领导行为与沟通技巧课件.pptx

1、2022年11月17日星期四领导行为与沟通技巧领导行为与沟通技巧领导：管理中人的因素领导：管理中人的因素v领导影响人们为组织和集体目标作出贡献的过程人的行为模式人的行为模式人主要是由感情支配的，而其中有些感情因素是不可控制的行为是受环境所控制的人是主观、相对的，具有复杂动机个体行为v 个人倾向态度：主体关于事物和人的评价性陈述，它反映了一个人对事物和他人的感受。v认知成分：由个人所持的信念、观点、知识或信息组成。v情感成分：态度中的情绪或感受部分。（通常意义上的态度）v行为成分：以某种方式对事物和人作出反应的意向。v 管理者主要对员工所持的下述三种基本态度感兴趣：v工作满意度：员工对自己工作的

2、一般态度v工作投入度：员工认为工作绩效对自己的个人价值实现的重要程度v组织承诺：员工对组织的认同程度、忠诚度和参与程度v 问题v一个非常快乐的员工群体一定会有很高的工作绩效吗？v以员工快乐为目标好还是以提高生产率为目标好？个人品性（个人品性（个性）v内控型与外控型前者相信自己能够主宰命运；后者认为自己受命运的操纵v权威主义相信组织中人们之间地位和权力的差异。弄权主义“只要行得通，我就采用它”。相信结果而会为手段辩护v自尊心取决于喜爱自己的程度v自我监控个人依据外部环境因素而调整自己行为的能力v冒险性冒风险的意愿情绪与知觉v情绪：个人的自卫机制v内心情感与外在的客观事实发生矛盾时，会产生对结论的

3、困惑，导致情绪的产生v知觉人的理解能力v个体为了对他所在的环境赋予意义而组织和解释感觉和印象的过程。v不同个体在看到同样的事物时会产生不同的认知。人们往往只是凭自己的知觉对所看到的东西作出解释并称之为事实。v管理的关键对象是人，因此管理者关注的是个体对他人的知觉基本归因谬误v人们在评价他人行为时总是倾向于低估外部因素而高估内部或个人因素。此外，亦总是把自己的错误和失败归因于外部因素，把自己的成功归因于内部因素。v常见问题：v选择性知觉：总是根据自己的偏好从零碎信息中选择判断依据。v相似性假设：“像我”效应。以已度人。v先入之见：以过去形成的个体或个体所在的团体知觉为判断基础v晕轮效应：对单独特

4、质的知觉影响到对整体的评价。v管理者应认识到，员工往往根据知觉而不是客观现实作出反应。个人行为的改变个人行为的改变学习v学习：由于经验而发生的的相对长久的行为改变。v几乎所有的复杂行为都是学习得到的。v操作性条件反射v行为并不是由反射或天生决定的，而是后天习得的。v行为是结果的函数。人们总是学习想要的东西而逃避不想要的东西。行为结果是否得到强化，严重影响到这一行为的重复倾向。v社会学习v人们不仅通过直接的经验进行学习，而且更多地通过观察或听取发生在他人身上的事情而学习。v行为塑造v管理者可以通过经常性的逐步指导个体学习的方式来塑造个体。即通过系统、连续地强化行为而使个体接近理想的反应。v主要手

5、段：积极强化、消极强化、惩罚、忽视。群体行为v两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体为了实现某一特定目标而组成的集合体。它可以是正式的，也可以是非正式的。v安全、地位、自尊、归属、权力、实现目标v角色、规范与服从、地位体系、群体规模、群体凝聚力群体行为模型群体行为模型群体任务作用于群体的外部环境群体运行过程绩效与满意群体成员资源群体结构群体的内聚力与生产率群体的内聚力与生产率内内 聚聚 力力低高 低高生产率大幅度提高生产率降低生产率中等提高对生产率无明显影响的一致性的一致性群体与组织目标群体与组织目标激励v成功的管理者需要创造并维持一种环境，在此环境中为了取完成各种共同的目标，组织和个体在群体

6、中共同工作。v成功的管理者应知道哪些激励对员工的影响微乎其微或根本不起作用。v激励与满意v激励：为满足一种欲望或目标的动力和努力v满意：一种欲望得到满足时所体验到的感觉v人们可以在某种事物上具有较高的满意程度，但该事物对人的激励水平却可以是很低的。反之亦然。v外部激励与自我激励动机动机v动机v个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力应能满足个体的某种需要。v它是人与环境的互动结果。因此动机水平不仅因人而异，而且因时而异。紧张解除未满足的需要紧张动力行为寻求满足需要动机与能力动机与能力先天遗传后天学习工作业绩能力动机需求生理、社会、心理刺激金钱、承认、工作内容、工作环境、发展机会知觉

7、自我认识、感知方式、抱负、价值观工作业绩=能力动机马斯洛的马斯洛的“需求层次理需求层次理论论”v人性假设：正式由于人的这种不满足的状态或者说未被满足的需求在激发人的行为。v“驱动某人寻求爱情的最好办法就是否认他有爱情”v需求的层次性v生理需要：“食、色性也”v安全需要：免受身体和情感伤害的需要v社会/归属需要：归属或取得他人认可等需要v尊重需要：内部尊重：自尊、自主、成就感；外部尊重：地位、认可、瞩目等；v自我实现需要：发挥自身潜能、实现自我理想的需要；追求个人能力的极限。v大卫麦克莱伦的成就动机研究(1961,1969)v拥有高成就动机的社会将拥有更多有为的企业家，从而推动更快的经济增长发展

8、动机需要层次需要层次v马斯洛理论的二个基本论点v 人是有需要的动物，已经得到满足的需要不能再起激励的作用；v 人的需要具有层次性，只有前一层需要得到满足后，上一层需要才显出其激励作用。自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要较高级的需要：从内部使人满足较低级的需要：从外部使人满足两种管理模式理论两种管理模式理论X-Y理论（1）vX理论假设理论假设v一般的人，天性就是不喜欢工作的，只要可能他就会逃避工作v因此对绝大多数人必须采取强迫、控制、指挥并用惩罚相威胁等手法，迫使他们实现组织的目标v一般的员工情愿受人指导，希望避免承担责任，相对地缺乏进取心，而把个人的安全看得最为重要X-Y理论（2）v

9、Y理论理论假设v员工视工作如休息、娱乐一般自然v如果员工对某项工作作出承诺，他就会自我指导和自我控制，以完成任务v一般而言，每个人都不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。v承担目标的程度，是与同他们的业绩相联系的报酬大小成比例的v绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力zJohn J.Morse&Jay W.Lorschz不同的方法在不同的情况下是有效的。因此，有管理效率的企业是这样一种企业，能使它的工作要求适应于该企业的工作人员和具体情况。双重模式理论双重模式理论v三种管理模式：主管人员自己对管理工作的看法，部分地决定了其实现主要管理活动的方法v传统模式v人际关系

10、模式v人力资源模式v双重模式：“相信良种模式的存在，对下属是一种模式，对他们自己是 另外一种模式”v与上级的关系：人力资源模式；认为自己在才智、创造力、领导能力方面是与上级相等的v与下属的关系：人际关系模式；对下属的能力持怀疑态度激励的双因素理论v赫茨伯格的赫茨伯格的“激励激励-保健因素理论保健因素理论”个人对工作的态度在很大程度上决定了任务的成败。激励因素 保健因素（与工作环境有关）（与工作内容有关）极满意 中性 极不满意对工作满意的原因 对工作不满意的原因内在因素 外部因素成就承认工作本身责任晋升成长监督公司政策工作条件工资同事关系个人生活与上、下属关系地位福利保障激励因素与保健因素v激励

11、因素使人真正对工作感到满意的因素。它的恶化会使人没有满意感，但并不会产生不满意感。增加满足感的因素v保健因素导致工作不满意感的因素。它的改善可以消除人们的不满意感（没有不满意），但并不能使员工真正得到满意感。减少不满足感的因素v“满意”的对立面是“没有满意”，而不是“不满意”；“不满意”的对立面是“没有不满意”，而不是“满意”。激励的期望理论Victor H.Vroomv期望理论期望理论：员工只有在相信目标的价值并且可以看到如何才能有助于实现这样的目标时，他们才会受到激励去采取行动达成这些目标。换言之，只有当个体预期到某一行为能给自己带来既定结果，并且这一结果对自己有吸引力时，才会采取该行为。

12、v激励力=效价（目标的期望价值）期望率（对目标实现可能性的看法）v强调个体因素对激励效果的影响v组织所提供的奖赏应该能够与个体的需要一致；奖赏的重点应放在对员工有吸引力的行为上；期望来自员工的知觉，而不一定是实际情况本身。复杂的期望理论复杂的期望理论L.W.Portor&E.Lawler 报酬的价值所付出的努力获得报酬的概率努力从事指定工作的能力对工作的理解程度完成业绩内在报酬外在报酬满意所想取得的公平报酬公平理论公平理论他人的付出他人所得报酬个人的付出（投入）个人所得的报酬当代激励理论的综合当代激励理论的综合高成就需要个人努力个人绩效组织奖赏个人目标能力目标绩效评估系统绩效评估标准强化主导需

13、要目标引导行为公平性比较产出/投入A：产出/投入B主要的激励技术主要的激励技术若干建议若干建议领导的构成要素领导的构成要素领导者的特质理论v领导如果确具某些特质，组织就能选拔“正确”的领导。v与成功的领导者高度相关的六项基本特质与成功的领导者高度相关的六项基本特质v进取心进取心高努力水平、高成就欲望、精力充沛、对从事的活动坚 不懈、有高度的主动精神v领导愿望领导愿望有强烈的愿望去影响和领导别人、乐于承担责任v诚实与正直诚实与正直通过高度的言行一致和诚实无欺，在自己与下属之间建立 相互信赖关系v自信自信 为使下属相信他的目标和决策的正确性，必须表现出高度 的自信。v智慧智慧 有足够的智慧来收集、

14、整理和解释大量信息；并能有效地 解决实际问题v相关知识相关知识对公司、产业和技术等事项拥有较高的知识水平。广博的 知识能够帮助作出富有远见的决策，并深明这种决策的意义领导行为理论v 如果领导行为确实具有某此关键的决定因素的话，就可以通过训练使普通人成为领导。v 管理方格论（R.R.Blake&J.S.Mouton）v依“对人的关心”或“对工作的关心”的不同程度，对领导进行分类分析，从中找出正确的行为。俱乐部型 团队型中庸之道型 贫乏型管理 任务型 关心工作（任务取向）关心人（员工取向）领导的权变理论v在领导者和被领导者的相关因素之外，领导的有效性可能更多地取决于他所处的情境条件。v职位权力v任

15、务结构：任务得到清晰阐明的程度以及下属对之负责的程度v领导者与被领导者之间的关系：群体成员对领导者的信任和爱戴程度v有效的群体绩效取决于与下属相互作用的领导风格与情境对领导者的控制和影响程度之间的合理匹配v任务导向的领导作风v实现良好的人际关系和个人达到有声望的职位之取向情境领导理论情境领导理论个人的知识和技能做事的意愿和动机下属成熟度的四个阶段下属成熟度的四个阶段v第一阶段：v对执行某任务既无能力又不情愿，既不胜任工作又不能被信任v第二阶段：v缺乏能力，但愿意从事必要的工作任务；有积极性，但缺乏足够的技能v第三阶段：v有能力，但不愿意做领导希望他去做的事v第四阶段：v既有能力，又愿意做领导让

16、他们做的事四种具体的领导风格四种具体的领导风格v告诉下属：干什么、怎么干、何时何地干v提供指导性的行为与支持性的行为v领导者与下属共同决策，领导提供便利条件和沟通v领导者提供极少的指导和支持情境领导模型情境领导模型 高任务 低任务 低关系 低关系 高关系 低任务 高任务 高关系指导推销参与授权高关系行为低高 任务行为 低不成熟 下属成熟度 成熟路径目标理论v有效的领导者通过明确指明实现工作目标的途径来帮助下属，并为下属清理各项障碍和危险，从而便下属的工作更为顺利。v但是，领导者的行为被下属接受的程度取决于下属是将这种行为视为获得满足的即时源泉，还是作为未来获得满足的手段。v领导者行为的激励作用

17、在于：v使下属的需要满足取决于有效的工作绩效v提供有效绩效所必须的辅导、指导、支持和奖励v两类情境作为领导行为结果关系的中间变量路径目标理论环境的权变因素环境的权变因素n任务结构n正式权力体系n工作群体领导者行为领导者行为n指导型n支持型（关怀型）n参与型n成就导向型结果结果n绩效n满意度下属权变因素下属权变因素n控制点（内部/外部）n经验n知觉能力路径路径目标理论的范例目标理论的范例v相比具有高度结构化的任务来说，当任务不明或压力过大时，指导型领导能导致更高的满意度v当下属执行结构化任务时，支持型领导能导致高绩效和高满意度v当下属知觉能力强或经验丰富时，指导型领导往往会被视为累赘多余v组织中

18、的正式权力关系越明确、越官僚化，领导者越应表现出支持型行为，降低指导型行为v当任务结构不清时，成就导向型领导能提高下属的努力水平，易实现高绩效的预期有领袖魅力的领导者的关键特点有领袖魅力的领导者的关键特点领袖魅力1.自信自信 对自己的判断和能力有充分的信心 2.远见远见 有理想的目标，认定未来会比现状更美好。理想与现状的差距越大，下属就越认为领导者远见卓识。3.清晰表达目标清晰表达目标的能力的能力 能够明确地陈述目标。它表明了对下属需求的了解，并能成为一种激励的力量。4.对目标的坚定对目标的坚定信念信念 具有强烈的奉献精神，乐于冒风险，能承受高代价，富有牺牲精神。5.不循规蹈矩不循规蹈矩 行为往往是新颖、反传统、反规范的。这样，当成功时，会令下属们由惊讶而产生崇敬。6.变革的代言人变革的代言人 是激进变革的代言人，而不是传统现状的卫道士。7.高度的环境敏高度的环境敏感性感性 能对变革的环境约束和资源进行准确的评估。信息沟通信息沟通思想编码信息的传递接收译码理解编码噪声接受者发送者信息沟通的方式信息沟通的方式v口头v书面v非语言（体态、语调、信号、标志）v电子媒介