店长管理销售管理课件.pptx

1、店长销售管理店长销售管理“店长店长”的角色定位的角色定位执行者执行者 代表者代表者 经营者经营者 教导者教导者 管理者管理者 领导者领导者 分组活动：分组活动：每组选出一名店长作为团队领导每组选出一名店长作为团队领导这名店长作为本团队的代表总结出店这名店长作为本团队的代表总结出店长的岗责与工作内容长的岗责与工作内容评比：评比：岗位职责及工作内容岗位职责及工作内容岗位描述岗位描述工作内容工作内容店长职位描述：店长职位描述：店长职责职务名称：店长直接上级：营运经理本职工作：连锁店管理工作职责；负责本店的管理，对本店工作进行计划,组织,领导,控制,使本店工作正常运行。完成公司下达的各项经营指标。贯彻

2、落实连锁店管理规章，宣布和执行公司的各项指令，通知和规定，适时开会总结本店工作情况，处理有关事项。监督，管理和控制本店的商品验收，商品调拨，商品陈列，商品销售，顾客投诉，卫生状况等有关工作。执行配送中心下达的商品价格变动。执行配送中心下达的商品价格变动。执行配送中心下达的促销计划与促销活动。执行配送中心下达的促销计划与促销活动。在业务上服从销售部的管理，与销售部密切协在业务上服从销售部的管理，与销售部密切协作搞好商品的报单，分配，调拨和调整工作，作搞好商品的报单，分配，调拨和调整工作，保持合理的库存结构和数量。保持合理的库存结构和数量。掌握本店销售动态，向销售部建议新品引进和掌握本店销售动态，

3、向销售部建议新品引进和滞销商品的淘汰，重视适时处理滞销商品。滞销商品的淘汰，重视适时处理滞销商品。督促员工和公司个部门及连锁店保持良好的协督促员工和公司个部门及连锁店保持良好的协作关系，维护公司的整体利益。作关系，维护公司的整体利益。维护本店的清洁卫生，保持良好的购物环境维护本店的清洁卫生，保持良好的购物环境与企划协作，做好门头和店内的广告宣传，经与企划协作，做好门头和店内的广告宣传，经常更换。常更换。高度重视顾客投诉与意见，以高度重视顾客投诉与意见，以“使顾客满意使顾客满意”为原则及时进行处理。为原则及时进行处理。负责本店人员安排，人员状况，员工考勤，仪负责本店人员安排，人员状况，员工考勤，

4、仪容仪表，销售服务规范执行情况的监督与管理。容仪表，销售服务规范执行情况的监督与管理。对员工的业绩进行评估，给以培训和指导，向对员工的业绩进行评估，给以培训和指导，向直属主管提供晋升，降级和调动的建议。直属主管提供晋升，降级和调动的建议。负责本店的商品管理，每日做好进销存数量平负责本店的商品管理，每日做好进销存数量平衡表，做好商品的日盘和月盘工作。衡表，做好商品的日盘和月盘工作。负责本店的收入管理，严格执行财务制度。负责本店的收入管理，严格执行财务制度。管理和控制店面的日常消耗品的使用。管理和控制店面的日常消耗品的使用。严格按规定保管和使用发票及各种凭证。严格按规定保管和使用发票及各种凭证。负

5、责店面的财物安全工作，负责迅速处理突发的意外事负责店面的财物安全工作，负责迅速处理突发的意外事件，采取防范措施，做好防火，防盗，防抢，防骗等安件，采取防范措施，做好防火，防盗，防抢，防骗等安全措施。全措施。接待好政府行政管理部门及有关单位的来访人员，注意接待好政府行政管理部门及有关单位的来访人员，注意了解对方来意，虚心接受意见，重要问题即时向主管反了解对方来意，虚心接受意见，重要问题即时向主管反映情况。映情况。每月写月度工作总结报告交主管审批。每月写月度工作总结报告交主管审批。完成主管交办的其他工作，必须遵循日落原则。完成主管交办的其他工作，必须遵循日落原则。一切言行要符合公司经营发展的期望，

6、要教导每位员工一切言行要符合公司经营发展的期望，要教导每位员工紧记自己是公司的代表，任何时候都要维护公司的形象紧记自己是公司的代表，任何时候都要维护公司的形象和声誉。和声誉。工作内容工作内容 店员管理店员管理带领员工完成店铺的销售指标；带领员工完成店铺的销售指标；培养合作协调的团队气氛；培养合作协调的团队气氛；对员工的行为、形象规范及考勤进行管理；对员工的行为、形象规范及考勤进行管理；安排员工工作班次、程序及内容。安排员工工作班次、程序及内容。人员培训管理人员培训管理安排人员接受必要的培训实践；安排人员接受必要的培训实践；亲自训练员工，担当讲解、示范角色，并评估其绩效。亲自训练员工，担当讲解、

7、示范角色，并评估其绩效。货品管理货品管理出库：出库：调出货：保证调出货品的质量及数量，并在账簿和分销调出货：保证调出货品的质量及数量，并在账簿和分销系统内及时销账；系统内及时销账；退仓退仓(退给分销商产品部门退给分销商产品部门)：保证退仓货品的质量及数：保证退仓货品的质量及数量，脏、残、正品分开。正品要有原包装。并在账簿和量，脏、残、正品分开。正品要有原包装。并在账簿和分销系统内及时销账。分销系统内及时销账。入库：入库：收调入货：认真检查调入货品的质量及数量，并在账簿收调入货：认真检查调入货品的质量及数量，并在账簿和分销系统内及时入账；和分销系统内及时入账；收公司配货：认真检查调入货品的质量及

8、数量，并在账收公司配货：认真检查调入货品的质量及数量，并在账簿和分销系统内及时入账；簿和分销系统内及时入账；顾客退换货：认真检查货品及外包装，具体细节按顾客退换货：认真检查货品及外包装，具体细节按三三包规则包规则处理。处理。库存库存：库存数据的掌握：要了解店铺存货的具体情况，如：服、鞋、库存数据的掌握：要了解店铺存货的具体情况，如：服、鞋、配件的分类库存、金额、配件的分类库存、金额、SKUSKU数；数；通过销售状况调整库存：要通过分析了解店铺的畅、滞销款，通过销售状况调整库存：要通过分析了解店铺的畅、滞销款，及时安排货品补充和解决方案；及时安排货品补充和解决方案；根据公司要求调整货品：有些情况

9、下门店间调配的货品有可能根据公司要求调整货品：有些情况下门店间调配的货品有可能不是为销售业绩，而是为了完美门店货品结构和店铺形象。在不是为销售业绩，而是为了完美门店货品结构和店铺形象。在进行货品调配时，店长需考虑公司的整体利益，并非门店所调进行货品调配时，店长需考虑公司的整体利益，并非门店所调配的货品就是滞销款（有可能调配货品是店的畅销款）。配的货品就是滞销款（有可能调配货品是店的畅销款）。盘点：盘点：安排并监督盘点：定期安排店铺盘点，每月至少一次大盘、五安排并监督盘点：定期安排店铺盘点，每月至少一次大盘、五次抽查盘点，每日交接班和开门前、关门后要安排卖场点数。次抽查盘点，每日交接班和开门前、

10、关门后要安排卖场点数。并有相关书面记录；并有相关书面记录；盘点差异的调整：如盘点出现差异，店长要及时跟进，查明差盘点差异的调整：如盘点出现差异，店长要及时跟进，查明差异原因并解决。出现较大差异要及时上报区域主管及公司相关异原因并解决。出现较大差异要及时上报区域主管及公司相关部门。部门。财物管理财物管理收银安排收银安排：店长要保证收银时的物料供应，要指：店长要保证收银时的物料供应，要指导并监督收银员的工作。导并监督收银员的工作。店铺现金店铺现金：店铺的营业款和收银备用金要妥善保：店铺的营业款和收银备用金要妥善保管、安排。管、安排。销售数据维护销售数据维护：分销系统要认真学习、使用和维：分销系统要

11、认真学习、使用和维护，店长要保护好自己的登陆密码及权限。护，店长要保护好自己的登陆密码及权限。店铺设备财物维护店铺设备财物维护：店内所有固定资产要进行登：店内所有固定资产要进行登记造册，定期安排盘点，日常使用要合理，不可记造册，定期安排盘点，日常使用要合理，不可损坏。低值易耗品要妥善保管，合理使用，杜绝损坏。低值易耗品要妥善保管，合理使用，杜绝浪费。浪费。日常（店务）管理日常（店务）管理销售：销售：要根据客观因素分解公司下达的任务指标，要根据客观因素分解公司下达的任务指标，制作店铺月销售计划、周目标、日目标、班次目制作店铺月销售计划、周目标、日目标、班次目标、时段目标和个人任务分摊。并督促员工

12、及时标、时段目标和个人任务分摊。并督促员工及时跟进，最终达成各项指标，保证销售重点时间的跟进，最终达成各项指标，保证销售重点时间的人员安排。人员安排。店铺环境维护：店铺环境维护：确保店铺卫生达到公司要求，为顾确保店铺卫生达到公司要求，为顾客提供洁净的购物环境。客提供洁净的购物环境。灾害预防及应对：灾害预防及应对：随时检查店内有无安全隐患，对随时检查店内有无安全隐患，对水、火、电等系统要定期检查维护。水、火、电等系统要定期检查维护。店铺例会：店铺例会：每日营业前、后及交接班前、后要召开每日营业前、后及交接班前、后要召开店铺例会，如遇特殊情况要及时召开临时会议。店铺例会，如遇特殊情况要及时召开临时

13、会议。店铺陈列管理店铺陈列管理按照公司相关部门的规定和标准进行陈列，要指导并督促按照公司相关部门的规定和标准进行陈列，要指导并督促员工进行日常维护。员工进行日常维护。信息情报管理信息情报管理收集商圈内情报：收集商圈内情报：了解安踏在商场或街区的业绩排名和竞争品牌状况；了解安踏在商场或街区的业绩排名和竞争品牌状况；了解商场的最新动态：如柜位调整、撤柜情况、促销活了解商场的最新动态：如柜位调整、撤柜情况、促销活动；动；必须知道店铺的结帐周期、日期、对帐日期、开票日期必须知道店铺的结帐周期、日期、对帐日期、开票日期及缴纳固定费用的日期等；及缴纳固定费用的日期等；掌握商场及街区相关负责人的联系方式；掌

14、握商场及街区相关负责人的联系方式；听取商场及街区负责人对本店的意见。并及时反馈给区听取商场及街区负责人对本店的意见。并及时反馈给区域主管及公司相关部门。域主管及公司相关部门。传达公司各项资讯，解释并切实执行；传达公司各项资讯，解释并切实执行；对公司的各项政策及制度要正面理解，并正确传对公司的各项政策及制度要正面理解，并正确传达。达。公共关系管理公共关系管理与公司内部各部门接触：与公司内部各部门接触：店长是公司最基层的管理者，应明确了解各部门店长是公司最基层的管理者，应明确了解各部门的职能，在工作中与各部门互相沟通、配合；的职能，在工作中与各部门互相沟通、配合；与公司外部机构接触及沟通：与公司外

15、部机构接触及沟通：可代表公司做初步接触，清除对方意图后要及时可代表公司做初步接触，清除对方意图后要及时上报区域主管及公司相关部门，不可做任何承诺。上报区域主管及公司相关部门，不可做任何承诺。帮您思考帮您思考有一位老头子每天都会骑着一辆摩托车从加拿大有一位老头子每天都会骑着一辆摩托车从加拿大进入美国。边界警察觉得很奇怪，有一天就将那人进入美国。边界警察觉得很奇怪，有一天就将那人拦了下来，问道：你背上每天背的那个包包里面拦了下来，问道：你背上每天背的那个包包里面放的是什麽？老头说是沙！警察不信！？放的是什麽？老头说是沙！警察不信！？检查一看果然是沙，又有一天检查还是沙，终於检查一看果然是沙，又有一

16、天检查还是沙，终於有一天，警察实再受不了了，将那老头再拦下来说：有一天，警察实再受不了了，将那老头再拦下来说：你老实告诉我，你是不是在走私，我绝对不抓你老实告诉我，你是不是在走私，我绝对不抓你！你！老头说：是！老头说：是！再问：那你走私的到底是什麽？再问：那你走私的到底是什麽？工作流程图工作流程图 包括了店铺日常工作和管理按人、货、财、店的逻辑分成包括了店铺日常工作和管理按人、货、财、店的逻辑分成四部分，每个流程图标明了该项事务运行的方式和方向，四部分，每个流程图标明了该项事务运行的方式和方向，同时表明了执行主体、主要参与对象及负责人员。同时表明了执行主体、主要参与对象及负责人员。流程目录流程

17、目录财务管财务管理流理流店铺营店铺营运流运流人力资源管人力资源管理流理流货品管货品管理流理流人力资源管理流程人力资源管理流程货品管理流程货品管理流程填写差异证明填写差异证明安排调换安排调换货品无问题货品无问题通知相关部门通知相关部门发现差异发现差异通知相关部门通知相关部门货品有问题货品有问题验货验货入账入账账目冲销账目冲销无差异无差异跟进解决结果跟进解决结果清点来货数量清点来货数量签字确认签字确认验货要细致，鞋类要开盒检查，是一双否，有无脏残。服装要看包装袋和实物一致否要有送、收双方的签字和明细要检查货品分码明细包含区域主管收货流程收货流程调货流程调货流程公司通知调货公司通知调货收到货品管理部

18、门调货通知收到货品管理部门调货通知核实调货品类、数量核实调货品类、数量查询货品位置、存量查询货品位置、存量店铺之间自行调货店铺之间自行调货与存货单位负责人与存货单位负责人联系商洽联系商洽调出调入双方清点核对调出调入双方清点核对调入单位派出取货人员调入单位派出取货人员征得零售部同意征得零售部同意大规模调货大规模调货普通调货普通调货上报货品管理部门上报货品管理部门调出店铺开具调货单调出店铺开具调货单调出调入单位分调出调入单位分别保留单据财务别保留单据财务系统入账系统入账大盘流程大盘流程大盘大盘关店关店准备准备货品摆放及卫生货品摆放及卫生编排盘点人员编排盘点人员,分工负责分工负责开始盘点开始盘点已盘

19、点的位置贴上有盘点数据的盘点纸复盘复盘复盘数据输入电脑复盘数据输入电脑检查盘点数据检查盘点数据数据正确数据正确差异较大差异较大重盘重盘数据正确数据正确更新数据更新数据检查帐目及确认单据检查帐目及确认单据财务管理流程财务管理流程收款流程收款流程找赎找赎签字确认签字确认送宾送宾刷卡刷卡验钞验钞确认清点确认清点银行卡结帐银行卡结帐现金结帐现金结帐提前询问确认提前询问确认须要唱收唱付须要唱收唱付再次确认金额再次确认金额打印卡单打印卡单请 顾请 顾客 确客 确认 金认 金额 及额 及找赎找赎收款收款帮帮助助包包装装并并致致谢谢再次询问顾客需求，作附加推销收银交接流程收银交接流程开始本班工作开始本班工作收

20、收银银交交接接完完成成签签字字确确认认双方清点营业流水双方清点营业流水核对流水额核对流水额结束本班工作结束本班工作营业款存银行营业款存银行交回银行确认单据交回银行确认单据前班次退出系统前班次退出系统后班次登陆系统后班次登陆系统现金流水现金流水卡单流水卡单流水留出备用金留出备用金要有当班主管在场，全程监督交接过程实际清点的各项收入金额要与收银系统相符额要与收银系统相符备用金要尽量换成零钱，以备接班后使用要有店长指定的人员一同前往。固定资产盘点流程固定资产盘点流程登记造册登记造册员工应该对店铺设备、货架等资产的运行、使用状况做到心中有数资产编号资产编号清点数目清点数目检查使用状况检查使用状况检查情

21、况上报检查情况上报定期复查定期复查给予相应处罚给予相应处罚确认无误确认无误确认有误确认有误寻找责任人寻找责任人设备、设施因误操作导致的损坏和损耗也应承担相应责任包括数目不符、运行不良、使用情况不正常、超过保质期等要上报财务部和行政部留档店铺营运流程店铺营运流程销售销售(前、中前、中)服务流程服务流程观察顾客的行为及目光，判断需求，主动介绍产品打招呼打招呼分析顾客分析顾客询问需求询问需求鼓励试穿鼓励试穿协助试穿协助试穿送离顾客送离顾客顾客确定购买顾客确定购买收银收银向顾客问好、致谢向顾客问好、致谢付款金额确认付款金额确认收银员要做到唱收唱付并再次附加推销产品有特殊洗涤用产品有特殊洗涤用法的主动告

22、知顾客法的主动告知顾客要告诉顾客店内现有促销活动要为客人提供搭配方案，并适度赞美顾客再次询问顾客剩余需求，实行附加推销提醒顾客保留好购物小票服务流程服务流程售后服务流程售后服务流程售后服务售后服务退货退货解决投诉解决投诉没开包装没开包装检察小票检察小票确认商品无误确认商品无误开包装开包装购买时间没超过七天退货退货能明显分辨质量问题能明显分辨质量问题检察小票检察小票退货退货不能明显分辨质量问题不能明显分辨质量问题送去质检送去质检根据质检报告做出判断严格遵守消协三包规定可自行处理要快速处理可自行处理要快速处理不可自行处理报告上级主管不可自行处理报告上级主管店铺每店铺每日工作日工作流程流程必须两位员

23、工（含一必须两位员工（含一名店铺主管）同时在名店铺主管）同时在场方可开门场方可开门营业前营业前营业中营业中营业后营业后销售销售检查仪容仪表检查仪容仪表晨会晨会开门开门清洁环境卫生清洁环境卫生补货补货盘点盘点服务服务清洁保持卫生清洁保持卫生商品出入商品出入防损防损交接班交接班清点整理货品清点整理货品关门关门班后会班后会由当班管理人员主持并做会议内容记录由当班管理人员主持并做会议内容记录由当班管理人员主持并做会议内容记录由当班管理人员主持并做会议内容记录包括收银交接、货品交接、特殊事项交包括收银交接、货品交接、特殊事项交接。相关人员在交接记录上签名确认接。相关人员在交接记录上签名确认在卖场顾客很少

24、、不影响销售的情况下在卖场顾客很少、不影响销售的情况下进行进行仓库有的货品卖场也必须有仓库有的货品卖场也必须有在不惊动顾客的情况下随时清点，发现在不惊动顾客的情况下随时清点，发现问题及时处理问题及时处理要注意员工的精神状态和健康状态要注意员工的精神状态和健康状态导购有提醒顾客保管顺身物品的义务导购有提醒顾客保管顺身物品的义务清洁卖场及仓库清洁卖场及仓库谢谢 谢！谢！增强品质意识，强化安全观念。22.11.1422.11.14Monday,November 14,2022是建立洁净亮丽，整齐舒适，安全高效的法宝。2:36:422:36:422:3611/14/2022 2:36:42 AM清洁-

25、拥有清爽明亮的工作环境。22.11.142:36:422:36Nov-2214-Nov-22太太平平万家康乐，安安顺顺事业腾飞。2:36:422:36:422:36Monday,November 14,2022质量是交通建设的灵魂和生命。22.11.1422.11.142:36:422:36:42November 14,2022麻痹是最大的隐患失职是最大的祸根。2022年11月14日上午2时36分22.11.1422.11.14一心一意保安全，同心同德谋发展。2022年11月14日星期一上午2时36分42秒2:36:4222.11.14隐患不除，危机四伏。2022年11月上午2时36分22.1

26、1.142:36November 14,2022市场调查勤分析，掌握顾客之所需。2022年11月14日星期一2时36分42秒2:36:4214 November 2022以厂为校，以厂为家，互相学习，互相关怀。上午2时36分42秒上午2时36分2:36:4222.11.14学一分消防知识，多十分平安保障。22.11.1422.11.142:362:36:422:36:42Nov-22相信自己，相信伙伴。2022年11月14日星期一2时36分42秒Monday,November 14,2022麻痹是最大的隐患，失职是最大的祸根。22.11.142022年11月14日星期一2时36分42秒22.11.14谢谢大家！谢谢大家！