面试口才与应对技巧结构化面试9-课件.ppt

1、面试口才与应对技巧面试口才与应对技巧“结构化结构化”面试面试“无领导小组讨论无领导小组讨论”面试面试面试类型面试类型面试口才与应对技巧面试口才与应对技巧 结构化面试，也称标准化面试，是根据所制定的结构化面试，也称标准化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程。言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程。结构化面试结构化面试面试前的全方位五大准备面试前的全方位五大准备心理准备心理准备研究准备研究准备问

2、题准备问题准备仪表准备仪表准备礼仪准备礼仪准备 当你接到面试通知后，就必须对面试中的每当你接到面试通知后，就必须对面试中的每一个环节仔细分析，认真研究，做好上述五大准一个环节仔细分析，认真研究，做好上述五大准备，打有准备之仗。这些准备可以帮助你镇定自备，打有准备之仗。这些准备可以帮助你镇定自己，让自己充满信心，取得成功。己，让自己充满信心，取得成功。结构化面试中常见问题的应答技巧结构化面试中常见问题的应答技巧问题问题1 1：能向我们介绍一下自己吗？：能向我们介绍一下自己吗？（请你作一个自我介绍，请谈谈你自己）（请你作一个自我介绍，请谈谈你自己）提问意图：透过这个问题，面试者可以在很提问意图：透

3、过这个问题，面试者可以在很短的时间内了解你，也可以借此看出你的表短的时间内了解你，也可以借此看出你的表达能力、个性及你最强的技能等。达能力、个性及你最强的技能等。对于这个问题，不在于回答的多少，而对于这个问题，不在于回答的多少，而在于回答的技巧：应开门见山，画龙点睛，在于回答的技巧：应开门见山，画龙点睛，并尽可能个性化，给面试考官留下好的印象。并尽可能个性化，给面试考官留下好的印象。应届毕业生应届毕业生“自我介绍自我介绍”的参考模式：的参考模式：简约介绍自已的姓名、学校、专业。然后话锋简约介绍自已的姓名、学校、专业。然后话锋一转，引出自己的优势或强项一转，引出自己的优势或强项“各位考官好，我叫

4、各位考官好，我叫XXXXXX，今年，今年6 6月将从月将从XXXX学校学校XXXX专业本科毕业。除了简历上您看到的介绍，专业本科毕业。除了简历上您看到的介绍，我愿意特别说一下我在我愿意特别说一下我在XXXX方面的特长方面的特长 /我最大我最大的特点是的特点是（给出事例）。正是基于对自己（给出事例）。正是基于对自己这方面的自信，使我有勇气来应聘贵公司的这方面的自信，使我有勇气来应聘贵公司的XXXX职位，希望我能够被各位考官挑中，让我有机职位，希望我能够被各位考官挑中，让我有机会到贵公司效力。（很阳光地微笑）会到贵公司效力。（很阳光地微笑）http:/ ：1 1、介绍内容要与个人简历相一致。介绍内

5、容要与个人简历相一致。2 2、要具体而不要抽象。在具体事实的陈述时，、要具体而不要抽象。在具体事实的陈述时，要强调自己的优点或特长。要强调自己的优点或特长。3 3、在自我介绍时，、在自我介绍时，要切中要害，要切中要害，突出那些合突出那些合乎招考单位所希望的经历。乎招考单位所希望的经历。不谈无关、无用的内容。不谈无关、无用的内容。4 4、表述方式上尽量口语化。要微笑。、表述方式上尽量口语化。要微笑。5 5、条理要清晰，层次要分明。、条理要清晰，层次要分明。6 6、事先最好以文字的形式写好记熟（应聘涉、事先最好以文字的形式写好记熟（应聘涉外单位要做好用英文自我介绍的准备）。外单位要做好用英文自我介

6、绍的准备）。总之，作自我介绍时应该流畅而简洁地说明个总之，作自我介绍时应该流畅而简洁地说明个人至今为止做过的、离现在最近的、最辉煌的事情。人至今为止做过的、离现在最近的、最辉煌的事情。主考官经常问的与自我介绍相关问题：主考官经常问的与自我介绍相关问题：你的业余爱好是什么你的业余爱好是什么?你最崇拜的人是谁？你最崇拜的人是谁？最能概括你的三个词是什么？最能概括你的三个词是什么？你的座右铭是什么？你的座右铭是什么？你经常阅读的杂志是什么？你经常阅读的杂志是什么？你喜欢阅读报纸的哪一个版面栏目？你喜欢阅读报纸的哪一个版面栏目？你经常看的电视节目是什么？你经常看的电视节目是什么？你最近看过的书是什么？

7、你最近看过的书是什么？关于业余爱好的回答：关于业余爱好的回答：业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。1 1.最好不要说自己没有业余爱好。最好不要说自己没有业余爱好。2 2.不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。的爱好。3 3.最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。4 4.最好能有一些户外的业余爱好来最好能有一些户

8、外的业余爱好来“点缀点缀”你的形象，体现你的勃勃生气。你的形象，体现你的勃勃生气。关于关于“你最崇拜的人是谁？你最崇拜的人是谁？”问题的回答问题的回答“最崇拜的人最崇拜的人”能在一定程度上反映应聘者的人格、能在一定程度上反映应聘者的人格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。注意点：注意点：1 1、不宜说自己谁都不崇拜。、不宜说自己谁都不崇拜。2 2、不宜说崇拜自己。、不宜说崇拜自己。3 3、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。4 4、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人

9、。5 5、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭搭”上关系。上关系。6 6、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。思想感染着自己、鼓舞着自己。适应能力强适应能力强有责任心有责任心做事有始有终做事有始有终有探索开拓精神有探索开拓精神认真认真务实务实执着执着包容包容 关于关于“你的座右铭是什么？你的座右铭是什么？”问题的回答：问题的回答：注意点：注意点：1 1、不宜说那些会引起不好联想的座右铭。、不宜说那些会引起不好联想的座右铭。2 2、不宜说那些太抽象的座右铭。、不宜说那些太抽象的座右铭。

10、3 3、不宜说太长的座右铭。、不宜说太长的座右铭。4 4、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。5 5、参考答案参考答案“只为成功找方法，不为只为成功找方法，不为失败找借口失败找借口”问题问题2：你为什么来应聘这一份工作？（应聘动机）：你为什么来应聘这一份工作？（应聘动机）注意点注意点：多谈积极性的求职动机，以能更好地发挥自己多谈积极性的求职动机，以能更好地发挥自己的能力和求职理念为理由：的能力和求职理念为理由：谈谈公司的发展前途对你的吸引力；谈谈公司的发展前途对你的吸引力；谈谈公司的创业发展史与你所富有的开拓精神相合谈谈公司的创业发展史与你所富有的开拓精神

11、相合拍；拍；公司与自己所追求的理念一致。公司与自己所追求的理念一致。公司在业界的成绩，以及对员工的教育训练、升迁公司在业界的成绩，以及对员工的教育训练、升迁等也都很有制度。等也都很有制度。谈你为何喜欢这份工作，比如你喜欢这份工作给你谈你为何喜欢这份工作，比如你喜欢这份工作给你的激励和锻炼，你喜欢这份具有挑战性的工作。的激励和锻炼，你喜欢这份具有挑战性的工作。谈这份工作可以更好地锻炼自己，实现人生进取的谈这份工作可以更好地锻炼自己，实现人生进取的目标。目标。总之，回答应表现出你的进取心和事业心来。总之，回答应表现出你的进取心和事业心来。如果是跳槽的话，如果是跳槽的话，答问时应格外慎重。答问时应格

12、外慎重。被问及为什么被问及为什么“跳槽跳槽”时，不宜强调的理时，不宜强调的理由：由：（a a）市场不景气，公司裁员了。）市场不景气，公司裁员了。（b b）数落原单位的不足，或原单位的）数落原单位的不足，或原单位的领导不好。领导不好。（c c）想多挣钱；）想多挣钱；（d d）想找离家近点的地方，等等。）想找离家近点的地方，等等。可以强调的的理由有：可以强调的的理由有：（a a）希望能寻求在发展上更多的可能性，）希望能寻求在发展上更多的可能性，获得提升和发展的机会；获得提升和发展的机会；（b b）欣闻贵公司要扩展业务，想施展个）欣闻贵公司要扩展业务，想施展个人的才能以报效社会，实现个人价值等等。人

13、的才能以报效社会，实现个人价值等等。（c c）我们的管理阶层（或工作伙伴）有）我们的管理阶层（或工作伙伴）有一些改变，我觉得与当初设想的情况已经不同。一些改变，我觉得与当初设想的情况已经不同。（d d）原来的公司规模较小，我对未来的）原来的公司规模较小，我对未来的规划有更高的期待。规划有更高的期待。(e(e）具体原因：如原单位搬迁，与住处具体原因：如原单位搬迁，与住处距离太远等。距离太远等。问题问题3：你有工作经验吗？（或：你有工作经验吗？（或“你是应届你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”）问题目的之一：是想核实一问题目的之一：是想核实一下你是

14、真的有经验。下你是真的有经验。问题目的之二：是在考察你问题目的之二：是在考察你这些经验和应聘职位的关系如这些经验和应聘职位的关系如何，进而判断你的经验是否够何，进而判断你的经验是否够用。用。注意点：注意点：1、语气既要肯定又要谦虚一些，不宜说得太满。语气既要肯定又要谦虚一些，不宜说得太满。如：如：“关于这方面的工作我是做过不少，经验还是有一关于这方面的工作我是做过不少，经验还是有一些些”；“我还年轻，谈不上有丰富的经验，不过我从前辈那我还年轻，谈不上有丰富的经验，不过我从前辈那里确实学了不少，比如说里确实学了不少，比如说”等等。等等。2、应届毕业求职时应突出相关实习和社会实践，并尽量、应届毕业

15、求职时应突出相关实习和社会实践，并尽量渲染，往对你求职有利的方向上靠。渲染，往对你求职有利的方向上靠。对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智及敬业。对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智及敬业。如如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职，还有好几在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职，还有好几学期的社会实践和毕业实习。我也发现，实际工作远比书本知识学期的社会实践和毕业实习。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂，但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且丰富

16、、复杂，但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职和实习中均能圆满完成各项工作，从中获比较勤奋，所以在兼职和实习中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。作经验使我一定能胜任这个职位。”问题问题4：你的家庭状况如何？你的家庭状况如何？（请谈谈你的家庭情况。）（请谈谈你的家庭情况。）家庭情况对于了解应聘者的性格、观家庭情况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用。念、心态等有一定的作用。问题的主要用意还在于：试探你的家问题的主要用意还在于：

17、试探你的家庭（也包括恋爱对象）可能会给你带来什庭（也包括恋爱对象）可能会给你带来什么样的积极影响或消极，你的家庭状况会么样的积极影响或消极，你的家庭状况会不会妨碍你将来的工作。不会妨碍你将来的工作。回答要点：回答要点：1 1、简单地罗列家庭人口，并强调各位家庭成员的良好、简单地罗列家庭人口，并强调各位家庭成员的良好状况。状况。2 2、宜强调温馨和睦的家庭氛围。宜强调温馨和睦的家庭氛围。3 3、宜强调父母对自己教育的重视。、宜强调父母对自己教育的重视。4 4、宜强调家庭成员对自己工作的支持。宜强调家庭成员对自己工作的支持。作为应试者，作为应试者，你的回答一定要让聘用单位放心：你的家庭在任何方面你

18、的回答一定要让聘用单位放心：你的家庭在任何方面对你在单位的工作都不会起妨碍作用。即使有何明显的对你在单位的工作都不会起妨碍作用。即使有何明显的不便，也要明确表示，将由自己这一方很好地解决。不便，也要明确表示，将由自己这一方很好地解决。5 5、如果想避免如实回答带来的不利又不希望说谎，可、如果想避免如实回答带来的不利又不希望说谎，可以机智巧妙直奔该问题的意图：以机智巧妙直奔该问题的意图：“若您希望了解我是否若您希望了解我是否可以接受不固定的工作环境、或能不能加班的话，我很可以接受不固定的工作环境、或能不能加班的话，我很乐意回答您的问题。乐意回答您的问题。”问题问题5：你对我们单位（公司）了解有：

19、你对我们单位（公司）了解有多少？多少？请告诉我三件关于公司的事情。告诉我三件关于公司的事情。请在面试前先做好功课，了解所聘的单位的请在面试前先做好功课，了解所聘的单位的背景和方方面面，让对方觉得你真的很有心背景和方方面面，让对方觉得你真的很有心想得到这份工作，而不只是探探路。想得到这份工作，而不只是探探路。应该知道应该知道10件和应聘单位有关的事情。对方件和应聘单位有关的事情。对方问你问你3件你回答件你回答4件，显示你对所应聘公司的件，显示你对所应聘公司的关注和在意，也能够因满足了招聘单位的自关注和在意，也能够因满足了招聘单位的自尊心而获得好感。尊心而获得好感。问题：你希望得到多少薪酬？问题：

20、你希望得到多少薪酬？一、一、学历、能力是学历、能力是“要价要价”的砝码的砝码；二、二、市场行情是市场行情是“要价要价”的尺度的尺度；三、需求状况是三、需求状况是“要价要价”的变数的变数。注意点：注意点：一是应尽量避免主动提出薪水问题，更不应该显出对这方面一是应尽量避免主动提出薪水问题，更不应该显出对这方面的特别关注。的特别关注。二是如果确有必要提出，应掌握谈话技巧，应做到委婉含蓄。二是如果确有必要提出，应掌握谈话技巧，应做到委婉含蓄。如：如：“贵公司的工资待遇与国有单位有区别吗？贵公司的工资待遇与国有单位有区别吗？”如：如：“我相信我们如果相互满意对方的话，薪酬我相信我们如果相互满意对方的话，

21、薪酬问题是一定可以达成协议的。问题是一定可以达成协议的。”如：如：“如果是自己希望从事的工作，起初的工资如果是自己希望从事的工作，起初的工资我想与大家相同即可。但随着工作的熟练和稳定，我想与大家相同即可。但随着工作的熟练和稳定，我希望能按个人实际能力相应调整待遇。我希望能按个人实际能力相应调整待遇。”如：如：“我当然是希望有较高的收入，但这不应是我当然是希望有较高的收入，但这不应是选择工作的绝对条件，如果从事的工作很有意义的选择工作的绝对条件，如果从事的工作很有意义的话，我将非常高兴。话，我将非常高兴。”问题：问题：你的缺点（薄弱之处）是什么？你的缺点（薄弱之处）是什么？这个问题是考察你有无过

22、分的狂妄或自卑。这个问题是考察你有无过分的狂妄或自卑。回答思路：回答思路：1 1、不宜说自己没缺点。、不宜说自己没缺点。2 2、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。3 3、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。4 4、不要过于坦白自己能力结构中的重大缺陷不要过于坦白自己能力结构中的重大缺陷。5 5、可以、可以说一个无碍工作的缺点；说一个无碍工作的缺点；6 6、可以说一些表面上看是缺点，但从工作的、可以说一些表面上看是缺点，但从工作的角度看却是优点的缺点。角度看却是优点的缺点。7 7、也可以把缺点的存在放到过去时间。也可以把缺点的

23、存在放到过去时间。总之，最基本的回答技巧就是总之，最基本的回答技巧就是“打擦边球打擦边球”：谈论缺点不要停留于缺点本身，谈论缺点不要停留于缺点本身，应应将重点放在自己克服缺点将重点放在自己克服缺点的的认识认识和和态度态度上。上。”不要忘记最后强调一句：不要忘记最后强调一句：“人非圣贤，孰能人非圣贤，孰能无过。我想有缺点并不可怕，可怕的是不敢正视，无力改正它。无过。我想有缺点并不可怕，可怕的是不敢正视，无力改正它。问题：面试结束了，你有什么问题要问吗？问题：面试结束了，你有什么问题要问吗？一定要提问！但提问一定要围绕一定要提问！但提问一定要围绕公司的发展，事业的前景，以及公司的发展，事业的前景，

24、以及工作中与人合作的环境等方面来工作中与人合作的环境等方面来作提问，使你的提问成为展现你作提问，使你的提问成为展现你个人素质的一个补充机会。个人素质的一个补充机会。一个好的提问胜过简历中的许多一个好的提问胜过简历中的许多笔墨。笔墨。1贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目？贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目？2您考虑在这个职位上供职的人应有什么素质？您考虑在这个职位上供职的人应有什么素质？3贵公司的晋升机制是什么样的贵公司的晋升机制是什么样的?4决定聘用的时间大致期限要多久？决定聘用的时间大致期限要多久？5.什么是这家公司（这个部门）最大的挑战。什么是这家公司（这个部门）最大的挑战。通

25、过你的发问，了解更多通过你的发问，了解更多的关于这个单位、这次面试、的关于这个单位、这次面试、这份工作的信息，并传达出你这份工作的信息，并传达出你对这份工作的热情和向往。对这份工作的热情和向往。朝气十足朝气十足 学有所成学有所成 善于言谈善于言谈 责任感强责任感强 懂得相处懂得相处 做个受欢迎的毕业生做个受欢迎的毕业生 我为什么要聘用你？我为什么要聘用你？测你的沉静与自信。给一个简短、有礼貌的回答。测你的沉静与自信。给一个简短、有礼貌的回答。“我能做好我要做的事情我能做好我要做的事情”，“我相信自己我相信自己”，“我想我想得到这份工作得到这份工作”。这个职位最吸引你的是什么？这个职位最吸引你的

26、是什么？这是一个表现你对这个公司、这份工作看法的机会，这是一个表现你对这个公司、这份工作看法的机会，使考官确认你具备他要求的素质。使考官确认你具备他要求的素质。你是否愿意去公司派你去的那个地方？你是否愿意去公司派你去的那个地方？如果你回答如果你回答“NO”NO”，你可能会因此而失掉这份工作，你可能会因此而失掉这份工作，记住：你被雇用后你可以和公司就这个问题再行谈判。记住：你被雇用后你可以和公司就这个问题再行谈判。谁曾经给你最大的影响？谁曾经给你最大的影响？选一个名字即可，最好是你过去的老师、你过去的选一个名字即可，最好是你过去的老师、你过去的领导，再简短准备几句说明为什么。领导，再简短准备几句

27、说明为什么。你对自己以前的学习或工作怎么评价？你对自己以前的学习或工作怎么评价？应尽力说明你为自己骄傲的那些才能和成就。应尽力说明你为自己骄傲的那些才能和成就。你将在这家公司呆多久？你将在这家公司呆多久？应持有一种明确的态度，表示尽可能长应持有一种明确的态度，表示尽可能长。表达只要彼。表达只要彼此都感到自己在为公司做贡献、在取得成绩、在进步，就此都感到自己在为公司做贡献、在取得成绩、在进步，就会干下去，并在这里继续学习和完善自己。会干下去，并在这里继续学习和完善自己。什么是你最大的成就？什么是你最大的成就？准备讲一两个成功的小故事。准备讲一两个成功的小故事。你对这份工作有什么期望？你对这份工作

28、有什么期望？希望能提供一个利用自己的技能、展示自我并得到别希望能提供一个利用自己的技能、展示自我并得到别人认可的机会。人认可的机会。你有和这份工作相关的训练或品质吗？你有和这份工作相关的训练或品质吗？说明要短，举两三个最重要的品质，要有事实依据。说明要短，举两三个最重要的品质，要有事实依据。你觉得自已是聪明不聪明？为什么觉得自你觉得自已是聪明不聪明？为什么觉得自己聪明？或为什么不聪明？己聪明？或为什么不聪明？你是愿意做一个大池塘里的一条小鱼，还你是愿意做一个大池塘里的一条小鱼，还是愿意做一个小池塘里的一条大鱼？是愿意做一个小池塘里的一条大鱼？请描绘一下你理想的工作环境。请描绘一下你理想的工作环

29、境。如果你是设计人员，你会给只有一只手的如果你是设计人员，你会给只有一只手的用户设计什么样的键盘？会给失聪的人设用户设计什么样的键盘？会给失聪的人设计什么样的闹钟？计什么样的闹钟？l如果你大学四年生活能从头再来，你会有怎样如果你大学四年生活能从头再来，你会有怎样的变化？的变化？l你认为成功的本质是什么？根据你对成功的定你认为成功的本质是什么？根据你对成功的定义，你到目前为止取得了多大的成功？义，你到目前为止取得了多大的成功？l你认为这份工作（设想一个自己向往的应聘岗你认为这份工作（设想一个自己向往的应聘岗位）最吸引你的是哪些地方？不吸引你的是哪位）最吸引你的是哪些地方？不吸引你的是哪些地方？你对这份工作有什么期望？些地方？你对这份工作有什么期望？你最想遇到的中国古代名人是谁？如果你最想遇到的中国古代名人是谁？如果你能与他你能与他(她她)当面相对，你想对他当面相对，你想对他(她她)说说些什么？要求：只要是中国古代史上的些什么？要求：只要是中国古代史上的著名人物都可以，说出你想遇到他著名人物都可以，说出你想遇到他(她她)的原因及想对他的原因及想对他(她她)说的话。说的话。l如果你有一年的自由时间，你会做什么？如果你有一年的自由时间，你会做什么？