旅行社销售业务流程与管理课件.pptx

1、 旅行社销售业务流程与管理旅行社销售业务流程与管理 1、直接销售2、委托销售一、一、旅行社销售业务的方式（一）单项服务的销售方式（二）包价旅游的销售方式 1 1、系列团系列团 2、非系列团多次重复安多次重复安排某一旅游排某一旅游产品产品 一次性销售的一次性销售的旅游产品旅游产品 弄清询价团(者)国籍或地区、人数(十人以上或十人以下等)、服务标准、路线、饭店、特殊要求等具体情况。二、旅行社销售业务流程二、旅行社销售业务流程（一）询价处理（一）询价处理（二）编制日程草纲（二）编制日程草纲 填入日程表内：人数，团号，国籍，所需语种，饭店级别，旅游日程及时间(抵离时间及地点)，所需房间数，有否领队，是

2、否需要全程陪同(一般十人以上派全陪)，团队成员姓名、性别、年龄、职业以及其他特殊需要等等。（三）报价（三）报价 说明所包括的费用及项目，以及具体日程，并要求对方立即确认。（四）核价（四）核价 包括旅游团队(者)人数，服务等级，在华日期时间，各地抵离航班、车次及其他，运输手段及时间，参观的城市及附加项目、节目，各地饭店实际逗留天数，外汇率的折算等。（五）确认（五）确认 一定要有书面协议以示确认；通过电话完成的具体发团业务，需要相互传真确认。（六）发文（六）发文 把接待计划发给有关接团社，并将计划留底，一份由旅行社归档，一份交财务，另一份给保险公司。团队运行时的往来文函应归于该团档并及时处理，每一

3、文函必有人签收，处理后必做记录。（七）建档（七）建档 对入境旅游团队，一般在入境前20天，旅行社携带客方来华申请书和确认书的原件(或影印件)、日程一式两份，注明团号、人数、名单、路线(出入境口岸)和航班、车次及游客签证点，到旅游局办理手续，然后由旅游局或委托分支社通知我驻外使馆。（八）签证（八）签证 1、建立旅游交易合同制度 2、制定科学的销售工作程序 3、建立销售效果检验与接待服务质量反 馈制度4、关系销售与客户管理 三、旅行社销售管理三、旅行社销售管理 1、问候电话 2、意见征询单 3、书信往来 4、问候明信片 5、促销性明信片 6、游客招待会 7、节日祝贺 8、影印材料 9、旅行社报 10、旅行社开放日 四、旅行社的售后服务四、旅行社的售后服务