常见突发事件处置培训课件学习培训模板课件.pptx

1、突发事件的处置：索引目录人类可以想到的事情总有一天会发生。人的反应？预案的目的？怎样执行？关键词关键词关键词关键词关键词关键词关键词关键词关键词突发事件的处置：应急预案分类1.火警预案 2.防汛防台预案 3.重大事件处置预案 4.重大活动专题预案 5.安全生产专题预案1.安保部门 2.工程维修部门 3.保洁环境，客服类专题型预案部门专业型预案突发事件的处置：处理原则人员安全，事态控制重大情况报警隔离现场，减少影响根据情况，灵活处置第一事件报告快速反应，保护现场最高职务者为责任人书面报告，拍照留存如果人员伤害，第一时间送医院。寻找目击证人。特重大事件，发布信息，安抚人心。突发事件的处置：报告程序

2、和时限一级（红色）发生重大水灾、火灾、爆炸、及自然灾害等事件事发报告时限10分钟内报告人项目一责报告对象合作方负责人，总公司职能部门、总公司领导报告方式通讯方式事中报告时限3小时内报告人总公司职能部门报告对象区（县）职能部门领导报告方式简要书面情况报告备注处置过程中，将动态情况不定期电话上报事后报告时限3小时报告人总公司领导报告对象区（县）职能部门领导报告方式事件处理情况书面报告突发事件的处置：报告程序和时限（二）二级（橙色）发生重大断电、断水、断气超过6小时等事件事发报告时限20分钟内报告人项目一责报告对象合作方负责人，总公司职能部门、总公司领导报告方式通讯方式事中报告时限3小时内报告人项目

3、负责人报告对象总公司职能部门、总公司领导报告方式简要书面情况报告备注处置过程中，将动态情况不定期电话上报事后报告时限5小时报告人总公司职能部门报告对象总公司领导报告方式事件处理情况书面报告突发事件的处置：报告程序和时限（三）三级（黄色）发生重大电梯困人、二次供水污染、空调故障事发报告时限30分钟内报告人项目一责报告对象合作方负责人，总公司职能部门报告方式通讯方式事中报告时限3小时内报告人项目负责人报告对象总公司职能部门报告方式简要书面情况报告备注处置过程中，将动态情况不定期电话上报事后报告时限24小时内报告人项目负责人报告对象总公司职能部门、总公司领导报告方式事件处理情况详细书面报告突发事件的

4、处置：报告程序和时限（四）四级（蓝色）发生重大员工工伤、财务盗窃等事件事发报告时限10分钟内报告人项目一责报告对象合作方负责人，总公司职能部门报告方式通讯方式事中报告时限3小时内报告人项目负责人报告对象总公司职能部门报告方式简要情况报告备注处置过程中，将动态情况不定期电话上报事后报告时限48小时内报告人项目负责人报告对象总公司职能部门、总公司领导报告方式事件处理情况详细书面报告突发事件的处置：常见突发事件举例台 风电力故障交通意外水管爆裂气体泄漏高空坠物电梯故障火灾灾害现场突发事件的处置：常见突发事件举例突发事件的处置：台风侵袭01.台风期间当值/责任人02.发布台风预警通知03.检查设施、设

5、备，稳固件高空悬挂物机房/排污井泵房顶/天台管道，地沟，集水井04.检查门窗易坠落物件在窗/阳台台风是赤道以北，日界线以西，亚洲太平洋国家或地区对热带气旋的一个分级。在气象学上，按世界气象组织定义，热带气旋中心持续风速达到12级（即64节或以上、每秒32.7米或以上，又或者每小时118公里或以上）称为飓风或其他在地近义字。突发事件的处置：台风侵袭维修棚架、围板/吊船检查防风措施检查/疏通管道备好防汛防台用具（沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、应急灯、泵）加强联络/巡检力度0102030405突发事件的处置：台风侵袭进入指定防风处；外出佩戴硬质安全帽1.台风消息/预防余风。2.照顾受伤人员。3.清理

6、受损范围。4.区域内巡视。5.清理下水管道。6.事后填写事件报告台风后台风中突发事件的处置：电力故障了解电力设备、总闸及分闸位置/状态。发生故障，发出维修报告。除专业人员外，其他人员均不得进行维修。停电期间禁止使用电梯。加强出入口的人员检查（1.增加巡视人员、次数。2.平时应预备应急照明。）记录并填写事件报告010205060304321突发事件的处置：交通意外有人受伤/车辆或设施受损仅发生人员受伤仅发生车辆/设施受损突发事件的处置：交通意外1.首先到达事发现场2.防止再有意外发生3.排除恶性连锁反应去年全国平均每天发生交通事故1690起，死亡257人，受伤1147人，直接经济损失731万元。

7、突发事件的处置：交通意外A.维持秩序，恢复通畅B.财务受损，进行拍照C.可能危及人员，局部封锁无人受伤：突发事件的处置：交通意外D.如需要，维修人员到场E.处理赔偿，报告上级F.记录并写事件报告无人受伤：突发事件的处置：交通意外指挥交通，车辆绕行。在可行星狂下将伤者移离危险区域。通知第一责任人。报警等候处理。寻找目击证人。有人受伤：有人受伤肇事车辆不得移位事后书写事件报告突发事件的处置：水管爆裂寻找原因1.关闭总阀，切断水源。2.借助水带等引领水流。3.引水离开电梯等区域。通知抢修1.遏制水势蔓延。2.电梯升高。通知保洁部门清理现场积水拍照存档清理前进行拍照事后填写事件报告21345事件报告突

8、发事件的处置：气体泄漏立即前往现场1.熟悉管道/开关等。2.切勿触动电器/开关。打开门窗，疏导气体，关闭总阀气体扩散，报警，通知煤气公司疏散/禁止进入现场发现伤员、移到空旷地带，拨打救护电话事后填写事件报告注意：切勿使用对讲机、手机等，不能开灯，熄灭临近所有明火。一、二、三、四、突发事件的处置：高空坠物涉嫌犯罪事件1.调查，寻找作恶者。2.发出警告，并报案。3.未能查明，发通知。4.拍照存档，录像取证。5.伏击守候，捉拿现行。引起人员伤害1.拨打120，派员引导。2.通知警方，寻找证人。3.保护现场，维持秩序。4.记录警方案号。事后填写事件报告1.详细记录事件经过。突发事件的处置：电梯故障1.

9、挂“暂停服务”牌。2.如需2小时以上，告示说明切勿自行救援被困者维修人员30分钟后未到现场或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报警有人不适，立即送院，留下姓名/电话记录，书写事件报告通知维修注意保持与被困者联络主动了解情况记录突发事件的处置：火警一、现场查看1.通知当值管理人员。2.经许可拨打119报警。二、注意安全1.严格按照火警处理程序操作。2.记录并书写事件报告三、注意事项1.熟悉消防设备2.疏散通道严禁堆物。明火电火雷击白磷自然突发事件的处置：灾难现场（塌楼、爆炸）何种灾难/地点/目前情况110/119报警1.采取措施，防止环境恶化2.救护伤者，抢救被困者。通知管理人员1.协助，控制或封

10、锁灾区。2.协助管理，人/秩序/交通事件报告010203突发事件的处置：常见治安事件举例刑事、治安案件炸弹恐吓发现可疑物品自杀或企图自杀盗窃、抢劫发现可疑分子、发现易燃易爆物品打架、强奸非礼偷车、跳楼突发事件的处置：刑事、治安事件根据情况，实行警戒严禁任何人触摸现场物品立即赶到现场应设法救护伤员配合警方开展调查、取证拍照留存，填写事件报告保护现场、维持秩序突发事件的处置：炸弹恐吓不管真假，需以假当真，严肃对待，缜密处置1.立即通知警方2.禁止任何人/车进入3.电梯暂停，疏散人员4.观察是否有可疑物品5.1.开门时，要留心。5.2.切勿自行处理可疑物件。5.3.切勿使用无线通信或开关电器突发事件

11、的处置：炸弹恐吓接恐吓电话，应冷静处理，事后填写事件报告不能用语言刺激对方拖延与对方通话时间注意背景、声音、动静估计对方人数、年龄等情况记录所有通话内容用书写、手势、动作通知其他员工报警千万不要中断对话采用内紧外松的方式稳住对方突发事件的处置：发现可疑物品110报警通知关闭对讲机，迅速赶赴现场。不接近物品1.通知管理人员到场2.用警戒带将可疑物品隔离。封锁现场协助疏散人群，封锁现场，指挥交通，事后填写事件报告突发事件的处置：自杀或企图自杀尽快通知警方保护现场避免任何人触摸现场物品任何人不得开关现场各类电器尚有生还可能，联系现场急救警方调查完毕，通知清理现场发现企图自杀，先稳定情绪，见机行事，求

12、助警方记录填写事件报告1.处事要冷静2.了解自杀者曾服药物，须向警方及救护人员说明突发事件的处置：偷盗、抢劫保持冷静、发出信号沉着应对，设法制服罪犯罪犯所遗留下遗物，不可自行处理记录填写事件报告突发事件的处置：发现可疑分子1.先观察，后盘问2.注意对方的神态、动作等3.对确认可疑人员，要严密监视。4.暗中观察，协作防范5.发现与警方通缉的体貌特征相似者，阻留对方，迅速报警。6.对一时无法确认的要专人跟进突发事件的处置：发现易燃、易爆物品进行观劝宣传消防条约/讲明危害性确需存放指定地点作保护性寄存须办理许可手续，在监护下，登记入内不得存放易燃易爆物品未尽许可带入，严肃处理5436712突发事件的

13、处置：打架发现客户之间有争吵、斗殴现象时，要及时制止制止原则：劝阻双方住口、住手将双方或一方权离现场先制止持械一方重伤应报警，等待处理迅速报告主管，出面调解制止争吵/斗殴时，切记不能动粗，恶语相向填写事件报告设备有损，拍照/当事人签字突发事件的处置：强奸非礼问清地点、及时报警安排女同事保持现场协助警方处理事后填写事件报告1.不得透露受害人资料及事件过程。2.不可发表事件的个人意见。0103050204突发事件的处置：偷车110报警迅速到场处理封锁现场，维持秩序，疏导交通找出亲属或居住地址协助警方寻找证人通知一责填写事件报告突发事件的处置：常见管理服务案例fu010203040506070809

14、040506噪音骚扰不听从劝阻酒醉者闹事精神病人陌生人乱串走电禁烟区吸烟失物处理区域浸水恶意损毁意外受伤冲闸突发事件的处置：噪音骚扰1.留意噪音，加以制止2.投诉或巡检发觉噪音的来源，加以说明制止3.规劝，仍拒绝停止之工程，报第一负责人4.对于外来故意骚扰噪音，干预仍不改正，则报警处理。5.填写事件报告突发事件的处置：不听从劝阻态度和蔼、说话和气、以理服人对不听劝告者，要查清姓名、单位、及时向有关部门汇报。根据事情性质、事态程度作出相应处理。发生纠纷时，注意把握政策，灵活处理。如属对方蛮横无理，打骂人员，应视情节轻重，采取恰当的对策予以处理。01.02.03.04.05.突发事件的处置：醉酒者

15、闹事1.对外来醉酒者闹事，全力劝阻，让其离开。2.打人或毁坏公物时，可强制性约束，同时报警。3.做好拍照，取证工作突发事件的处置：精神病人注意动武伤人，劝阻其离开如行凶、毁物时，须强制性约束，同时报警设法通知精神病人的家属事先做好预防性措施，确保人员安全1234突发事件的处置：陌生人乱窜乱走先观察，后盘问注意文明用语留心其动作、反应监控发现乱窜、反复搭乘电梯等，派员跟进、查明情况、作出处理施工人员出现在客梯上，扣留其胸卡为避免事态恶化可报警记录填写事件报告01020307060504突发事件的处置：走电突然停电，通知工程部，确定停电范围坚守岗位，服从命令，统一调配提供临时照明，保证安全以防不测

16、，加强巡视配合抢修，做好解释工作外围巡视，检查进出入人员和物品电力恢复后，巡视各区域事后填写事件报告总结经验突发事件的处置：禁止区吸烟礼貌劝阻如果拒绝配合，可跟进要求提供详细资料事后填写工作记录突发事件的处置：失物处理解释不可处理贵重失物，应交警方处理如拾获者坚持交安保人员，则 当 面 点 收（第三人在场）妥善保管失物工作日志上详细记录突发事件的处置：区域浸水1.迅速赶往现场2.切断水源3.清洁人员清理浸水4.可能侵损电梯，电梯口应用沙包封闭，并将电梯升至浸水层上方5.拍照，填写事件报告突发事件的处置：意外受伤A.赶赴现场了解过程B.立即致电110报警C.如需则急送医院D.通知伤者家属E.事后填写事件报告注意事项：1.防止意外发生或情况恶化。2.如有赔偿可能，现场拍照。突发事件的处置：冲闸1.向警方详细供证。2.无危险情况，方可尝试拦车，不要站立于车行路线前方。3.撞损闸栏，可报刑事案处理。记录车牌、颜色及型号等留意驾驶人样貌、衣着及方向报警110，协助警方查证损坏闸由人工升起，登记出入车辆影像存记；填写事件报告