办公室主任将如何把来访人员介绍给自己的领导？三、上下楼梯时或乘座电梯时你应该如何行走和操作？四、阿波行的什么礼？基层工作人员礼仪桐梓县委党校 李 燕一、礼仪的概述（一）、礼仪礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼仪的三大要素：“尊重、沟通、规范”（二）、基层工作人员礼仪基层工作人员礼仪具体是指我国广大基层工作者在其人际交往之中所应遵守的基本行为规范与沟通技巧。学习基层工作人员礼仪：基本目标：人人知礼、懂礼、讲礼、行礼、守礼。意义：1、提高个人素质 2、有效开展

2、工作 3、维护自身形象火炬传递的尴尬二、行政礼仪（一）、办公礼仪服饰美：整洁、美观、雅致语言美：礼貌、文明交际美：内部、外部行为美：忠于职守、精通业务（二）、会议会务性工作：会议前、会议时、会议后会场排座：1、小型会议：自由择座、面门设座、依景设座。2、大型会议：（1）、主席台排座 （2）、群众席排座 3、会风的端正（三）、仪式谈判、签约、剪彩、庆典（四）、电话通话的准备：内容、仪态、记录、补缺通话的态度：耐心拨打、即刻接听、解释差错、殷勤转接通话的用语：礼貌、规范、温婉、文雅通话的时间：择时通话、节约时间（“通话三分钟”原则）手机1、使用手机的注意事项场合时机短信2、手机的放置三、接待礼仪主

3、旨：主随客便，尊重客人，全心全意为客人服务。（一）、礼待宾客 （二）、会面：称呼（问候）、介绍、行礼、交换名片、交谈 （三）、座位的排列：相对式、并列式、居中式、主席式、自由式 （四）、合影 来自废墟上最崇高的敬礼（五）、用餐的安排 1、位次的排列：第一，桌次的排列 第二，席次的排列 2、菜肴的选择：第一，排除禁忌 第二，体现风味特色 3、检点举止（六）、住宿（七）、交通 徒步行走：1、遵守交规 2、明确方位 3、礼让他人 乘座汽车：1、上下车顺序 2、就座时的座次上下楼梯 四、形象礼仪 形象礼仪包括：着装、仪表、举止、表情、交谈 核心：重视个人形象，规范个人形象，改善个人形象，维护个人形象。（一）着装 功能：实用、身份、审美 注意：1、遵守常规：区分场合 “五应原则”：应时、应景、应事、应已、应制法国总统萨科齐 配色原则：“三色原则”、“三一律”2、规范着装制服礼服西装套裙便装（二）、仪表（三）、举止举止文明、举止优雅、举止敬人、举止有度具体要求：1、手势2、坐姿3、行姿（四）、表情（五）、交谈蒙娜丽莎的微笑 地震中最美的微笑 -唐沁谢 谢 大 家！